چگونه مدیریت بحران روابط کسب‌وکار و مشتریان شما را تغییر می‌دهد؟

 تیم محتوای کاربوم

هنگام شنیدن اصطلاح بحران، به چه چیزی فکر می‏کنید؟ ذهن من فورا به سمت یک فاجعه طبیعی مانند سونامی یا زلزله که منجر به ویرانی یک منطقه می‏‌شود، متمایل می‏‌گردد. اما بسیاری از انواع بحران‌های دیگر وجود دارند که ناشی از حوادث و شرایط مختلفی از جمله بحران‏‌های وجودی، بحران‏‌های فاجعه انسانی و بحران‏‌های تجاری هستند. در این مطلب، به مدیریت بحران، فرایند و مراحل آن می‌پردازیم.

در گروه بحران‏‌های تجاری به‏‌طور خاص، موقعیت‏‌های مختلف زیادی وجود دارند که می‏‌توانند فارغ از صنعت، اندازه یا منابع سازمان شما، صدمات زیادی وارد کنند.

تمامی کسب‏‌وکارها مستعد این بحران‏‌ها هستند؛ به همین دلیل، آمادگی برای هر آن‌چه که ممکن است سر راه شما باشد، برای جلوگیری از سقوط شرکت، بسیار مهم است.

شما می‌‏توانید با اجرای یک برنامه مدیریت بحران، درک مراحل بحران و اطمینان از داشتن افراد مناسب کنار خود، برای کمک به مدیریت و کارکردن هنگام بحران، کسب‏‌وکار خود را برای احتمال وقوع اتفاقات برنامه‏‌ریزی‌نشده، آماده نمایید.

بحران کسب‌‏وکار چیست؟

بحران کسب‌‏وکار، رویدادی است که می‏‌تواند موفقیت و سلامت یک شرکت را با خدشه‌دارکردن اعتبار آن، آسیب‌رساندن به فعالیت‌‏های تجاری، تاثیر منفی بر امور مالی یا آسیب‌رساندن به کارمندانش، تهدید کند.

بحران کسب‏‌وکار می‏‌تواند ناشی از چیزی درونی یا بیرونی باشد. با توجه به شدت یک بحران، آمادگی جهت مدیریت این رویدادها با برنامه‌‏ای که شما و تیمتان قبل از وقوع آماده کرده‌‏اید، بسیار اهمیت دارد.

فرایند مدیریت بحران

فرایند مدیریت بحران، مواردی بیشتر از مدیریت بحران را شامل می‏شود:

پیش از بحران

اولین بخش از مدیریت بحران، جلوگیری از هرگونه بحران احتمالی است. این بخش شامل تدوین برنامه مدیریت بحران، استخدام و آموزش تیم مدیریت بحران و اجرای تمرینات عملی است.

بخش دیگری از این مرحله تهیه پیش‏نویس پیام‏‌های ارتباطی بحرانی است که ممکن است در مواقع بحرانی مجبور به ارسال باشید. نوشتن این پیام‌‏ها قبل از وقوع بحران، می‏‌تواند در صورت وقوع وضعیت اضطراری باعث صرفه‌‏جویی در زمان شود.

مدیریت و پاسخگویی به بحران

مرحله دوم در فرایند مدیریت بحران، احتمالا همان چیزی است که شما هنگام مدیریت بحران در نظر می‏‌گیرید: فرایند مقابله و پاسخگویی به مراحل مختلف بحران.

این مرحله، زمانی است که برنامه مدیریت بحران شما عملی می‌‏شود. پیام‏‌های اولیه مدیریت بحران منتشر شده، با کارمندان و ذی‌‏نفعان تماس گرفته می‏‌شود و ایمنی عمومی و شرکت در اولویت قرار دارد.

پس از بحران

وقتی یک بحران می‏‌گذرد یا فروکش می‏‌کند، کار مدیریت بحران به‏‌سختی به پایان می‏‌رسد. حفظ ارتباط با کارمندان، مشتریان و سهام‏داران و پاسخگویی به آن‏‌ها، ضروری است.

