انتقاد در محل کار (راهنمای جامع مدیریت انتقاد در محل کار)
- اولین قدم برای رسیدگی به انتقاد در محل کار
- چگونه انتقاد در محل کار را مدیریت می‌کنید؟
- چگونه احساستان را نسبت به انتقاد تغییر می‌دهید؟
- چگونه به فرهنگ بازخورد در محل کار خود جهت می‌دهید؟
- چگونه انتقاد بیش از حد را مدیریت می‌کنید؟
رسیدگی به انتقاد در محل کار قسمت دشوار اما ضروری از کارمند بودن است. در محیط کار، مرتبا باید انتقاداتی را از سرپرست، مدیر یا سایر همکاران را بشنوید و هضم کنید. برای استفاده از انتقادات آن‌ها در راستای بهبود خود، باید بدانید که چگونه به پیشنهادهای آنان گوش دهید، آن‌ها را درک کنید و به کار بگیرید.
در این مطلب، انتقاد سازنده را تعریف می‌کنیم و برخی از مراحل چگونگی مدیریت بهینه‌ی آن را در محل کار بررسی می‌کنیم.
اولین قدم برای رسیدگی به انتقاد در محل کار
اولین قدم برای رسیدگی به انتقاد در محل کار، درک چگونگی انتقاد مؤثر است. انتقاد سازنده فرایند ارائه‌ی نظرات معتبر و مستدل درباره‌ی کار دیگران است که به طور معمول هم نظرات مثبت و هم نظرات منفی را در بر می‌گیرد. هدف از انتقاد سازنده باید بهبود بهره‌وری یا عملکرد شخص موردانتقاد باشد.
انتقاد می‌تواند از طریق کانال‌های رسمی مانند جلسه تک‌به‌تک با مدیر ارشد و همچنین می‌تواند به صورت ساده‌تر انجام شود؛ برای مثال، یکی از اعضای تیم پیشنهاد بهبود پروژه‌ای را دهد.
صرف‌نظر از منبع، دانستن چگونگی مدیریتِ انواع مختلف انتقاد در محل کار می‌تواند برای شما سودمند باشد، زیرا ممکن است همیشه سازنده نباشد.
چگونه انتقاد در محل کار را مدیریت می‌کنید؟
انتقاد برای داشتن محل کاری سالم ضروری است. مطالعه‌ی انجام‌شده توسط هاروارد بیزینس ریویو (Harvard Business Review) نشان داده که ممکن است انتقاد سازنده بهترین راه برای جلب توجه فردی باشد که کم‌بازده یا خودپسند شده‌است. پذیرش انتقاد در محل کار می‌تواند گامی مهم در جهت افزایش کارایی و موفقیت شغلی شما باشد.
در ادامه، راه‌هایی را برای کنترل انتقاد در محل کار آورده‌ایم:
۱. واکنش خود را کنترل کنید
واکنش شما اهمیت بسیار زیادی دارد، زیرا می‌توان آن را شاخص بلوغ و حرفه‌ای بودن شما دانست؛ همچنین، به خاطر داشته‌باشید که حالات چهره و زبان بدن شما، به اندازه‌ی کلمات شما در نحوه‌ی واکنشتان در برابر انتقادات مهم هستند. بین ارتباط کلامی و غیرکلامی، اکثر افراد ارتباط غیرکلامی را مطمئن‌تر می‌دانند.
اولین واکنشی که باید نشان دهید، بی‌واکنشی است. قبل از این‌که چیزی بگویید، نفس عمیقی بکشید و مکث کنید. شاید ساده به نظر برسد، اما می‌تواند مانع انجام یا گفتن چیزی شود که از آن پشیمان خواهید شد؛ همچنین، به شما فرصت می‌دهد تا زبان بدن و حالات صورت خود را کنترل کنید.
اگر انتقاد کاملا غیرمنتظره باشد، ممکن است برای پردازش آن به زمان طولانی‌تری نیاز داشته‌باشید. از فرد مقابل بخواهید که به شما کمی فرصت دهد تا به این مکالمه بیندیشید و بعد دوباره با او صحبت کنید.
۲. بکوشید که آن انتقاد را به خودتان نگیرید
بسیاری از افراد عملکردشان در شغل را قسمتی از خود می‌دانند. آسان است که انتقاد از عملکرد کاری‌تان را به دل بگیرید. سعی کنید خود را به عنوان یک فرد، از وظایف خود جدا کنید و به یاد داشته‌باشید که اشتباهات بازتاب‌دهنده‌ی شخصیت شما نیستند. انتقاد معمولا متوجه کار شماست، نه خود شما.
