۸ تکنیک متقاعد کردن مشتری بدون فشار آوردن به او
برای متقاعد کردن مشتری در کوتاه‌مدت روش‌های مختلفی وجود دارد، اما برای تأثیرگذاری واقعی هیچ راه میان‌بُری نیست. با مطالعه این مطلب با تعدادی از روش‌های متقاعد‌سازی مشتری و بایدها و نبایدها در این زمینه آشنا خواهید شد.
جدیدترین فرصت‌های شغلی شرکت‌های معتبر را در صفحه آگهی استخدام ببینید.
۱. پرهیز از به‌دام‌انداختن مشتری
اصرار و پافشاری به مشتری برای آنکه به‌روش شما فکر کند، حرف‌زدن بیش از شنیدن، حالت تدافعی به خود گرفتن و درپیش‌گرفتن بحث و استدلال سرسختانه در مقابل مخالفت مشتری با شما کارهای اشتباهی است که باید از انجام دادنشان به‌شدت پرهیز کنید.
۲. شنیدن حرف‌های مشتری
وقتی مشتری با شما مخالف است، سعی کنید که حتما به حرف‌هایش گوش کنید و چنین فرصتی را از دست ندهید؛ زیرا ممکن است دیدگاه آنها دریچه تازه‌ای را پیش چشمانتان باز کند که تا‌به‌حال آن را ندیده و بررسی نکرده بودید. به‌جای اینکه فقط بر دیدگاه خود تکیه کنید، تلاش کنید تا مسئله را از نگاه مشتری را ببینید.
۳. موانع تأثیرگذار روی متقاعد کردن مشتری
متقاعد کردن مشتری نباید به‌شکل فشار‌آوردن به او باشد، به‌طوری که سعی کنید او را به انجام‌دادن کاری که می‌خواهید متقاعد یا مجبور کنید. اگر مشتری با نارضایتی از شما خرید کند یا با تحمیل خدماتی را از شما دریافت کند، به‌معنی پیروزشدن شما در متقاعد سازی مشتری نیست. اهداف و نیازهای شما برای مشتری اهمیتی ندارد؛ بنابراین، صحبت‌کردن درباره این مسائل روش درستی برای هدایت مشتری به‌سمت خرید یا دریافت خدمات شما نیست.
۴. واکنش به اعتراض مشتری
وقتی با اعتراض مشتری روبه‌رو می‌شوید، از نشان‌دادن واکنش تند و نامناسب خودداری کنید. اول گوش دهید و بعد سؤال کنید. پرسش‌هایی مانند «می‌توانید کمی بیشتر توضیح دهید؟» حتما به درک دوطرفه کمک می‌کند. همیشه تلاش کنید که راه را برای صحبت و بررسی بیشتر باز بگذارید.
۵. نقش جمع‌آوری داده‌های مستند در متقاعد کردن مشتری
سعی کنید تا وقتی اطلاعات درست و کاملی ندارید، برای رفع مشکل یا پاسخگویی به پرسشی اقدام نکنید. اینکه فکر کنید جواب را می‌دانید و آن را مطرح کنید و سپس برای اطمینان از حدسی که زده‌اید به جست‌وجو و یافتن اطلاعات بپردازید، روش عاقلانه‌ای نیست.
۶. تله ارزش‌گذاری محصول
یکی از کارهای اشتباهی که ممکن است در جریان روش‌های متقاعد کردن مشتری انجام دهید این است که مدام ویژگی‌های محصول یا خدماتی را که ارائه می‌دهید، بشمارید و بیش از اندازه به آن اتکا کنید. ارزش‌گذاری محصول یا خدمات و بحث درباره آن بهتر است از نگاه مشتری صورت بگیرد، نه فروشنده یا خدمات‌دهنده.
ارزش محصول یا خدمات شما در تجربه حقیقی استفاده مشتری از آن به دست می‌آید، نه آن چیزی که فقط از محصول یا خدماتتان انتظار دارید.
۷. درس‌گرفتن از اشتباهات گذشته
هرگز تصور نکنید که پاسخ تمام پرسش‌ها را می‌دانید. با دقت به مشتری گوش کنید. از تغییر دیدگاه‌هایتان نترسید و همیشه انعطاف‌پذیر باشید. با توجه به حرکات و لحن مشتریان سعی کنید که آنچه را می‌خواهند با شما در میان بگذارند درک کنید. از هرگونه جدل برای دفاع از خود و القای نظرتان به آنها اجتناب کنید. برای تأثیرگذاری و متقاعد کردن مشتری ابتدا باید ذهن پذیرا و بازی داشته باشید.
۸. رساندن مشتری به هدف
نکته مثبتی که دیدن و بررسی شرایط از نگاه مشتری دارد این است که به شما این امکان را می‌دهد که برای رسیدن مشتری به هدفش، ایده‌هایی را به او ارائه دهید؛ همچنین این همدلی می‌تواند اعتماد مشتری را جلب کند. با این روش به‌مرور میزان آگاهی شما از راه‌حل‌های ممکن بیشتر می‌شود و این موضوع راه را برای رساندن مشتریان به اهدافشان هموارتر می‌کند.
۹. ارزش‌سازی به‌منظور متقاعد کردن مشتری
به‌منظور توسعه بلندمدت روابط با مشتریان، همیشه به این فکر کنید که چه خدمات بیشتری را می‌توان به مشتری ارائه داد. راهی را انتخاب کنید که بتوانید مطمئن باشید که از آن پس، انتخاب اول مشتری خواهید بود. به‌دنبال فرصت‌های تازه‌ای باشید که مشتریان را برای ادامه ارتباطشان با شما متقاعد کند.
جمع‌بندی
تمام تلاش شما باید بر این باشد که در ذهن مشتریان خود تصویر مثبتی را بر جای بگذارید. متقاعد کردن مشتری یک هنر است، به‌ویژه در دنیای امروز که رقابت در میان ارائه‌دهندگان محصولات و خدمات روزبه‌روز افزایش می‌یابد. پس از شناسایی نیازهای مشتریانِ هدف خود، درصدد رفع نیازهای آنان برآیید و در این راه به‌روز باشید. همیشه در دسترس باشید.
از واژه‌های ساده و مثبت استفاده کنید اما یادتان باشد که بیشتر بشنوید و در نهایت، صداقت را فرموش نکنید. شما از چه راهی مشتریان خود را متقاعد می‌کنید؟
جدیدترین فرصت‌های شغلی شرکت‌های معتبر را در صفحه آگهی استخدام ببینید.
دیدگاه