رویکرد 5C روشی مؤثر برای حل اختلاف در محل کار
همه ما روزانه در موضوعات مختلف کاری و شخصی با تعارض روبه‌رو می‌شویم. وقوع تعارض در محیط کار، باوجود تاسف‌آوربودن آن، کاملا طبیعی است. هر فردی با دیگری متفاوت است. زمانی که افراد نمی‌توانند به توافق برسند این تفاوت‌ها منجر به تعارض می‌شود.
ازآنجاکه وقوع تعارض اجتناب‌ناپذیر است، بهتر است آماده شویم تا در زمان بروز آن، بتوانیم از پس خودمان برآییم و مهارت حل اختلاف را به کار بگیریم.
جدیدترین فرصت‌های شغلی شرکت‌های معتبر را در صفحه آگهی استخدام ببینید.
ریچارد تروینو، مشاور پیشرو و کسی که با شرکت‌های معتبر همکاری داشته است برای مدیریت تعارض به رویکردی رسیده‌است که آن را (5C) می‌نامد. پنج روش برخورد با تعارض در محل کار به شرح زیر است:
۱. با دقت گوش کنید (Carefully listen)
اولین راه برای یاد گرفتن مهارت حل اختلاف، با دقت گوش دادن است. هر تعارض، دو طرف دارد. قبل از اینکه تصمیم بگیرید چگونه یک تعارض را حل کنید، به صحبت‌های طرف‌های درگیر به‌خوبی گوش دهید.
خوب گوش دادن یکی از بهترین راه‌های مدیریت تعارض است چون به شما این امکان را می‌دهد که نظرات دیگران را بدون توجه به اینکه با آن موافق هستید یا نه، درک کنید. آن‌ها نیز می‌فهمند که حرف‌هایشان شنیده می‌شود.
اجازه دهید هر دو طرف نظرات خود را بیان کنند. دقت کنید که هیچ‌کدام از گروه‌ها صحبت‌های گروه دیگر را قطع نکند و نظراتشان را برای ارائه در زمان خود نگه دارند. هدف این ارائه‌ها گوش‌دادن دقیق به هر دو طرف است؛ نه اینکه ببینیم استدلال‌های چه کسی بهتر است.
شاید این ایده‌های به‌ظاهر مخالف را بتوان برای یک نتیجه بهتر ترکیب کرد، اما شما و تیم شما این موضوع مهم را نخواهید فهمید مگر اینکه همه افراد یاد بگیرند به حرف‌های همدیگر گوش بدهند.
۲. با احتیاط و با ملاحظه به وضعیت پیش‌آمده بنگرید (Considerately look at the situation)
هنگام بروز تعارضات، احساسات و نگرانی‌ها تشدید می‌شوند. برای جلوگیری از بدترشدن شرایط مطمئن شوید که تیم‌های شما یاد بگیرند یکدیگر را درک کنند. حتی اگر با هم موافق نباشند. بخشی از مهارت گوش‌دادن دقیق، توانایی درک و پذیرش ایده‌های دیگران است.
به یاد داشته باشید که همیشه حق با شما نیست؛ و ایده‌های شما لزوما بهترین نیستند. هنگام میانجی‌گری بین تیم‌هایتان، این موضوع را نیز به آن‌ها یادآوری کنید.
تفکر و توجه عمیق نیز مهم است. بعدازاینکه اعضای تیمتان به حرف یکدیگر گوش کردند، به آن‌ها فرصت دهید تا به آنچه گفته و شنیده‌اند فکر کنند. آن‌ها را مجبور کنید که موافقت‌ها و مخالفت‌های خود را خلاصه کنند، سپس از آن‌ها بخواهید که بر روی یک تصمیم مشترک کار کنند.
ذهن خود را باز نگه‌دارید؛ و مطمئن شوید که اعضای تیمتان نیز با ذهن باز به نظرات و ایده‌های یکدیگر می‌نگرند.