۳. انتقاد را پردازش کنید
تلاش کنید تا از بهانه‌گیری و تدافعی بودن دوری کنید. در عوض، آنچه را که قصد دارید برای بهبود اوضاع انجام دهید، به‌روشنی بیان کنید؛ سپس این تغییرات را دنبال کنید و به انجام رسانید.
از بین همه‌ی کارهایی که می‌توانید در واکنش به انتقاد انجام دهید، این نشان‌دهنده‌ی توانایی شما در پردازش و بررسی مناسب است. این رفتار به دیگران نشان می‌دهد که شما بالغ هستید، خودتان را می‌شناسید و از عهده‌ی انتقاد در محل کار برمی‌آیید.
۴. با خودتان کمی مهربان باشید
همه‌ی آدم‌ها مرتکب اشتباه می‌شوند و هیچ‌کس همه‌چیز را نمی‌داند. مهم نیست که چقدر در کار خود مهارت و تجربه دارید، هنوز هم چیزهای بسیاری برای یادگیری وجود دارند. اگر انتقاد در محل کار را راهی برای کمک به شناسایی این زمینه‌ها و حرکت رو به جلو می‌دانید، بهترین نتیجه‌ی ممکن را از انتقادات خواهید گرفت.
۵. قدردانی خود را نشان دهید
اگرچه ممکن است در آن لحظه صحبت کردن دشوار به نظر برسد، باید صداقت و نحوه‌ی بیان وی را، در صورت مهربان بودن و سازندگی، تصدیق کنید. به یاد داشته‌باشید که انتقاد کردن غالبا به اندازه‌ی مورد انتقاد واقع شدن ناخوشایند است؛ بنابراین، این مکالمه احتمالا برای شخص مقابل نیز معذب‌کننده است.
۶. فروتن باشید
خودخواهی می‌تواند شما را به واکنش بد وادارد، به‌ویژه در برابر انتقاداتی با نحوه‌ی بیان ضعیف. به یاد داشته‌باشید که به احتمال زیاد قسمتی از آن واقعیت دارد، حتی اگر آزاردهنده باشد. خودخواهی شما می‌کوشد تا با رد کردن آن انتقاد، از شما محافظت کند؛ نه به دلیل نادرست بودن آن، بلکه به دلیل نحوه‌ی بیان ضعیف آن.
به یاد داشته‌باشید که اگر فروتنانه پاسخ دهید، ممکن است فرصت یادگیری ارزش‌مندی را به دست آورید.
۷. در عذرخواهی میانه‌رو باشید
توضیحی دقیق یا طرحی مفصل برای جبران خسارت‌ها، در صورتی که هیچ‌یک از آن‌ها از شما درخواست نشده‌باشد، فقط باعث می‌شود مکالمه بیش‌تر معذب‌کننده شود؛ همچنین، اگر در نحوه‌ی بیانتان دقت نکنید، ممکن است توضیحاتتان به‌نظر تدافعی برسند.
عذرخواهی بیش‌ازحد می‌تواند طرفین را معذب کند و به‌ندرت چیز مفیدی را برای تعامل اضافه می‌کند.
۸. بیش از حدِ لازم درگیر انتقادات نشوید
می‌دانیم این‌که مکالمه‌ی صورت گرفته را بارها و بارها در ذهنتان مرور کنید، خیلی وسوسه‌انگیز است. شما احتمالا درباره‌ی هر کلمه‌ای که گفته‌اید، دوباره فکر می‌کنید و آرزو می‌کنید که کاش چیز دیگری گفته‌بودید. به هر حال، این فقط حواس شما را از درسی که می‌توانستید از این تجربه بیاموزید، پرت می‌کند.
شما در طول دوره‌ی شغلی‌تان احتمالا با تجارب مشابه بیش‌تری رو‌به‌رو خواهید شد. زمان لازم را به آن اختصاص دهید و سپس به کار‌هایتان بپردازید.
جدیدترین فرصت‌های شغلی شرکت‌های معتبر را در صفحه آگهی استخدام ببینید.
