مسئله چیست و تکنیک های حل مسئله در محیط کار کدامند؟ (راهنمای جامع)
- حل مسئله چیست؟
- راه‌های تعریف مسئله چیست؟
- چگونه پیچیدگی مسئله را درک کنیم؟
- ابزارهای عمومی حل مسئله چیست؟
- سیستم‌های خاص حل مسئله چیست؟
- چگونه از مهارت‌های حل مسئله در محل کار استفاده کنیم؟
- چقدر در حل مشکلات خود خوب هستیم؟
- نکات کلیدی
شاید تا به‌حال به این موضوع دقت نکرده باشید اما هر مشکلی و مسئله‌ای به ما می‌گوید که چیزی در حال حاضر به درستی کار نمی‌کند و باید راه جدیدی برای حل آن مسئله پیدا کنیم. از این رو، بهتر است تلاش کنیم تا به‌طور بی‌طرفانه و بدون هیچ قضاوتی با مشکلات‌مان روبرو شویم و مهارت های نرم مرتبط با حل‌کردن مسائل را تقویت کنیم، تمرکز کردن روی تعریف مسئله و مشکل را تمرین کنیم، آرام باشیم و اوضاع را خیلی پیچیده در نظر نگیریم. در این مطلب کامل توضیح می‌دهیم حل مسئله چیست و به تعریف مسئله می‌پردازیم. همچنین روش مسئله یابی و راهبردهای حل مسئله را نیز بررسی می‌کنیم.
جدیدترین فرصت‌های شغلی شرکت‌های معتبر را در صفحه آگهی استخدام ببینید.
حل مسئله چیست؟
ابتدا باید بدانیم حل مسئله چیست.
حل مسئله عبارت است پیدا کردن علت‌های احتمالی یک مسئله و برنامه‌ریزی و تلاش در راستای حل‌کردن آن.
همه‌ی ما چه در محل کار و چه در زندگی شخصی بخش زیادی از زمان خود را صرف حل انواع مسئله می‌کنیم. برخی از این مسئله‌ها کوچک بوده و خودمان می‌توانیم به سرعت آن‌ها را حل کنیم. اما برخی دیگر چالش‌های پیچیده‌ای هستند. ما برای حل انواع مسئله به همکاری، خلاقیت و تلاش قابل توجهی نیاز داریم.
انواع مسئله که در محل کار با آن‌ها مواجه می‌شویم تا حدود زیادی به سازمانی که در آن مشغول هستیم و کارهایی که انجام می‌دهیم، بستگی دارند. به عنوان مثال، مدیری هستیم که در یک شرکت خدماتی، روز خود را به حل انواع مسئله کارکنان، شکایات مشتریان و رفع مشکلات تجهیزات و لوازم شرکت‌مان می‌گذرانیم. از سوی دیگر، به عنوان یک طراح هواپیما ممکن است با انواع مسئله در رابطه با آیرودینامیک دست و پنجه نرم کنیم یا اینکه بخواهیم علت کار نکردن یکی از امکانات جدید سیستم ایمنی را بررسی کنیم. در عین حال، در قالب یک سیاستمدار نیز می‌توانیم به دنبال بررسی راه‌حل‌هایی برای مقابله با نژادپرستی یا تغییرات آب و هوایی باشیم.
هر مشکلی که ممکن است با آن روبه‌رو شویم، راه حل‌های رایجی دارد که با استفاده از آن‌ها می‌توانیم به طور مؤثری با چنین مشکلاتی مقابله کنیم. با این تفاسیر همه می‌توانیم با توسعه‌ی مجموعه‌ای قوی از مهارت‌های حل مسئله و اعتماد به نفس، توانایی خود را برای موفقیت در حل انواع مسئله افزایش دهیم. امیدواریم فهمیده باشید حل مسئله چیست و چه مفهومی دارد. در ادامه به نحوه‌ی تعریف مسئله می‌پردازیم.
