شخصیت برند چیست و توسعه آن چه اهمیتی دارد؟
توسعه‌ی برندی که مخاطب هدف شما به آن اعتماد کند و احترام بگذارد، می‌تواند برای رشد و توسعه‌ی کلی کسب‌وکارتان بسیار ضروری باشد. به‌کارگیری استراتژیهایی که برند شما را از سایرین متمایز کند و برای مخاطبان جذاب باشد، ممکن است در ابتدا بسیار پیچیده به نظر آید. البته توسعه‌ی شخصیت برند شما می‌تواند در شفاف‌سازی اهداف و ارزش‌هایی که می‌خواهید هنگام فروش محصولات یا سرویس‌ها روی آن‌ها تمرکز کنید، کمک کند و همچنین مشارکت بخش‌های بازار را به دنبال داشته‌باشد.
در این مطلب، به معنا و اهمیت توسعه‌ی شخصیت برند نگاهی خواهیم داشت، برخی از الگوهای اصلی متداول در شخصیت برند را بررسی می‌کنیم و نکاتی را بیان می‌کنیم که می‌توانند در توسعه‌ی شخصیت برند به شما کمک کنند.
جدیدترین فرصت‌های شغلی شرکت‌های معتبر را در صفحه آگهی استخدام ببینید.
شخصیت برند چیست؟
شخصیت برند به مجموعه‌ویژگی‌هایی اشاره دارد که کسبوکار یا سازمان بر پایه‌ی آن‌ها ساخته می‌شود تا بر شناختی که افراد از محصولات، سرویس‌ها، اهداف و ارزش‌ها دارند، تأثیر بگذارد.
شخصیت برند کسبوکار می‌تواند با ارائه‌ی پاسخ‌های احساسی، روان‌شناختی یا فیزیکی، اهداف بلندمدت خود را در بازار منعکس کند. این توسعه می‌تواند به برندهای کسبوکار کمک کند تا فراخوان عملی (Call to Action) تهیه کنند که به اقدامات مثبت مشتریان در راستای منافع سازمان خودشان منجر شود.
اگرچه برند می‌تواند برای افزایش سود هدفی کلی داشته‌باشد، ساخت شخصیت برند به این نیاز دارد که درکی از بازار هدف داشته‌باشید و بدانید که بازار با محصولات و سرویس‌های برند شما چگونه ارتباط برقرار می‌کند و چه برداشتی از آن‌ها دارد.
انواع متداول شخصیت‌های برند
هنگام توسعه‌ی شخصیت برند، می‌توان الگوهای اصلی متعددی را به عنوان طرح کلی برای ساخت رویکرد معناداری به منظور دستیابی به بازار هدف در نظر گرفت. با توجه به صنعتی که در آن فعالیت دارید، می‌توانید شخصیت برند خود را بر اساس ارزشی توسعه دهید که با کارتان ایجاد می‌کنید.
موارد زیر از جمله انواع شخصیت برند هستند که پایه و اساس توسعه‌ی رویکردهای رسیدن به مخاطبان هدف در نظر گرفته می‌شوند.
۱. شخصیت‌های برند تحولی و ابداعی
شخصیت‌های برند با ماهیت تحولی، روش‌ها و استراتژیهایی را به کار می‌گیرند که بتوانند در ارائه‌ی ایده یا هدف خاصی در صنعت پیشگام باشند. توانایی شکستن زنجیره‌ی استفاده از روش‌های سنتی جذب مشتری، ویژگی دیگری از این رویکرد برای فروش محصولات و خدمات تحولی محسوب می‌شود.
برای مثال، فرض کنید که برند لباسی دائما ایده‌های جدیدی را طراحی می‌کند و توسعه می‌دهد که محدودیت‌‌های سنتی دنیای مُد را در ایده‌های مرسوم، رسمی بودن و پذیرش اجتماعی می‌شکند. ممکن است مأموریت کلی آنان شگفت‌زده کردن و الهام بخشیدن به بازار باشد و این کار را با معرفی برندهای مُدی انجام می‌دهند که برای رویکرد منحصربهفرد آنان در طراحی لباس شناخته شده‌اند.
در این نمونه، شخصیت برند می‌تواند بازتابی از رویکرد تحولی برای افزایش ارتباط، وفاداری مشتری و افزایش درآمد باشد.
