۶ مهارت حل اختلاف که برای کاهش تنش تیم در دورکاری نیاز دارید
- تعارض در محیط کار چه عواقبی دارد؟
- مهارت‌های حل اختلاف که شما باید بیاموزید
- چگونه تعارضات را در محیط دورکاری تیم خود شناسایی می‌کنید؟
- قبل از اینکه روی مهارت حل اختلاف خود کار کنید، طرز فکرتان را تغییر دهید
- ۶ مهارت حل اختلاف که شما باید در خود تقویت کنید
- آماده‌اید تا بدون از دست دادن خونسردی‌تان از شر جنگ‌های درون دفتری راحت شوید؟
به طور کلی ۸۵٪ کارمندان تا حدودی با تعارض در محل کار مواجه می شوند. در اینجا نحوه توسعه مهارت‌های مدیریت تعارض آورده شده است. اگر شما استاد اسپلینتر در لاک‌پشت‌های نینجا نیستید، به‌احتمال زیاد مهارت حل اختلاف در شما نیاز به اصلاح دارد. روراست باشیم، هرچقدر هم سخت تلاش کنید باز هم سر مسائلی در کار، در یک درگیری گیر می‌کنید، به‌خصوص اگر دورکار باشید.
خبر خوب: شما تنها نیستید. ۸۵٪ از کارمندان در یک سطح یا سطحی دیگر با اختلافات سروکار دارند. ۲۹٪ تقریبا به‌طور مداوم با درگیری روبه‌رو می‌شوند.
خبر بد: فعلا زندگی برایتان دورکاری رقم زده است.
چگونه در عمل، اختلافات مجازی را در تیم خود حل می‌کنید؟ از آن بدتر! چگونه آن‌ها را شناسایی می‌کنید؟ می‌خواهید منتظر بمانید تا کسی به شما بگوید: «کافیه دیگه. من استعفا میدم!» همه ما می‌دانیم که هر رهبری ترجیح می‌دهد قبل از اینکه به این نقطه برسد درگیری را حل کند. حتی اگر شما فقط مدیریت کنید.
به‌کارگرفتن مهارت حل اختلاف در کار، راه‌حل معمول است؛ اما کاهش تنش در یک تیم دورکار اغلب ساده‌تر از آن چیزی است که به نظر می‌رسد.
بنابراین در این مطلب، تلاش می‌کنیم که شما مهارت حل اختلاف در تیم را بیاموزید و این مهارت‌ها را به کار ببرید؛ تا تیم دورکار خود را کاملا منعطف و هماهنگ نگه دارید. همچنین دقیقا به شما می‌گوییم که چگونه می‌توانید هر مهارت را توسعه دهید. در پایان، شما به روش‌های صحیح خاموش کردن بحث در نطفه، مسلح خواهید شد.
تعارض در محیط کار چه عواقبی دارد؟
شما را با جزئیات مربوط به مهارت حل اختلاف خسته نمی‌کنیم؛ چون احتمالا می‌دانید که معنای حل درگیری، ازبین‌بردن خصومت است یا اینکه استاد اسپلینتر باشید؛ کسی که در آرامش، تیمی از لاک‌پشت‌ها را رهبری میکند که سریع می‌دوند؛ و می‌خواهند دنیا را به‌موقع نجات دهند. چه‌کار سختی!
بررسی اثرات درگیری در محیط کار بسیار دلهره‌آور به نظر می‌رسد:
- جو بد فضای دفتر مجازی، بعد از ردوبدل شدن سیلی از اتهامات
- سیر آهسته (شکست‌خورده) پروژه‌ها به دلیل ازهم‌پاشیدن همکاری‌ها
- سطح بالای استرس که به دلیل کاهش تمرکز باعث کاهش بهره وری می‌شود.
ماجرا به اینجا ختم نمی‌شود؛ کارمندان هر هفته حدود ۳ ساعت تلاش می‌کنند تا درگیری‌ها را برطرف کنند. علاوه بر این، مدیران دو برابر این زمان (۶ ساعت) را به ازبین‌بردن کدورت‌ها در محل کار می‌پردازند. این ۱۵٪ از وقت آن‌ها است.