راه‌های تعریف مسئله چیست؟
حال که توضیح دادیم حل مسئله چیست و چه مفهومی دارد، وقت آن است که به تعریف مسئله بپردازیم. اولین قدم در حل یک مسئله این است که درک کنیم آن مسئله دقیقا چیست و آیا آن مشکل واقعی است؟ در ابتدا باید مطمئن شویم که با یک مسئله واقعی و نه علائم آن سر و کار داریم!
به عنوان مثال، اگر عملکرد کارکنان در بخشی از شرکت غیراستاندارد باشد، ممکن است با خود فکر کنیم مشکل به افرادی مربوط می‌شود که کار را انجام می‌دهند. با این حال، اگر کمی عمیق‌تر نگاه کنیم، مشکل واقعی به احتمال زیاد کمبود آموزش یا حجم کاری نامعقول اعضای تیم خواهد بود. در چنین شرایطی، با پرسیدن سؤالات درست از خودمان می‌توانیم جزئیات مربوط به مسئله را بررسی و کشف کنیم که ریشه اصلی آن کجا بوده و چه چیزی در حال وقوع است.
البته تعریف مسئله به معنای تصمیم گیری در مورد نحوه‌ی حل آن مسئله نیست. نکته بسیار مهم این است که از زاویه‌های مختلف به موضوع نگاه کنیم. اگر برای پیدا کردن راه حل برای مسئله عجله کنیم، ممکن است به راه حلی کوته‌فکرانه برسیم. در این راستا می‌توانیم برخی عناصر را بررسی کنیم که منجر به بروز آن مسئله شده‌اند. به این ترتیب ایده‌های بیشتری برای دستیابی به راه حل‌های ممکن به ذهن‌مان می‌رسند. حال که به تعریف مسئله پرداختیم، وقت آن است که درک میزان پیچیدگی مسئله را نیز توضیح دهیم.
چگونه پیچیدگی مسئله را درک کنیم؟
پس از تعریف مسئله و مشکل اصلی برای حل مسئله مدنظرمان، می‌توانیم میزان پیچیدگی آن را درک کنیم و بدانیم که چه موضوعات مرتبط به همی در این مشکل درگیر هستند. به همین دلیل مهم است که راه‌هایی برای تجسم، ساده‌سازی و درک این آشفتگی درهم و برهم داشته باشیم.
در این راستا، رسم دیاگرام‌هایی برای سازماندهی نحوه‌ی وابستگی بسیاری از اطلاعات دارای مضامین مشترک و همچنین درک روابط بین آن‌ها کمک‌مان می‌کند. همچنین برای درک پیچیدگی مشکل می‌توانیم نوعی دیاگرام علت و معلولی برای آن رسم کنیم. در واقع، برای پیدا کردن راه حل‌هایی قابل اجرا برای حل مسئله نیاز داریم تا به درک کاملی از علت ایجاد مشکل اصلی خود برسیم.
هنگامی که با مشکلی در فرایند کسب‌وکار مواجه می شویم، ترسیم فلوچارت یا یک نمودار سیستمی برای تحلیل فعالیت‌ها و ورودی‌های مختلفی که با هم تطبیق می‌یابند، کمک می‌کند تا به نحو بهتری پیچیدگی مشکل به وجود آمده را درک کنیم. با این نمودار می‌توانیم به خوبی عناصر حذف شده یا موارد مشکل‌سازی را شناسایی کنیم که مانع از ادامه جریان کسب‌وکار شده و مشکل مربوطه را به وجود آورده‌اند.
به طور معمول، چنین به نظر می‌رسد که مشکل ایجاد شده تنها یک مسئله‌ی واحد است. در حالی که اغلب اوقات مجموعه‌ای از مشکلات وابسته به هم منجر به بروز مسائل بزرگ‌تر می‌شوند. در این راستا، با استفاده از تکنیک Drill Down می‌توانیم مشکل خود را به بخش‌های کوچک‌تر و قابل کنترل‌تر تقسیم کنیم. حال که به تعریف مسئله و درک پیچیدگی آن پرداختیم، در ادامه قصد داریم ابزار‌ها و روش های حل مسئله را نیز شرح دهیم.