۳. با آرامش در مورد جنبه‌های مختلف تعارض بحث کنید (Calmly discuss the conflicting perspectives)
نحوه واکنش ما به تعارض می‌تواند تنش را تشدید کند. وقتی طرفین وارد بحث احساساتی می‌شوند و بحث شخصی می‌شود، تعارض‌ها بدتر می‌شوند. بهترین راه برای به کارگیری مهارت حل اختلاف، آرام ماندن است؛ ذهن‌های آرام ایده‌های روشن‌تری تولید می‌کنند.
خود و تیمتان را آرام نگه دارید. از ابراز نشانه‌هایی که با یک گروه موافق یا مخالف هستید، اجتناب کنید. به تیم خود نشان دهید که شما می‌توانید آرام و منطقی رفتار کنید.
اصرار داشته باشیدکه همه طرفین با یکدیگر با آرامش و منطقی صحبت کنند. اجازه ندهید احساس نفرت این آرامش را برهم زند. مطمئن شوید که نفرات بر سر یکدیگر فریاد نمی‌زنند یا یکدیگر را با کلمات توهین‌آمیز، تحقیر یا سرزنش نمی‌کنند.
۴. با وجدان بیدار به واقعیت‌ها بنگرید (Conscientiously look at the facts)
قبل از اتخاذ هر‌گونه تصمیم برای به کار گیری مهارت حل اختلاف و حل تعارض، مطمئن شوید که همه حقایق را بررسی کرده‌اید. در ابتدا نکات را با درنظرگرفتن دیدگاه‌های مختلف هر شخص، طبقه‌بندی کنید. برای مثال، اگر تعارض زمانی رخ می‌دهد که تیم در حال تصمیم‌گیری برای حل یک مشکل است، سعی کنید بفهمید هر عضو تیم، چه چیزی را به‌عنوان مشکل عنوان می‌کند.
افراد مختلف یک موضوع مشخص را از جنبه‌های متفاوتی می‌بینند پس طبیعی است که برای حل آن نیز راه‌حل‌های متفاوتی ارائه کنند. (هرکسی از ظن خود شد یار من، یا داستان فیل در اتاق تاریک مولانا).
اجازه دهید همه افراد ایده‌های خود را بدون وقفه بیان کنند. این‌گونه شما می‌توانید حقایق مرتبطی را که برای تصمیم‌گیری آگاهانه نیاز دارید به دست آورید. همانند گوش‌دادن دقیق و توجه‌کردن (نکته‌های ۱ و ۲)، دقت کنید که به هر فرد گوش دهید و واقعیت‌هایی را که ارائه می‌دهند در نظر بگیرید. تحقیقات خود را موشکافانه انجام دهید.
۵. با تعامل با یکدیگر همکاری کنید (Cooperatively work together)
هر چهار نکته بالا باید به تیم شما کمک کند که با تعامل با یکدیگر تعارض‌ها را حل نمایند. با استفاده از هرکدام از نکته‌های گفته‌شده، شما تیم خود را به‌جای حمله به شخصیت یکدیگر، روی پرداختن به مشکل مشترک متمرکز می‌کنید.
ازآنجاکه شما و تیمتان با دقت گوش داده‌اید، با ملاحظه‌گری به وضعیت پیش‌آمده نگاه کرده‌اید، به‌آرامی در مورد دیدگاه‌ها بحث کرده‌اید و با وجدان هشیار به حقایق نگاه کرده‌اید، علی‌رغم عدم توافق اولیه، می‌توانید با تعامل با یکدیگر همکاری کنید.
اجازه‌دادن به همه افراد درگیر در تعارض به‌عنوان بخشی از مهارت حل اختلاف ، به تیم شما یاد می‌دهد که چگونه تعارضات تیمی خود را مدیریت کنند.
جدیدترین فرصت‌های شغلی شرکت‌های معتبر را در صفحه آگهی استخدام ببینید.
منبع: entrepreneur.com
دیدگاه