آیا می‌توانید آن چیزهایی را که با ذخیره‌کردن حتی نیمی از این زمان به‌دست می‌آوردید، تصور کنید؟ حدس می‌زنیم با این زمان شما می‌توانستید قسمت به‌مراتب بیشتری از مسیرتان را طی کنید.
مطالعه‌ای جدید نشان داده است که ۱۰۰٪ درگیری در محل کار توسط «افراد دیگر» ایجاد شده است؛ بنابراین درک و بهبود پویایی تیم برای موفقیت یک تیم بسیار مهم است.
همه افراد حاضر در تیم انگیزه‌های مختلفی دارند. گذشته از آن، این تیم، تیمی از انسان‌ها است. علاوه‌براین، شما نمی‌توانید انتظار داشته باشید که هم‌تیمی‌ها تمام مدت باهم کنار بیایند؛ حتی اعضایی که بیشترین اشتراک را دارند همیشه مشتاق یکدیگر نیستند. آن‌ها هرروز را با خنده سپری نمی‌کنند. این دقیقا یک ماهیت انسانی است.
جدیدترین فرصت‌های شغلی شرکت‌های معتبر را در صفحه آگهی استخدام ببینید.
مهارت‌های حل اختلاف که شما باید بیاموزید
مهارت حل اختلاف با مشخص‌شدن درگیری شروع می‌شود و با دنبال‌کردن موضوع به موضوع، درک خشونت هر شخص و ارائه راه‌حل ادامه می‌یابد.
درست است! کار زیادی باید انجام شود. بیایید این مراحل را به مهارت‌های جداگانه برای حل درگیری تقسیم کنیم:
- ارتباط؛
- هوش هیجانی؛
- مدیریت استرس؛
- همدلی؛
- بی‌طرفی؛
- مذاکره.
اما قبل از فراگرفتن این مهارت‌ها، شما باید یاد بگیرید که چگونه:
- تعارضات را مشخص کنید: مطمئنا اگر نتوانید درگیری را در وهله اول تشخیص دهید، حل‌وفصل آن مشکل‌تر است.
- طرز فکر خود را تغییر دهید: طرز فکر خود را از حل مسئله به ارائه راه‌حل، تغییر دهید.(صبر کنید تا به آن برسیم، همه‌چیز را متوجه خواهید شد.)
چگونه تعارضات را در محیط دورکاری تیم خود شناسایی می‌کنید؟
در یک محیط دورکاری، این مرحله ممکن است کمی مشکل باشد. حالت مجازی به این معنی است که شما از لحاظ جسمی در دفتر حضور ندارید که شاهد ایجاد درگیری باشید. کاری که می‌توانید انجام دهید استفاده از قدرت شخصی شماست. یعنی:
- اگر با شنیدن قانع می‌شوید، گوش‌های خود را متمرکز روی تماس ویدیویی یا صوتی کنید. برای مثال، شما می‌توانید بحث را از تن صدای افراد تشخیص دهید.
- اگر با دیدن می‌توانید شروع درگیری را بهتر شناسایی کنید، تماس تصویری را به‌صورت منظم در برنامه تیم خود قرار دهید.
ازآنجاکه بسیاری از ما در سراسر جهان در خانه کار می‌کنیم، یک مورد دیگر در این مرحله از مهارت حل اختلاف وجود دارد: خواندن علائم درگیری در مکالمات کتبی. دقت کنید به:
- اظهارات بی‌ادبانه یا اینکه کسی سعی در مسخره‌کردن کسی دیگر دارد.
- تندی لحن. آیا دو همکار که خوب صحبت می‌کردند، حالا فقط چند پیام ردوبدل می‌کنند؟
- هم‌تیمی‌ها سوالات توضیحی از یکدیگر نمی‌پرسند.
