تستیمونیال چیست و چگونه اعتبار فروشنده را بالا می‌برد؟ (همراه با مثال)
یکی از مهم‌ترین ابزار‌های شرکت‌ها برای نشان دادن ارزش محصولات و خدمات خود به مشتریان بالقوه «تستیمونیال» است. تستیمونیال توضیحی کوتاه و مختصری از چگونگی کارکرد یک محصول یا خدمات برای مشتری است. در ادامه مطلب به این می‌پردازیم که شهادت مشتریان یا تستیمونیال چیست، همچنین انواع و نحوه نوشتن آن را نیز بررسی خواهیم کرد.
جدیدترین فرصت‌های شغلی شرکت‌های معتبر را در صفحه آگهی استخدام ببینید.
تستیمونیال چیست؟
تستیمونیال یا شهادت مشتریان اظهارات مشتری سابق است که در آن شرح می‌دهد چگونه یک محصول یا خدمات به او کمک کرده‌است. اغلب شهادت مشتریان توسط کسب و کارها بر اساس موارد خاصی که از مشتریان رضایت‌مند می‌پرسند، نوشته می‌شوند.
کسب و کارها از طریق مقایسه‌های قبل و بعد از مصرف محصول تأثیر آن را نشان می‌دهند یا آماری را شامل بهبود موضوعی خاص ارائه می‌دهند. تستیمونیال با نقد و انتقاد تفاوت بسیاری دارد، زیرا به طور معمول انتقادات به صورت هدایت‌نشده و مستقیم توسط مشتری نوشته می‌شوند. شهادت مشتریان برای ایجاد و افزایش اعتماد و اعتبار بین فروشنده و مشتری بسیار مفیدند، به‌خصوص اگر از آن‌ها برای از بین بردن شک و تردید مشتری استفاده شود.
به طور معمول، شرکت‌ها شهادت مشتریان را در صفحه‌ی اول وب‌سایت، مطالب بازاریابی و حساب‌هایشان در رسانه‌های اجتماعی نمایش می‌دهند. پس از این که متوجه شدید تستیمونیال چیست باید با اهمیت آن نیز آشنا شوید.
چرا تستیمونیال ها اهمیت بسیاری دارند؟
شهادت مشتریان اهمیت بسیاری دارند، زیرا کمکتان می‌کنند که نزد مشتریان آینده اعتبار داشته‌باشید. شهادت مشتریان به شما امکان می‌دهند که از سخنان مشتریانتان استفاده کنید و نشان دهید که چگونه محصول یا خدمات شما در حل مشکلی به آن‌ها کمک کرده‌است.
مشتریان آینده به شهادت مشتریان بیش‌تر از توضیحات یک شرکت درباره‌ی محصولش واکنش نشان می‌دهند، به‌ویژه اگر یک تصویر از قبل و بعد از استفاده، ویدئو یا آماری در آن مورد وجود داشته‌باشد تا نتایج استفاده از محصول را به‌وضوح نشان دهد. تستیمونیال به مشتریان آینده کمک می‌کند تا ببینند که شرکت شما از طریق این تکنیک بازاریابی، که مانند توصیه‌ی فردی به دیگری است، چه چیزی را ارائه می‌دهد.
نحوه‌ی نوشتن تستیمونیال
پس از توضیح این که تستیمونیال چیست، در این‌جا نحوه‌ی نوشتن تستیمونیال مؤثر و محرک را آورده‌ایم:
۱. داستان موردنظرتان را تعیین کنید
تستیمونیال شما باید داستانی را درباره‌ی محصول و تجارت شما روایت کند. باید در نظر بگیرید که می‌خواهید مشتریان شما چه حسی درباره‌ی محصولتان پیدا کنند، مشتریان شما بر چه چالش‌هایی غلبه کرده‌اند و به چه ارزشی در استفاده از محصول یا خدماتتان دست یافته‌‌اند. وقتی متوجه شدید که در حال روایت چه داستانی هستید، می‌توانید تصمیم بگیرید که چه تستیمونیالی برای کسب‌و‌کارتان مناسب است.
۲. سؤالات خود را هدف‌مند طرح کنید
باید مشتریان خود را به سویی هدایت کنید که اطلاعاتی را که می‌خواهید وارد تستیمونیال کنید، دریافت کنید. سؤالات خود را بر اساس داستانی که درباره‌ی تجارت و محصولتان روایت می‌کنید، طرح کنید. سؤالات شما باید دقیق و باز باشند تا بتوانید حداکثر اطلاعات را از مشتری دریافت کنید.
باید از پاسخ‌های به‌دست‌آمده برای تهیه‌ی توصیف‌نامه استفاده کنید، پس مطمئن شوید که به اندازه‌ی کافی اطلاعات جمع‌آوری کرده‌اید. باید از مشتری خود درباره‌ی مشکلاتی که داشته‌است، نحوه‌ی غلبه بر آن‌ها و نتایج استفاده از محصول یا خدماتتان پرس‌وجو کنید.
