۶ راهکار فوق‌العاده برای پرورش ذهنیت رشد کارکنان در شرایط بحرانی

تجارب مخرب و پر از استرس، فرصت‌‌های مهمی برای رشد هستند. تحقیقات نشان می‌دهند که بحران می‌تواند به از‌بین‌بردن ذهنیت سازمانی «اگر کار می‌کند، به آن کاری نداشته باشید» کمک کند و فرصت‌‌های جدیدی را برای ارائه نظرات افراد درمورد بهترشدن فعالیت‌ها فراهم کند.

برای مثال، زمانی که همه‌گیرشدن کرونا یک شرکت بیمه را به استفاده از دورکاری کامل مجبور کرد، این چالش باعث شد که چندین تیم به جست‌وجوی راه‌‌های بهتری برای دنبال‌کردن پیشرفت فعالیت‌‌ها بپردازند. کارکنان خط مقدم ارتباط با مشتریان، معیارهای جدیدی را برای نظارت بر تماس نیروهای فروش با مشتریان پیشنهاد کردند. رهبری سازمان، از سیستم جدید بسیار راضی بود و همین موضوع باعث شد که سیستم جدید در مقیاس ملی پیاده‌سازی شود.

به‌طور مشابه، در موارد زیادی مشاهده شده است که تیم‌‌های ورزشی پس از مصدومیت یا اخراج بازیکنان کلیدی، عملکرد بهتری را از خود نشان می‌دهند؛ زیرا در موارد بسیاری، بازیکنان باقی‌مانده راه‌‌های جدیدی را برای همکاری و موفقیت پیدا می‌کنند.

به‌واسطه دوران همه‌گیری کرونا، سازمان‌ها به رفع چالش‌‌ها، رویارویی با بی‌ثباتی‌ها و رهایی از مشکلات پیشین مجبور شده‌اند. این موضوع باعث شده است تا بسیاری از کارکنان، درونی‌سازی توانایی‌‌های خود و توانایی‌‌های همکارانشان را آغاز ‌کنند؛ توانایی‌‌هایی که فرصت‌هایی برای بهبود به شمار می‌آیند و در بستر چالش بهبود پیدا می‌کنند.

چنین ذهنیت رشدی می‌تواند جهت عبور از بحران برای سازمان‌‌ها و تیم‌‌ها مفید باشد. در این مطلب به معرفی ۶ پیشنهاد، به‌منظور بیشترین بهره‌مندی مدیران از انتقال فعالیت‌‌ها به فضای مجازی می‌پردازیم تا از این موقعیت در جهت پرورش ذهنیت رشد در کارکنان و تیم‌‌هایشان استفاده کنند.

۱. صبور باشید

با وجود اینکه به نظر می‌رسد زمان زیادی از شروع بحران گذشته است، فقط چند ماه از تغییرات گسترده در مدل کاری و استفاده از دورکاری می‌گذرد و کارکنان همچنان به یادگیری بیشتر نیاز دارند. تا این لحظه، بیشتر افراد راه‌حل‌‌های به‌اشتراک‌گذاشتن صفحه نمایش یا انجام جلسات جمعی روزانه را در بستر زوم (Zoom) آموخته‌اند؛ با این حال، همچنان در راستای تغییر سازوکارهای قدیمی برای فضای دورکاری، به زمان بیشتری نیاز خواهد بود. مسائلی از این دست، باعث می‌شوند که صبوری با خود و دیگران ضرورت داشته باشد. به یاد داشته باشید که تلاش‌‌های کارکنان را فراموش نکنید؛ حتی اگر خروجی این تلاش‌‌ها در حد انتظارتان نباشد، با آنها برخورد مناسبی داشته باشید.

با اینکه صحبت درمورد مزایای ذهنیت رشد با کارکنان مفید خواهد بود، آموختن راهکارهای جدید به آنها چالش‌برانگیز است و پیشرفت‌‌های فوری و سنجش‌پذیر به‌ندرت رخ می‌دهند؛ این موضوع باعث دل‌سردی افراد می‌شود. خود را سرزنش نکنید و نسبت به دیگران نیز بخشنده باشید؛ سعی کنید تا بر تلاش‌‌های صورت‌گرفته و بینش‌‌های باارزشی که از این تلاش‌ها به وجود آمده‌اند، متمرکز شوید و از ظاهرنشدن نتایج فوری نا‌امید نشوید.