این مورد آخر، فوت کوزه‌گری مربی معتبر (ACMC)، دینا کوپر است. دینا در امر مربیگری والدین برای حل تعارضات نیز خبره است؛ آن‌ها می‌توانند موجب لذت خانواده‌هایی شوند که بدون تنش، فرزندان خود را برای آینده شغلی درخشان آماده می‌کنند. این نشان می‌دهد که هم‌پوشانی بزرگی بین مدیریت تیم خانه شما (خانواده) و تیم دورکاری‌تان وجود دارد.
دینا بیان میکند که وقتی افراد با یکدیگر تعامل دارند و در شرایط صلح قرار دارند، اغلب از یکدیگر سوالاتی درباره هم می‌پرسند. یا همان‌طور که او بیان میکند، سوالاتی را درباره اینکه «چرا افراد کارهای خود را به اشتراک می‌گذارند؟» مطرح می‌کنند.
مثال می‌زنم:
- نامساعد: سارا یک پست وبلاگ طولانی برای جان می‌فرستد؛ اما جان می‌گوید که نمی‌تواند آن را بخواند. پایان داستان: اولین علائم درگیری کشف شد، اما نادیده گرفته شد. سارا احساس میکند آسیب‌دیده اما تصمیم می‌گیرد که به مسئله رسیدگی نکند. او در عوض دیگر هرگز از جان نخواهد خواست که یکی از پست‌های وبلاگش را بخواند.
- مساعد: سارا یک پست وبلاگ طولانی برای جان می‌فرستد؛ اما جان می‌گوید که نمی‌تواند آن را بخواند؛ بنابراین، سارا می‌پرسد: «منظورت این است که تو نمی‌خواهی آن را بخوانی؟» اینجا جان توضیح می‌دهد: «نه، این‌طور نیست. من فقط فکر می‌کنم کسی که به این موضوع علاقه دارد می‌تواند بازخورد بهتری نسبت به من داشته باشد.» اکنون، سارا می‌داند که جان منظور بدی نداشته است، و به خاطر می‌سپارد که پست‌هایی را برای جان ارسال کند که موضوعش بیشتر به او مربوط است.
برای اینکه مطمئن شوید که درگیری در سیستم شما ایجاد نشده است، به‌صورت مرتب بررسی انجام دهید. یک ایده خوب این است که جلسات مجازی هفتگی ترتیب دهید. با این جلسات شما می‌توانید مدیریت خود را بر همکاری تیم نگه دارید و از درگیری‌ها در امان بمانید.
قبل از اینکه روی مهارت حل اختلاف خود کار کنید، طرز فکرتان را تغییر دهید
نکته اینجاست که طرز فکر حل مسئله به شما کمک نخواهد کرد. بااین‌حال، درک دیدگاه طرفین درگیر می‌تواند به پاک‌کردن مشکلات به‌طور دوستانه کمک کند.
دینا عنوان میکند که بهتر است خودتان را به‌عنوان تسهیل‌کننده امور ببینید نه حل‌کننده. وقتی خودتان را حل‌کننده بدانید، به مسائل به این دید نگاه می‌کنید که «نیاز به حل فوری دارند.» اما اگر شما بدانید که افراد، توانایی مورد نیاز برای حل مشکل را دارند، طرفین به‌احتمال زیاد رضایت داده و شما نیز نقش ناظر را خواهید داشت.
بدیهی است که شما باید اختلاف‌نظرها را بپذیرید. چون شما عاشق رنگ صورتی هستید، دلیل بر آن نیست که بقیه همکاران هم این رنگ را دوست دارند.
۶ مهارت حل اختلاف که شما باید در خود تقویت کنید
شروع می‌کنیم:
۱. ارتباطات موثر: دقیقا برعکس رفتار کبک‌مانند، باید با مشکل روبه‌رو شوید
ارتباط موثر و حل‌وفصل اختلافات در محیط کار همیشه دست‌به‌دست هم می‌دهد. هرچه می‌خواهید امتحان کنید. مانند کبک سر خود را زیر برف کردن، هرگز یک روش عملی نیست. برخلاف نادیده‌گرفتن مشکل، روبه‌روشدن با مشکل اصلی همیشه بهترین کار است. این کار ما را به سمت ایجاد یک استراتژی ارتباطی پیشگیرانه سوق می‌دهد. استراتژی‌ای که شامل درک بطن مشکل و حق‌وحقوق افراد درگیر می‌شود.