ابزارهای عمومی حل مسئله چیست؟
هنگامی که مشکل پیش روی خود را درک کردیم، برای حل آن مسئله آماده می‌شویم. در واقع، تعریف مسئله و مشکل، ما را راهنمایی می‌کند و در نتیجه می‌توانیم چندین راه حل ممکن را ایجاد، بهترین را از میان آن‌ها انتخاب، و سپس راه حل مد نظرمان را عملی کنیم. این همان رویکرد ۴ مرحله‌ای است که با استفاده از آن به بهترین نحو می‌توانیم نسبت به حل مسئله خود اقدام کنیم.
سبک‌های مختلفی نیز برای حل مسئله وجود دارند که می‌توانیم آن‌ها را به کار ببریم. این سبک‌ها عبارت‌اند از:
- مجادله سازنده (Constructive Controversy): که راهی برای گسترش دیدگاه‌های مختلف و انرژی بخشیدن به بحث‌های لازم برای حل مسئله است؛
- استدلال استقرایی (Inductive Reasoning): استدلال استقرایی از تجربیات و دانش افراد حداکثر استفاده را می‌کند و می‌تواند فرایند پیدا کردن راه حل مسئله را تسریع کند؛
- تجزیه و تحلیل معنی (Means-End Analysis): که می‌توانند وضوح بیشتری را به تفکر حل مسئله ببخشند و روند پیاده سازی راه حل برای مسئله را آغاز کنند.
سیستم‌های خاص حل مسئله چیست؟
برخی از مشکلات خاص پیچیده یا مهم نیز وجود دارند که برای حل آن‌ها به فرایند جامع‌تری نیاز داریم. در چنین شرایطی، رویکردهای مختلفی را می‌توانیم برای حل مسئله به کار بگیریم. برخی از رویکردهای حل مسئله عبارت‌اند از:
- رویکرد سیمپلکس (Simplex): شامل یک فرایند هفت مرحله‌ای مشکل‌یابی، حقیقت‌یابی، تعریف مسئله، ایده‌یابی، انتخاب و ارزیابی، برنامه‌ریزی و اقدام است. این مراحل بر اساس فرایند چهار مرحله‌ای که در بالا توضیح دادیم، ایجاد می‌شوند و چرخه‌ای از درک مشکل و حل آن را تشکیل می‌دهند. این چرخه عملکرد سازمان مربوطه را به طور مداوم بهبود می‌بخشد؛
- تحقیق ارج‌گذار (Appreciative Inquiry): نوعی روش مثبت منحصربه‌فرد برای حل مشکلات با بررسی راه حل‌هایی است که در رابطه با مسائل مربوطه عملکرد خوبی می‌توانند داشته باشند؛
- روش‌شناسی سیستم‌های نرم (Soft Systems Methodology): طی ۴ مرحله کمک می‌کند تا جزئیات بیشتری در مورد آنچه مشکل اصلی را به‌وجود آورده، کشف و سپس اقداماتی را برای بهبود شرایط تعریف کنیم.
سایر راهبردهای حل مسئله چیست؟
در این بخش راهبردهای حل مسئله را بررسی می‌کنیم. برای حل مسئله به روشی عالی به برخی مهارت‌های دیگر نیز نیاز داریم. به عنوان مثال، استفاده از منابعی برای بهبود قدرت خلاقیت کمک می‌کنند تا طیف وسیعی از راه حل‌های ممکن را برای حل مسئله مد نظرمان پیدا کنیم. همچنین با تقویت قدرت تصمیم‌گیری خود می‌توانیم در ارزیابی گزینه‌ها، انتخاب بهترین‌ها و سپس انتخاب نحوه پیاده‌سازی آن‌ها بهتر عمل کنیم.
مهارت‌های دیگری مانند مدیریت پروژه می‌توانند قابلیت‌های ارزشمندی برای تقویت کل فرایند حل مسئله در اختیارمان قرار دهند. این مهارت‌ها کمک می‌کنند تا تغییرات مؤثری در روند حل مسئله اعمال کرده و این روند را در درازمدت نیز حفظ کنیم.
