پرسونا چیست و چه نقشی در شناخت بهتر مشتریان دارد؟

شکوه قنبری

پرسونای کاربر(User Persona)، نمایه‌های افراد فرضی‌ و نشان‌دهنده خصوصیات مشتری واقعی هستند؛ یعنی افراد واقعی را توصیف نمی‌کنند، اما بر اساس داده‌های واقعی جمع‌آوری شده‌‌‌‌اند و ویژگی‌های مشترکی را در میان گروهی از افراد انعکاس می‌دهند.

پرسوناهای کاربر به این دلیل ایجاد شده‌اند که انعکاس واقع‌بینانه‌ و مطمئنی از این پرسش باشند که «چگونه یک کسب‌وکار می‌تواند انتظار داشته باشد که گروهی از مردم با محصولات و خدماتش ارتباط برقرار کنند؟» در این مطلب به این می‌پردازیم که پرسونا چیست و استفاده از آن چه مزایایی دارد؛ همچنین انواع پرسونا را مورد بررسی قرار می‌دهیم.

پرسونا چیست؟

پرسونای مخاطب یک شخصیت خیالی است که برای نشان‌دادن انواع مختلف مشتری، که از محصولات یا خدمات یک شرکت استفاده می‌کنند، ایجاد شده است.

مزایای پرسونا چیست؟

پس از آشنایی با این که پرسونا چیست بحث مزایای آن مطرح می‌شود، پرسونای مشتری تحلیلی داده‌محور و دقیق برای توسعه محصول، راهبرد‌های فروش و کمپین‌های بازاریابی هر شرکتی بسیار مفید است. کارکرد پرسونای مخاطب تضمین‌کردن شکل‌گیری ابتکارات شرکت، مانند بازاریابی یا توسعه محصول، با درنظرگرفتن کاربر فرضی است.

این بدین معنی است که با رجوع به نیازهای واقعی کاربران از توسعه‌دادن ویژگی‌ها یا محصولات غیرضروری جلوگیری شود؛ همچنین، به‌جای ارتقای مواردی که مدنظر طراحان یا مهندسان است، تلاش‌ها باید در جهتی باشد که پرسونای مخاطب آن را مفید یا عملی می‌داند. استفاده از پرسوناهای مشتری بیشتر به این دلیل است که دریابیم که مخاطب هدف از یک محصول به‌روش موردانتظار ما استفاده می‌کنند یا شیوه مطلوب خودشان را دارند.

برنامه‌های بازاریابی با داشتن پرسونا مشتری در مرکز، بهتر اجرا خواهند شد. لحن، کانال‌های انتشاراتی و راهبردهای تبلیغاتی براساس مواردی که پرسونای مخاطب نشان می‌دهد باید برای مخاطبان جذابیت ایجاد کند. علاوه بر این، توسعه ابتکارات فروش، که شامل زمان و چگونگی نزدیک‌شدن به مشتری احتمالی از طریق تماس، ایمیل یا جلسات حضوری است، زمانی امکان‌پذیر خواهد بود که پیرامون نمایه پرسونای مخاطب ایجاد شود.

پرسونا چه انواعی دارد؟

پرسونا چه انواعی دارد

پرسونا مبتنی بر هدف

پس از آشنایی با این که پرسونا چیست به توضیح انواع آن می‌پردازیم؛‌ پرسونای مبتنی بر هدف متمرکز بر روش یا رویکردی است که کاربر برای حل مسئله در پیش می‌گیرد. با ایجاد فرایندها و گردش‌ کارهایی که کاربر انجام می‌‌دهد، متوجه خواهید شد که چگونه از یک محصول استفاده می‌کند یا با آن ارتباط می‌گیرد؛ بنابراین، پرسونای مخاطب با تجربه کاربری (UX) و توسعه محصول همراه است.

پرسونا مبتنی بر نقش

پرسونای مبتنی بر نقش تشخیص می‌دهد که جایگاهش در یک سازمان کجاست و میزان تأثیرگذاری‌اش بر رفتارها و تصمیم گیری ها تا چه حدی است. هدف این پرسونا مشتری تغییر نگرش از شیوه هدف‌گرا به آن دیدگاهی است که تأثیرگذاری محیط و عملکرد شغلی بر میزان تقاضاهای یک محصول را بررسی می‌کند.