مشاهده اگهی‌های استخدام دورکاری در وبسایت کاربوم
ارتباطات به دو شاخه اصلی تقسیم‌بندی می‌شوند:
- ارتباط کلامی: تمرکز روی اصل کلمات گفته‌شده است.
- ارتباط غیرکلامی: تمرکز روی زبان بدن، حرکات، تن صدا، حالت چهره و تماس چشمی است.
بررسی کنید که تک‌تک افراد تیم شما در شرایط نامساعد چگونه ارتباط برقرار می‌کنند. آیا دقت می‌کنند و می‌توانند منظور شما را متوجه شوند؟ یا آیا به رنگ چهره، بالارفتن ابروها و سایر راه‌های ارتباط غیرکلامی توجه می‌کنند؟ بدیهی است که هر فرد نوعی از ارتباط کلامی یا غیرکلامی را ترجیح می‌دهد. سوال اینجاست که شما چگونه می‌توانید شیوه ترجیحی هرکس را برای برقراری ارتباط بفهمید. اینکه چگونه می‌توانید این اطلاعات را به دست آورید در زیر آمده است:
ارتباط کلامی: سؤالات درست بپرسید
قبلا در مورد پرسیدن سوال‌های شفاف صحبت کرده‌ایم. این سوالات به درکِ منظورِ رفتار هر شخص کمک میکند. می‌توانید نوع دیگری سوال را بپرسید: سوالات منظوردار. این‌ها سوالاتی هستند که مقصود پشت رفتار اشخاص را کنکاش می‌کنند.
بگویید، یکی از همکاران شما (بگذارید دوباره او را جان بنامیم) شانه‌هایش را بالا می‌اندازد و یکی دیگر از آن‌ها، (یکی دیگر از هم‌تیمی‌های خیالی ما) سارا این مخالفت را می‌فهمد.
سوالات منظورداری که می‌توانید از هر دو شخص بپرسید، این‌ها هستند:
مناسب: سارا، چه منظوری از شانه بالا انداختن جان برداشت کردی؟
همچنین: جان، منظور تو از بالا انداختن شانه‌هایت چیست؟
این به هر یک از اعضای تیم فرصت می‌دهد تا معنای عمل‌ها و عکس‌العمل‌های خود را روشن کنند. در نهایت منجر به درک بهتر بین آن‌ها و جلوگیری از درگیری احتمالی شود قبل از آنکه مشکل بزرگ شود.
ارتباطات غیرکلامی: نشانه‌های غیرکلامی صحیح بدهید
اینجا چند کاری که می‌توانید برای بهبود ارتباط غیر کلامی انجام دهید آورده شده است:
- سخن طرف مقابل را جور دیگری بیان کنید: این نشان می‌دهد که شما علاقه‌مند به حل مشکل هستید ضمن اینکه می‌خواهید منظور طرف مقابل را هم بهتر درک کنید.
- موقعیت نگاهتان را قرار دهید: اگر شما هم مثل من از حرکات دستانتان برای توضیح نقطه‌نظرتان استفاده می‌کنید، موقعیت نگاه خود را درست تنظیم کنید تا آن‌ها برای خوشایند شما کار کنند؛ نه علیه شما.
- عکس‌العمل آینه‌ای داشته باشید: این کار به سازگاری می‌انجامد. همچنین باز علاقه‌مندی شما به حل مشکل را نشان می‌دهد. اگر شخصی به جلو خم می‌شود، شما هم باید خم شوید. اگر دست خود را زیر چانه می‌گذارد، شما هم بگذارید؛ البته نامحسوس عمل کنید. تقلید از همه کارهایی که شخص مقابل انجام می‌دهد، خیلی سریع غیرعادی به نظر می‌رسد.