چگونه از مهارت‌های حل مسئله در محل کار استفاده کنیم؟
مهارت حل مسئله یکی از مهارت‌های نرم محسوب می‌شود که به طور تقریبی برای همه کارفرمایان ارزشمند به شمار می‌آید. از سوی دیگر، اهمیت مهارت حل مسئله در آینده دوچندان خواهد شد. به طوری که مجمع جهانی اقتصاد (World Economic Forum) پیش بینی می‌کند کارفرمایان تا سال ۲۰۲۵ و پس از آن به طور فزاینده‌ای به دنبال استخدام کارجویان خلاق، دارای مهارت حل مسئله و همچنین تفکر انتقادی خواهند بود.
همه ما به احتمال زیاد بدون آن که متوجه شویم، از مهارت‌های حل مسئله برای رفع مشکلات خود استفاده کرده‌ایم. به عبارتی، همه‌ی ما ممکن است در طول زندگی خود با چندین مشکل کوچک و بزرگ مواجه شده و به دنبال پیدا کردن راه حلی برای آن‌ها بوده‌ایم. با وجود این، مشکلات محل کار غالبا نیازمند رویکردهایی سیستماتیک و مشارکتی هستند. در این قسمت به نحوه‌ی تقویت مهارت‌های حل مسئله در محیط کار فعلی یا موقعیت شغلی بالقوه خود می‌پردازیم.
۱. مسئله یابی و تعریف مسئله
مرحله اول به نظر ساده می‌رسد و همین موضوع باعث می‌شود که به راحتی از آن چشم‌پوشی کنیم. با این حال، قبل از اینکه بتوانیم با یک مشکل روبرو، باید درک روشنی از اینکه مشکل دقیقا چیست، به دست آوریم.
اگر هم به‌طور هم‌زمان با انواع مسئله سر و کار داشته باشیم، بهتر است که آن‌ها را یکی یکی حل کنیم. در این روند ممکن است متوجه شویم که بسیاری از مشکلات به یک موضوع مشترک ارتباط پیدا می‌کنند. مایکل کوپر (Michael Cooper) مربی کسب‌وکار درباره‌ی حل مسئله می‌گوید: «یک مشکل کاملا تعریف شده اغلب راه‌حل‌های خاص خود را در دل مشکل دارد» و این جمله برای انواع مسئله های پیش روی ما نیز صادق است.
برای حل یک مسئله باید تا جایی که می‌توانیم مشکل را با جزئیات کامل توضیح دهیم. این کار را با چنین سؤالی شروع می‌کنیم که «چرا این شرایط به مشکل تبدیل شده است؟» حتی اگر پاسخ واضحی برای این سؤال داشته باشیم، باز هم باید به آن به‌طور دقیق پاسخ دهیم. در واقع، پاسخ به این «چرا» سؤالات دیگری را نیز در ذهن‌مان شکل می‌دهد که از آن‌ها می‌توانیم برای خلق ایده‌های حل مسئله استفاده، و درک موضوع را برای دیگران هم آسان‌تر کنیم. در واقع، تنها به این دلیل که مشکلی برای ما واضح به نظر می‌رسد، به این معنی نیست که دیگران نیز چنین احساسی در مورد مسئله‌ی مذکور دارند.
جدیدترین فرصت‌های شغلی شرکت‌های معتبر را در صفحه آگهی استخدام ببینید.
۲. به‌کارگیری خلاقیت
یکی از تعریف‌های خلاقیت، توانایی در نظر گرفتن یک کار به روشی متفاوت یا اندیشیدن به رویکردها و زوایای جدید در مورد آن است. بسیاری از سازمان‌ها و همچنین خود ما ممکن است بارها و بارها با مشکلات مشابهی مواجه شویم. در این شرایط، با استفاده‌ی به موقع از راه حلی خلاقانه می‌توانیم چرخه‌ی وقوع مسائل مشابه را متوقف کنیم.