۲. ذهنیت رشد را در خود تقویت کنید و به دیگران نیز آموزش دهید

مدیرعامل مایکروسافت (Microsoft)، ساتیا نادلا (Satya Nadella)، اولین ماه کاری خود را به آموزش اهمیت فرهنگ سازمانی «همه‌چیز را بیاموز» به افراد اختصاص داد تا این فرهنگ جایگزین فرهنگ «همه‌چیز را بدان» شود.

او تلاش کرد که به‌عنوان الگو، پیش‌قدم شود و انتشار ویدئوهایی را از خود به‌صورت ماهیانه‌ آغاز کرد. او در این ویدئوها یادگیری‌‌های اصلی خود را بررسی می‌کرد و از گروه‌‌های سرتاسر شرکت درخواست می‌کرد تا به صحبت درباره یادگیری‌‌های خود بپردازند. شما نیز می‌توانید چنین اقدامی را برای تیمتان انجام دهید؛ برای مثال می‌توانید بخشی از جلسات هفتگی و ماهیانه تیمتان را به بحث درمورد یادگیری‌‌های اعضا در دوران بحران اختصاص دهید.

آگهی استخدام

جدیدترین فرصت‌های شغلی شرکت‌های معتبر را در صفحه آگهی استخدام ببینید.

۳. به ارسال سیگنال‌‌های درست بپردازید

آنچه شما می‌گویید و آنچه به آن عمل می‌کنید، پیام‌‌های حساسی را برای دیگران ارسال می‌کنند؛ برای مثال، در مطالعه جدیدی، رهبران هر ۲ هفته ۱ بار از مدیرانی که به‌تازگی ارتقا یافته بودند، این موارد را سؤال پرسیدند:‌ «از آخرین باری که با هم صحبت کرده‌ایم، چه کاری را انجام داده‌اید و از این کارها چه چیزهایی را یاد گرفته‌اید؟»

طی مدت کوتاهی، به‌دلیل اینکه مدیران می‌دانستند که به‌زودی با این سؤال مواجه می‌شوند، توجه بیشتری به رشد خود کردند و یادگیری‌‌های جدیدی که داشتند، به شگفت‌زدگی آن‌ها و مدیران سازمان منجر شد.

شما نیز می‌توانید سیگنال‌‌هایی را برای تیمتان ارسال کنید؛ همچنین می‌توانید درمورد یادگیری‌‌های افراد سؤال کنید یا به‌صورت غیررسمی به پیشرفت افراد، درس‌‌های آموخته‌شده و رفع اشتباهات، مشابه عملکرد موفق جوایزی را اختصاص دهید. برای اینکه بتوانید ذهنیت رشد را به‌خوبی پیاده‌سازی کنید، می‌توانید علاوه بر حرف‌زدن درباره نقشه‌‌های موفقیت‌آمیز، درمورد عقب‌نشینی‌‌ها و موانع مسیر نیز صحبت کنید.

۴. انتظارات خود را دوباره تنظیم کنید و درمورد راهکارهای پیشین تجدیدنظر کنید

تغییرات عمده محیط کار و انتقال به فضای دورکاری، بهانه ایدئالی را برای تجدید و تغییر انتظارات تیم درباره ارسال و دریافت بازخوردهای سازنده (constructive feedback) ‌فراهم می‌کند. اگر رهبری تیم را بر عهده دارید، از دیگران بپرسید:‌ «اگر به‌جای من باشید، کدام ۳ موضوع را تغییر می‌دهید؟» تمرین گشودگی نسبت به بازخوردها، می‌تواند به همکارانتان کمک کند تا نظراتی را که از جانب شما یا دیگران دریافت می‌کنند، با بردباری بیشتری بپذیرند.

۵. این بحران، زمان خوبی برای تشویق کارکنان به ارزیابی و بهبود راهکارهای جاافتاده است

دورکاری آنلاین، فرصت جالب‌توجهی برای درگیرکردن افراد در پیاده‌سازی اصلاحات اساسی کاری و تقویت ذهنیت رشد خواهد بود؛ این موضوع می‌تواند با شروع جلساتی آغاز شود که در آنها اطلاعات به افراد منتقل می‌شوند؛ همچنین در آنها به صحبت درمورد مسائل مبهم پرداخته می‌شود و از هم‌تیمی‌‌ها خواسته می‌شود تا درباره دانش، نگرانی‌‌ها و سؤالاتشان صحبت کنند. با شفاف‌شدن همه این مسائل، به‌زودی مشکلات زیادی برطرف می‌شوند.