در نهایت، با تیم مدیریت بحران خود برای بررسی و تحلیل برنامه مدیریت بحران کار کنید تا بدانید در شرایط اضطراری واقعی چگونه باید عمل کرد. ارتباطات شما هنگام بحران چه‌طور جواب داد؟ آیا مخاطبان شما سوالات یا نگرانی‌‏هایی داشتند که از پاسخ به آن‌ها غافل شدید؟ هر درسی را که یاد می‏‌گیرید برای برنامه ریزی‌ آینده مدیریت بحران خود، در نظر بگیرید.

چرا باید یک برنامه مدیریت بحران ایجاد کرد؟ 

چرا باید یک برنامه مدیریت بحران ایجاد کرد؟

اگر کسب‏‌وکار شما با هر نوع بحرانی روبه‌رو است و مجهز به برنامه مدیریت بحران جهت شرح جزئیات نحوه مدیریت اوضاع نیست، احتمالا عواقب جدی و طولانی ‏مدتی را تجربه خواهید کرد. این پیامدها ممکن است به موضوعات مختلف حقوقی، عملیاتی و روابط عمومی مربوط باشد. بسته به میزان آسیب، یک وضعیت بحرانی حتی می‌‏تواند شما را از چرخه کسب‏‌وکار خارج سازد.

به بیان ساده، همه کسب‏‌وکارها باید برنامه مدیریت بحران داشته باشند تا برای هر اتفاق غیرمنتظره آماده شوند و از بروز آسیب‏‌های طولانی ‏مدت جلوگیری کنند. چهار دلیل اصلی دیگر وجود دارد که باید از داشتن یک برنامه مدیریت بحران اطمینان حاصل کنید.

برنامه‌های مدیریت بحران:

  1. به شما کمک می‏‌کند تا در طول و پس از بحران، شهرت خود را نزد مشتریان، رقبا و رهبران صنعت حفظ نمایید.
  2. ایمنی، بهداشت و رفاه همه افرادی که برای شرکت شما کار می‏‌کنند یا از نظر تجاری ارتباط دارند، بهبود می‏‌بخشد.
  3. به‌‏عنوان یک کارفرما به شما آرامش می‌‏دهد و شما را برای هر موقعیتی که پیش رویتان است، آماده خواهد کرد.
  4. بهره وری را حین و بعد از بحران، افزایش می‌‏دهد. هر کس نقش و عملکرد خود را در طول یک بحران می‏‌داند، بنابراین زمان از کارافتادگی کمتر، اقدامات بیشتر و راه‌حل سریع‏‌تری وجود دارد.

۷ مرحله برای تدوین یک برنامه مدیریت بحران

۱. تمام حالت‏‌های ممکن بحران را شناسایی کنید

اولین کاری که باید هنگام تدوین برنامه مدیریت بحران برای کسب‏‌وکار خود انجام دهید، شناسایی انواع بحران‏‌های احتمالی است که می‌‏تواند برای کسب‌‏وکار خاص شما اتفاق بیفتد. برای این کار، دسته‏‌بندی‏‌های مختلف بحران‏‌‌هایی را که بیشتر امکان وقوع دارند، در نظر بگیرید.

  • بحران مالی: هنگامی که یک کسب‏‌وکار با افت تقاضا برای هر آن‌چه که ارائه می‌‏دهد، مواجه شود، خواه یک محصول باشد یا خدمت، ارزش دارایی‏‌هایش از بین می‏‌رود و شرکت توانایی پرداخت بدهی خود را ندارد.
  • بحران پرسنل: وقتی که کارمند یا شخص دیگری که با کسب‏‌وکار مرتبط است، درگیر فعالیت یا رفتاری می‌‏شود که غیراخلاقی یا غیرقانونی تلقی می‏‌شود. این اتفاق روی تصویر کسب‌و‌کار اثر می‌گذارد و البته از نظر اخلاقی درست نیست. این رفتار نادرست ممکن است در محل کار یا خارج از آن اتفاق بیفتد و می‌‏تواند مربوط به زندگی کاری یا زندگی شخصی فرد باشد.
  • بحران سازمانی: وقتی یک کسب‏‌وکار با اقداماتی که تاثیر منفی بر مشتری می‏‌گذارد، به آن‌ها ظلم کرده باشد. به‏‌عنوان مثال، می‏‌توان به نگهداری اطلاعات مهم از مشتریانی که لایق دانستن جزئیات درباره یک موضوع خاص هستند یا سوءاستفاده از مشتریان، اشاره کرد.
  • بحران تکنولوژی: هنگامی که سرورها، نرم‏‌افزارها یا سیستم فنی دیگری خراب شده و عملکرد صحیح متوقف می‌‏شود، این امر ممکن است باعث ازدست‌رفتن درآمد، تزلزل اطمینان مشتریان یا لکه‏‌دارشدن اعتبار شرکت شود.
  • بحران طبیعی: طوفان، گردباد، سیل و بوران‌های زمستانی، همه نمونه‏‌هایی از بحران‏‌های طبیعی هستند که قدرت آسیب‌رساندن یا تخریب کامل فضای اداری را دارند. بسته به موقعیت مکانی شرکت، ممکن است در معرض فاجعه‏‌های مختلف در طول سال باشد.

