سبک های ارتباطی رایج در محیط کار

۴ سبک ارتباطی رایج وجود دارد که به احتمال زیاد در محیط کارتان با آن‌ها روبه‌رو خواهید شد. با شناختن سبک های ارتباطی افراد، بهتر می‌توانید با آن‌ها همکاری کنید.

در این مطلب، ۴ سبک ارتباطی رایج در محیط کار، نحوه‌ی شناسایی آن‌ها و نکاتی را برای تعامل با آن‌ها بررسی می‌کنیم.

آگهی استخدام

جدیدترین فرصت‌های شغلی شرکت‌های معتبر را در صفحه آگهی استخدام ببینید.

چرا سبک های ارتباطی مهم هستند؟

همان‌ طور که در این مطلب خواهید خواند، ۴ سبک ارتباطی بسیار متفاوت هستند. عجیب نیست که با وجود چنین سبک های ارتباطی متفاوتی، بین افراد تعارض یا سوء‌تفاهم ایجاد شود. با درک بهتر ویژگی‌ها و تمایلات سبک‌ های مختلف ارتباطی و دانستن نحوه‌ی تعامل مؤثر با شخصی که سبک ارتباطی متفاوتی دارد، کارایی، نوآوری و انسجام در محل کار افزایش می‌یابد. 

انواع سبک های ارتباطی

۴ سبک ارتباطی اصلی وجود دارد که شامل سبک‌های زیر هستند: 

 ۱. سبک ارتباطی منفعل

افراد با سبک ارتباطی منفعل بسیار ساکت هستند و اغلب اوقات هم‌رنگ جماعت می‌شوند. آن‌ها نسبت به بحث‌ها بی‌تفاوت هستند و به‌ندرت موضع قاطعی اتخاذ می‌کنند یا اظهارنظر می‌کنند. به طور معمول، افراد منفعل نیازهایشان را بیان نمی‌کنند یا نظراتشان را به اشتراک نمی‌گذارند و این موضوع ممکن است درک کردن یا یاری رساندن به همکاران را برای آن‌ها دشوار کند؛ علاوه بر این، این گروه کم‌تر احساسات خود را ابراز می‌کنند؛ بنابراین، برای دیگران سخت است که از مشکل احتمالی و دلیل آن مطلع شوند. نشانه‌هایی برای شناخت افراد با سبک ارتباطی منفعل عبارت‌اند از:

• ناتوانی در نه گفتن؛
• حالت بدنی ضعیف (مانند پشت خمیده)؛
• آسان‌گیری؛
• دوری از برقراری ارتباط چشمی؛
• صدای ملایم؛
• رفتار عذرخواهانه؛
• حرکات بدنی ناشی از اضطراب.

 این گروه با این نوع از سبک های ارتباطی به طور معمول افکار و احساسات خود را به اشتراک نمی‌گذارند؛ به همین دلیل، احتمال ایجاد سوء‌تفاهم برای آن‌ها بیش‌تر است. اگر در محل کار خود با چنین فردی روبه‌رو هستید، این روش‌ها را برای پیش ‌بردن رابطه‌ی کاری خوب در نظر بگیرید:

• رویکرد مستقیم را پیش بگیرید: با این افراد به صورت یک‌به‌یک صحبت کنید؛ تعاملات خصوصی اغلب برای افرادی با این سبک ارتباطی راحت‌تر از تنظیمات گروه است؛
• با صراحت از آن‌ها ایده و نظر بخواهید: برایشان وقت کافی در نظر بگیرید تا بتوانند درمورد پاسخ‌ها فکر کنند؛
• سؤالتان را طوری طرح کنید که پاسخ عمیق‌تری بطلبد: از طرح سؤالات با پاسخ بله یا خیر خودداری کنید. صبور باشید و برای شنیدن پاسخ ساکت بمانید، زیرا افراد منفعل اغلب وقت خود را صرف تفکر برای پاسخ ‌دادن می‌کنند.

