مهارت همدردی چیست و چه اهمیتی دارد؟
یکی از مهارت های نرم مهم در ارتباطات، همدردی (sympathy) است. تاکنون با چه کسانی همدردی کرده‌اید؟ آیا تا‌به‌حال این حس را در محیط کار هم احساس کرده‌اید؟ در این مطلب می‌خواهیم درباره مهارت همدردی صحبت کنیم.
همدردی یعنی داشتن احساس بد برای دیگران به‌دلیل اتفاقی که برای آنها رخ داده است.
همدردی چیست؟
همدردی یعنی داشتن احساس بد برای دیگران به‌دلیل اتفاقی که برای آنها رخ داده است. وقتی اتفاق بدی برای اطرافیان ما می‌افتد، این حس همدردی را در وجود خود احساس می‌کنیم؛ اما این حس فقط به روابط شخصی محدود نمی‌شود و در فضای کار نیز کاربرد دارد. در واقع، در صورتی که مهارت همدردی را در خود تقویت کرده باشید، می‌توانید مسائل را از دیدگاه فرد مقابل ببینید. در کل، می‌توان گفت که همدردی فقط برای ایجاد حس همدردی با دیگران هنگام رخ‌دادن اتفاقات بد نیست، بلکه مهارتی است که با استفاده از آن می‌توانید ارتباط موثر خود را با دیگران بهبود بخشید؛ همچنین در زندگی شخصی، اجتماعی و کاری یک ضرورت محسوب می‌شود.
چرا همدردی مهم است؟
همان طور که گفته شد، همدردی یعنی اینکه بتوانید خود را به‌جای فرد دیگری قرار دهید و به تمام مسائل از دیدگاه او نگاه کنید. اهمیت این موضوع در روابط شخصی و اجتماعی به‌طور کامل مشخص است. وجود حس همدردی ارتباطات بهتری را بین افراد برقرار میکند؛ اما مهارت همدردی در فضای کار چه اهمیتی دارد؟
فرض کنید که مدیر یک بخش از سازمان هستید؛ اگر مهارت همدردی را در خود پرورش داده باشید، می‌توانید خود را به‌جای کارمندان و اعضای تیمتان قرار دهید و به مسائل از دیدگاه آنها نگاه کنید؛ این کار باعث می‌شود که بهتر و راحت‌تر بتوانید دغدغه‌ها، نگرانی‌ها و انگیزه‌های آنها را درک کنید و در نهایت، می‌توانید نیازها و خواسته‌هایشان را هنگام تصمیم گیری ها در نظر بگیرید؛ از این طریق، می‌توانید ارتباط بهتری با آنها برقرار کنید و از سوی دیگر، کارمندان نیز نسبت به شغلشان بیشتر احساس رضایتمندی خواهند داشت.
مهارت همدردی، ذاتی یا اکتسابی؟
حس همدردی در کودکان ۱۲ماهه نیز مشاهده شده است؛ به‌عنوان مثال، زمانی که کودکان اسباب‌بازی یا غذای خود را، بدون اینکه کسی از آنها خواسته باشد، به والدین یا نزدیکانشان می‌دهند، حس همدردی آنهاست که باعث این کار می‌شود؛ یا زمانی که کودکی در اثر صدای گریه کودک دیگری گریه میکند، نشان‌دهنده وجود حس همدردی در اوست. برخی از کودکان به‌صورت ذاتی، اجتماعی‌تر هستند و حس همدردی در آنها قوی‌تر است؛ اما این بدان معنا نیست که مهارت همدردی را نمی‌توان به دست آورد.
هرچه کودکان رشد می‌کنند، توانایی‌شان در حس‌کردن همدردی نیز بیشتر تقویت می‌شود؛ چراکه این مهارت را از والدین، اطرافیان، دوستان و نزدیکان خود می‌آموزند؛ بنابراین، مهارت همدردی با تمرین‌کردن و قرار‌گرفتن در محیط تقویت می‌شود.
جدیدترین فرصت‌های شغلی شرکت‌های معتبر را در صفحه آگهی استخدام ببینید.
پرورش مهارت همدردی
به‌منظور تقویت مهارت همدردی، راهکارهای زیر را امتحان کنید:
- احساسات خود را بشناسید؛
- به احساسات و دغدغه‌های دیگران توجه کنید؛
- زمان مناسب برای ابراز همدردی را تشخیص دهید؛
- برای اینکه خود را به‌جای دیگران بگذارید، از قدرت تخیلتان استفاده کنید؛
- تفاوت‌های میان افراد مختلف را درک کنید.
نشان‌دادن احساس همدری
در اغلب اوقات، نشان‌دادن احساس همدردی کار دشواری است؛ چراکه فرد مقابل در شرایط خوبی نیست و نیاز دارد تا با کمک و همدردی شما آرام‌تر شود؛ در چنین مواقعی باید از مهارت همدردی خود استفاده کنید؛ نشان دهید که آنها را درک می‌کنید و از احساساتشان آگاه هستید و قصدتان کمک به آنهاست؛ این کار به آنها حس آرامش می‌بخشد. فرض کنید که مدیر یک بخش هستید؛ با نشان‌دادن حس همدردی می‌توانید به همکاران، اعضای تیم و کارمندانتان ثابت کنید که حواستان به شرایط آنها هست و درکشان می‌کنید؛ نشان‌دادن حس همدری، حس خوبی را به آنها منتقل میکند و در مجموع، راندمان و عملکرد کاری تیمتان را نیز افزایش می‌دهید.
برای ابراز احساس همدری، راه‌های مختلفی وجود دارد:
- ابراز کلامی حس همدردی
- صحبت‌کردن با فرد مقابل درباره اینکه شما نیز از اتفاق پیش‌آمده احساس ناراحتی می‌کنید؛
- ابراز احساس همدردی از طریق ارسال پیام صوتی، تلفن‌کردن و غیره.
- ابراز غیرکلامی حس همدردی
- بغل‌کردن فردی که به‌شدت احساس ناراحتی و غم میکند؛
- دست فرد را به گرمی فشردن، برای اینکه حس آرامش بیشتری را به فرد منتقل کنید؛
- آرام‌تر صحبت‌کردن با فردی که ناراحت است و به همدردی نیاز دارد.
با ساختن یک رزومه حرفه‌ای، برای استخدام در بهترین فرصت‌های شغلی اقدام کنید.
نظر شما درباره مهارت همدردی چیست؟ آیا تا‌به‌حال از این مهارت در فضای کاری استفاده کرده‌اید؟ برای پرورش همدردی چه کارهایی را می‌توان انجام داد؟ نظرات و تجربیات خود را با ما در میان بگذارید.
منبع: skillsyouneed.com
شما این جلسه از دوره مهارت‌های نرم را مطالعه کرده‌اید.
برای ثبت این جلسه و مطالعه کامل دوره، وارد شوید.
دیدگاه