یکی از فریمورک‌هایی که می‌توانیم از آن استفاده کنیم، حل مسئله خلاق (Creative Problem Solving) یا به‌اختصار CPS است که توسط نظریه‌پردازانی همچون الکس آزبورن (Alex Osborn) و سیدنی پارنز (Sidney Parnes) رسمیت یافته که آزبورن اصطلاح «طوفان فکری» را برای آن ارائه کرده است. تفاوت‌های زیادی در هر کدام از مراحل خاص این فرایند وجود دارد. اما به طور کلی همه‌ی آن‌ها شامل دوره‌ای از ایده پردازی یا فکر کردن به «چالش‌های خلاقانه» هستند.
چالش خلاقانه شامل سؤالاتی است که برای ارائه‌ی پاسخ یا پیشنهادی برای حل مسئله طراحی شده‌اند. این چالش می‌تواند به سادگیِ جایگزین کردن جمله‌ای مثل «من نیاز دارم که ...» با جملات دیگری مانند «چگونه می‌توانم ...» یا «از چه راه‌هایی می‌توانم ...؟» باشد. در ادامه چالش‌های خلاقانه‌ای را آورده‌ایم که ممکن است در زمینه کاری مفید باشند:
- چگونه می‌توانیم زمان خود را به طور مؤثرتری مدیریت کنیم تا به زمان مشخص‌شده برسیم؟
- چگونه می‌توانیم صندوق ورودی ایمیل خود را مجددا سازماندهی کنم تا ابتدا مهم‌ترین پیام‌ها را ببینیم؟
- چگونه می‌توانیم از نرم‌افزار ارتباطات داخلی خود به گونه‌ای استفاده کنیم که از گم شدن پیام‌ها جلوگیری کنیم؟
تبدیل بیان مشکل به سؤالی خلاقانه یک مهارت کلیدی در حل مسئله است. در واقع، سؤالات بسیار روشن‌تر از عبارات مربوط به مشکل هستند که یافتن پاسخ‌های احتمالی متعدد را برای ما و دیگران آسان‌تر می‌کنند.
۳. ایجاد راه حل‌های بالقوه
در این مرحله باید به پاسخ‌های سؤالات «چالش خلاقانه» خود فکر کنیم. این همان مهارت حل مسئله است که معمولا تحت عنوان طوفان فکری نیز شناخته می‌شود. ابتدا، همه ایده‌های خود را در یک فایل مشخص جمع‌آوری می‌کنیم. در حالت ایدئال بهتر است همه آن‌ها را در فایلی ذخیره کنیم که بتوانیم به آن مراجعه و در آینده آن را ویرایش کنیم. به عنوان مثال، یک فرایند ایده پردازی ممکن است زمانی مفید باشد که به موارد زیر دست پیدا کنیم:
- سناریوهایی برای تشکیل یک گردهمایی که می‌تواند حضوری، مجازی یا ترکیبی از آن‌ها باشد؛
- ارائه داده‌هایی به عنوان یک گزارش سالانه به گونه‌ای که برای خوانندگان منطقی باشد. برای این منظور می‌توان از نمودارهای تصویری، چارت‌ها و غیره استفاده کرد.
هنگامی که تا حد امکان به تمامی راه حل‌های ممکن فکر کردیم،به عقب بازگشته، به هر کدام از راه حل‌های پیشنهادی نگاهی می‌اندازیم و دیدگاهی تازه در مورد نحوه حل مسئله پیدا می‌کنیم. البته این روش را زمانی توصیه می‌کنیم که مسئله‌ی مورد نظر حساس به زمان نبوده و زمان کافی برای حل آن را در اختیار داشته باشیم.