۳. تستیمونیال را کوتاه و محاوره‌ای بیان کنید
تستیمونیال باید حداکثر ۲ یا ۳ پاراگراف باشد. متن باید از زبان مشتری نوشته شود تا خیلی رسمی یا فنی به نظر نرسد و باید شفاف باشد و محتوای آن با مشتری ارتباط برقرار کند.
۴. اگر امکان دارد، از نام مشتری و تصاویر استفاده کنید
باید از نام مشتری استفاده کنید تا تستیمونیال واقعی و معتبر به نظر برسد. اشاره به نام مشتری باعث می‌شود که مشتریان آینده آن نام را در داستان توصیه‌نامه تصور کنند.
تصاویر بخش مهمی از نقل داستان هستند و مشتریان به تصاویری مانند قبل و بعد از استفاده و لوگوی شرکت واکنش نشان می‌دهند. در صورت امکان، تصاویری را به توصیه‌نامه اضافه کنید تا نمایان‌گر ارزش محصول یا خدمات شما شوند.
انواع تستیمونیال
پس از این که متوجه شدید تستیمونیال چیست باید با انواع آن نیز آشنا شوید. برخی از تستیمونیال ها جذاب‌تر و معتبر‌تر از بقیه به نظر می‌رسند. نوع تستیمونیالی که انتخاب می‌کنید، به داستانی که می‌خواهید نقل کنید و نحوه‌ی نقل کردن آن بستگی دارد.
در این قسمت انواع تستیمونیال ها را در قالب مثال بیان می‌کنیم:
انواع تستیمونیال: نقل‌قول
نمونه تستیمونیال نقل‌قول: «ما به دنبال یک شرکت بازاریابی مقرون‌به‌صرفه بودیم و سیلورتانگ مدیا (Silver Tongue Media) چیزی بیش‌تر از آن را ارائه داد. آن‌ها وبلاگ و حساب‌های رسانه‌های اجتماعی ما را مدیریت و برایمان بروشور تولید می‌کنند. ما شاهد افزایش فوری حضور خود در رسانه‌های اجتماعی بودیم و تعداد دنبال‌کنندگان ما در ۱ ماه بیش از ۲ برابر شد. تجارت ما در گاراژ پس از ۲ ماه ۵۰٪ افزایش یافت. آن‌ها برایمان وقت گذاشتند تا متوجه شوند که چه نوع شرکتی هستیم و چند برنامه‌ی بازاریابی شگفت‌انگیز را به ما پیشنهاد کردند. ما از صمیم قلب Silver Tongue Media را به هر‌کسی که می‌شناسیم، توصیه می‌کنیم.»
جولیان بوکانان (Julian Buchanan)، مدیر عامل اسموث‌راید (Smooth Ride)، شرکت تعمیرات خودرو
انواع تستیمونیال: توصیه در رسانه‌های اجتماعی
نمونه تستیمونیال توصیه در رسانه‌های اجتماعی: «اگر به دنبال کتاب کم‌یابی هستید، باید به کتاب‌فروشی خیابان اصلی سری بزنید. من به دنبال چاپ اول کتابی برای تولد پدرم بودم و تقریبا نا‌امید شده‌بودم. رفتم تا ببینم چه کتاب‌هایی دارند. آن‌ها بسیار دوست‌داشتنی بودند و به من کمک کردند که کتاب مناسبی را برای پدرم پیدا کنم و حتی به من پیشنهاد دادند که هزینه‌ی آن را در چند قسط پرداخت کنم. آن‌ها مجموعه‌ی عظیمی از کتاب‌های جدید، کارکرده و کلکسیونی و قهوه‌ای دارند که حاضرم برایش بمیرم.»
انواع تستیمونیال: توصیه‌ی افراد تأثیر‌گذار
نمونه تستیمونیال توصیه‌ی افراد تأثیر‌گذار: «سلام به همه! من بلا رودریگز هستم و برند آرایشی Bold and Beautiful Cosmetics حامی این پُست است. این برند لوازم آرایشی گیاهی را ارائه می‌دهد و زنی رنگین‌پوست آن را اداره می‌کند. آن‌ها ۳ رژلب را برای من ارسال کرده‌اند که آن‌ها را به شما نشان خواهم داد. اولی قرمز آلبالویی و همه‌ی چیزی است که من از یک رژلب قرمز می‌خواهم. ببینید چقدر روان است و لب را پوشش می‌دهد. این رنگ را دوست دارم، چون دیر پاک می‌شود. ۲ رژلب دیگر را روی دستم می‌کشم تا رنگشان را ببینید.»
با مطالعه‌ی این مطلب انتظار می‌رود فهمیده باشید تستیمونیال چیست، چرا اهمیت دارد و انواع آن کدامند. لطفا نظرات و پیشنهادات خود را درباره‌ی تستیمونیال با ما به اشتراک بگذارید.
با ساختن یک رزومه حرفه‌ای، برای استخدام در بهترین فرصت‌های شغلی اقدام کنید.
منبع: indeed.com
دیدگاه