۶ چالشی که بیشتر کسب‌وکارها با آن روبه‌رو هستند

ملیحه عسگرزاده

هر بخش از دنیای تجارت مجموعه‌ای از خواسته‌ها و چالش‌های خاص خود را دارد. برخی از این چالش‌ها دربرگیرنده‌ی بخش‌ها و صنایع مختلف‌ هستند و در میان شرکت‌ها و سازمان‌های مختلف رایج‌اند.

همه‌ی مشاغل تلاش می‌کنند تا روابط باکیفیتی با مشتری خود داشته‌باشند، برند خود را معروف کنند و کارمندان خود را راضی نگه دارند. مواجهه و غلبه بر مانعی که به وجود می‌آید، همان چیزی است که یک تجارت خوب را از سایر رقبا متمایز می‌کند.

در این مطلب، درمورد برخی از چالش‌های رایج، که امروزه بر مشاغل تأثیر می‌گذارند، صحبت خواهیم کرد و ایده‌هایی را برای حل آن‌ها به اشتراک می‌گذاریم.

چالش‌های تجاری

در دنیای تجارت، چالش وضعیتی است که مانع دست‌یابی به موفقیت می‌شود، آن را تهدید می‌کند یا از بین می‌برد.

در این‌جا از چالش‌هایی که امروزه مشاغل با آن‌ها روبه‌رو هستند، نمونه‌هایی را مطرح می‌کنیم و پیشنهادهایی را برای رفع و مدیریتشان ارائه می‌دهیم.

۱. حفظ روابط باکیفیت با مشتریان

اگر سال‌هاست مشتریان خود را می‌شناسید، روابط خوبی با آن‌ها برقرار کرده‌اید و هر زمان که می‌توانید وقتی را به ملاقات با آن‌ها اختصاص می‌دهید، شاید حفظ روابطتان با این مشتریان چالش‌برانگیز نباشد؛ با ‌این ‌حال، برخی اوقات، می‌توان برای به‌دست‌آوردن و حفظ وفاداری مشتری تلاش کرد.

با پیشرفت فناوری، جامعه‌ی ما بیش‌تر به هم متصل شده‌است. احتمال این وجود دارد که مشتریان شما، حتی به طور ناخواسته، پیوسته از شما خرید کنند. امروزه، اطلاعات بلافاصله با استفاده از تبلیغات، هدف‌گیری مجدد، شبکه‌های اجتماعی، خرید آنلاین و موبایل در دسترس هستند. برای حفظ روابط باکیفیت با مشتریان خود، به ارائه‌ی شخصی و سازگار نیاز دارید.

۲. رفع نیازهای مشتری

رفع نیازهای مشتری

حفظ روابط باکیفیت با مشتریان برآوُرد نیازهای مشتری را نیز شامل می‌شود. آگاهی از این‌که مشتری به دنبال چه چیزی است و چگونه می‌خواهد آن را به دست آورد، قسمت مهمی از موفقیت در کسب‌وکار است. مهم است که با رشد کسب‌و‌کار، مدیریت نیازهای مشتریان خود را در اولویت قرار دهد و به این کار ادامه دهد.

تأمین نیازهای مشتری شامل پرسیدن نظر مشتریان، عمل به پیشنهادهای آن‌ها و تلاش برای تغییر یا به‌روزرسانی محصولات و خدمات برای ارائه‌ی خدمات بهتر به آن‌هاست. به ‌احتمال‌ زیاد، مشتریان مشاغلی را پیشنهاد می‌کنند که به ارائه‌ی خدمات عالی به مشتریان معروف هستند؛ بنابراین، به یاد داشته باشید که باید مشتریان خود را در اولویت قرار دهید.