چگونه احساستان را نسبت به انتقاد تغییر می‌دهید؟
اگرچه ممکن است هرگز از دریافت انتقاد لذت نبرید، در ادعاها معمولا حقیقتی ناچیز وجود دارد. نکات زیر را امتحان کنید تا یاد بگیرید که چگونه چیزهای منفی را به مثبت تبدیل کنید:
۱. دید بهتری به انتقاد در محل کار داشته‌باشید
وقتی همکار یا سرپرستی به شما بازخورد می‌دهد، فکر کنید این لطف او در حق شماست. آن شخص به اندازه‌ی کافی به شما علاقه‌مند بوده‌است که زمانی را به کمک برای رشد و پیشرفتتان در آن زمینه اختصاص دهد؛ از این گذشته، برای پیشرفت در موقعیت خود، باید بدانید که کجا فرصت پیشرفت دارید. اگر کسی بخواهد به شما آسیب برساند، خطاهای شما را می‌بیند و چیزی نمی‌گوید.
۲. خود را بشناسید
دفاع از خودتان کاملا طبیعی است و ممکن است واقعا از اظهارنظرهای انتقادی درمورد خودتان آزرده شده‌باشید. به خودتان کمی زمان دهید تا فراموش کنید. اگر چیزی بیش از حد دردناک به نظر می‌رسد، به این فکر کنید که چرا ممکن است چنین باشد. این می‌تواند یادآور زمان دیگری از زندگی شما باشد که چیز دیگری به همین ترتیب برایتان ناراحت‌کننده بوده‌است. درک این موضوع کلید عبور از این مرحله است.
۳. گوش دهید
روی گوش دادن دقیق به کلمات گفته‌شده تمرکز کنید. به یاد داشته‌باشید که گوش دادن فعال به معنای توجه و پردازش است، نه این‌که از زمانی که فرد مقابل صحبت می‌کند، استفاده کنید تا پاسخ‌های ذهنی خود را آماده کنید. اگر چیزی را متوجه نمی‌شوید، سؤالاتی را برای شفاف‌سازی مطرح کنید. یادداشت برداری کنید تا بعدا همه‌چیز را به یاد بیاورید.
۴. به انتقاد منفی احترام بگذارید
به جای آن‌که بازخورد مثبت و انتقاد سازنده را به عنوان دو چیز متضاد تلقی کنید، یاد بگیرید که آن‌ها را یکسان ببینید. گرچه افراد هنگام دریافت بازخورد مثبت احساس بسیار بهتری نسبت به زمانی که مورد انتقاد واقع می‌شوند دارند، هر دوی این موقعیت‌ها فرصتی برای رشد هستند.
بازخورد مثبت با تقویت رفتاری خاص به شما کمک می‌کند، در حالی که انتقاد با بازداشتن شما از یک رفتار، باعث یادگیری شما می‌شود. به طور کلی، هر انتقادی بهتر از عدم بازخورد است.
۵. یاد بگیرید
اگرچه هنگام گوش دادن به بازخورد انتقادی، احساس می‌کنید که اعتماد به نفس یا اعتبار خود را از دست می‌دهید، درسی که آموخته‌اید را فراموش نکنید. شما باید از هر تجربه، حتی تجارب منفی و اشتباهاتتان، یاد بگیرید.
اگر کسی در ارائه‌ی انتقاد سازنده تبحر دارد، به کلماتی که انتخاب می‌کند و لحن صدایش توجه داشته‌باشید. نشانه‌های غیرکلامی و زبان بدنش را تماشا کنید. این اطلاعات برای روزی که شما از دیگری انتقاد می‌کنید، بسیار ارزش‌مند هستند؛ همچنین، می‌توانید از طریق این فرایند درباره‌ی خودتان بیاموزید. به نحوه‌ی واکنش خود و تأثیر انتقاد روی کاهش یا افزایش اعتماد به نفس فکر کنید.
چگونه به فرهنگ بازخورد در محل کار خود جهت می‌دهید؟
فرهنگ بازخورد یا انتقاد در محل کار توسط کارفرمایانی شکل می‌گیرد که قدرت ارتباطات شفاف و منظم را درک می‌کنند. این سازمان‌ها منابع خود را به ایجاد فضایی اختصاص می‌دهند که در آن کارکنان یاد بگیرند که چگونه به طور مناسب بازخورد دهند.
این امر به طور هدف‌مند نتیجه می‌دهد؛ سازمان‌هایی که فرهنگ بازخورد دارند، به طور معمول از میزان بالاتر مشارکت کارکنان و استعفا کم‌تری برخوردارند. ایجاد فرهنگ بازخورد خودبه‌خود اتفاق نمی‌ا‌فتد. این امر به تمرین و آموزش نیاز دارد تا یاد بگیرید که چگونه در محل کار انتقادپذیر باشید، اما ارائه‌ی بازخورد مثبت نیز یک هنر است. فرهنگ بازخورد اهمیت هر دو را تشخیص می‌دهد.
