۶ نکته برای بهبود ارتباط غیرکلامی خانم‌ها در محیط کار
آیا بدن شما با صدای بلندتری از شما صحبت می‌کند؟ آیابدنتان پیام‌هایی می‌فرستد که شما در زندگی حرفه‌ای‌تان می‌خواهید بفرستید؟ ارتباطات غیرکلامی و فرازبانی، تمام جنبه‌های ارتباطی را ورای کلماتی که به کار می‌برید، در برگرفته‌اند. حالات چهره، ارتباط چشمی، حرکات دست‌ها، حالت ایستادن یا نشستن، لحن صحبت، لمس و حتی محیط اطرافتان همه از این نوع ارتباطات هستند.
آیا می‌خواهید از توانایی‌های ارتباط غیرکلامی خود مطمئن شوید و از آن‌ها در جهت کمک به رشدتان در کار استفاده کنید؟ در ادامه راهبردهایی را به شما معرفی می‌کنیم.
از نظر دارلن پرایس (Darlene Price)، مربی سخنرانی اجرایی و نویسنده کتاب «Well Said»، در کل ارتباط غیرکلامی ، سیگنال‌های بدون کلمه‌ای هستند که رسایی کلام را می‌رسانند. او تخمین می‌زند که ارتباط غیرکلامی، می‌تواند ۶۵ تا ۹۳ درصد، تأثیر بیشتری نسبت به کلماتی داشته باشند که در واقع به زبان می‌آورید.
اگرچه این موضوع کمی ترسناک به نظر می‌رسد، زیبایی ارتباط غیرکلامی آن است که هرکسی می‌تواند در آن خوب باشد. آن را باید به‌عنوان مهارتی که می‌تواند پرورش و بهبود یابد و در محیط کار مورد استفاده قرار گیرد، در نظر بگیرید. این موضوع برای خانم‌ها اهمیت بیشتری دارد. از نظر پرایس، بعضی تبعیض‌ها و تفاوت‌های جنسیتی در رفتارهای غیرکلامی، می‌توانند خانم‌ها را از جدی‌گرفته‌شدن در کار و بالارفتن از نردبان سلسله‌مراتب کاری، دور نگه دارند.
جدیدترین فرصت‌های شغلی شرکت‌های معتبر را در صفحه آگهی استخدام ببینید.
۱. با دلیل لبخند بزنید یا سر تکان بدهید
آیا می‌دانستید که بیش از ده‌هزار حالت مختلف چهره می‌توان داشت؟
بن سورنسن Ben) Sorensen)، مربی باسابقه اجرایی، فکر می‌کند که «نه‌تنها خانم‌ها بیشتر از حالت چهره استفاده می‌کنند، بلکه آن‌ها خیلی راحت‌تر حالات چهره دیگران را شناسایی، معنی و ارزیابی می‌کنند».
بعضی از حالات چهره، معانی مختلفی را برای خانم‌ها و آقایان دارند. برای مثال لبخندزدن و سرتکان‌دادن را در نظر بگیرید. پرایس می‌گوید که «لبخند یکی از زبان‌های بدن برای نشان دادن سیاست کج‌دار و مریز است». لبخند همچنین رفتاری فرمان‌بُردار است. به همین دلیل، این که خانم‌ها بیشتر از آقایان لبخند می‌زنند، لزوما چیز خوبی نیست. در حالی که مؤدب، قابل‌دسترسی و دوست‌داشتنی بودن اهمیت دارند، اگر بیش از اندازه لبخند بزنید، مخصوصا در موقعیت‌های مهم و حیاتی یا در زمان مشاجره، دیگر افراد شما را به‌اندازه کافی جدی نخواهند گرفت. اگر این لبخند را با سرتکان‌دادن یا سرکج‌کردن همراه کنید؛ نتیجه حتی از آن هم بدتر خواهد بود و در موقعیت بدتری از لحاظ جدی‌گرفته‌شدن قرار خواهید گرفت.