گام بعدی این است که برخی از ایده‌های خود را به طرح‌های عملی تبدیل کنیم. هنگامی که راه‌حل‌ها را در کنار هم می‌بینیم، متوجه می‌شویم که برخی ایده‌های خاص به هم مرتبط هستند و می‌توانند بخشی از یک استراتژی مربوط به هم را تشکیل دهند. به یاد داشته باشیم قرار نیست هر ایده‌ای بهترین ایده باشد و به عنوان راه حل انتخاب شود. از این رو، در ادامه نکاتی را برای غربال کردن برخی از ایده‌ها آورده‌ایم:
- از قبل مشخص کنیم که از چه معیارهایی مانند چارچوب زمانی، محدودیت‌های بودجه یا عوامل دیگر برای قضاوت درباره ایده‌ها استفاده می‌کنیم؛
- تجربیات قبلی خود در مورد مشکلات مشابه را در نظر بگیریم و ببینیم چه راه حل‌هایی در این مورد نتیجه مناسبی داشتند و چه راه حل‌هایی کارآمد نبودند؛
- تکنیک ماتریس SWOT را به کار بگیریم تا به تمام زوایای ایده‌ها فکر کنیم؛
- راه حل‌های گسترده و مبهم را به چند کار گام به گام تقسیم کنیم.
۴. همکاری تیمی
در هر مرحله از این فرایند، ممکن است متوجه شویم که بهترین مجموعه مهارت یا تخصص‌ها را برای حل مشکلات موجود در اختیار نداریم. یا ممکن است خیلی ساده بخواهیم دیدگاه‌های مختلف اعضای تیم را برای حل مسئله به کار ببریم.
به یاد داشته باشیم که خلاقیت شامل امتحان کردن رویکردهای جدید است. در واقع، ممکن است شخص دیگری ایده‌ای را مطرح کند که هرگز به ذهن ما خطور نکرده است؛
هر راه حلی ممکن است تأثیر متفاوتی روی کارکنان بسته به موقعیت شغلی آنان داشته باشد. به همین دلیل، ممکن است به تنهایی متوجه نشویم که راه حل‌های بالقوه ما چه تأثیری روی دیگران می‌گذارند؛
در هنگام ایجاد چالش‌ها یا ارائه‌ی ایده‌های خلاقانه، در یک گروه یا حتی در تنهایی، از قضاوت کردن پرهیز کنیم. البته این امر ممکن است آسان نباشد، به خصوص اگر با ایده‌ی یکی از همکاران خود مخالف باشیم. با این حال بهتر است ابتدا به استدلال آن‌ها گوش دهیم، چراکه همه به فرصتی برای شنیده شدن نیاز دارند.
در نهایت راه حل پیشنهادی باید حاصل تلاش گروهی باشد، حتی اگر یک نفر مسئول فرایند کشف راه حل برای یک مسئله باشد. در واقع، همکاری تیمی تأثیر مثبتی روی روند ایجاد راه حل دارد. به طوری که همه‌ی افراد را نسبت به مشکل به وجود آمده متحد می‌کند. به عبارتی، هنگامی که همه‌ی اعضای تیم، کارها، جزئیات و نحوه‌ی رسیدگی به وظایف را درک کنیم، سردرگمی کمتری برای حل مشکل خواهیم داشت.
۵. تصمیم‌گیری و حرکت رو به جلو
پس از ایجاد، محدود کردن و توسعه‌ی برخی ایده‌ها، اکنون آماده انتخاب راه حلی هستیم که فکر می‌کنیم مؤثرتر از سایر راه‌حل‌هاست. پس از اجرای طرح‌مان، یکی دیگر از مهارت‌های مهم حل مسئله یعنی ارزیابی را تمرین می‌کنیم و برای تعیین اینکه راه حلی کارآمد است یا خیر، برخی معیارهای ارزیابی را ارائه می‌دهیم.
به عنوان مثال، ممکن است در محل کارمان روشی را تعریف کرده باشیم که کارکنان پس از استعفای ناگهانی یکی از همکاران یا حذف موقعیت شغلی‌شان بتوانند مسئولیت‌های جدیدی را به عهده بگیرند. در این شرایط، معیارهای ارزیابی ما شامل پارامترهای عملکردی کارکنان است. این کار را انجام داده‌ایم تا اطمینان حاصل کنیم که کارها به‌طور کامل و مطابق با استانداردهای سازمانی انجام شده‌اند. همچنین باید این را هم ارزیابی کنیم که آیا کارکنان می‌توانند بار کاری جدید خود را تحمل کنند و کارها به‌طور عادلانه میان آنان توزیع شده‌اند یا نه.