۲. شخصیت‌های برند صادق و شفاف
شخصیت‌های برندی که از رویکردهای شفاف و صادقانه برای جذب بازار خود استفاده می‌کنند، ممکن است به طور کلی روش‌های همدلی و آگاهانه‌ای داشته‌باشند. این ویژگی‌ها را می‌توان اغلب در برندهایی دید که استراتژی‌های بازاریابی و فروش خود را بر داشتن نگاه روشن و صادقانه به ارزش‌های اصلی و اهداف، همچنین چگونگی عملکرد برندشان و نحوه‌ی کمک‌رسانی محصولات و سرویس‌هایشان به مشتریان متمرکز کرده‌اند.
این رویکرد به شخصیت برند، هنگام توسعه و طراحی محصولات و سرویس‌ها، مشتری را در درجه‌ی اول قرار می‌دهد و به نیازهای بازار اهمیت می‌دهد.
برای مثال، فرض کنیم که یک برند موادغذایی می‌خواهد شخصیت برند خود را توسعه دهد. این برند ممکن است استراتژی‌های بازاریابی‌ای را به کار بگیرد که بر برقراری ارتباط با مشتری (CRM) تمرکز دارند و اطلاعات بی‌طرفانه‌ای را از محصولات غذایی و کسبوکار خود ارائه می‌دهند. در این مثال، به‌کارگیری برند شخصیت شفاف، احتمالا بهترین استراتژی است.
۳. شخصیت‌های برند هنری و حس‌برانگیز
این الگوی شخصیت برند را می‌توان جذب مشتری بر پایه‌ی رویکرد مبتنی بر احساس در نظر گرفت. برندهایی که شخصیت خود را به این شیوه توسعه می‌دهند، ممکن است محصولات و سرویس‌هایی را ارائه دهند که بر اساس ایده‌های هنری و بعضا تأمل‌برانگیز طراحی شده‌اند.
این نوع شخصیت برند استراتژی‌های بازاریابی خود را بر پایه‌ی پاسخ احساسی و نیازهای ضروریِ بخشی از بازار که با آن محبوبیت ایجاد می‌کنند، بنا می‌کند.
نمونه‌ای از این نوع شخصیت را می‌توان در شرکتی مشاهده کرد که محصولات عطرآگین ارائه می‌دهند و عطر، شمع و عودهای معطری را تولید می‌کنند تا بازار مشخصی را به خود جذب کنند. این برند ممکن است استراتژی‌های خود را با توجه به پاسخ‌های روان‌شناختی و احساسی به محصولات مشخصی توسعه دهد.
این کار می‌تواند در آینده برای رضایت بازار هدف خود از طریق محصولات جذاب فیزیکی، اهداف برند را پیوند دهد. اگر برند همچنان برای اهداف و مقاصد خود موارد معطر باکیفیتی را ارائه دهد، می‌تواند محبوبیت و فروش خود را نیز افزایش دهد.
۴. شخصیت‌های برند تجملاتی و ثروت‌نگر
این رویکرد برای توسعه‌ی شخصیت برند، تمرکز برند را بر ارائه‌ی محصولات و سرویس‌های لوکس قرار می‌دهد. برندهایی که حس ثروت، کلاس اجتماعی یا قدرت بازار را به خود جذب می‌کنند، به مشتریان کمک می‌کنند که در برخی جنبه‌ها حس قدرت یا برتری داشته‌باشند و به این طریق این بخش از بازار را جذب می‌کنند.
در اغلب موارد، برندهای اتومبیل‌های لوکس معروف می‌توانند این رویکرد را برای شخصیت برند دنبال کنند.
برای مثال، کشتی‌های لوکس ممکن است خود را به این طریق محبوب کنند که تعطیلات پرزرق‌وبرق و مجللی را به بازار هدف خود پیشنهاد دهند. این برند با ارائه‌ی پیشنهادها و خدمات روی کشتی، حس ثروت و کلاس اجتماعی را در مشتریان برانگیخته می‌کند.
مأموریت این برند احتمالا تمرکز بر توسعه‌ی پیوسته‌ی محصولات و سرویس‌هایی است که فقط در سفرهای دریایی ارائه می‌شوند تا حس کلی ثروت و عزت نفس مشتری را به خود جذب کند.
اهمیت شخصیت برند
ساخت شخصیت برند برای تبلیغ آگاهی از محصولات و خدمات برند شما بسیار ضروری است. این کار می‌تواند با فراهم کردن آگاهی ارزش‌مندی از نیازهای مشتری و بهبود استراتژی‌های کلی بازاریابی، مشارکت بازار شما را افزایش دهد.