برای مثال، یکی از رهبران ماجرای درگیری آشکاری را میان ۲ نفر از کارکنان خود در فضای دورکاری مطرح کرد. به نظر می‌رسد تنش میان این ۲ کارمند برای چند ماه در حال شکل‌گیری بوده است. زمانی که رهبر تیم تلاش کرد تا مسئله را حل کند، متوجه شد که ریشه مشکل در نحوه ارتباط میان ۲ کارمند است. یکی از کارمندان سبک ارتباطی مستقیم و مختصری داشت که کارمند دیگر آن را توهین‌آمیز تلقی می‌کرد.

زمانی که کار به فضای دورکاری منتقل شد، ابهامات موجود در لحن ایمیل‌‌ها با تنش‌‌های پیشین روابط این ۲ فرد، در هم تنیده شد و مشکل میان آنها را به‌سرعت تشدید کرد؛ این موضوع در نهایت به ایجاد کشمکشی جدی منتهی شد.

در تلاش برای یادگیری از این کشمکش و اصلاح راهکارهای تیمی، رهبر گروه جلسه‌ای را با حضور همه اعضا برگزار کرد تا با انجام طوفان ذهنی، درمورد بهترین روش‌های ارتباطات در فضای مجازی راه‌حل‌هایی ارائه شوند. یکی از راه‌‌هایی که تیم پیشنهاد داد، «قاعده ۲ ایمیل» بود: اگر ۲ ایمیل برای هم‌تیمی شما ارسال شد و این ایمیل‌‌ها برای حل مسئله یا توافق طرفین کافی نبودند، شما باید با همکارتان تماس (تلفنی) یا تماس ویدئویی برقرار کنید. بعد از انجام این کار، سوءتفاهم‌‌های میان کارکنان کاهش پیدا کرد و افراد توانستند با سرعت بیشتری به حل مشکلات کاری پیچیده بپردازند.

۶. شناخت بهتری از همکار خود پیدا کنید

با انجام دورکاری، به روش‌های متفاوتی می‌توانیم به شناخت بیشتری نسبت به همکارانمان برسیم. ما فضاهای کاری، فرزندان و حیوانات خانگی آنها را در این فضا مشاهده می‌کنیم. یکی از مدیران ارشد به‌شوخی درباره این مسئله می‌گوید:‌ «پیش از بحران کرونا، در جلسات مجازی معدودی که رخ می‌داد، اگر گربه همکاری روی لپ‌تاپش می‌پرید، احتمالا فرد با خجالت عذرخواهی می‌کرد یا به‌سرعت اتصال اینترنت خود را قطع می‌کرد؛ اکنون چنین رخدادی، موجب خنده حاضران در جلسه می‌شود.»

تست شخصیت شناسی

به‌کمک تست‌های خودشناسی، توانایی‌ها و استعدادهایتان را بشناسید.

مطالعات نشان می‌دهند که نگرانی کمتر درباره قضاوت‌‌های اجتماعی و خجالت‌زدگی، موجب افزایش خلاقیت و تمایل به تجربه چیزهای جدید میان کارکنان می‌شود؛ چنین ویژگی‌‌هایی برای ذهنیت رشد ضرورت دارند؛ به علاوه، پژوهش دیگری نشان می‌دهد که نمایش هویت فردی در محیط کاری می‌تواند خلاقیت کارکنان را تقویت کند.

با وجود اینکه مشکلات گوناگونی در زمان‌های بحران به‌وجود می‌آیند، این بحران‌ها می‌توانند فرصت‌‌های جدیدی را نیز برای رهبران فراهم کنند تا از این طریق به پرورش ذهنیت رشد در خود و تیم‌‌هایشان بپردازند. ایجاد ذهنیت مناسب آسان نخواهد بود؛ با این حال، ذهنیت درست می‌تواند به تیم‌‌ها برای هماهنگی بهتر، نوآوری و دردست‌گرفتن موقعیت کمک کند؛ ذهنیت مناسب به آن‌ها این امکان را می‌دهد که نه‌تنها از بحران عبور کنند، بلکه قوی‌تر از قبل از این دوران خارج شوند.

منبع: hbr.org