مهارت حل اختلاف چگونه روابطمان در محیط کار را بهبود می‌بخشد؟
داشتن شجاعت فردی، یکی از موارد ضروری اولیه برای مهارت حل اختلاف و تعارض‌هایی که در محیط کار ایجاد می‌شود است. با مهارت حل اختلاف می‌توانید روابط شخصی و حرفهای خود را بهبود بخشید. در این مطلب، در رابطه با مهارت حل اختلاف و فواید آن بحث خواهیم کرد.
نحوه برخورد با اختلاف
انکار وجود مشکل، بسیار راحت‌تر و حتی امن‌تر است؛ اما متاسفانه اختلاف‌های به وجود آمده به‌تنهایی از بین نمی‌روند؛ و نادیده گرفتن آن‌ها باعث بزرگ‌تر شدن تعارض و اختلاف خواهد شد. مشکل‌های انکار شده حل نمی‌شوند؛ فقط در زیر لایه‌ای پنهان و در اولین اختلاف به شکل بزرگ‌تری ظاهر می‌شوند.
چنین حالتی همانند یک ظرف آب داغ روی حرارت است. آب از همان ابتدا نمی‌جوشد بلکه حباب‌های کوچکی در سطح پایین ظرف تشکیل می‌شوند. با گذشت زمان حباب‌ها زیاد می‌شوند؛ و کم‌کم راه خود را به سطح آب پیدا می‌کنند. این اتفاق به‌مرور تکرار می‌شود؛ در نهایت حباب‌ها بیشتر و بزرگ‌تر شده و تمام سطح آب را می‌پوشانند. آب می‌جوشد؛ در صورت حل‌نکردن اختلاف و تعارض، دقیقا همین اتفاق رخ می‌دهد.
اختلاف و مشکلات نیز همین مراحل را طی می‌کنند. در ابتدا همه‌چیز خوب و آرام به نظر می‌رسد؛ اما در زمان‌های مختلف و در موقعیت‌هایی که حتی تصورش را نمی‌کنیم، دوباره اختلاف‌های موجود ظاهر می‌شوند. مشکلات حل نشده از بین نمی‌روند. بلکه همانند یک ظرف پر از آب داغ در نامناسب‌ترین موقعیت جوشیده و کل آرامش خیال را به‌هم می‌زنند.
بسیاری از مردم از تصور داشتن مهارت حل اختلاف می‌ترسند؛ به عبارت دیگر شجاعت فردی لازم برای تلاش و حل اختلاف را در خود نمی‌بینند. ترس آن‌ها به این دلیل است که اگر طرف مقابل به شرایط دلخواهش دست پیدا کند، شرایط مناسب خود را از دست می‌دهند.
ایجاد یک مذاکره برد برد برای هر دو طرف اختلاف در اکثر اوقات کار مشکلی است. حتی در بهترین شرایط، حل اختلاف یک کار بسیار دشوار است؛ زیرا افراد برای مدیریت چنین شرایطی هیچ آموزشی ندیده‌اند. در نهایت همه می‌دانیم در صورت وجود مشکل در محیط کار، افراد درگیر اختلاف، بسیار آسیب می‌بینند؛ زیرا از آن‌ها انتظار می‌رود به بهترین شکل با همکاران خود تعامل و برای پیشرفت سازمان فعالیت کنند.
به همین دلایل داشتن شجاعت فردی و تلاش برای دست‌یابی به آن، بسیار ضروری است. باید با تمرین مستمر آن را به‌دست آوریم و بتوانیم در شرایط لازم از آن استفاده کنیم.
جدیدترین فرصت‌های شغلی شرکت‌های معتبر را در صفحه آگهی استخدام ببینید.
فواید مهارت حل اختلاف
امروزه محیط‌های کاری باعث می‌شوند مهارت حل اختلاف بسیار مهم‌تر و در عین حال بسیار سخت‌تر باشد. گروه‌ها یا محیط‌های مختلف کاری با الزام افراد به کار در گروه‌های کوچک و نزدیک به یکدیگر، اختلاف و مشکلات بیشتری ایجاد می‌کنند.
توانمند سازی افراد در محیط کار باعث ایجاد چالش‌های تازه‌ای شده است. پیش‌تر در یک محیط کاری، مهارت حل اختلاف و تعارض‌های پیش‌آمده و گرفتن تصمیم‌های اصلی بر عهده مدیر آن مجموعه بود؛ اما با اعطای اختیار بیشتر به افراد، وظیفه حل اختلاف نیز به آن‌ها محول شده است. خودشان باید محیط کار و تمام اتفاق‌های اطرافشان را مدیریت کنند.
نداشتن شجاعت فردی برای اقدام به حل مشکل خود یک معضل بزرگ است؛ اما در صورت داشتن آن نیز، مهارت حل اختلاف باعث اتفاق‌های متفاوتی می‌شود که خلاصه‌وار آن‌ها را مرور می‌کنیم:
- باعث می‌شود افراد به حرفهای سایرین گوش بدهند؛ و ایده‌های متفاوت را در نظر بگیرند.
- در شناخت راههای متفاوت و جایگزین بیشتر به افراد کمک می‌کند.
- با افزایش مشارکت افراد در تصمیم گیری ها و اهداف سازمان، تعهد و پایبندی آن‌ها نیز افزایش می‌یابد.