۲. تأثیر هر بحران بر روی کسب‏‌وکار را تعیین کنید

زمانی که بحران‏‌های مؤثر بر کسب‏‌وکار خود را مورد بررسی قرار می‏‌دهید، تمایل خواهید داشت که تأثیر هر یک از این رویدادها را بر شرکت، کارمندان و مشتریان خود تعیین کنید. به‏‌عنوان مثال:

  • ضرر در فروش؛
  • نارضایتی مشتری؛
  • خدشه‏‌دارشدن اعتبار؛
  • افزایش هزینه برای رفع مشکلات موجود؛
  • کاهش وفاداری مشتری به برند.

با تعیین کمیت تأثیری که هر بحران می‌‏تواند بر روی کسب‏‌وکار شما بگذارد، می‏‌توانید هر زاویه احتمالی از تهدید یا فاجعه را درک کنید و بنابراین، به‏‌طور مناسب برای آن آماده شوید. این مدل بررسی، شما و همکارانتان را به تعیین اقدامات مناسب برای حل هر واقعه، رهنمون می‏‌سازد.

۳. درباره اقداماتی که باید برای حل هر نوع بحران انجام دهید، فکر کنید

جهت تعیین اقدامات ضروری در شرایط بحرانی، روش‏‌های مختلف مدیریت بحران را بررسی نمایید. برخی از متداول‏‌ترین روش‏‌های مدیریت بحران شامل موارد زیر است:

  • مدیریت بحران پاسخگو: این زمانی است که یک کسب‏‌وکار قبلا به نوع خاصی از بحران پاسخ داده است و می‏‌تواند در هر برهه زمانی اعمال شود. برای توسعه این استراتژی پاسخ، می‌‏توانید از تئوری ارتباطات بحران موقعیتی (SCCT) استفاده کنید تا کسب‏‌وکار خود را برای اداره هر رویداد پیش‏بینی‌نشده‌ای آماده نمایید. به‏‌عنوان مثال، یک کسب‏‌وکار ممکن است گام‏‌های مشخصی برای چگونگی مدیریت به‏‌موقع بحران سازمانی یا مالی داشته باشد. این برنامه‏‌ها همچنین ممکن است فرایند را به‏‌گونه‏‌ای شرح دهند که هر یک از کارمندان درباره مقابله با ذی‏‌نفعان اصلی، اطلاعات کامل داشته باشند.
  • مدیریت بحران پیشگیرانه: این زمانی است که کسب‏‌وکار نوع خاصی از بحران را پیش‏بینی می‏‌کند و به‏‌طور فعالانه خود را برای آن آماده می‏‌کند. مثالی از این روش، مربوط به پتانسیل یک بحران طبیعی است. در برخی از مناطق که مستعد طوفان‏‌های شدید است، باید از فضای اداری مقاوم در برابر طوفان اطمینان حاصل کرد.
  • مدیریت بحران بازیابی: این زمانی است که اتفاقی غیرمعمول منجر به نابیناشدن یک کسب‌‏وکار می‌‏شود. نمونه آن، بحران فناوری است. اگر یک نرم‌‏افزار تجاری در یک لحظه ناگهان از کار بیفتد، علاوه بر مشتریانی که از این نرم‌‏افزار استفاده می‏‌کنند، بر کارمندان نیز تأثیر می‏‌گذارد.

