۵ تأثیر شگرف زبان بدن موفق بر نتایج رهبری
رهبری مؤثر به توانایی الهام‌بخشیدن و اثرگذاری مثبت بر مردم بستگی دارد. هنگام آماده‌شدن برای یک جلسه مهم با کارمندان، تیم رهبری یا مشتریان، بر آنچه که می‌خواهید بگویید، تمرکز می‌کنید، نکات مهم را به خاطر می‌سپارید و سخنرانی خود را تمرین می‌کنید تا معتبر و متقاعد‌کننده به نظر برسید و این چیزی است که شما از قبل می‌دانستید. اما آیا می‌دانستید، افرادی که امیدوار هستید بتوانید آنها را تحت تاثیر قرار دهید، به‌طور ناخودآگاه، اعتبار، اعتمادبهنفس، همدلی و قابلیت اعتماد به شما را ارزیابی می‌کنند و این ارزیابی فقط تا حد کمی با صحبت‌کردن شما تعیین می‌شود؟ آیا می‌دانستید استفاده شما از فضای شخصی، حرکات و حالات بدنی، حالات چهره و ارتباط چشمی، می‌توانند منجر به بهبود، حمایت، تضعیف و یا حتی تخریب تاثیر شما به‌عنوان یک رهبر شوند؟ آیا از میزان اهمیت تکنیک های زبان بدن آگاه هستید؟ در زیر پنج عامل حیاتی که هر رهبری باید درباره زبان بدن و تکنیک های زبان بدن بداند، بیان شده است.
جدیدترین فرصت‌های شغلی شرکت‌های معتبر را در صفحه آگهی استخدام ببینید.
۱. در کمتر از هفت ثانیه اثرگذاری اتفاق می‌افتد
در تعاملات تجاری، برداشت اولیه بسیار حیاتی است. هنگامی که کسی در ذهن خود به شما برچسب قابل اعتماد، مشکوک، قدرتمند یا مطیع، می‌زند، تمام کارهای دیگری که انجام خواهید داد از چنین فیلتری می‌گذرند. اگر کسی شما را دوست دارد، بهترین را در شما می‌بیند و اگر به شما اعتماد نکند، به تمام اقدامات شما مشکوک خواهد شد.
در حالی که نمی‌توانید مانع تصمیم گیری سریع افراد شوید (مغز انسان به‌طور غریزی و برای بقا به این شکل عمل می‌کند) اما می‌توانید درک کنید که چگونه با آن تصمیمات در جهت نفع خودتان برخورد کنید.
برداشت‌های اول در کمتر از هفت ثانیه اتفاق می‌افتند و به‌شدت تحت تاثیر زبان بدن شما هستند. در حقیقت، مطالعات نشان می‌دهند که سیگنال‌های غیرکلامی بیش از چهار برابر کلام، تاثیرگذارند. در اینجا چند نکته وجود دارد که باید به یاد داشته باشید:
- نگرش خود را تنظیم کنید. مردم بلافاصله نگرش شما را دریافت می‌کنند. قبل از این‌که با مشتری ملاقات کنید یا وارد اتاق کنفرانس شوید یا برای ارائه بر روی صحنه بروید، به شرایط فکر کنید و برای تجسم نگرش خود، آگاهانه انتخاب نمایید.
- لبخند بزنید. یکی از تکنیک های زبان بدن که بسیار ساده و مؤثر است؛ لبخندزدن است. لبخندزدن نشانه‌ای مثبت است که رهبران از آن کم استفاده می‌کنند. لبخند مانند یک دعوت‌نامه و نشان استقبال و مشارکت است. با لبخند به اطرافیان می‌گویید: «من مهربان و دست یافتنی هستم».
- ارتباط چشمی برقرار کنید. نگاه‌کردن به چشمان کسی، انرژی منتقل می‌کند و نشان‌دهنده علاقه و گشودگی است. (برای بهبود ارتباط چشمی، به رنگ چشمان مخاطب خود دقت کنید)
- کمی به جلو خم شوید. خم‌شدن به جلو نشان می‌دهد که شما درگیر و علاقه‌مند هستید اما به فضای شخص احترام می‌گذارید. پس در موقعیت‌های تجاری حدود دو قدم فاصله داشته باشید.