فرهنگ بازخورد از آن جهت مهم است که اطلاعات منظم و منسجمی را درمورد کیفیت عملکرد کارکنان در اختیارشان می‌گذارد. وقتی چنین اتفاقی نیفتد، کارمندان احتمالا قصد ندارند هیچ بازخورد سالمی را به کارفرما ارائه دهند. این می‌تواند به این‌گونه برداشت شود که همه‌چیز خوب است و نیازی به بهبود موردی نیست.
ممکن است کارمندان پربازده و مصمم سازمان را ترک کنند، زیرا از این‌که آیا انتظارات را برآورده می‌کنند یا خیر ارزیابی خاصی ندارند. انتقاد سازنده وسیله‌ی مهمی برای برملا کردن این مشکلات و کوشیدن برای حل آن‌هاست.
چگونه انتقاد بیش از حد را مدیریت می‌کنید؟
تا زمانی که هدف از انتقاد کمک به پیشرفت شما باشد، می‌تواند مفید و سازنده باشد؛ با این حال، اگر منتقد این بیانات را برای تحقیر و توهین به شما استفاده می‌کند، دیگر انتقاد سازنده نیست. برخی از نمونه‌های این رفتار بی‌احترامی به شخصیتتان یا سرزنش شما برای چیزهایی است که تحت کنترلتان نیستند.
تفاوت بین انتقاد سازنده و زورگویی به‌سختی قابل‌درک است. انتقاد سازنده برای کمک به کسی است که می‌تواند برخی از جنبه‌های زندگی خود را بهبود بخشد؛ این تنها هدف انتقاد است. از طرف دیگر، زورگویی برای تحقیر کسی یا خدشه‌دار کردن وجهه‌ی اوست. قلدر می‌خواهد شما را در مقابل دیگران تحقیر یا بی‌اعتبار کند. او به‌هیچ‌وجه قصد ندارد به شما کمک کند.
این را بدانید که زورگویی نوعی سوءاستفاده است و هر ۳ شاخصه‌ی معمول سوءرفتار را دارد:
- در آن عدم توازن قدرت وجود دارد: ممکن است رئیستان در محل کار شما را از راه انتقاد عملکردتان مورد آزار و سوءاستفاده قرار دهد.
- رفتاری تکرارشونده است: زورگویی بارها و بارها همان فرد را مورد هدف قرار می‌دهد.
- عامدانه است: قلدری تهدیدهایی را در بر می‌گیرد و فردی که مورد هدف قرار گرفته، معتقد است که شخص قلدر می‌تواند آن تهدیدها را عملی کند. هدف قلدری آسیب رساندن، به هر طریقی، به فرد موردهدف است.
اگر شما این رفتارها را در محیط کارتان تجربه می‌کنید، نباید آن‌ها را تحمل کنید. هر بار که رویدادی حاکی از زورگویی اتفاق می‌افتد، همه‌ی موارد (تاریخ، زمان و شاهدان ماجرا) را ثبت کنید. با بخش منابع انسانی خود تماس بگیرید یا هر پروتکلی را که سازمان برای طرح شکایت تنظیم کرده‌است، دنبال کنید.
اگر همکاران شما نیز قربانی همان زورگویی شده‌اند، شکایت مشترکی را تنظیم کنید تا مدیریت وسعت مشکل را متوجه شود.
برخورد با انتقاد در محل کار هرگز خوشایند نخواهد بود؛ با این حال، می‌توانید یاد بگیرید که به بهترین شکل از آن استفاده کنید. با دقت گوش کنید و بر اساس آنچه می‌شنوید، برنامه‌ای را برای بهبود و پیشرفت خود طرح‌ریزی کنید.
بکوشید تا انتقادات را به خود نگیرید، بلکه هر تعامل را فرصتی برای رشد حرفه‌ای خود بدانید. اگر بتوانید این نکات را دنبال کنید و حواس‌جمع باشید، می‌توانید مسیر رشد بیش‌تر و موفقیت در حرفه‌ی خود را، حتی با یک کلمه انتقاد سازنده، پیدا کنید.
جدیدترین فرصت‌های شغلی شرکت‌های معتبر را در صفحه آگهی استخدام ببینید.
منبع: indeed.com
دیدگاه