به یاد داشته باشیم ممکن است بعد از انتخاب راه حل‌ها، این موارد دقیقا مطابق با انتظارات‌مان عمل نکنند. دستیابی به چنین نتیجه‌ای تا حدودی ناخوشایند است. اما به این معنی نیست که فرایند حل مشکل شکست خورده است. حل مسئله تلاشی مداوم است و اگر در نهایت به تیم ارائه‌ی ایده برگردیم، در دفعات بعدی حل مسئله به احتمال زیاد چیزهای بیشتری یاد می‌گیریم.
چقدر در حل مشکلات خود خوب هستیم؟
بیایید نگاهی صادقانه به مهارت‌های فعلی خودمان برای حل مسئله داشته باشیم و سپس از خودمان بپرسیم که رویکرد فعلی‌مان برای حل مسئله چیست و این رویکردها تا چه حد مؤثر هستند؟ سؤال این است که مشکلات خود را چطور حل می‌کنیم و در حل انواع مسئله چقدر خوب هستیم؟ پاسخ به این سؤال امکانی را برای‌مان فراهم می‌کند تا توانایی‌های خود را تجزیه و تحلیل کرده و راه‌هایی را برای رفع نقاط ضعف‌مان شناسایی کنیم.
نکات کلیدی
- مشکلات، بخش اجتناب ناپذیر زندگی همه افراد هم در محیط کار و هم خارج از آن هستند. بنابراین همه می‌توانیم مهارت‌های حل مسئله‌ی خود را قوی‌تر، و به این وسیله مشکلات خود را حل کنیم؛
- این مهم است که رویکرد فعلی خود را برای حل مشکل درک کنیم و بدانیم کجا و چگونه باید آن را بهبود دهیم؛
- بهتر است تعریف و پیچیدگی‌های هر مشکلی را که با آن روبرو می‌شویم، بفهمیم. نه اینکه در حل مشکل به وجود آمده عجله کنیم؛
- طیف وسیعی از رویکردهای حل مسئله وجود دارند که کمک می‌کنند تا پاسخ‌های ممکن برای حل مسئله را ایجاد، بهترین‌ها را انتخاب، و سپس راه حل خود را پیاده سازی کنیم؛
- برخی از مشکلات پیچیده یا جدی به سیستم‌های حل مسئله خاص‌تری نیاز دارند. به ویژه زمانی که به فرایندهای کسب‌وکار مربوط می‌شوند؛
- با تقویت مهارت‌های خلاقیت، تصمیم‌گیری و سایر مهارت‌های مدیریت پروژه خود می‌توانیم در حل تمام مشکلاتی که با آن روبرو هستیم، بهتر عمل کنیم؛
جمع بندی
در صورتی که از روش‌ها و تکنیک های حل مسئله مطرح شده در این مطلب استفاده کنیم، تا حدودی ترس‌مان برای حل انواع مسئله از بین می‌رود. بنابراین باید سعی کنیم که مشکلات را چیزهایی ترسناک نبینیم. در واقع، اگر به این فکر کنیم که مسئله به وجود آمده دقیقا چیست، به این نتیجه می‌رسیم که فقط بازخوردی از وضعیت فعلی‌مان است. در این نوشتار کامل توضیح دادیم حل مسئله چیست و به تعریف مسئله پرداختیم، همچنین روش‌ها و راهبردهای حل مسئله را بررسی کردیم. اگر سؤال و یا نظری درمورد این مطلب دارید، می‌توانید با ما در میان بگذارید.
با ساختن یک رزومه حرفه‌ای، برای استخدام در بهترین فرصت‌های شغلی اقدام کنید.
دیدگاه