پرسونا تعاملی

و در نهایت توضیح پرسونای تعاملی می‌پردازیم؛ پرسوناهای تعاملی نمای کلی از پرسونایی است که تا حد ممکن به طراحان فرصت تعامل می‌دهد. این پرسونا با گستره‌ای از ویژگی‌های مربوط به احساسات و زمینه‌های اجتماعی و روان‌شناسی تکمیل ‌شده و تأکیدش بر ایجاد داستان‌هایی است که پرسونا را واقعی ‌جلوه می‌دهد. این استراتژی با کمک به تیم‌ها برای پیش‌بینی نزدیک به واقعیت، فرایندهای طراحی را بهبود می‌بخشد و در نهایت، محصول بهتری را ارائه می‌دهد.

چه زمانی به پرسونا نیاز دارید؟

برای داشتن راهنما در فرایند ایده‌پردازی، به یک پرسونای مخاطب احتیاج دارید. پرسونا به شما کمک می‌کند تا درک کنید که رفتار کاربر چگونه است، چه تجربیاتی دارد و چه اهدافی را دنبال می‌کند. این کار باعث همدلی تیم شما با کاربر نهایی می‌شود و به آنها کمک می‌کند تا تلاش خود را متمرکز کنند.

با درنظرگرفتن این نکته که پرسوناهای مختلفی وجود دارد، هر کسب‌وکاری نیازها و انتظارات مختلف و همچنین نحوه تأمین آنها را بررسی می‌کند.

از پرسونای مخاطب چه استفاده‌ای می‌شود؟

این سوال برای بسیاری از افراد پیش می‌آید که مزایای استفاده از پرسونا چیست؛ توسعه پرسونا مشتری در طول یک چرخه توسعه به یک «نقطه مرجع» کمک می‌کند تا از هم‌سویی پیشرفت با نیازهای کاربر واقعی اطمینان پیدا کنند.

به‌عنوان مثال، دانستن اینکه «پاول، سارا و امیر چه احساس، واکنش، تجربه یا رفتاری را با تغییر ویژگی X ،Y یا Z بروز می‌دهند» باعث می‌شود که در مقایسه با ترجیحات و نیازهای داخلی کسب‌وکارتان، «همدلی با کاربر» را در اولویت قرار دهید.

تاریخچه‌ی پرسونا چیست؟

تاریخچه پرسونا

توسعه پرسونا مشتری برای اولین بار در اوایل دهه ۱۹۹۰ آغاز شد. زمانی که محققان، پژوهش درمورد استفاده متفاوت از سیستم‌های IT را از طریق مفاهیم «نمونه‌های اولیه کاربر»، «مدل‌های کاربر» یا «تصاویر لحظه‌ای از سبک زندگی» آغاز کرده بودند. درک این گروه‌ها و الگوهای رفتاری به ایجاد نمایه‌ای منحصربه‌فرد منجر می‌شود که می‌تواند به‌عنوان نماینده یک گروه خاص عمل ‌کند.

چالش‌های نوشتن پرسونا چیست؟

توسعه پرسونای مخاطب دقیق به‌طور معمول نیازمند زمان و منابع گسترده است و اغلب می‌تواند پرسوناهای کاربری را با سطح بسیار بالا ایجاد کند که در این صورت، مخاطبان موردنظر یک کسب‌وکار را به‌درستی انعکاس نمی‌دهند. شرکت‌ها می‌توانند فقط با فراهم‌کردن تعداد محدودی مصاحبه یا با تکیه بر مجموعه‌های کوچک داده‌های کاربر و «تعمیم گسترده» این مجموعه پایه، خطاها را کاهش دهند. این امر به ایجاد پرسوناهای کاربر نامطمئن یا غیرواقعی منتهی می‌شود.

زمانی وضعیت بدتر می‌شود که تیم‌ها، فعالیت پژوهشی انجام ندهند و در عوض، نمایه‌های کاربر را با استفاده از غرایز یا تجربیات خودشان ایجاد کنند. تنظیم پرسوناها از این طریق مشکل‌ساز است، زیرا توسعه آنها همراه با سوگیری اعضای تیم است که نیازهای کاربر را پیش‌داوری می‌کند. مشاهدات محدود از کاربران ویژه نیز می‌تواند ویژگی‌هایشان را اشتباه ارزیابی کند. اهداف پرسوناهای مشتری ضعیف یا پرسوناهایی که برای تأیید صرف خواسته‌های تیم ایجاد شده‌اند، با هدف اصلی‌شان، که «ایجاد یک نمایندگی خارجی برای اعتبارسنجی» است، متفاوت خواهد بود.