- دیگر نشانه‌ها: سر تکان دهید و ارتباط چشمی را حفظ کنید. این به‌خوبی درک شما را نشان می‌دهد. استفاده از حالات مختلف صورت برای نشان‌دادن نگرانی و منظورتان نیز کمک‌کننده است، به‌ویژه در یک گفتگوی عاطفی.
اگر رهبر هستید، باید این مهارت حل اختلاف را به‌طور منظم تمرین کنید. خوب است که آن‌ها را با تیم خود نیز به‌اشتراک بگذارید؛ و به افزایش آگاهی آن‌ها کمک کنید. این امر همچنین باعث می‌شود كه آن‌ها مسئولیت بیشتری در قبال تعاملات خودشان به عهده بگیرند و از شروع مناقشات پیشگیری کنند.
۲. هوش هیجانی: گاهی هیجانی و احساساتی عمل می‌کنید (البته کمی بیشتر از گاهی!)
به‌عنوان انسان، طبیعی است که هر یک از ما با احساسات مختلفی روبه‌رو می‌شویم که در طول روز بروز میکند. هوش هیجانی در واقع توانایی درک احساسات شما و هم‌تیمی‌هایتان و پاسخ‌دادن به روشی فعال و غیر واکنشی است. اغلب اوقات، احساسات یک عضو تیم ممکن است در پاسخ او از یک رویداد تاثیر بگذارد.
این وظیفه شماست که قبل از اینکه به کمک شما نیاز پیدا کنند، روی کسب مهارت‌های هیجانی کار کنید تا زمانی که تنشی صورت گرفت، آماده پشتیبانی باشید؛ بنابراین توسعه مهارت‌های هوش هیجانی را پشت گوش نیندازید. صادقانه بگویم، همان‌طور که دینا بیان میکند: «این چیزی‌ست که هرلحظه ممکن است برای شما یا همکارانتان اتفاق بیفتد و به درگیری منجر شود.»
ازآنجاکه شما نمی‌توانید ذهن یکدیگر بخوانید پس حواس خود را به روش‌های زیر به احساسات و هیجانات تیم خود جمع کنید:
- برگزاری جلسات هفتگی (جدا از جلسات کاری) که در آن فضای مناسبی برای همه ایجاد می‌کنید تا در مورد احساساتشان صحبت کنند. در گروه کنکاش کنید و ارتباط هرکس را با اخبار بحران‌های جهانی یا با وضعیت زندگی شخصی‌شان دریابید.
- دورهمی مجازی به‌صرف قهوه برای ایجاد یک جو صمیمانه در تیم. تیمی را در Confluence سراغ دارم که یک کانال میم‌های خنده‌دار دارند که هم باعث خنده و تفریحشان می‌شود و هم در آن تصاویر ناهار، منظره، حیوان خانگی و... خود را منتشر می‌کنند.
۳. مدیریت استرس: با استرس زیاد، دیوانه می‌شوید
این مهارت حل اختلاف ، با هوش هیجانی ارتباط نزدیکی دارد. همچنین شما باید در قدم اول، پیش از مدیریت، نسبت به استرس‌هایی که برای اولین‌بار تجربه می‌کنید، آگاه باشید یا سعی کنید به دیگران برای حل استرس‌هایشان کمک کنید.
تمرین مدیریت استرس‌هایی که به شما وارد می‌شود، ضروری است. چون همان‌طور که گفتیم، استرس می‌تواند تفکر منطقی را مختل کند یا همان‌طور که دینا اشاره میکند، شما به‌جای یک پاسخ منطقی، یک واکنش غیرمنطقی انجام می‌دهید.
در زیر چند راهکار ارائه داده‌ایم:
- محرک‌های استرس خود را کشف و مدیریت کنید.
- سطح استرس خود را بپذیرید و برای خنثی‌کردن آن راهکار داشته باشید تا بتوانید به اتفاقات، به‌طور صحیح و فکرشده پاسخ دهید، نه هیجانی و فکرنشده.