بعد از شناسایی تمام بحران‏‌هایی که کسب‌‏وکار شما را تهدید می‏‌کنند، باید یک برنامه تداوم کسب‏‌وکار را نیز تدوین نمایید. این امر به شما کمک می‏‌کند هنگام کار بر روی گام‏‌های دیگر مدیریت بحران، تمام جنبه‏‌های بالقوه این بحران‏‌ها را در سطحی بسیار دقیق شناسایی نمایید.

۴. درباره این‏که چه کسی در چه سناریویی چه اقدامی باید انجام دهد، تصمیم بگیرید

درباره این‏که چه کسی در چه سناریویی چه اقدامی باید انجام دهد تصمیم بگیرید - مديريت بحران

هنگامی که تاثیر هر یک از انواع بحران‏‌ها و اقداماتی را که باید لحاظ شوند، در نظر گرفتید، زمان آن است که فکر کنید چه کسی باید برنامه‌‏ها و اقدامات لازم را انجام دهد.

این مورد ممکن است شامل کارمندان متخصص در زمینه‏‌های مختلف کسب‌‏وکار، واحد منابع انسانی، روابط عمومی یا هر کس دیگری باشد که بر اساس شرایط خاص خود، آن‌ها را انتخاب می‏‌کنید. بسته به نوع بحران، ممکن است تشخیص دهید که به کمک وکلا یا مشاوران نیاز دارید.

۵. برنامه‏‌هایی برای رفع هر نوع بحران تهیه کنید

با انجام چهار مرحله ذکرشده، قادر خواهید بود برای هر نوع بحران برنامه‏‌های واکنش مناسب را تهیه کنید. هر برنامه بر اساس شرایط خاص، متفاوت خواهد بود. در این‌جا چند سوال معمول وجود دارد که باید هنگام تدوین این برنامه‏‌ها مورد توجه قرار گیرد:

  • حل بحران چه مدت طول می‏کشد؟
  • نیاز به چه ابزار و منابعی است؟
  • چند نفر و چه کسانی درگیر هستند؟
  • آیا نیاز دارید که به‌صورت مستقیم مشتری خود را مخاطب هدف قرار دهید؟
  • علت بحران چیست و چگونه می‏‌توانید از تکرار یا بدترشدن آن جلوگیری کنید؟

۶. به همه کسانی که باید با برنامه‏‌ها آشنا شوند، آموزش دهید

همه افرادی که در برنامه‏‌های مدیریت بحران شما شرکت می‏‌کنند باید درباره نقشی که انتظار می‌‏رود ایفا کنند، آموزش ببینند. این کار می‌‏تواند از طریق جلسات و سخنرانی‏‌ها صورت گیرد یا کارشناسانی را دعوت کرده تا درباره چگونگی مدیریت عملکرد شغلی آن‌ها در زمان بحران، با کارمندان گپ بزنند.

همچنین کارمندان دیگری که نقشی در حل یک وضعیت بحرانی ندارند اما متأثر از بحران هستند، باید از اقداماتی که انتظار می‏‌رود انجام دهند، مطلع شوند. به‏‌عنوان مثال، اگر مکانی در معرض حوادث طبیعی قرار دارد، آموزش همه افراد شرکت در زمینه اقدامات ایمنی مانند پناه‎‌بردن به محل امن، بسیار مهم است. آسیب‌دیدن کارمندان به دلیل عدم آمادگی و آموزش، آخرین چیزی است که شما می‌‏خواهید.

۷. برنامه‏‌ها را مرتب و در صورت لزوم، به‌روز و بازنگری نمایید

با رشد شرکت، تعداد کارمندان و تعداد دفاتر شرکت افزایش می‏‌یابد و ممکن است ساختار فعالیت‏‌ها نیز تغییر کند. این موارد نمونه‏‌هایی هستند که شما باید برنامه‏‌های مدیریت بحران را بازنگری کرده و به‌روز نمایید تا اطمینان حاصل کنید که آن‌ها همچنان برای شرکت شما اعمال می‏‌شوند و کارایی دارند.