۳. حفظ حسن شهرت

امروزه، مشتریان با استفاده از اینترنت نظرات خود را درباره‌ی مشاغل منتشر می‌کنند. با افزایش سرعت انتشار اطلاعات، به‌روز نگه‌داشتن حسن شهرت عمومی کسب‌و‌کارتان دشوار می‌شود. در این‌جا درمورد چگونگی حفظ اعتبار و حسن شهرت نکاتی را آورده‌ایم:

آگاه باشید

یکی از جنبه‌های چالش‌برانگیز نظارت بر حسن شهرت این است که باید بدانید کجا را جست‌وجو کنید. صدها وب‌سایت وجود دارند که افراد می‌توانند در آن‌ها درباره‌ی تجربیات خود نظر دهند. شاید بهتر باشد که علاوه بر جست‌وجو در این وب‌سایت‌ها، از شرکت‌هایی که این خدمات را ارائه می‌دهند نیز کمک بگیرید.

شرکت‌هایی مانند تراست‌پایلت (TrustPilot)، اینترنت و رسانه‌های اجتماعی را جست‌وجو می‌کنند تا نام شرکت شما و کلمات کلیدی خاص را پیدا کنند؛ سپس در صورت بروز مشکل، می‌توانند گزارش یا اعلانی به شما ارسال کنند تا بتوانید بلافاصله به آن رسیدگی کنید.

پاسخ‌گو باشید

مطمئن شوید که به تمام نظرات مثبت و منفی پاسخ می‌دهید. وقتی کسی از شما رضایت دارد، از او تشکر کنید. اگر کسی از شما ناراضی است، از او عذرخواهی کنید و مشکل را برطرف کنید.

مشتریان بالقوه‌ای که نظرات سایر مشتریان را بررسی می‌کنند، تحت‌تأثیر پاسخ سریع و شایسته‌ی شما قرار می‌گیرند. تلاش‌هایی که برای جلب رضایت مشتری ناراضی می‌کنید، می‌توانند حسن شهرت شما را افزایش دهند.

تبلیغ کنید

اگر می‌دانید که مشتری از خدمات شما راضی است، از او بخواهید که نظر خود را در وب‌سایت یا صفحه‌ی اجتماعی شما ثبت کند؛ علاوه بر این، اگر نظر یا نقدی عالی دریافت کردید، از آن شخص تشکر کنید تا رابطه‌ی خود را با او تقویت کنید؛ در نتیجه، مشتریِ شما که نظر مثبت خود را منتشر کرده، احساس می‌کند که از او قدردانی شده‌است و همچنین شما کیفیت کسب‌و‌کار خود را تبلیغ کرده‌اید و مشتریان بیش‌تری را جذب می‌کنید.

کارمندان خود را فراموش نکنید

علاوه بر بررسی‌های منظم درباره‌ی شرکت، محصولات و خدمات شما، امکان بررسی کارمندان نیز وجود دارد. کارمندان شما یکی از تأثیرگذارترین عوامل برای دسترسی به مردم هستند. ممکن است کارمندان فعلی یا سابق با دوستانشان صحبت کنند، محتوای تبلیغاتی شما را به اشتراک بگذارند یا درمورد شغل خود در شبکه‌های اجتماعی پست بگذارند؛ همچنین، ممکن است نظرات خود را در سایت‌های کاریابی منتشر کنند تا کارجویان بتوانند از آن‌ها استفاده کنند.

نحوه‌ی به‌تصویر‌کشیدن شرکت، به نحوه‌ی برخورد شما با آن‌ها در محل کار بستگی خواهد داشت. هر کارمندی این توانایی را دارد که یک عامل قدرت‌مند برای افزایش شهرت عمومی کسب‌و‌کار شما باشد.

۴. راضی نگه‌داشتن کارمندان

راضی نگه‌داشتن کارمندان

هدف استخدام، یافتن فرد مناسب برای یک شغل است. پس از استخدام کارمند، مشاغل باید برای حفظ و راضی نگه‌داشتن کارمند خود تلاش کنند. استخدام و آموزش کارمندان به زمان و منابع نیاز دارد. کارمندان خوب سرمایه‌گذاری ارزش‌مندی محسوب می‌شوند.

