کارت امتیاز متوازن: ابزاری برای شناسایی جنبه‌های قابل بهبود در کسبوکار
کارت امتیاز متوازن، بخش اصلی مدیریت استراتژی سازمان شماست. کارت امتیاز متوازن به عنوان مکانیزمی استفاده می‌شود که به چگونگی بهبود فرایندها و نتایج سازمان پاسخ می‌دهد. هرچه زودتر متوجه شوید که باید به کدام بخش بیش‌تر توجه کنید، زمان بیش‌تری برای اجرای استراتژی خود خواهید داشت. این استراتژی اهدافی را برای سنجش کسبوکار و افزایش مشتریان تعیین می‌کند.
در این مطلب، درباره‌ی کارت امتیاز متوازن، جوانب مختلف آن و مزایای به‌کارگیری آن صحبت خواهیم کرد و به پرسش‌های متداول درباره‌ی آن پاسخ خواهیم داد.
جدیدترین فرصت‌های شغلی شرکت‌های معتبر را در صفحه آگهی استخدام ببینید.
کارت امتیاز متوازن چیست؟
کارت امتیاز متوازن، شاخص کلیدی عملکرد است که به شما کمک می‌کند تا بدانید کدام‌یک از جنبه‌های کسب‌و‌کارتان باید پیشرفت کند. پیشرفت‌هایی که به دنبالشان هستید، باید عملکردهای تجاری‌ای را در بر بگیرند که مشتریان شما را تحت‌تأثیر قرار می‌دهند. باید تمام داده‌های مربوط را جمع‌آوری کنید و در اختیار تیم اجرایی خود قرار دهید تا بتوانند در تصمیم‌گیری برای برنامه‌ی استراتژیک و اهداف مالی آینده به شما کمک کنند.
جنبه‌های متفاوت سنجش کارت امتیاز متوازن
رویکرد کارت امتیاز متوازن، فرایند ارزیابی عملکرد را به ۴ بخش یا پایه تقسیم می‌کند. این ۴ پایه، استراتژی مورد‌استفاده‌ی شما و چشم انداز مکانی را که می‌خواهید شرکتتان در آینده به سمت آن حرکت کند، نشان می‌دهند. این روش دستاوردهای شرکت را می‌سنجد و ابزاری مدیریتی و قابل‌نظارت است که تعیین می‌کند برای دست‌یابی به موفقیت باید به کدام بخش‌ها دقت کنید و آن‌ها را ارتقا دهید.
این ۴ پایه موارد زیر را شامل می‌شوند:إ
یادگیری و پیشرفت
واحد منابع انسانی به‌سرعت می‌تواند میزان یادگیری و پیشرفت را ارزیابی کند. آن‌ها باید میزان آموزش و دانش اعضا را بسنجند و در صورت نیاز، آموزش‌های جدیدی را ارائه دهند. به محض دریافت این نتایج، آن‌ها میزان توانایی کارکنان را در پردازش اطلاعاتی که به آن‌ها آموزش داده شده‌است، شناسایی می‌کنند و به آن‌ها کمک می‌کنند تا به نتایج ایدئالی دست پیدا کنند.
فرایندهای کسبوکار
مطالعه‌ی فرایندهای کسبوکار هر سازمان، سطح کیفیت محصولات تولیدشده توسط تولید‌کنندگان را نشان می‌دهد. بررسی کامل فرایندها اسنادی را در زمینه‌ی زیان‌ها، کمبود محصولات و تأخیر در تحویل سفارش‌های مشتری به شما ارائه می‌دهد؛ هم‌چنین، می‌توانید بهترین روش را برای به حداقل رساندن هزینه‌ها پیدا کنید و از فناوری مناسب برای بهبود جریان‌های مالی و تحویل به‌موقع پروژه‌ها بهره‌مند شوید.