- به سطح استرس تیم‌تان توجه کنید. یکی از راه‌های انجام این کار این است که با گفتن جمله «می‌فهمم شما استرس دارید...» آبی بر آتش مناقشات بریزید.
نکته طلایی: به سطح استرس هرکس نیز توجه داشته باشید، حتی اگر به‌وضوح آن را قبول نکند. به‌ویژه در زمان فعلی که در یک پاندمی گرفتار شده‌ایم و اضطراب، همراه همیشگی ماست.
۴. همدلی: این کلمه را چیزی بیشتر از یک شعار باید بدانید
احتمالا این کلمه را میان حرف‌های دیگران شنیده‌اید. همدلی، عبارت است از دوری از قضاوت نابه‌جا و تلاش برای درک شرایط دیگران.
برای انجام این کار، باید با یک ذهن کنجکاو شروع کنید. از خود بپرسید که چرا فردی این‌گونه و به طرزی خاص واکنش نشان می‌دهد؛ به‌این‌ترتیب شما شانس بیشتری در پیداکردن ریشه مشکل دارید.
دینا از همین رویکرد استفاده میکند. او توضیح می‌دهد: «من این‌گونه فکر می‌کنم که هر کس در هر شرایطی بهترین کاری را که می‌تواند انجام می‌دهد؛ بنابراین، اگر واقعا به این اعتقاد داشته باشم، می‌خواهم بدانم چرا. چرا آن شخص به این روش واکنش نشان می‌دهد؟»
نکته دیگر برای پیشرفت مهارت حل اختلاف : قبل از هرگونه سوال، از احساسات همه اعضا باخبر شوید. منظورم را روشن‌تر بیان می‌کنم:
مناسب: شنیده‌ام که شما بسیار ناامید شده‌اید. در این زمان ما در حال آزمایش هستیم و همه بسیار استرس داریم اما آیا می‌توانید حس خود را بیان کنید؟
همین‌طور مناسب: روزهای چالش‌برانگیزی است و می‌دانم که همه ما به‌شدت استرس داریم. (سوالتان را بپرسید.)
همچنین می‌توانید اقدامات زیر را انجام دهید:
- پیش از حل مسئله دریابید که چرا یک موضوع خاص برای هم‌تیمی‌های شما مهم است. (جلسات هفتگی شما مکان مناسبی برای شروع است.)
- احساسات همه و تلاشی را که برای کارشان می‌کنند بپذیرید.
۵. بی‌طرفی: چون شما نمی‌خواهید که از طرفین کتک بخورید!
اگر هرکس طرف یکی از افراد درگیر را بگیرد، پویایی تیم شما فریادی کشیده و شکست می‌خورد، این کار شما به‌عنوان یک واسطه است. بی‌طرفی می‌تواند مانع از وخامت اوضاع شود.
با رعایت این نکات:
- سعی کنید آرام باشید و به لحن خود توجه کنید. اگر احساس کردید که کنترل اوضاع از دستتان خارج شده است، یک تنفس ۵ دقیقه‌ای بدهید. سپس نفس عمیق بکشید و تلاش کنید که آرامش و روحیه خود را دوباره به دست آورید.
- هرگز درگیری‌های گذشته را وارد درگیری حال حاضر نکنید. نبش قبر کردن هیچ فایده‌ای ندارد. همچنین می‌تواند برای همه افراد درگیر بسیار آسیب‌زننده باشد.
- درباره رفتار یا گفتار افراد بحث کنید، نه درباره خود شخص.
نکته آخر می‌تواند به شما مدال طلای حل درگیری اعطا کند، به‌ویژه در محیط کار یا هر درگیری دیگری. دوباره به سراغ دوستان خیالی، جان و سارا، می‌رویم. فرض کنید که جان وسط یک بحث شدید، شانه‌های خود را بالا می‌اندازد. طرز رفتار درست را در زیر آورده‌ایم:
نامناسب: جان! تو واقعا فرد بی‌خیالی هستی!