پرایس به خانم‌ها پیشنهاد می‌کند که وقتی با مردان هستید، مخصوصا در هر نوع مذاکره یا مباحثه‌ای، از زبان بدن به شکلی راهبردی استفاده کنید. سرتان را کج نکنید. این کار مطیع‌بودن و فرمان‌برداری را نشان می‌دهد. سرتان را صاف نگه دارید. همان‌طور که سر مرد مقابلتان نیز صاف است. حالات صورتتان را خنثی نگه دارید. هر وقت زمان و دلیل مناسبی برای لبخندزدن یا سرتکان‌دادن داشتید، این کارها را انجام بدهید.
۲. ارتباط چشمی را دو ثانیه نگه دارید
یکی از مؤثرترین راه‌های ارتباط غیرکلامی ، ارتباط چشمی است. در فضای حرفه‌ای ارتباط چشمی، اعتماد به نفس و مشارکت را به دیگران نشان می‌دهد. پس وقتی که در یک جلسه در حال صحبت هستید، باید برای حداقل دو ثانیه با هر شخصی در آن جلسه، ارتباط چشمی برقرار کنید. این کار را ابتدا با اشخاص ارشدتر از شما شروع کنید.به عقیده پرایس «این نشان می‌دهد که حرف شما معتبر است. ارزش توجه آن‌ها را دارید و در چیزی که می‌گویید، صادق هستید.»
اما مشکل زمانی پیش می‌آید که ارتباطات چشمی کوتاه‌تر یا طولانی‌تر از دو ثانیه باشد. در لحظات پرخطر یا پرتنش، بسیاری از ما نگاهی تندوتیز و بی‌توجه داریم و به دنبال پیداکردن تسکین و تسلایی روی سقف یا کف زمین هستیم. این نشانه ضعف است. بیش از پنج ثانیه زل‌زدن نیز باعث ایجاد حس خودمانی‌شدن بی‌جا یا ارعاب طرف مقابل می‌شود. هیچ‌کدام از این موارد در محیط کسب‌و‌کار مناسب نیستند.
۳. اشاره‌هایی واضح و فروتنانه داشته باشید
آیا از دست‌های دست‌های چسبی خود رنج می‌برید؟ این عبارتی است که پرایس آن را زمانی به کار می‌برد که دست‌هایتان به نیم‌تنه بالایی شما چسبیده‌اند؛ و شما را کوچک و ناتوان در برقراری ارتباط نشان می‌دهند. پرایس می‌گوید «اشاره‌ها و حرکات خانم‌ها باید از آرنجشان ناشی شود تا فقط ساعدشان حرکت کند نه تمام دستشان». حرکات و اشاره‌های مردان، در طرف مقابل می‌تواند از شانه‌هایشان شروع شود تا حرکاتی فروتنانه و واضح‌تر داشته باشند؛ و مطمئن‌تر و متقاعدکننده‌تر به نظر برسند. سورنسون با این عقیده، موافق است: «فرصت استفاده از دست‌هایتان در یک مکالمه، حضور فیزیکی و توان شما را گسترده‌تر و آشکارتر می‌کند».
پس شروع به خلق فضای بیشتری برای خودتان بکنید. اگر ایستاده‌اید و دست‌هایتان را دور کمرتان جمع کرده‌اید، سعی کنید که کمی آرنج‌هایتان را بازتر کنید تا فضای بیشتری برایتان خلق کند. اگر در یک جلسه نشسته‌اید و در حال صحبت هستید، سعی کنید که آرنجتان را روی میز قرار دهید و دست‌هایتان را کنار یک‌دیگر بگذارید تا چیزی شبیه به یک کوه به نظر برسد.
همچنین از گره‌کردن دست‌ها و انگشتانتان به هم پرهیز کنید. این کار تنش و عصبی‌بودن را نشان می‌دهد و نشانه‌های مؤثری برای ارتباط غیرکلامی نیست.