هدف تیم و افراد، از بین‌بردن اختلاف و تعارضات تیمی یا فردی نیست؛ بلکه یادگیری مدیریت اختلاف به‌شکل سازنده است. یکی از دلایل نداشتن شجاعت فردی برای مهارت حل اختلاف، ترس از نتایج آن است. اگر بدانیم در زمان حل تعارض‌ها و پس از آن چه اتفاقاتی پیش می‌آید، قسمت بزرگی از این ترس نیز از بین می‌رود. پس به بررسی روند حل مشکل بپردازیم.
وقتی تصمیم به حل اختلاف می‌گیرید، این تصمیم از تمام دلایل نادیده‌گرفتن آن اختلاف، مهم‌تر است. چند نکته را با هم مرور کنیم تا بتوانیم در شرایط مختلف، چه فردی یا گروهی، اختلاف و مشکل‌ها را با کم‌ترین میزان ترس و استرس حل کنیم.
به‌کمک تست‌های خودشناسی، توانایی‌ها و استعدادهایتان را بشناسید.
حل اختلاف موجود در محیط
- محیطی ایجاد کنید که برای گفت‌وگو مفید باشد. محیطی آرام و خصوصی بهترین شرایط را ایجاد می‌کند. در هنگام دعوت افراد، به آن‌ها هدف جلسه را بگویید؛ که قصد دارید اختلاف موجود را حل کنید. این‌گونه تمام افراد با آمادگی کامل حضور پیدا می‌کنند؛
- مشخص کنید که می‌خواهید چه نتیجه‌ای از این جلسه به‌دست آورید. یک رابطه کاری بهتر؟ یافتن یک راه‌حل مناسب‌تر؟ افزایش راههای جایگزین برای موفقیت پروژه‌ها؟ درک بهتر نیازها و خواسته‌های هر فرد حاضر در محیط کار؟ با یافتن سوال دقیق و پاسخ مناسب به آن می‌توانید به نتایج دلخواه برسید؛
- در سومین مرحله از به کار گیری مهارت حل اختلاف خود، برای شروع به هر فرد اجازه دهید نظر خود را بیان کند. هدف این است که همه از نظرهای یکدیگر آگاه شوند. در این حالت اطمینان پیدا کنید که خواست افراد با واقعیت و داده‌های موجود یکسان باشد. در این جلسه نباید جدل کنید. باید سوال‌های لازم را بپرسید. نکات مهم را بیان کنید. تا تمام حاضرین در جلسه با نظرهای هم آشنا شوند؛
- تفاوت نظرهای یکدیگر را بپذیرید. همه افراد باید اختلاف موجود را شناخته و آن را بپذیرند؛ تا بتوانید یک راه‌حل درست برای مشکل پیدا کنید. اکثر مشکل‌ها تنها سوءتفاهم هستند. ممکن است شفاف‌سازی درباره اختلاف موجود باعث برطرف‌شدن آن شود؛ و نیازی به پروسه حل اختلاف نباشد. تنها روی تعارض و مشکل موجود تمرکز کنید. به شخصیت یکدیگر نپردازید. جملاتی که با عبارت‌هایی مانند «تو همیشه ...» آغاز می‌شوند، حل اختلاف را به تاخیر می‌اندازد؛ و بحث را به بیراهه می‌برند؛
- درباره جایگزین‌ها و راه‌حل‌های احتمالی صحبت کنید. به نیازها و خواسته‌های خود و طرف دیگر توجه کنید. هر دو طرف را در نظر بگیرید. به هرحال هنگامی که یک طرف درگیر اختلاف برنده شود به معنای باخت طرف دیگر است. در این صورت کسانی که احساس می‌کنند در حال شکست‌خوردن هستند، مشارکت درستی نخواهند داشت؛
- گاهی اوقات افراد شکست‌خورده با نگه‌داشتن رنجش و کینه خود رابطه یا پروژه شما را نابود می‌کنند. قبل از رد هر پیشنهادی، مزایا و معایب آن را بازگو کنید. بحثی را آغاز کنید که برای همه مفید و مثبت باشد تا اطمینان حاضرین را جلب کنید؛
- راهی را انتخاب کنید که نه تنها برای سازمان مفید باشد؛ بلکه منافع همه افراد را در بر بگیرد و تعارض منافع بین افراد سازمان پیش نیاید. گام‌های کوچک مشخص کنید تا روند کار به‌صورت مرحله‌ای مشخص شده و بتوان از صحت انجام آن اطمینان حاصل کرد. وظیفه هر فرد را برای حل اختلاف معین کنید. اهداف واضحی مشخص کنید تا بتوانید میزان موفقیت را بسنجید.
- هدف معین شده را انجام دهید.
جمع‌بندی نهایی مهارت حل اختلاف
تجربه بیشتر در مهارت حل اختلاف و تعارض‌ها کمک می‌کند در آینده راحت‌تر با مشکلات به وجود آمده روبه‌رو شوید. در واقع شجاعت فردی شما در این زمینه افزایش می‌یابد. این مسئله یکی از نکته‌های مثبت حضور در محیط کاری است. به این شکل افراد قدرت پرورش ایده‌های متفاوت، کنارآمدن با سایرین، کاهش رفتارهای منفی را یاد می‌گیرند. از همه مهم‌تر افراد می‌آموزند که باید تمام تمرکز خود را، بر مشتری و خواست او بگذراند. تجربه شما از اختلاف در محیط کار چیست؟ برای حل آن چه روشی انتخاب کرده‌اید؟
جدیدترین فرصت‌های شغلی شرکت‌های معتبر را در صفحه آگهی استخدام ببینید.
منبع: thebalancecareers.com
شما این جلسه از دوره مهارت‌های نرم را مطالعه کرده‌اید.
برای ثبت این جلسه و مطالعه کامل دوره، وارد شوید.
دیدگاه