در این مطلب به این پرداختیم که پرسونا چیست و استفاده از آن چه مزایایی دارد؛ همچنین انواع پرسونا را مورد بررسی قرار می‌دهیم. نظرات و پیشنهاداتتان را با ما به اشتراک بگذارید.

منبع: airfocus.com

۴.۹ ( ۷ امتیاز )

بخش کارفرما

آگهی استخدام خود را ثبت کنید و منتظر بهترین‌ها باشید

مطالب مرتبط

۴.۵

حاشیه سود چیست و چه نقشی در عملکرد مالی بهتر دارد؟

اگر صاحب کسب‌وکار هستید، باید رابطه‌ی میان هزینه‌ی تولید محصول و حاشیه سود را به‌خوبی درک کنید. حاشیه سود اصطلاحی در اقتصاد است که برای ...

  ۵۶۵  |    ۴ دقیقه 

۵.۰

رهبری تحول‌ آفرین چیست و چه نقشی در محیط کار دارد؟

رهبری تحول‌ آفرین چیست؟ مقایسه‌ی رهبری تحول‌ آفرین و رهبری مبادله‌ای رهبری همراه با بینشی الهام‌بخش انگیزه بخشیدن به افراد تیم تصویر بزرگتری در ذهن ...

  ۵۹۸  |    ۵ دقیقه 

۵.۰

چرخه دمینگ (PDCA) چیست و چه نقشی در بهبود مستمر دارد؟

بهبودی مستمر با روشی قاعده‌مند چرخه دمینگ (PDCA) چیست؟ ۴ مرحله‌ی چرخه دمینگ (PDCA) کاربرد چرخه دمینگ (PDCA)  استفده از چرخه دمینگ (PDCA) در زندگی ...

  ۲,۵۷۴  |    ۵ دقیقه 

۴.۷

مخاطب هدف کیست و چه نقشی در بازاریابی دارد؟

شناخت مخاطب هدف و بازاریابی برای آن تکنیکی است که توسط مشاغل در ابعاد و سطوح مختلف انجام می‌شود. آگاهی از این موضوع از بسیاری ...

  ۶۲۱  |    ۵ دقیقه 

دیدگاه

۳  دیدگاه‌

  • karboom,کاربوم

    سیما

    ۱۴۰۰/۹/۱۰ ۱۶ : ۵۵

    بسیار عالی

    ۰  پاسخ 

  • karboom,کاربوم

    Pedram khoshtinat

    ۱۴۰۰/۸/۲۳ ۱۰ : ۴۶

    جذاب ترین قسمت بازاریابی برای من پرسوناست

    ۱  پاسخ 

      karboom,کاربوم

      مجله کاربوم

      ۱۴۰۰/۸/۲۴ ۱۷ : ۳۸

      ممنون که نظرتون رو با ما به اشتراک گذاشتید دوست عزیز

  • karboom,کاربوم

    بهاره صالحی

    ۱۴۰۰/۸/۵ ۱۶ : ۴۱

    آشنایی با پرسونا یکی از قسمتای حساس و مهم بازاریابی و شناخت مشتری عه

    ۱  پاسخ 

      karboom,کاربوم

      مجله کاربوم

      ۱۴۰۰/۸/۸ ۱۴ : ۵۸

      ممنون از نظرتون

سؤالات متداول

  • پرسونای مخاطب یک شخصیت خیالی است که برای نشان‌دادن انواع مختلف مشتری که از محصولات یا خدمات یک شرکت استفاده می‌کنند، ایجاد شده است. برای کسب اطلاعات بیشتر درمورد پرسونا به مطلب بالا در مجله کاربوم مراجعه نمایید.

  • برای داشتن راهنما در فرایند ایده‌پردازی، به یک پرسونای مخاطب احتیاج دارید. پرسونا به شما کمک می‌کند تا درک کنید که رفتار کاربر چگونه است، چه تجربیاتی دارد و چه اهدافی را دنبال می‌کند. این کار باعث همدلی تیم شما با کاربر نهایی می‌شود. برای کسب اطلاعات بیشتر درمورد پرسونا به مطلب بالا در مجله کاربوم مراجعه نمایید.

  • توسعه پرسونا مشتری در طول یک چرخه توسعه به یک «نقطه مرجع» کمک می‌کند تا از هم‌سویی پیشرفت با نیازهای کاربر واقعی اطمینان پیدا کنند. برای کسب اطلاعات بیشتر درمورد پرسونا به مطلب بالا در مجله کاربوم مراجعه نمایید.