- مراقب حالت بدن خود باشید. تحقیقات نشان داده است که «انبساط‌پذیری حالت بدنی»، یعنی قرارگیری در موقعیتی که بدن را رها و فضا را اشغال می‌کنید، حس قدرت فعال می‌شود که باعث ایجاد تغییرات رفتاری در موضوعی که مستقل از درجه واقعیت یا نقش آن در سازمان است، می‌شود. در حقیقت، به‌طور مداوم طی سه سال بررسی نتایج نشان دادند که حالت بدن بیش از سلسله مراتب فکری و رفتاری فرد، مهم و به‌عنوان یک روش قدرتمند درک شده است.
- دستان هم را بفشارید. این سریع‌ترین روش برای ایجاد ارتباط و مؤثرترین نوع ارتباط است. تحقیقات نشان می‌دهد که برای ایجاد همان سطح از ارتباط که می‌توانید تنها با دست‌دادن بدست آورید، به‌طور متوسط از طریق تعامل مداوم حدود سه ساعت زمان می‌برد. مطمئن باشید که کف دستتان به درستی تماس برقرار می‌کند و دست طرف مقابل را گرم و نه محکم، می‌فشارید.
۲. اعتماد سازی به همسویی کلامی و غیرکلامی شما بستگی دارد
اعتماد از طریق همسویی کامل بین آنچه که می‌گویید و زبان بدن، حاصل می‌شود. اگر حرکات شما با کلام شما همسو نباشد، افراد ناخودآگاه دچار دوگانگی، عدم اطمینان یا درگیری درونی می‌شوند.
دانشمندان علوم اعصاب، با استفاده از دستگاه الکتروانسفالوگراف (EEG) و با اندازه‌گیری «پتانسیل‌های مرتبط با رویداد»، امواج مغزی که قله‌ها و دره‌ها را می‌پیماید، اثرات حرکت بدن را بررسی می‌کنند. یکی از این دره‌ها زمانی اتفاق می‌افتد که حرکاتی به افراد نشان داده می‌شود که با گفته‌های آنها مغایرت داشته باشند. این همان فروریختن موج مغزی است که وقتی افراد به کلامی بیهوده گوش می‌دهند، رخ می‌دهد.
بنابراین به روشی کاملا واقعی، هر زمان رهبران چیزی می‌گویند و حرکاتشان چیز دیگری را نشان می‌دهد، غیرمنطقی به نظر می‌رسند. هر زمان که زبان بدن شما با کلمات شما مطابقت نداشته باشند (به‌عنوان مثال، تماس چشمی و نگاه‌کردن به اطراف اتاق، بازوهای جمع شده در سینه هنگام صحبت درباره آینده سازمان)، پیام کلامی شما از دست می‌رود.
۳. آنچه با حرکات دستان خود، بیان می‌کنید
تا به حال دقت کرده‌اید زمانی که مردم با علاقه درباره موضوعی صحبت می‌کنند، حرکاتشان به‌طور خودکار سرزنده‌تر می‌شود؟ دست‌ها و بازوهایشان بیشتر در حرکت است، بر نکات تاکید و شور و شوق را منتقل می‌کنند.
ممکن است قبلا از این تکنیک های زبان بدن آگاه نبودید اما به‌طور غریزی آن را احساس کردید. تحقیقات نشان می‌دهد که مخاطبان تمایل دارند افرادی را که از حرکات متنوع بیشتری استفاده می‌کنند، با میل بیشتری مشاهده کنند. همچنین، افرادی که از طریق حرکات فعال ارتباط برقرار می‌کنند، گرم، مورد قبول و پرانرژی ارزیابی می‌شوند. در حالی که کسانی که حرکت بدن ندارند یا حرکات آنها مصنوعی به نظر می‌رسد، منطقی، سرد و تحلیلی، تلقی می‌شوند.
این یکی از دلایلی است که چرا زبان بدن برای تاثیرگذاری یک رهبر بسیار مهم است و چرا درست انجام‌دادن آن موجب ارتباط قوی با مخاطب می‌شود.
من مدیران ارشدی را دیده‌ام که اشتباهات ناشیانه مرتکب می‌شوند. زمانی که رهبران از اشاره‌ها به درستی استفاده نمی‌کنند (دستانی که در پهلو آویزان هستند یا دست‌به‌سینه ایستادن)، این نشان می‌دهد که آنها هیچ‌گونه سرمایه‌گذاری عاطفی در مسائل ندارند یا درباره نکاتی که می‌گویند، قانع نشده‌اند.
برای استفاده مؤثر از تکنیک های زبان بدن رهبران باید از چگونگی درک حرکات بدن، آگاه باشند. در اینجا به چهار اشاره معمول دست و پیام‌های پشت آن اشاره می‌کنیم.