در سال‌های اخیر، تعداد چشم‌گیری از کارمندان تمایل دارند که به ‌طور معمول هر ۵ ‌سال یک بار، شغل خود را تغییر دهند. برای حفظ کارمندان باارزش، باید از کار آن‌ها قدردانی کنید، مزایای جذابی را به آن‌ها ارائه دهید و به قدر کافی به آن‌ها حقوق پرداخت کنید.

از کارمندان خود قدردانی کنید

قدردانی یکی از عوامل اصلی در حفظ کارمندان است. اگر کارمندی احساس کند که از او قدردانی نمی‌شود، ممکن است تصمیم بگیرد که در جای دیگری کار خود را آغاز کند. قدردانی شامل تأیید موفقیت‌ها و مشارکت‌های کارمندان، گوش‌دادن به نظرات آن‌ها و تحسین ایشان برای انجام کار خوب است.

مزایای جذابی را ارائه دهید

برای کارمندان بسیار مهم است که هنگام تصمیم گیری برای کار در یک شرکت، مزایای مهمی را مانند مراقبت‌های بهداشتی، روزهای تعطیل و مرخصی با حقوق، در نظر بگیرند. علاوه بر مزایای همیشگی، در نظرگرفتن تخفیف برای کارمندان در جهت خرید از محصولات شرکت، برنامه‌های سلامت‌محور یا جشن‌ها، مزایای دیگری هستند که کمک می‌کنند کارمندان از کار در شرکت خوشحال و راضی باشند.

حقوق رقابتی ارائه دهید

کارمندان خوب تلاش می‌کنند تا ارزش خود را بدانند. بیش‌تر کارمندان درمورد این‌که سایر افرادی که اعتبار و شغل مشابهی دارند چقدر حقوق می‌گیرند، مطلع هستند. اگر آن‌ها متوجه شوند که کارفرمای دیگری برای کارشان ارزش بیش‌تری قائل است، ممکن است به دنبال موقعیت دیگری بروند. اگر کارمندی برای شرکت ارزش‌مند است، باید دستمزد کافی به او پرداخت کرد.

۵. داشتن برند تجاری مؤثر

نام و برند تجاری بخش مهمی از دنیای تجارت امروز است. با ایستادن در مقابل مخاطبان و تعامل‌داشتن با آن‌ها، مطمئن می‌شوید که رهبری شناخته‌شده در زمینه‌ی خاص خود هستید؛ این بسیار فراتر از بسته‌بندی و تبلیغات سنتی است. برای جلوگیری از ناشناخته‌ماندن، باید در جمع مخاطبان خود حاضر شوید و اعتمادشان را جلب کنید.

در این‌جا برای داشتن یک برند تجاری مؤثر مراحلی را ذکر کرده‌ایم:

ثابت‌قدم باشید

شاید پیام شما تغییر کند؛ می‌توانید چندین شعار داشته‌باشید؛ شاید هم تبلیغات شما بر اساس مخاطبان هدف متفاوت باشند؛ اما برند شما همان چیزی است که مردم آن را تشخیص می‌دهند. ارائه‌ی مداوم یک مطلب ثابت، به مخاطبان یادآوری می‌کند که شما برندی هستید که آن‌ها می‌شناسند و می‌توانند روی آن حساب کنند.

اعتمادسازی کنید

اگر تا ‌به ‌حال محصول با برند متفرقه‌ای را جایگزین محصولی که معمولا می‌خرید نکرده‌اید، اهمیت اعتماد به یک برند را به‌خوبی درک می‌کنید. هنگامی که افراد برند شما را می‌شناسند، محصول شما را جست‌وجو می‌کنند و به نتایج اعتماد می‌کنند، شما مشتریان خوبی دارید که احتمالا وفادار خواهند ماند. این وفاداری ارزش سرمایه‌گذاری، وقت و تلاش برای قابل ‌شناسایی و اعتماد بودن یک برند را دارد.

