ارتباط کلامی؛ چگونه ارتباط کلامی قوی داشته باشیم؟

به این جمله توجه کنید «مکانیسم‌های عصبیِ قابل ارتجاع مربوط به افزایش تعداد مطالعات تجربی در زمینه‌ی توانایی توجه‌ی مستقیم و تلاش ذهنی، عملکرد مغز را دگرگون می‌کنند.» جالب بود؟ درسته خیلی جالب نبود؛ در واقع بسیاری از کلماتی که خواندید در مغز شما ثبت نشده‌اند، در ارتباط کلامی نیز بیشتر کلماتی که می‌گویید در مغز شنونده ثبت نشده‌اند. این حرف به این معنا است که در مکالمه‌ی مستقیم یا ارتباط کلامی، کلمات کمترین اهمیت را دارند. پس به جا است علاوه بر کلمات عوامل دیگری در برقراری و درک ارتباط کلامی دخیل باشند، عواملی نظیر:

• ارتباط چشمی ملایم
• حالت چهره‌ی مهربان
• صدای گرم
• آهسته حرف زدن
• حالت بدن و دست
• راحت صحبت کردن
• با صدای آرام حرف زدن

در ادامه به بررسی هر یک از این عوامل مؤثر بر ارتباط کلامی می‌پردازیم.

آگهی استخدام

جدیدترین فرصت‌های شغلی شرکت‌های معتبر را در صفحه آگهی استخدام ببینید.

عوامل مؤثر بر ارتباط کلامی: ارتباط چشمی

تماس چشمی ملایم به‌هنگام ارتباط کلامی اعتماد را افزایش داده، ایجاد همکاری‌های آینده را تقویت کرده و نگاه شاد، اعتماد عاطفی را بیش‌تر می‌کند. اعتماد با تماس چشمی شروع می‌شود اما نمی‌توانیم اعتماد ساختگی ایجاد کنیم زیرا ماهیچه‌های اطراف دهان و چشم‌ها که خرسندی و صمیمیت را نشان می‌دهند، غیرارادی هستند. در این مواقع می‌توانید به کسی که دوست دارید یا یک اتفاق خوشایند فکر کنید تا حالت چهره و ماهیچه‌های اطراف چشم‌هایتان طبیعی شوند.

عوامل مؤثر بر ارتباط کلامی: حالت چهره‌ی مهربان

ارتباط موثر براساس اعتماد است و اگر به گوینده اعتماد نداشته باشیم به حرف‌هایش گوش نمی‌کنیم. اگر کمی خشم یا ترس در چهره‌ی گوینده هنگام ارتباط کلامی ببینیم، اعتمادمان به سرعت کم می‌شود. با دیدن چهره‌ی افراد متوجه می‌شویم آن‌ها فریبکار هستند یا نه. با نگاه کردن نشان می‌دهیم در گفتگو شرکت کرده و به حرف‌ها گوش می‌کنیم اما هنگامی که به افراد نگاه نمی‌کنیم، ممکن است آن‌ها کمی خودخواهانه و با عدم صداقت عمل کنند.

عوامل مؤثر بر ارتباط کلامی: صدای گرم

صدای گرم به هنگام ارتباط کلامی در درک حرف‌های گوینده بسیار مهم است. اگر حالت چهره احساس خاصی را نشان دهد و صدا احساس متفاوتی را منتقل کند، در مغز ناهماهنگی عصبی اتفاق می‌افتد و شنونده گیج می‌شود؛ در نتیجه اعتماد از بین می‌رود، تردید ایجاد می‌شود و احتمال همکاری کاهش می‌یابد.