۴. مثل یک رهبر بایستید و راه بروید
از نظر پرایس، حالت ایستادن، راه‌رفتن و نشستن، می‌تواند نشان‌دهنده رهبری باشد. این که چطور می‌ایستید یا چطور وارد یک اتاق می‌شوید، هر دو بسیار اهمیت دارند. همان‌طور که خانم‌ها خودشان را با اشاره‌ها و حرکات دستشان کوچک‌تر نشان می‌دهند، آن‌ها همین کار را با گذاشتن یک پا، جلوی پای دیگر، با طرز ایستادن خود انجام می‌دهند. زنان همچنین با احتمال بیشتری تمام وزنشان را روی یک پا می‌اندازند. این باعث می‌شود که قسمت نیم‌تنه پایینی آن‌ها نامتعادل به نظر برسد. به‌جای این کارها، باید وزنتان را روی هر دو پا، به‌اندازه مساوی تقسیم کنید. با این کار، خود را، محکم، باثبات، مسئول و تحت کنترل‌داشتن اوضاع نشان می‌دهید. به‌طور مشابه، وقتی که در یک جلسه نشسته‌اید، باید پشت شانه‌هایتان، صندلی را لمس کند. دست‌هایتان به‌طور مشابه روی دسته صندلی باشد. به شکلی ایده‌آل، هر دو پایتان، زمین را لمس کند؛ اما وقتی که می‌خواهید اظهارنظر کنید، باید کمی به جلو بروید.
۵. از زیر سوال‌بردن خود دست بکشید
بنابر تحقیقی در «دانشگاه کالیفرنیا، لس‌آنجلس» لحن شما، یا طوری که صدایتان وقتی صحبت می‌کنید، به گوش می‌رسد، تأثیر حدود ۴۰ درصد از کلماتتان را بر عهده دارد. در نظر پرایس، با لحن و تن صدا، تفاوت‌های جنسیتی خیلی خیلی بیشتری نسبت به دیگر انواع ارتباط غیرکلامی وجود دارد. سه مشخصه اصلی لحن بیشتر خانم‌ها از نظر پرایس عبارتند از:
- آپ‌اسپیک (Upspeak) یا آپ‌تاک (Uptalk) زمانی رخ می‌دهند که شما در پایان هر عبارت و جمله‌ای حجم صدای خود را زیاد کنید. این باعث می‌شود که جملاتتان سؤالی به نظر برسند. همین باعث می‌شود که به نظر برسد شما از حرفتان اطمینان ندارید.
- اگر خیلی سریع حرف بزنید، شنونده شما نمی‌تواند کلمات و جملاتتان را درک کند. حدود ۱۵۰ کلمه در دقیقه، سرعت ایده‌آل برای صحبت‌کردن است.
- نامطمئن حرف‌زدن دیگر موضوعی است که می‌تواند سبب جدی نگرفته‌شدن شما شود. نباید جملاتتان را با سؤالاتی به پایان ببرید که تائید بقیه را در مورد درستی صحبت‌هایتان می‌خواهد؛ مثلا نگویید «درسته؟» یا «شما این‌طور فکر نمی‌کنید؟».
کاری که می‌توانید برای بهبود این سه وضعیت انجام بدهید، ضبط صدای خودتان و گوش‌دادن به آن است. در این صورت می‌توانید تشخیص دهید که آیا عادات بالایی در سخنان شما مشهود است یا خیر. یا از کسی بخواهید که به سخنرانی یا صحبت‌های شما گوش دهد و سپس درباره آن‌ها نظر بدهد. همچنین مطمئن شوید که صدایتان به‌اندازه کافی بلند است. صدای خانم‌ها معمولا در جلسات و مکالمه‌های گروهی، بین صدای آقایان گم می‌شود و به عقیده سورنسن، این می‌تواند به خاطر حجم صدایشان باشد.
۶. هربار قدم اول را در دست‌دادن بردارید
در نهایت، یک حرکت مقتدرانه باقی می‌ماند تا به توپخانه ارتباط غیرکلامی خودتان اضافه کنید. همیشه شما برای دست‌دادن، پیش‌قدم شوید. محکم، خشک و با اعتمادبه‌نفس دست بدهید. فراموش نکنید که در این زمان، باید ارتباط چشمی برقرار کنید.
جدیدترین فرصت‌های شغلی شرکت‌های معتبر را در صفحه آگهی استخدام ببینید.
منبع: thebalancecareers.com
دیدگاه