دیدگاه‌های مشتریان
اقدام برای دانستن دیدگاه مشتریان دیدگاه آنان را درباره‌ی کیفیت و قیمت محصولات شما در مقایسه با سایر محصولاتی که می‌توانند تهیه کنند، نشان می‌دهد. می‌توانید نظرسنجی‌ها را از طریق سیستم مدیریت ارتباط با مشتری یا CRM ارسال کنید یا به صورت حضوری با آن‌ها صحبت کنید. نظرسنجی‌های حضوری می‌توانند بسیار مفید باشند، زیرا به شما این امکان را می‌دهند که در یک محیط عمومی با مشتریان تعامل کنید، به‌ویژه اگر یک شرکت B2C یا بنگاه به مشتری (Business to Consumer) را اداره می‌کنید. به طور کلی، حتما به نظر آن‌ها درمورد برند خود توجه کنید تا بتوانید فروش پایداری داشته‌باشید و مشتریان وفاداری را پیدا کنید.
داده‌های مالی
واحد حسابداری هر شرکت مسئول ارائه‌ی گزارش‌های مالی است. پرسنل حسابداری باید درک درستی از معیارهای فروش، هزینه‌ها، درآمد، سود، پیش‌بینی‌های سه‌ماهه و سالانه و منابع درآمد داشته‌باشند. هنگامی که صحت این اطلاعات را تأیید کردید، می‌توانید آن‌ها را با سهام‌داران به اشتراک بگذارید تا آنان نیز در جریان مسیر تجارت شما قرار بگیرند.
مزایای اجرای کارت امتیاز متوازن
استفاده از کارت امتیاز متوازن، به عنوان ابزاری کاربردی برای سنجش تجارت شما، مزایای بسیاری در بردارد، از جمله:
اهداف استراتژی شما را بیان می‌کند
هنگامی که دانستید که منابع باید به کدام قسمت‌ها اختصاص داده شوند، جدول زمانی‌ای را طراحی می‌کنید و اهداف عملکردی خود را، مانند پروژه‌های انجام‌شده، سفارش‌های مشتریان جدید و سود حاصل، در آن ثبت می‌کنید؛ سپس توانایی این را خواهید داشت که مسیر سازمان را به تمامی اعضا نشان دهید، به آن‌ها بگویید که چه چیزی به دست‌یابی عملکرد ایدئال منجر می‌شود و گام بعدی کدام است.
معیارهای عملکرد مناسب را تعیین می‌کند
هر پروژه‌ای، که کارکنان روی آن کار می‌کنند، با اهدافی که شما تعیین کرده‌اید مرتبط است. با هماهنگی پروژه‌ها و اهداف خود، شما و باقی کارکنانتان می‌توانید به اجرای استراتژی و مراحلی که برای رسیدن به اهداف خود باید طی کنید، توجه کنید.
عملکرد شرکت شما را به صورت دوره‌ای گزارش می‌کند
پیگیری و به‌روزرسانی فرایندهای کسبوکار و پیشرفت می‌تواند فرصت‌های بیش‌تری را برای مدیریت عملکرد سازمان در پی داشته‌باشد. تعیین کنید که هر چند وقت یک بار باید عملکرد کارکنان خود را بررسی کنید و زمانی را به انجام این کار اختصاص دهید. این کار را می‌توان به صورت روزانه، هفتگی، ماهانه، سه‌ماهه یا سالانه انجام دهید؛ بنابراین، باید کارآمدترین روش را برای تجزیه‌و‌تحلیل عملکرد آنان انتخاب کنید.
چه کسانی از رویکرد کارت امتیاز متوازن استفاده می‌کنند؟
اعضای تیم اجرایی
پیش از تصویب استراتژی، تیم اجرایی تصمیم نهایی را اتخاذ می‌کند؛ بنابراین، آن‌ها باید نتایج کارت امتیاز متوازن را بررسی کنند تا دریابند که آیا ۴ پایه‌ی گفته‌شده، با اهدافی که می‌خواهند به دست آورند، مطابقت دارند یا خیر. اگر در جست‌وجوی بهبود تولید هستید، باید بر فرایندهای کسبوکار و داده‌های مالی خود تمرکز کنید تا متوجه شوید که چگونه می‌توانید محصولات بیش‌تری را با هزینه‌ی کم‌تر تولید کنید.
