۹ نکته برای تعامل با کارکنان چالش برانگیز و جلوگیری از درگیری با آنها
از آن‌جایی که در حین کار با افراد مختلف ارتباط برقرار می‌کنید، بروز درگیری با کارکنان نیز طبیعی است. تفاوت شخصیت، اهداف گوناگون و ارتباط نادرست می‌تواند به ناامیدی یا تنش میان همکاران و سرپرستان منجر شود. دانستن چگونگی برقراری ارتباط مؤثر می‌تواند شانستان را برای ایجاد یک محیط کار بدون تعارض افزایش دهد.
در این مطلب، نکاتی را درمورد چگونگی گفت‌وگو با کارکنان چالش‌برانگیز و مدیریت تعارض با این افراد ارائه خواهیم داد تا بتوانید از بروز تعارضات در محل کار جلوگیری کنید یا آنها را برطرف کنید. دانستن روش‌های همکاری با کارکنان چالش‌برانگیز می‌تواند عملکرد مفید و سازنده‌ی یک تیم را تضمین کند. نکات گفته‌شده را در نظر بگیرید:
۱. مثبت‌نگر باشید
اگرچه گفت‌وگو با افراد درمورد رفتارهای چالش‌برانگیز آنها آسان نیست، با مثبت نگه داشتن مکالمه می‌توانید آن را به تجربه‌ی بهتری تبدیل کنید. درمورد مشکلات سایر کارکنان و همکارانتان بحث نکنید تا آنها از شما انتظار نداشته‌باشند که به مسائل شخصی‌شان رسیدگی کنید. همواره مشارکت‌های همکارتان را، با وجود اختلافاتی که میان شماست، به خودتان یادآوری کنید تا به این ترتیب، فضای مثبت محیط کارتان را حفظ کرده‌باشید.
۲. بازخورد شفاف بدهید
بازخورد دادن به کارکنان چالش‌برانگیز می‌تواند کمک بزرگی باشد تا رفتارهایشان را بهبود بخشند. وقتی با آنها صحبت می‌کنید، ضروری است که بازخورد موثر بدهید. می‌توانید مواردی را که مانع کار کردن با آنها هستند، بیان کنید و همچنین پیشنهادهایی را درمورد آنچه می‌توانند تغییر دهند، ارائه دهید.
به عنوان مثال، اگر همیشه با تأخیر در جلسات کاری شرکت می‌کنند، می‌توانید به آنها بگویید که رفتارشان مانعی برای پیشبرد فعالیت‌های گروه است. ممکن است در توضیح علت تأخیرشان، به مشکلات ترافیک اشاره کنند که در این صورت، می‌توانید مشکل را با هم حل کنید؛ مثلا پیشنهاد دهید که کمی زودتر از خانه خارج شوند تا در ترافیک نمانند.
زمانی که با لحن مناسب و سازنده با افراد گفت‌وگو کنید، خواهید دید که آنها نیز با دید بازتری برای رفع مشکلات اقدام می‌کنند.
۳. اجازه دهید ابتدا آنها صحبت کنند
وقت بگذارید و اجازه دهید که کارمندتان، قبل از پاسخ دادن به سؤالات شما، درمورد اتفاقات توضیح دهد. وقتی به صحبت‌های همکارتان گوش می‌دهید، قادر خواهید بود که علت رفتارهایش را درک کنید. ممکن است متوجه شوید که مواردی مانند موضوعات شخصی وجود دارند که تقصیر کارمندتان نیست و به طور موقت بر کار او تأثیر می‌گذارد. شنیدن این توضیحات می‌تواند برای درک مسئله و یافتن راه‌حل به شما کمک کند.
۴. مباحث را مستند کنید
هنگامی که با کارمند چالش‌برانگیزی در ارتباط هستید، سعی کنید سوابق رفتارهای مشکل‌ساز را به طور خصوصی ثبت کنید و در صورت لزوم، از این لیست برای بازخورد دادن استفاده کنید یا آن را به سرپرستتان ارائه دهید. اگر مشکلات را بدون عنوان کردن مثال‌های مشخص بیان کنید، ممکن است در ادامه مشکلات بیشتری ایجاد شوند.