تحقیقات دانشگاه آمستردام نشان می‌دهند خشم، تحقیر، تنفر، ترس، ناراحتی و تعجب از طریق صدا بهتر از حالت چهره منتقل می‌شوند، در حالی که حالت چهره احساس شادی، غرور و شرمساری را بهتر نشان می‌دهد، در ارتباط کلامی با صدا و حالت چهره می‌توان احساسات را منتقل کرد. در دنیای تجارت، صدای گرم و حمایتگر نشانه‌ی رهبری تحول‌گرا، ایجاد رضایت بیشتر، تعهد و همکاری بین اعضای تیم است.

عوامل مؤثر بر ارتباط کلامی: آهسته حرف زدن

اگر کمی آهسته صحبت کنید به آسانی می‌توانید از طریق صدا اعتماد بیش‌تری به افراد منتقل کنید. تحقیقات دانشگاه هوستون نشان می‌دهد هنگامی که پزشکان سرعت صحبت کردنشان را کم کردند به ویژه هنگام گفتن اخبار بد، شنونده آن‌ها را دلسوزتر و مهربان‌تر می‌بیند. همچنین صدای گرم پزشکان و پرستاران، قدرت شفابخشی درمان را دوبرابر می‌کند، پس رعایت این نکته بر ارتباط کلامی تاثیر مثبتی دارد.

عوامل مؤثر بر ارتباط کلامی: حالت بدن و دست‌ها

حالت بدن و به ویژه حرکات دست در ارتباط کلامی بسیار مهم هستند زیرا به هماهنگی مراکز درک زبانی در مغز کمک می‌کنند. در واقع برای درک درست حرف‌های گوینده، مغز باید صدا و حرکات بدن گوینده را با هم ترکیب کند. از دیدگاه تکاملی، گفتار از حالات دست ایجاد شده و هر دوی آن‌ها نیز از یک بخش زبانی مشابه در مغز نشات می‌گیرند. اگر حرف‌ها و حالات بدنمان ناهماهنگ باشند، شنونده گیج می‌شود. برای تمرین هماهنگی حرکات بدن با گفتار می‌توانید جلوی آینه صحبت کنید و آگاهانه در حین صحبت دست‌هایتان را برای انتقال مفاهیم تکان دهید.

عوامل مؤثر بر ارتباط کلامی: راحت بودن

میزان راحتی شما در هنگام ارتباط کلامی از طریق زبان بدن، حالت چهره و صدا منعکس ‌شده و هر گونه استرس باعث انتقال بی‌اعتمادی می‌شود. زیرا استرس شما این پیام را به مغز شنونده منتقل می‌کند که مشکلی وجود دارد و حالت دفاعی را در شنونده تحریک می‌کند. تحقیقات نشان می‌دهد حتی یک دقیقه تمرین تمدد اعصاب، فعالیت بخش‌هایی از مغز را که مسئول کنترل زبان، ارتباط، آگاهی اجتماعی، تنظیم حالات و تصمیم‌گیری هستند را افزایش می‌دهد. از سوی دیگر یک گفتگوی راحت، صمیمیت و همدلی را افزایش می‌دهد. استرس باعث می‌شود زیاد صحبت کنیم و درنتیجه پیام‌ها را به روشنی منتقل نمی‌کنیم.

عوامل مؤثر بر ارتباط کلامی: با صدای آرام صحبت کردن

آرام صحبت کردن، باعث می‌شوند شنونده آنچه را که می‌گویید درک کند. همچنین آهسته صحبت کردن، احترام شنونده را نسبت به شما بیش‌تر می‌کند. شما می‌توانید با تمرین، آهسته صحبت کردن را یاد بگیرید زیرا صدای آرام، استرس را در شنونده کاهش داده ولی با بلند و تند صحبت کردن، هیجان، خشم و ترس را تحریک می‌کنید.

همه‌ی این موارد در ارتباط کلامی اثربخش تاثیر بسزایی دارند و با رعایت آن‌ها می‌توانید ارتباط و مذاکرات موفق‌تری داشته باشید.

تست شخصیت شناسی

به‌کمک تست‌های خودشناسی، توانایی‌ها و استعدادهایتان را بشناسید.