مخاطب هدف کیست و چه نقشی در بازاریابی دارد؟
شناخت مخاطب هدف و بازاریابی برای آن تکنیکی است که توسط مشاغل در ابعاد و سطوح مختلف انجام می‌شود. آگاهی از این موضوع از بسیاری جهات بر بازاریابی شما تأثیر می‌گذارد؛ از جمله نام محصول، سبک بازاریابی و کانال‌هایی که از طریق آن‌ها محصول یا خدمات خود را تبلیغ می‌کنند.
در این مطلب، توضیح خواهیم داد که مخاطب هدف کیست، چرا مهم است و چگونه می‌توانید آن را پیدا کنید.
جدیدترین فرصت‌های شغلی شرکت‌های معتبر را در صفحه آگهی استخدام ببینید.
مخاطب هدف کیست ؟
در پاسخ به پرسش اساسی مخاطب هدف کیست باید گفت که مخاطب هدف بخشی از جمعیت است که به احتمال زیاد محصولاتتان را می‌خرد یا از خدمات شما استفاده می‌کند.
به طور معمول، این افراد دارای ویژگی‌های مشترک خاصی هستند. ممکن است متعلق به یک تجارت یا صنعت خاص باشند، در یک گروه سنی خاص قرار بگیرند یا یک علاقه مشترک داشته‌باشند؛ به عنوان مثال، اگر خدمات الکتریکی ارائه دهید، مخاطبان شما شرکت‌های ساختمانی و صاحبان خانه خواهند بود. اگر لاستیک تولید کنید، مخاطبان هدفتان خودروسازان، خرده‌فروشان اتومبیل و مکانیک خواهند بود.
ایده‌ی مخاطب هدف در یک گروه محدودتان نمی‌کند، بلکه بازاریابی شما را متمرکز می‌کند تا بتوانید برای جذب افرادی که به احتمال زیاد محصول یا خدمات شما را انتخاب می‌کنند، زمان و هزینه بیش‌تری را سرمایه‌گذاری کنید.
چرا مخاطب هدف اهمیت دارد؟
پس از پاسخ به سؤال مهم مخاطب هدف کیست، باید اهمیت شناخت مخاطب هدف را بررسی کنیم. شناخت مخاطب هدف به چند دلیل اهمیت دارد:
- از آن‌جایی که کمپین‌های بازاریابی ممکن است گران باشند، بنابراین، بهتر است راهی را برای بالا بردن بازده آن بیابید. با تمرکز روی هزینه‌هایتان برای جذب افرادی که به احتمال زیاد محصول یا خدمات شما را می‌خرند، شانس دیده شدنتان را افزایش دهید.
- زمانی که مخاطبانتان را بشناسید، می‌توانید بازاریابی خود را به گونه‌ای تنظیم کنید که بیش‌تر مورد توجه مخاطبان قرار گیرد؛ برای مثال، اگر محصول تولیدی شما غذای کودک باشد، شیوه‌‌ی تبلیغاتتان باید برای مادران فریبنده باشد. سازندگان اسباب‌بازی از تصاویر شاد و هیجان‌انگیزی برای جلب توجه کودکان استفاده می‌کنند.
- تعریف مخاطب هدف، شما را قادر می‌سازد تا در شرکتتان مدیریت زمان بهتری داشته‌باشید؛ یعنی زمانی که در جلسات، تماس‌ها، برنامه‌ریزی‌ها و نمایش محصولاتتان صرف می‌کنید، متمرکز روی افرادی است که احتمالا مخاطب شما خواهند بود.
چگونه مخاطب هدف را بیابیم؟
در ادامه‌ی مطلب به اقداماتی که کمک می‌کنند تا مخاطب هدفتان را بیابید، اشاره کرده‌ایم:
۱. مخاطبان فعلی خود را تحلیل کنید
بررسی و تحلیل مخاطبان فعلی بهترین اقدام برای شناخت مخاطب هدف است. درباره‌ی این‌که چه کسی محصول یا خدمات شما را می‌خرد، تحقیق کنید. اغلب، ممکن است مشتریان فعلی شما نقاط مشترکی، مانند بازه سنی، موقعیت مکانی یا شغلی، داشته‌باشند که این موارد می‌توانند نمایه‌ای از مخاطب هدف شما باشد.
برای جمع‌آوری این اطلاعات می‌توانید نرم‌افزار مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) را تهیه کنید یا از یک شرکت مرتبط بخواهید تا این تحقیقات را برای شما انجام دهد؛ همچنین، به کمپین‌های تبلیغاتی و نیز تبلیغات سابق خود توجه کنید، زیرا افرادی که به این موارد بهترین پاسخ را داده‌اند، احتمالا در بین مخاطبان هدف شما قرار دارند.
شما می‌توانید نظرسنجی از مشتری را نیز امتحان کنید؛ به این شکل که در وب‌سایت کسب‌وکارتان، از مشتریان دعوت کنید تا یک نظرسنجی ۵ تا ۱۰ دقیقه‌ای را با ارائه‌ی برخی از اطلاعات آماری عمومی انجام دهند؛ همچنین، می‌توانید از آن‌ها سؤال کنید که چگونه با خدمات یا محصولات شما آشنا شده‌اند و آن‌ها را از کجا تهیه کرده‌اند.