۵. شخصیت آنها را درک کنید
آگاهی از نحوه‌ی برخورد با کارکنان، می‌تواند گام بزرگی برای حل تعارضات موجود در محل کار باشد؛ بنابراین، به این فکر کنید که شخصیت آنها چگونه است. ممکن است به کمک شما احتیاج داشته‌باشند تا بتوانند درمورد فعالیت‌هایشان پاسخ‌گو باشند. زمانی که با آنها صحبت می‌کنید، می‌توانید درمورد رفتارهایشان و تأثیری که روی شما یا سایر کارکنان می‌گذارد، صریح باشید.
همچنین، می‌توانید با طرح یک برنامه‌ی ۹۰روزه به آنها کمک کنید که بتوانند عملکردشان را بهبود بخشند؛ به عنوان مثال، می‌توانید از آنها بخواهید که ظرف ۹۰ روز، کارها را انجام و تحویل دهند.
به‌کمک تست‌های خودشناسی، توانایی‌ها و استعدادهایتان را بشناسید.
۶. ثابت‌قدم باشید
اگر به عنوان سرپرست مشغول به کار هستید، باید تلاش کنید که در مواجهه با کارکنان چالش‌برانگیز ثابت‌قدم باشید.
به‌عنوان مثال، اگر درمورد تحویل به‌موقع گزارش‌ها با کارمندتان به مشکل خوردید، به او بگویید که اشتباه بیش از ۱ یا ۲ بار برای شما پذیرفتنی نیست؛ یا اگر درمورد تأخیر در تحویل گزارش روز چهارشنبه صحبت کنید و کارمندتان گزارش روز شنبه را بدون هیچ توضیحی ارائه دهد، ممکن است این برداشت را داشته‌باشد که قوانین برای شما اهمیت چندانی ندارند. ضروری است که از ابتدا، استانداردها و اهداف خود را برای کارکنانتان مشخص کنید.
۷. عواقب را در نظر بگیرید
عواقبی را در نظر بگیرید که اگر کارمند قوانین را زیر پا بگذارد، چه اتفاقی می‌افتد. این کار می‌تواند روشی انگیزشی برای تشویق و بهبود عملکرد کارکنان باشد. می‌توانید یک جدول زمانی در اختیارشان بگذارید و از آنها بخواهید که تا پایان هفته در جلسات شرکت کنند؛ همچنین، می‌توانید نتایج هر عملکردی را به کارکنانتان تفهیم کنید تا دلیلی برای تغییر و بهبود داشته‌باشند.
به‌عنوان مثال، به آنها بگویید تا زمانی که در عملکردشان بهبودی حاصل نشود، برای ارتقای شغل واجدشرایط نخواهند بود.
۸. دستورالعمل‌های شرکتتان را به کار بگیرید
هنگامی که می‌خواهید نحوه‌ی همکاری با کارکنان چالش‌برانگیز را یاد بگیرید، به کمک یک سرپرست نیاز خواهید داشت. اگر قبلا درباره‌ی رفتار کارکنان به طور مستقیم با خودشان صحبت کرده‌اید و بی‌نتیجه بوده‌است، می‌توانید مسائل را برای سرپرستتان مطرح کنید. آنها به‌خوبی می‌دانند که با توجه به سیاست شرکت، چه کاری را باید انجام دهند.
در صورتی که لازم باشد اصول و قواعد با صراحت بیشتری توضیح داده شود، آنها شما را به واحد منابع انسانی (HR) ارجاع خواهند داد.
۹. به گفته‌های خود عمل کنید
شما می‌توانید با عملی‌کردن دقیق صحبت‌‌‌هایتان، کارکنان دیگر را تحت‌تأثیر قرار دهید. اگر به آنها گوشزد کرده‌اید که فقط در صورت کسب موفقیت در اهداف می‌توانند با شما همکاری داشته‌باشند، پای حرفتان بمانید. این موضوع می‌تواند انگیزه‌ی خوبی برای ایجاد تغییر باشد.
جدیدترین فرصت‌های شغلی شرکت‌های معتبر را در صفحه آگهی استخدام ببینید.
منبع: indeed.com
دیدگاه