- دستان مخفی. دستان مخفی شما را کمتر قابل اعتماد نشان می‌دهد. این یکی از سیگنال‌های غیرکلامی است که عمیقا در ناخودآگاه ما ریشه دوانده است. اجداد ما تصمیمات خود را برای بقا، صرفا بر اساس تعداد کمی اطلاعات بصری از یکدیگر اتخاذ می‌کردند. در ماقبل تاریخ ما، وقتی کسی با دستانی خارج از دید نزدیک می‌شد، نشانه خطر بالقوه بود. اگرچه امروزه تهدید دستان پنهان بیشتر نمادین است تا واقعی، اما ناخوشایندی ریشه‌ای ما، همچنان باقی است.
- اشاره‌کردن با انگشت. من اغلب دیده‌ام که مدیران در جلسات، مذاکرات یا مصاحبه برای تاکید یا نشان‌دادن تسلط خود از این ژست استفاده می‌کنند. مسئله این است که اشاره تهاجمی با انگشت، می‌تواند حاکی از آن باشد که رهبر کنترل وضعیت را از دست داده و این اشاره مانند قلدری در زمین بازی است.
- حرکات پرشور. یک معادله جالب از حرکت دست و بازو با انرژی وجود دارد. اگر می‌خواهید اشتیاق و انگیزه بیشتری را منعکس کنید، می‌توانید این امر را با افزایش حرکات نشان دهید. از طرف دیگر، حرکات بیش از حد (مخصوصا زمانی که دست‌ها از شانه بالاتر می‌روند) می‌تواند شما را بی‌نظم با مقبولیت و قدرت کم، جلوه دهد.
- حرکات واضح و عیان. دست به کمر با حرکات افقی، به شما و مخاطبان احساس مرکزیت می‌دهد. دست به کمر ایستادن با زاویه ۴۵ درجه نیز به حفظ انرژی و تمرکز شما کمک می‌کند.
۴. تاثیرگذارترین راه ارتباطی شما همچنان ارتباط چهره به چهره است
در این دوران پرسرعت و حاوی ایمیل، پیام‌های متنی، کنفرانس تلفنی و گفتگوی ویدیویی، یک پدیده جهانی بدون تغییر باقی مانده است: ارتباط چهره به چهره، مطلوب‌ترین، سازنده‌ترین و قدرتمندترین راه ارتباطی است. در حقیقت، هر چه رهبران تجاری بیشتر به صورت الکترونیکی ارتباط برقرار کنند، فشار نیاز به تعاملات شخصی بیشتر خواهد بود. اما چرا؟
در ارتباط چهره به چهره، مغز ما به‌طور مستمر ترتیب نشانه‌های غیرکلامی را که برای ایجاد اعتماد و صمیمیت حرفه‌ای استفاده می‌کنیم، پردازش می‌کند. تعامل رو در رو، غنی از اطلاعات است. تفسیر ما از آنچه دیگران می‌گویند تا حد کمی به کلمات آنها بستگی دارد و بیشتر پیام (و تمام احساسات پشت کلمات) را از لحن، نوع حرکت، حالات چهره و دیگر نشانه‌های غیرکلامی دریافت می‌کنیم. ما به بازخورد سریع متکی هستیم؛ تا میزان پذیرش ایده‌های خود را بسنجیم.
بنابراین پیوند غیرکلامی بین افراد زمانی که با شخصی رابطه واقعی دارند، قدرتمند است و ناخودآگاه موقعیت بدن، حرکات و حتی ریتم تنفسی خود را با آنها مطابقت می‌دهند. موضوع جالب در ارتباط چهره به چهره، این است که نورون‌های آینه‌ای مغز نه تنها رفتار بلکه احساسات را تقلید می‌کنند. زمانی که از این سیگنال‌های بین‌فردی اجتناب کنیم و مجبور به اتکا به کلمات گفتاری یا متنی شویم، مغز برای ایجاد ارتباط واقعی رنج می‌برد.
ممکن است فناوری یک تسهیل‌کننده عالی برای اطلاعات واقعی باشد، اما ملاقات حضوری کلید روابط مثبت بین کارمند و مشتری است. مایکل ماساری می‌گوید «مهم نیست که در چه صنعتی کار می‌کنید، همه ما در یک بیزنس انسانی هستیم. صرف‌نظر از این‌که چقدر اهل فن هستید، ملاقات چهره‌به‌چهره، هنوز هم تاثیرگذارترین راه برای جلب توجه شرکت‌کنندگان، درگیرکردن آنها در گفتگو و ایجاد همکاری سازنده است. در حقیقت، شعار ما این است: «اگر آن‌قدر مهم نیست، ایمیل ارسال کن. اگر مهم است ولی حیاتی نیست، تماس بگیر. اگر برای موفقیت سازمان حیاتی است، حضوری مراجعه کن».