پاسخ این سؤالات به شما نشان می‌دهند که کدام گروه از افراد به تولیدات و خدمات شما بیش‌تر علاقه دارد.
۲. مزایای محصول یا خدماتتان را لیست کنید
برای شناخت مخاطب هدف خود، تمام ویژگی‌های محصول یا خدماتتان را، که به‌خوبی توصیفشان می‌کند، لیست کنید؛ همچنین، لیستی از ویژگی‌هایی که آن‌ها را از سایر رقبا متمایز می‌کنند، در اختیار داشته‌باشید. در کنار هرکدام، آن دسته از مزایایی که سبب بهبود زندگی یا تجربه‌ی مشتریانتان شده و وجودشان برای آن‌ها مهم است را قید کنید.
در حالی که لیست خود را تهیه می‌کنید، احتمالا از قبل یک ایده‌ی کلی درباره‌ی مشتری هدفتان داشته‌اید؛ به عنوان مثال، اگر توسعه‌دهنده‌ی برنامه‌های موبایل هستید، مخاطبان گسترده‌ی شما افرادی هستند که موبایل دارند. همان طور که ویژگی‌ها و مزایای برنامه‌های ایجادشده را شناسایی می‌کنید، ممکن است مخاطبان خود را نیز به طور خاص‌تر تعریف کنید؛ برای مثال، اگر این برنامه‌ها، تغذیه و ورزش مناسب را ترغیب می‌کنند، مشتری هدفتان به افراد علاقه‌مند به زندگی سالم محدود می‌شود.
۳. به نوع رقابتتان توجه کنید
اغلب، محصولات یا خدمات نتیجه‌ی بهبود نمونه‌های موجود هستند. حتی اگر تولیدات شما ویژگی‌های منحصربه‌فردی داشته‌باشند باز هم، در رقابت با نمونه‌های دیگر خواهند بود. خواهید دید که برخی از رقبای شما تجربیات بیش‌تری در این زمینه دارند. دقت کنید که آن‌ها چگونه در گذشته محصول یا خدماتشان را به بازار عرضه کرده‌اند و چه گروه‌هایی را مورد هدف قرار داده‌اند.
در ادامه، احتمالا تلاش خواهید کرد که همان گروه‌ها را تحت‌تأثیر خود قرار دهید و از بازار رقبایتان دور کنید. در حالی که رقابت خود را تجزیه‌و‌تحلیل می‌کنید، ممکن است در بازاریابی سایرین ایراداتی را مشاهده کنید.
این موارد می‌توانند فرصتی برای بازاریابی و معرفی کردن شما به گروه‌هایی از جمعیت باشند که برای شما واضح بوده، اما توسط سایر رقبا نادیده گرفته شده‌اند؛ همچنین، ممکن است بازخوردهایی مبنی بر نارضایتی مشتریانتان از رقابت موجود بگیرید، زیرا نگرانی‌‌های آن‌ها برطرف نشده‌اند.
این نوع تحقیق و تحلیل می‌تواند به شما کمک کند تا برای اقدامات بازاریابی خود بهتر هدفگذاری کنید.
۴. یک کمپین آزمایشی اجرا کنید
هنگامی که مخاطبان موردنظرتان را شناسایی کردید، یک کمپین آزمایشی اجرا کنید تا دریابید که آن‌ها تا چه میزان پاسخ‌گو خواهند بود. برای جمعیتی که شناسایی کرده‌اید، از مناسب‌ترین رسانه استفاده کنید؛ به عنوان مثال، ممکن است مخاطبان جوان به تبلیغات در شبکه‌های اجتماعی توجه داشته‌باشند، در حالی که گروه‌های مسن‌تر به دنبال تبلیغات چاپی باشند.
در صورتی که قصد برگزاری یک کمپین آزمایشی را داشته‌باشید، می‌توانید مطمئن شوید که مشتری هدف موردنظرتان را به‌درستی شناسایی کرده‌اید.
۵. ارزیابی مجدد داشته‌باشید
توجه کنید که ممکن است مخاطب هدف شما با گذشت زمان تغییر کند. همان طور که خدمات یا محصولاتتان را اصلاح می‌کنید یا سلیقه‌ی مخاطبانتان تغییر می‌کند، باید بازاریابی خود را نیز دوباره مرور کنید و در صورت نیاز، آن را تغییر دهید؛ همچنین، لازم است که برای انجام بررسی‌های دوره‌ای مشتریان هدفتان برنامه ریزی کنید تا مطمئن شوید که محصول یا خدمات خود را در دسترس مناسب‌ترین افراد قرار داده‌اید.
برای تغییر مسیرهایی که به منظور دسترسی به مخاطبانتان طی می‌کنید، آمادگی کسب کنید تا در ادامه نیز بازاریابی موفقی داشته‌باشید.
جدیدترین فرصت‌های شغلی شرکت‌های معتبر را در صفحه آگهی استخدام ببینید.
منبع: indeed.com
دیدگاه