اگر دچار بحران شدید، حتما نتایج برنامه‌‏های مدیریتی خود را تجزیه‌وتحلیل کنید تا از کارایی آن‌ها آگاه شوید. برخی از برنامه‏‌ها ممکن است نیاز به به‌روزرسانی کامل داشته باشند.

مراحل بحران

همراه با تدوین برنامه مدیریت بحران، درک و آگاهی از مراحل مختلف بحران اهمیت دارد. مراحل زیر طی یک بحران رخ می‌‏دهند و می‌‏توانند به شما در تعیین چگونگی پاسخ به وضعیت در زمان‏‌های مختلف، کمک کنند.

۱. هشدار

هشدار - مدیریت بحران

اگرچه شما همیشه نمی‏‌توانید زمان وقوع بحران را پیش‏بینی کنید، اما اغلب نشانه‏‌هایی وجود دارند که به‏‌عنوان هشدار عمل می‏‌کنند. این علائم هشداردهنده می‌‏توانند طیف وسیعی از عوامل مانند رفتار یک کارمند، الگوی آب‏‌وهوا یا امور مالی شرکت باشند.

۲. ارزیابی ریسک

مرحله ارزیابی ریسک بلافاصله پس از شروع بحران آغاز می‏‌شود. این مورد زمانی است که بازیگران اصلی شرکت، شروع به ارزیابی تأثیر وضعیت بر روی کسب‏‌وکار، کارمندان و مشتریان می‏‌کنند.

طی این مرحله، پیامدهای بالقوه بحران، خسارات قابل قبول و مشکلات ناشی از آن‌ها مورد بحث قرار می‏‌گیرد. به این ترتیب، تمام افراد درگیر، خود را برای بدترین سناریو ممکن آماده می‏‌کنند.

۳. پاسخ

هنگامی که سطح خطر مرتبط با بحران را بررسی کردید، شما و تیمتان می‏‌توانید تصمیم بگیرید که کدام‌یک از برنامه‏‌های مدیریت بحران را اجرا کنید. سپس همه افراد درگیر از جمله کارمندان، مشتریان و تیم‏‌های واکنش اضطراری، می‌‏توانند از وضعیت مطلع شوند.

مرحله پاسخ شامل ارتباطات زیادی برای آگاهی همه از بحران و شروع اقدامات مختلف برای مدیریت و کاهش حادثه است.

۴. مدیریت

گام بعدی، مدیریت‌کردن است. این زمانی است که همه افرادی که درگیر اصلاح بحران هستند، برای اجرای برنامه واکنش منتخب، تاثیرات فوری آن رویداد و هرگونه اثر جدید یا بدتر، پیش‌‏قدم شوند.

این مرحله شامل همان ارتباطات بازی است که در مرحله پاسخگویی استفاده کرده‌‏اید تا تمام کارمندان، مشتریان و سهام‏داران از وضعیت کسب‌وکار مطلع شوند.

۵. راه‌حل

طی این مرحله، همه افرادی که در حل بحران مشارکت داشتند، باید وظایف خود را انجام می‏‌دادند. در این مرحله باید بحران کاملا تحت کنترل باشد و تمام برنامه‌‏ها و اقدامات لازم برای برگرداندن کسب‌‏وکار به شرایط عادی شروع شود.

۶. بازیابی

وقتی از گام راه‌حل خارج می‏‌شوید و به مرحله بازیابی می‏‌روید، برنامه‏‌های واکنشی شما به خوبی در حال انجام است و کسب‏‌وکار شما در حال بازگشت به مسیر درست است. این گام، شامل بازگرداندن همه کارمندان به کارهای روزمره و اطمینان از این است که مشتریان برای کامیابی بار دیگر محصولات شما را استفاده می‏‌کنند.

تجزیه‌وتحلیل نتایج برنامه مدیریت بحران طی مرحله بازیابی بسیار مهم است. از این طریق می‌‏توانید تعیین کنید که احساس شما درباره چگونگی مدیریت بحران چیست و چگونه می‌‏توانید از بروز چنین وضعیتی در آینده جلوگیری کنید.