اگر شما فردی با سبک ارتباطی منفعل هستید، باید مهارت‌های ارتباطی خود را تقویت کنید. به دنبال فرصت‌هایی باشید که بتوانید به‌راحتی صحبت کنید. اگر در جلسات گروهی احساس راحتی ندارید، به دنبال جلسات خصوصی باشید. اگر نوشتن را به گفت‌وگو ترجیح می‌دهید، سعی کنید به جای مراجعه‌ی حضوری از طریق ایمیل ارتباط برقرار کنید. با گذشت زمان می‌بینید که به اشتراک گذاشتن آزادانه‌ی افکارتان فرصت‌هایی را برای تعاملات مثبت رقم می‌زند.

۲. سبک ارتباطی تهاجمی

این گروه در بیش‌تر اوقات افکار و احساسات خود را بیان می‌کنند و می‌خواهند در مکالمات پیروز باشند؛ این کار به طور معمول به ضرر دیگران تمام می‌شود. آن‌ها ممکن است قبل از تفکر واکنش نشان دهند که این موضوع به احتمال زیاد در بلندمدت بر روابط، بهره وری ومهارت‌های بین‌فردی تأثیر می‌گذارد.

افراد تهاجمی بسیاری از پیش‌نیازهای رهبر خوب را دارند، اما باید حفظ رویکرد آرام و معتدل را بیاموزند. اگرچه رفتار تهاجمی این افراد احترام برخی از کارکنان بدقلق را به همراه دارد، برای برخی دیگر، که به رویکردهای خنثی‌تر واکنش بهتری نشان می‌دهند، ترسناک است. نشانه‌هایی برای شناخت افراد با سبک ارتباطی تهاجمی عبارت‌اند از: 

• وسط صحبت دیگران پریدن؛
• پوزخند زدن یا تمسخر؛
• حمله به فضاهای شخصی دیگران؛
• ژست مغرور و ازخود‌راضی؛
• استفاده از حرکات تهاجمی؛
• حفظ تماس چشمی قوی.

اگر در محل کار خود با چنین فردی روبه‌رو هستید، این روش‌ها را برای پیش ‌بردن رابطه‌ی کاری خوب در نظر بگیرید:

• آرام و قاطع باشید: اجازه ندهید که ماهیت تهاجمی این فرد برایتان ترسناک باشد. مکالمه را بر رویکردی عملی نسبت به مسئله متمرکز کنید؛
• مکالمه را حرفه‌ای ادامه دهید: مکالمه را از مسائل یا احساسات شخصی دور نگه‌ دارید؛
• بدانید که چه موقع کنار بکشید: اگر رفتار فرد بسیار طلب‌کارانه بود یا دیگر نتوانستید پیشرفت مثبتی داشته‌باشید، موقعیت را ترک کنید.

اگر فردی با سبک های ارتباطی تهاجمی هستید، شاید متوجه شوید که برای برقراری روابط مثبت قوی در محل کار در تقلا هستید. ممکن است مطالعه‌ی تکنیک‌های ارتباط موثر در غلبه بر بعضی از تمایلات پرخاش‌گرانه به شما کمک کند. کاهش استرس در زندگی نیز مفید خواهد بود. شما می‌توانید با انجام فعالیت بدنی‌، تمرین ذهن آگاهی یا مراقبه به شیوه‌ای سالم با عوامل استرس‌زا مبارزه کنید.

۳. سبک ارتباطی منفعل- تهاجمی

افراد با سبک ارتباطی منفعل-تهاجمی از نظر ظاهری منفعل به نظر می‌رسند، اما اغلب انگیزه‌ های تهاجمی بیش‌تری را در عملکردشان بروز می‌دهند. ممکن است دلنشین صحبت کنند، اما عملکرد آن‌ها همیشه در راستای گفته‌هایشان نیست. این افراد می‌توانند شرایط را طوری بی سرو‌صدا تغییر دهند که به نفع خودشان باشد. برخی از آن‌ها احساس می‌کنند که ضعیف هستند یا مورد سوءاستفاده قرارگرفته‌اند، اما همیشه این‌طور نیست. نشانه‌هایی برای شناخت افراد با سبک ارتباطی تهاجمی عبارت‌اند از: 

• غر زدن؛
• صحبت کنایه‌آمیز؛
• انکار کردن ظاهری؛
• نمایش چهره‌ی خوش‌حال هنگامی که به‌وضوح ناراحت هستند؛
• سکوت پیشه‌ کردن.