مشتریان جدیدی را هدف قرار دهید

اگر برند تجاری مؤثری داشته‌باشید، مشتریان بسیاری شما را به دیگران پیشنهاد می‌دهند. زمانی ‌که کسی به آن‌چه شما ارائه می‌دهید وفادار باشد، نام تجاری شما را به ‌یاد می‌آورد و آن را با هر کسی که محصول مشابهی نیاز دارد به اشتراک می‌گذارد.

هدف مهم برای تیم‌های تجاری، برقراری تعادل میان ارائه‌ی خدمات عالی برای مشتریان قدیمی و جلب نظر مشتریان جدید است. از آن‌جا که داشتن یک برند تجاری مؤثر برای مشتریان جدید بسیار مهم است، داشتن یک نام تجاری مؤثر و حسن شهرت به موفقیت کسب‌وکار شما کمک می‌کند.

۶. بازاریابی در بازار اشباع‌شده

بازاریابی در بازار اشباع‌شده

با دسترسی آسان‌تر به اطلاعات و کم‌ترشدن توجه عموم، باید برای جذب مشتریان بالقوه با برند تجاری منحصربه‌فرد و مؤثری، آن هم به‌ صورت استراتژیک، در بازار حضور پیدا کنید؛ یعنی باید پیام اصلی خود را در تیتر یا در چند ثانیه اول ویدئو بیان کنید.

به سرعت حرکت انگشتان هنگام گشت‌و‌گذار در شبکه‌های اجتماعی فکر کنید. بازاریابان زرنگ و دانا می‌دانند که برای جلب مشتری باید توجه او را جلب کنند و او را در صفحه‌ی خود نگه دارند. در این‌جا، برای نحوه‌ی بازاریابی در بازار اشباع‌شده ایده‌هایی را آورده‌ایم:

ویدئو بسازید

اگر توجه زیادی به سوی شما جلب نشده‌است، به این فکر کنید که افراد ترجیح می‌دهند پیامی را بخوانند یا ویدئویی تماشا کنند. ویدئو می‌تواند تأثیر بصری بسیار زیادی ایجاد کند. تبلیغات تلویزیونی، استفاده از وب‌سایت‌های اشتراک ویدئو و ارسال کلیپ در رسانه‌های اجتماعی، فقط چند مورد از راه‌های استفاده از ویدئو برای پیش‌برد استراتژی بازاریابی هستند.

فراخوان عمل

وقتی توجه بینندگان را جلب کردید، حتما آن‌ها را به جایی هدایت کنید. از زبانی خاص استفاده کنید؛ برای مثال، «برای بارگیری رایگان این‌جا کلیک کنید»؛ «برای اطلاعات بیش‌تر به وب‌سایت ما مراجعه کنید»؛ «آخرین اخبار روز را بخوانید»؛ «امروز با این کد تخفیف سفارش دهید و بسته‌ی خود را رایگان دریافت کنید.» دستورالعمل‌هایی از این دست، نه‌تنها مخاطبان شما را به ادامه‌ی مشاهده‌ی محتوای شما ترغیب می‌کنند، بلکه می‌توانند تعامل با مشتری فعلی و مشتریان جدید را افزایش ‌‌دهند.

وقتی از کسب‌وکار صحبت می‌کنیم، همیشه چالش‌هایی وجود دارند، اما نحوه‌ی برخورد با آن‌ها بسیار مهم است. برای غلبه بر آن‌ها تلاش کنید و از آن‌ها بیاموزید. در نهایت، این موانع و چالش‌ها هستند که شرکت شما را شکل می‌دهند و موفقیت شما را مشخص می‌کنند. با استفاده از نکات موجود در این مطلب و سایر منابع، می‌توانید راجع به نحوه‌ی مدیریت چالش‌هایی مانند این موارد، نکاتی را بیابید.

منبع: indeed.com

۴.۷ ( ۳ امتیاز )

بخش کارفرما

آگهی استخدام خود را ثبت کنید و منتظر بهترین‌ها باشید

دیدگاه

۰  دیدگاه‌