۵. اگر نتوانید زبان بدن را بفهمید یا از تکنیک های زبان بدن استفاده کنید، نیمی از مکالمه را از دست می‌دهید
اکثر مدیران کسب‌وکار، نه تنها نحوه ارسال سیگنال‌های صحیح، بلکه نحوه درک آنها را هم یاد می‌گیرند. پیتر دراکر (Peter Drucker)، مشاور مشهور مدیریت، این را به روشنی درک کرد. وی بیان کرد که «مهم‌ترین چیز در ارتباطات، شنیدن آن چیزی است که گفته نمی‌شود».
ارتباطات از طریق دو کانال کلامی و غیرکلامی، اتفاق می‌افتند و در نتیجه همزمان دو مکالمه مجزا انجام می‌شود. اگرچه ارتباط کلامی از اهمیت بالایی برخوردار است، اما آن، تنها پیام ارسالی نیست. بدون توانایی خواندن زبان بدن، عناصر حیاتی مکالمه را که ممکن است تاثیر مثبت یا منفی بر کسب‌وکار داشته باشند، از دست می‌دهیم.
هنگامی که افراد مبتکر نیستند، رهبران باید بتوانند آنچه را که اتفاق می‌افتد تشخیص دهند و سریعا به آن پاسخ دهند. به همین دلیل، مشارکت و عدم مشارکت، دو سیگنال مهم برای نظارت بر زبان بدن دیگران است. رفتارهای مشارکتی، علاقه، پذیرش و توافق را نشان می‌دهد در حالی که رفتارهای عدم مشارکتی، نشان از خستگی، خشم یا دفاع دارد.
سیگنال‌های مشارکت شامل تکان‌دادن یا خم‌کردن سر (نشانه جهانی گوش‌دادن به کسی) و گشودگی بدنی است. زمانی که افراد درگیر می‌شوند، مستقیما با شما روبرو می‌شوند و با تمام بدن خود شما را متوجه می‌سازند. با این حال، لحظه‌ای که احساس ناخوشایندی دارند، ممکن است پشت خود را به شما کرده و به شما بی‌اعتنا باشند. اگر تمام جلسه را با حالت دست‌به‌سینه و زانوهای روی هم نشسته باشند، بعید است که توجه آنها را جلب کرده باشید.
همچنین، میزان ارتباط چشمی خود را کنترل کنید. به‌طور کلی، افراد تمایل دارند طولانی‌تر و با فرکانس بیشتری به افرادی که دوست دارند نگاه کنند. اکثر ما با ارتباط چشمی حدود سه ثانیه راحت هستیم اما وقتی کسی را دوست داریم یا با او موافق هستیم، به‌طور خودکار زمان نگاه‌کردن ما بیشتر می‌شود. عدم توافق، عکس این موضوع است. میزان ارتباط چشمی زمانی که تمایلی به چیزی یا کسی نداریم، کاهش می‌یابد.
با ساختن یک رزومه حرفه‌ای، برای استخدام در بهترین فرصت‌های شغلی اقدام کنید.
درک زبان بدن در حال تبدیل‌شدن به بخشی از برند شخصی یک مدیر اجرایی است. رهبران بزرگ می‌نشینند، می‌ایستند، قدم می‌زنند و حالاتی از اعتمادبهنفس، شایستگی و منزلت را به نمایش می‌گذارند. همچنین سیگنال‌های غیرکلامی را با گرمی و همدلی ارسال می‌کنند، مخصوصا زمانی که در حال پرورش تعاون و مدیریت تغییر هستند. به‌عنوان یک مربی اجرایی، تحت تاثیر زبان بدن برخی از رهبران بوده‌ام. مهارت‌های زبان بدن خوب، می‌تواند به شما کمک کند گزارشات مستقیم را برانگیزید، با مخاطبان ارتباط برقرار کنید، ایده‌هایی با اعتبار بیشتر ارائه دهید و مارک شخصی کاریزماتیک‌بودن را به‌طور واقعی نشان دهید. این یک مجموعه قدرتمند از مهارت‌ها برای پرورش هر رهبری است.
منبع: forbes.com
دیدگاه