مناسب: جان. دیدم که شانه‌هایت را بالا انداختی. سارا می‌گوید که احساس میکند که به نظرات او بی‌اعتنایی می‌کنی. می‌توانی توضیح دهی که منظور تو از بالا انداختن شانه‌هایت چه بود؟
ممکن است جان توضیح دهد که در شانه راست درد داشته و فقط می‌خواسته به شانه‌هایش حرکتی دهد تا انقباض آن‌ها باز شود. همین.
و اگر سارا یک فرد احساساتی است، درحالی‌که جان یک فرد خنثی است، کمک به آن‌ها برای درک سبک‌های مختلف ارتباطی یکدیگر، به حل درگیری و جلوگیری از درگیری‌های احتمالی آینده کمک میکند. به یاد داشته باشید که همدلی از طریق میل به درک دیگری ایجاد می‌شود.
اقدام دیگری هم هست که می‌توانید انجام دهید: از زبان ارزیابی‌کننده خودداری کنید. بیایید این مورد را به آخرین مهارت حل اختلاف گره بزنیم.
۶. مذاکره: هیچ‌چیز خودبه‌خود حل نمی‌شود، مگر اینکه شما با صحبت آن را حل کنید
مهم نیست که چقدر همدل هستید یا رویکرد شما بی‌طرفانه است، اگر این نکته را فرانگیرید مسائل حل نمی‌شوند. کسی از شما انتظار ندارد که Raquel Murillo (از شخصیت‌های سریال Money heist) باشید اما اصلاح مهارت مذاکره راهی بس دراز است. (اگر هنوز سریال Money heist را تماشا نکرده‌اید، همین الان بروید و تماشا کنید. راکل نمونه جالبی از یک شخصیت میانجی ماهر است.)
در اینجا به نکاتی اشاره می‌کنیم که برای یک مذاکره خوب به آن‌ها نیاز دارید:
- آنچه شما را آزار می‌دهد یا هر آنچه را که می‌خواهید بگویید واضح، مختصر و مشخص بیان کنید. از اضافه‌گویی بپرهیزید.
- به‌جای استفاده از کلمه متکبرانه «من» یا کلمه اتهام‌آمیز «تو»، از «ما» استفاده کنید. (به‌هرحال شما یک تیم هستید.)
- احساسات خود را با کلمات بیان کنید نه حرکات.
- در بحث‌ها از عبارات تاییدی استفاده کنید، مانند: «من درک می‌کنم»، «متوجهم»، «البته».
یعنی:
نامناسب: شما گفتید که نمی‌خواهید با من کار کنید. چقدر بی‌رحم هستید!
مناسب: من درک نمی‌کنم که چرا از من ناامید شدید و نمی‌خواهید با من همکاری کنید.
در یک تیم دورکار، این مهم است که شما منتظر نوبت خود بمانید. پرحرفی نکنید. به فرد مقابل فرصت دهید تا نظرات خود را بیان کند. به‌منظور پیروزی در بحث، وارد تعاملات نشوید.
آماده‌اید تا بدون از دست دادن خونسردی‌تان از شر جنگ‌های درون دفتری راحت شوید؟
این مهارت‌های اثبات‌شده حل مناقشات می‌تواند تفاوت‌های بین یک تیم دور کار موفق و تیمی که اعضای آن مدام آماده مشت‌زنی هستند آشکار کند. شما می‌توانید هر بار یکی از این مهارت‌ها را امتحان کنید و نتیجه را ببینید؛ اما اگر به‌دقت بنگرید، می‌توان همه مهارت های حل اختلاف را باهم ترکیب کرد تا درک عمیقی از خود، تیم خود و آنچه باعث موفقیت افراد می‌شود، به دست آوریم.
جدیدترین فرصت‌های شغلی شرکت‌های معتبر را در صفحه آگهی استخدام ببینید.
شما این جلسه از دورکاری را مطالعه کرده‌اید.
برای ثبت این جلسه و مطالعه کامل دوره، وارد شوید.
دیدگاه