تیم‌های مدیریت بحران

تیم‌های مدیریت بحران

تیم‏‌های مدیریت بحران برای محافظت از کسب‌‏وکار شما در برابر تأثیرات مخرب هر بحران ایجاده شده‏‌اند. همچنین به شما کمک می‏‌کنند که تجارت و کارمندان خود را در برابر تهدیداتی که به‏‌طور بالقوه وجود دارند، آماده نمایید.

برخی از وظایف شغلی اصلی تیم مدیریت بحران شامل موارد زیر است:

  • تشخیص علائم هشدار که خبر از وقوع بحران می‌‏دهند؛
  • کارکردن با کارمندان جهت آمادگی برای اجرای برنامه مدیریت بحران و رسیدگی به آن؛
  • اطمینان از این‏که اعتبار شرکت شما طی و بعد از هر بحرانی مثبت باقی می‌‏ماند؛
  • کمک به کسب‏‌وکار برای آمادگی در برابر هر وضعیت بحرانی در آینده.

سه نوع تیم مدیریت بحران وجود دارد که شرکت شما ممکن است برای این شرایط استخدام کند. این تیم‏‌ها شامل تیم‏‌های مدیریت اضطراری منطقه‌‏ای، تیم‏‌های پاسخگویی اضطراری سایت و تیم‏‌های پشتیبانی تجاری هستند.

۱. تیم‏‌های مدیریت اضطراری منطقه‌‏ای

این تیم‌‏ها از نیازهای محلی در طول شرایط بحرانی پشتیبانی می‏‌کنند. بسته به اندازه کسب‏‌وکار و موقعیت دفاتر شما، این تیم اثرات خاص منطقه‏‌ای ناشی از بحران را مدیریت می‏‌کند. این نوع تیم، معمولا متشکل از افرادی است که از قبل در آن منطقه زندگی و کار می‏‌کنند.

۲. تیم‌‏های پاسخگویی اضطراری سایت

این تیم‏‌ها در صورت فراخوانی، مستقیما به صحنه بحران مراجعه می‏‌کنند. این تیم متشکل از کارمندان سایت، مقامات محلی و نیروی امداد است.

۳. تیم‌‏های پشتیبانی تجاری

این تیم‌‏ها تأثیری را که بحران بر کل کسب‏‌وکار دارد، مدیریت می‏‌کنند. این تیم اغلب متشکل از کارمندانی است که تضمین می‏‌کنند تمام برنامه‏‌های مدیریتی برای حل بحران انجام می‌‏شوند. این کارمندان ممکن است از دفاتر مختلف باشند.

مشاغل مدیریت بحران

وقتی می‏‌خواهید یک تیم مدیریت بحران را استخدام کنید یا متخصصانی را پیدا کنید تا درباره برنامه مدیریت بحران خود مشورت کنید، تعدادی موقعیت و عنوان شغلی وجود دارد که در این مسیر با آن‌ها مواجه خواهید شد. این عناوین شغلی به شرح زیر است و ممکن است وظایف آن‌ها بر اساس شرکت و صنعت متفاوت باشد.

۱. مدیر بحران

یک مدیر بحران، تدوین و اجرای برنامه مدیریت بحران را رهبری و تایید می‏‌کند. همچنین متعهد به اجرای این برنامه طی بحران است.

۲. مشاور مدیریت بحران

مشاور مدیریت بحران

یک مشاور مدیریت بحران، معمولا به‏‌طور مستقیم زیر نظر مدیر بحران فعالیت می‏‌کند و در هر چیزی که لازم است، کمک می‏‌کند. این کمک‌‏ها شامل حمایت از تلاش‌‏های مدیریتی آن‏‌ها، اطمینان از دراختیارداشتن کلیه منابع و ابزار مورد نیاز برای انجام وظیفه، هستند.

۳. متصدی مدیریت اضطرار

متصدیان مدیریت اضطراری مستقیما با مجری قانون در شرایط بحرانی کار می‌‏کنند که خواستار کمک یا پشتیبانی نیروی امداد و سایر مقامات اضطراری هستند.

