۵ گام مهم برای برخورد با کارمند بددهان که باید در نظر داشته باشید
معمولا هنگام کار، انتظار می‌رود که کارمندان یک سری قوانین نانوشته را رعایت کنند و همچنین در نحوه رفتارشان، لباسی که می‌پوشند و به‌ویژه کلماتی که استفاده می‌کنند، هنجارهای خاصی را رعایت کنند. خواه این قوانین در خطمشی شرکت مشخص شده باشند، خواه نشده باشند، معمولا کارمندان رفتار خود را تا اندازه‌ای تعدیل می‌کنند تا کارفرما مجبور نباشد پیوسته نکاتی را به آنها گوشزد کند.
متأسفانه در هر گروهی، گاهى یک یا دو نفر با این هنجارها کنار نمی‌آیند. این امر مدیران را در وضعیت دشواری قرار می‌دهد، زیرا آنها می‌خواهند عزت‌نفس کارکنانشان حفظ شود و در عین حال، ممکن است با این رفتارها به کارکنان و مشتریان توهین شود و به دلخوری و حتی ازدست‌دادن مشتری منجر شود. بی‌احترامی و استفاده از الفاظ زشت می‌تواند به مسئله‌ای جدی در محیط کار تبدیل شود، به‌خصوص اگر از قبل اقدامات لازم برای نظم‌دادن به رفتارها صورت نگرفته باشند. در ادامه چند راهکار وجود دارد که می‌توانید برای جلوگیری و متوقف‌کردن بددهانی در محل کار از آنها استفاده کنید.
۱. یک خطمشی تنظیم کنید
در خطمشی شرکتتان، به‌دنبال بندهای مربوط به ناسزاگویی بگردید. اگر از قبل قانونی در این مورد ندارید که به‌طور خاص، به ناسزاگویی و فحاشی اشاره کرده باشد، قوانین را برای گنجاندن آنها ویرایش کنید؛ سپس باید نسخه اصلاح‌شده را توزیع کنید و مطمئن شوید که همه افراد آن را می‌خوانند. اگر سیاستی در این زمینه دارید، کافی است که برای یادآوری درمورد آن، به همه ایمیل بزنید. در بعضی از موارد، احتمالا متوجه خواهید شد که این یادآوری کوچک، برای رفع مشکل کافی است.
۲. فرض نکنید که همه‌چیز خوب است
ممکن است برخی از سرپرستان احساس کنند که اگر کسی شکایتی ندارد، یعنی به هیچ‌کس توهین نشده است؛ این فرض خطرناکی است. ممکن است یک روز در کمال تعجب، با شکایت کارکنانی روبه‌رو شوید که به ستوه آمده‌اند و اندوهگین هستند از اینکه شما اجازه داده‌اید که محیط کاری خصمانه ایجاد شود. شنیدن چند ناسزا صرفا می‌تواند برای شروع شکایت‌ها و نارضایتی‌ها کافی باشد.
۳. مفهوم را در نظر بگیرید
بدگویی انواع مختلفی دارد که هریک نگرانی‌های خود را به همراه می‌آورد. استفاده از الفاظ ناخوشایند به‌عنوان روشی برای رفع استرس، ممکن است کسی را آزار ندهد، اگرچه هنوز هم هر کسب‌وکاری را در معرض خطر قرار می‌دهد؛ به‌خصوص اگر مشتریان چندین مرتبه آنها را بشنوند یا کارمندان جدیدی وارد محیط شده باشند. شوخی‌های خارج از عرف و بدون کلام زشت یا همراه با آن، به‌مراتب توهین آمیز‌‌تر از یک یا دو کلمه نامناسب است که هنگام بحث شنیده می‌شوند؛ با این حال، هنگامی که ناسزاگویی به‌عنوان رفتاری برای زورگویی و تحقیر دیگران دیده می‌شود، سرپرستان باید به‌سرعت اقدام کنند. اگر یکی از کارمندان در حال ناسزاگفتن به شخص دیگری باشد، قربانی آن رفتار احتمالا احساس بسیار بدی خواهد داشت؛ به‌خصوص اگر مدیریت درمورد آن اطلاع داشته باشد و کاری نکند.
۴. به‌صورت خصوصی صحبت كنيد
اگر به کارمندی خطمشی خود را یادآوری کرده‌اید و رفتارش تغییر نکرده است، به‌صورت خصوصی با او صحبت کنید؛ کلماتش را به او یادآور شوید و توضیح دهید که چرا این حرف‌ها می‌تواند برای فرهنگ مثبتی که تلاش می‌کنید در سازمان برقرار کنید، مشکل ایجاد کند. در برخی موارد، ممکن است کارمند حتی متوجه نشود که چند دفعه از کلام توهین‌آمیز استفاده کرده است. به او پیشنهاد دهید که کمکش می‌کنید تا عادات بد خود را ترک کند.
۵. به گزینه جریمه و اخطار فکر کنید
مواردی وجود دارد که یک کارمند، بدون توجه به خطمشی شرکت، از اصلاح رفتارهای بد خودداری می‌کند. در این موارد، سرپرست باید گام بعدی را بردارد؛ یعنی اخطار‌دادن. با هشداری شفاهی شروع کنید و در صورت لزوم، به سراغ هشدارهای کتبی بروید. از اصطلاحاتی در نامه مکتوب خود استفاده کنید تا نشان دهید که کارمند موردنظر، آن قوانین رفتاری را که به‌روشنی بیان کرده‌اید، نقض می‌کند. اگر اخطارهای شما نادیده گرفته می‌شوند، ممکن است لازم باشد که آن فرد را تعلیق یا اخراج کنید تا از اینکه به‌خاطر توهین به مشتریان و دلخوری آنها، روی کسب‌وکارتان تأثیری منفی ایجاد شود، جلوگیری کنید.
ناسزاگویی در برخی از محیط‌ها رایج است، اما در محیط کار خطرات زیادی را به همراه دارد. این مهم است که سرپرستان با یک سیاست اجرایی، روی رفتار افراد نظارت کنند و در صورت لزوم، به آنها تذکر دهند. در بسیاری از موارد، ممکن است یک هشدار ملایم، به کامندن یادآوری کند که در یک محیط حرفه‌ای، کلمات هم باید حرفه‌ای انتخاب شوند.
جدیدترین فرصت‌های شغلی شرکت‌های معتبر را در صفحه آگهی استخدام ببینید.
منبع: entrepreneur.com
دیدگاه