در ادامه، مزایای دیگری را بیان می‌کنیم که نشان می‌دهند که چگونه ساخت شخصیت برند می‌تواند برای رشد کسب‌وکارتان بسیار مهم باشد.
۱. بازار هدف را درگیر می‌کند
شخصیت برند می‌تواند کمک کند تا فضایی را ایجاد کنید که بازار شما به جامعه‌ی متعهد و فعالی تبدیل شود. ارتباط با مشتریان یا کاربران محصولات یا سرویس‌هایتان در اعتمادسازی به شما کمک می‌کند و این احتمال را افزایش می‌دهد که بازخورد مشتری صادقانه و مثبت باشد و در توسعه‌ی اهداف به شما یاری می‌رساند.
۲. وفاداری به برند را افزایش می‌دهد
ساخت شخصیت برند همچنین می‌تواند با بهبود محصولات و سرویس‌ها، که بازنمایی از ارزش‌های برند شما هستند، وفاداری مشتری را تقویت کند. به دنبال توسعه‌ی برند و گسترش بازارتان، وفاداری مشتریان نیز افزایش می‌یابد.
استفاده از مشارکت مشتریان به شما این نگرش را می‌دهد که بدانید محصولات و سرویس‌های خود را چگونه توسعه دهید که نیازهای مخاطبانتان را برآورده کنند و مشتریانتان را تشویق کند که همچنان از شما خرید کنند. وفاداری مشتریان با افزایش تکرار خریدها و پایین آوردن هزینه‌های جذب مشتری جدید به کسبوکار شما سود می‌رساند.
۳. استراتژی‌های بازاریابی را بهبود می‌بخشد
شخصیت برند شما هنگام اجرای استراتژی‌های بازاریابی بسیار ضروری است. اینکه بدانید مشتریانتان از برند شما چه برداشتی دارند و ارتباطشان با محصولات و خدمات شما چگونه است، به شما اجازه می‌دهد که بر روش‌هایی تمرکز کنید تا بتوانید به بازار هدف خود دست پیدا کنید.
برند شخصیت شما ارزش‌هایی را بنا می‌کند که مشتریانتان بتوانند با کمپین‌های تبلیغاتی فروش کالاهایتان ارتباط برقرار کنند.
نکاتی برای توسعه‌ی شخصیت برند
هنگام توسعه‌ی شخصیت برندتان باید جنبه‌های مختلفی را در نظر بگیرید. نکات زیر می‌توانند به شما کمک کنند تا مأموریت برند خود را توسعه دهید، اهداف برند را تعیین کنید و استراتژیهایی را اجرایی کنید که کسبوکار شما را گسترش می‌دهند.
۱. بازار هدف خود را بشناسید
دانستن اینکه مشتریانتان چگونه فکر می‌کنند، احساس می‌کنند و خرید می‌کنند، به شما کمک می‌کند که پیام و دیدگاه برندتان را بهتر با آنان سازگار کنید.
۲. راه‌هایی را برای بهبود یا منحصربهفرد کردن برندتان از برندهای رقیب پیدا کنید
ممکن است به شیوه‌هایی بخش‌های بازار خود را درگیر کنید که رقبایتان به آن‌ها توجهی نداشته‌باشند. بررسی روش کار رقبایتان به شما کمک می‌کند که بدانید چگونه برندتان را توسعه دهید تا چیزی را برای مشتریان ارائه کنید، انجام دهید یا بسازید که متمایزتر از سایر برندها باشد.
۳. ارزش‌های اصلی خود را برای کمک به تمرکز برند بر اهدافش به کار بگیرید
ممکن است به اجرای استراتژیهایی فکر کنید که به طور مستقیم شما را به سمتی ببرند که برندتان می‌تواند به بازار مخاطب و برآوردن نیازهای آنان کمک کند.
این نکات فقط بخش کوچکی از جنبه‌هایی هستند که باید هنگام به‌کارگیری استراتژی‌های توسعه‌ی شخصیت برندتان، آن‌ها را در نظر بگیرید؛ همچنین، ممکن است مقاصد و ارزش‌های کسبوکار خود را مشخص کنید و هدف تجاری‌ای را تعیین کنید که نشان‌دهنده‌ی این ارزش‌ها باشد و فرصت‌هایی را برای مشارکت بازار هدف خود فراهم کنید که مجموعه‌ای از مشتریان وفادار را برایتان گردآوری کند.
جدیدترین فرصت‌های شغلی شرکت‌های معتبر را در صفحه آگهی استخدام ببینید.
منبع: indeed.com
دیدگاه