۴. متخصص روابط عمومی

در شرایط بحرانی، داشتن یک متخصص روابط عمومی برای کمک به شما در امر رسیدگی به ارتباطات با کارمندان، مشتریان، رقبا، دنبال‏‌کنندگان فضای مجازی و مطبوعات بسیار مهم است. تیم روابط عمومی به شما کمک می‏‌کند تا شهرت و ظاهر خود را در تمام حالت‏‌های ارتباطی طی یک بحران و پس از آن مدیریت کنید.

۴. مشاور منابع انسانی

داشتن یک مشاور منابع انسانی برای اطمینان از داشتن یک پایگاه داده به‌روز از همه مخاطبین، کارمندان، مشاوران و نیروی امداد در هر نوع بحران، مفید است.

۵. مشاور قانونی

بسته به نوع شرکت، صنعت، منابع و بحران‏‌هایی که خود تعیین می‏‌کنید و ممکن است در آن قرار بگیرید، ممکن است نیاز به پشتیبانی مشاور حقوقی داشته باشید. این فرد متضمن قانونی‌بودن تمام کارها هنگام حل یک بحران است و اطمینان حاصل می‏‌کند که هیچ مسئله دیگری در طول مسیر وجود ندارد.

۶. مشاور (پزشکی، بهداشت، ایمنی،‌ امنیتی، زیست‏‌محیطی)

همچنین ممکن است تشخیص دهید که نیاز به یک متخصص در حوزه پزشکی، بهداشت، ایمنی، امنیت یا محیط زیست دارید. مشابه مشاور حقوقی، با کمک یکی از این مشاوران قادر خواهید بود به‌‏طور مناسب مشاوره لازم برای مدیریت بحران و پیامدهای آن را دریافت کنید.

کسب‌‏وکار خود را برای بحران‏‌ها آماده کنید

اطمینان از آمادگی کسب‌‏وکار برای مواجه با هر تعداد بحران احتمالی به شما این امکان را می‏‌دهد تا شهرت مثبت و حرف‌ه‏ای خود را نزد مشتریان، رقبا و همچنین کارمندان حفظ کنید.

با تدوین یک برنامه مدیریت بحران، درنظرگرفتن مراحل احتمالی بحران و ایجاد تیم برای کمک در هر رویداد یا فاجعه پیش‏بینی‌نشده، از پیامدهای منفی و طولانی مدت بر روی شرکت خود جلوگیری خواهید کرد.

منبع: blog.hubspot.com

۵.۰ ( ۱ امتیاز )

بخش کارفرما

آگهی استخدام خود را ثبت کنید و منتظر بهترین‌ها باشید

مطالب مرتبط

۴.۶

یادگیری چگونه مغز شما را تغییر می دهد؟

یادگیری چه تاثیری بر ساختار مغز ما دارد؟ وقتی که مطلب جدیدی یاد میگیریم چه چیزی در مغز ما تغییر می کند؟ آیا با گذر ...

  ۱,۷۹۰  |    ۳ دقیقه 

۴.۷

استخدام داده محور چیست و چگونه کیفیت استخدام را ارتقا می‌دهد؟

استخدام سنتی چه مشکلاتی دارد؟ استخدام داده محور چیست؟ ۵ مزیت برتر استخدام داده محور کدامند؟ کدام داده‌های استخدام را با چه‌روشی اندازه‌گیری کنیم؟ بسیاری ...

  ۱,۱۴۳  |    ۸ دقیقه 

۴.۸

۳ اشتباهی که اگر مرتکب شوید کارفرما شما را در لیست سیاه قرار می‌دهد

آیا دوست دارید بدانید که چه کار‌هایی باعث دیدن روی ناخوشایند کارفرمایتان می‌شود؟ راه‌های بی‌شماری برای خراب کردن شانس استخدام شدنتان وجود دارند؛ فراتر از ...

  ۹۸۹  |    ۲ دقیقه 

۵.۰

دسته بندی زمان (Time Batching) چیست و چگونه بهره‌وری را افزایش می‌دهد؟

دسته‌بندی در مدیریت زمان چیست؟ علت کارآمد بودن دسته بندی زمان چیست؟ چه کسانی می‌توانند از شیوه‌ی دسته بندی زمان استفاده کنند؟ چگونه می‌توان از ...

  ۴۶۴  |    ۸ دقیقه 

دیدگاه

۰  دیدگاه‌