هنگام رویارویی با یک فرد منفعل-‌تهاجمی، ممکن است متوجه شوید که وی در کلام با شما موافقت می‌کند، اما در عمل تلاش شما را تضعیف می‌کند. برای کار با این افراد روش‌های زیر را در نظر بگیرید:

• درخواست خود را واضح بیان کنید: نباید جایی برای برداشت اشتباه یا سردرگمی باقی بماند؛
• با رفتار منفی مقابله کنید: اگر متوجه شدید که همکار منفعل-تهاجمی شما در حال تضعیف کارتان است یا رفتاری غیرحرفه‌ای دارد، به صورت جداگانه با او صحبت کنید. در صورتی که صحبت بی‌نتیجه بود، یکی از مدیران را در جریان بگذارید؛
• نظر و بازخورد آن‌ها را جویا شوید: از آن‌ها به طور مستقیم و در موقعیت‌ یک‌به‌یک نظر بخواهید تا برای برقراری ارتباط، بیان نظرات و ارائه‌ی بازخورد صادقانه تلاش کنند.

اگر خود شما فردی با سبک ارتباطی منفعل‌-‌تهاجمی هستید، به دنبال فرصتی برای انتقال واضح افکار و نیازهای خود باشید. راهی برای برقراری ارتباطی صادقانه و روشن پیدا کنید، تا به‌خوبی شنیده شوید و برای بیان مسائل فعالانه گام بردارید.

۴. سبک ارتباطی قاطعانه

به طور معمول، سبک قاطعانه محترمانه‌ترین و سازنده‌ترین نوع ارتباط در محل کار است. افراد قاطع افکار و عقاید خود را با اعتماد به نفس به اشتراک می‌گذارند و در عین حال محترم و مؤدب هستند. آن‌ها به‌راحتی چالش‌ها را می‌پذیرند، اما می‌دانند که چگونه در هنگام نیاز نه بگویند. این افراد محدودیت‌های خود را درک می‌کنند و بدون بروز عملکرد تهاجمی، از مرزهای خود محافظت می‌کنند.

هنگامی که با فردی قاطع رو‌به‌رو شوید، متوجه توانایی آن‌ها در ایجاد احساس راحتی در دیگران خواهید شد. افراد قاطع همان کسانی هستند که به دنبالشان هستید، زیرا داشتن بحث و گفت‌و‌گویی سازنده را آسان می‌کنند. نشانه‌هایی برای شناخت افراد با سبک ارتباطی قاطعانه شامل موارد زیر هستند:

• حرکات حاکی از تسلط؛
• ترویج همکاری و اشتراک‌گذاری نظرات؛
• بیان احساسات و ایده‌ها به شیوه‌ای سازنده؛
• حالت بدنی خوب (صاف نشستن)؛
• صدای رسا؛
• تماس چشمی دوستانه.

اگر در تیم خود فرد قاطعی دارید، او را برای به اشتراک‌ گذاشتن عقایدش تشویق کنید. فرد قاطع را در موقعیت رهبری قرار دهید و از او برای کنار آمدن با سبک های ارتباطی منفعل، منفعل-تهاجمی و تهاجمی کمک بگیرید.

چگونه در ارتباطات خود فرد قاطع‌تری باشیم؟

مهارت‌های ارتباطی با تمرین و خودآگاهی گسترش می‌یابند و پیشرفت می‌کنند. ارتباط قاطع به عنوان سازنده‌ترین و مطلوب‌ترین سبک های ارتباطی ، به‌خصوص در محیط کار، شناخته می‌شود.

برای افزایش قاطعیت در روابط خود، پیشنهادهای زیر را در بگیرید:

• خواسته‌ها و نظرات خود را با اعتمادبه‌نفس بیان کنید؛
• گوش دادن فعال را تمرین کنید؛
• دیگران را برای به اشتراک گذاشتن ایده‌هایشان تشویق کنید؛
• هوش هیجانی را به‌ کار ببرید؛
• درمورد نقاط قوت ارتباطی و زمینه‌های پیشرفت خود انتقاد‌پذیر باشید؛
• در جست‌و‌جوی دوره‌های پیشرفت ارتباطات باشید؛
• به دنبال فرصت برای تمرین صحبت در جمع باشید.

استخدام برنامه نویس پایتون

جدیدترین فرصت‌های شغلی شرکت‌های معتبر را در صفحه آگهی استخدام ببینید.

منبع: indeed.com