مدیران پروژه
مدیران پروژه فرایندهای تجاری را برای افزایش گردش کار و انجام وظایف بخش‌های مختلف بررسی می‌کنند؛ به عنوان مثال، مدیر پروژه می‌تواند برای توسعه‌ی نرم‌افزار تلاش کند تا بتواند از آن برای بررسی میزان انطباق محصولات با خواسته‌های مشتریان و اطمینان از تحویل به‌موقع محصولات استفاده کند. مطمئن شوید که تیم‌های پروژه آموزش‌های لازم را برای تحویل محصولات با‌کیفیت دریافت می‌کنند.
مدیران منابع انسانی
مدیران منابع انسانی آموزش‌های جدیدی را برای کارکنان فراهم می‌کنند تا بتوانند عملکرد خود را ارتقا دهند. اهداف منابع انسانی را در استراتژی خود بگنجانید و آن‌ها را با اهداف تولید هم‌سو کنید تا بتوانید میزان موفقیت در رسیدن به هدف ها و کسب دانش از فرایندهای شرکت را بررسی کنید.
مدیران مالی
یک مدیر مالی وظیفه دارد که با استفاده از نرم‌افزارهای حسابداری، حسابداری مدیریتی و مالی شرکت را انجام دهد. این نوع نرم‌افزارها کلیه‌ی معاملات و پرداخت‌هایی را که در یک دوره‌ی معین دریافت می‌کنید، ثبت می‌کنند. با اعضای ارشد حسابداری خود در ارتباط باشید تا بتوانید رشد مالی شرکت را پیش‌بینی کنید و منابع بیش‌تری را در اختیار اعضای شرکت قرار دهید.
سؤالات متداول درباره‌ی کارت امتیاز متوازن
اجازه دهید که سؤالات رایج درباره‌ی رویکرد کارت امتیاز متوازن را با هم مرور کنیم:
جنبه‌های متفاوت سنجش کارت امتیاز متوازن کدام‌اند؟
جنبه‌های سنجش کارت امتیاز متوازن شامل یادگیری و پیشرفت، فرایندهای کسبوکار، دیدگاه‌های مشتریان و داده‌های مالی هستند.
چگونه رویکرد کارت امتیاز متوازن بر استراتژی شرکت تأثیر می‌گذارد؟
رویکرد کارت امتیاز متوازن زمینه‌های پیشرفت شرکت را تعیین می‌کند، نتایج پایداری را برای کسبوکار شما به ارمغان می‌آورَد و نرخ ماندگاری کارکنان را بهبود می‌بخشد. مطمئن شوید که اهداف کوتاه‌مدت و بلند‌مدتی را تعیین می‌کنید که با موفقیت نیروی کار و پیشرفت آن‌ها گره خورده‌اند.
کدام بخش این اطلاعات را جمع‌آوری می‌کند؟
تیم اجرایی اطلاعات را از بخش‌های مختلف شرکت جمع‌آوری می‌کند. واحد منابع انسانی نیز به تیم اجرایی کمک می‌کند تا متوجه شوند که آیا نتایج کارت امتیاز متوازن با عملکرد سازمان هم‌خوانی دارند یا خیر.
چگونه رویکرد کارت امتیاز متوازن می‌تواند به تجارت شما کمک کند؟
رویکرد کارت امتیاز متوازن می‌تواند فرایند گزارش‌دهی‌ای را ایجاد کند که تمام آمار مربوط به پیشرفت شرکت را نشان دهد؛ هم‌چنین، می‌توانید ببینید که کدام‌یک از کارکنان برای رسیدن به اهداف خود به توجه بیش‌تری نیاز دارد و کدام‌یک آماده‌ی دریافت ارتقای مقام است.
جدیدترین فرصت‌های شغلی شرکت‌های معتبر را در صفحه آگهی استخدام ببینید.
منبع: indeed.com
دیدگاه