چگونه پرسونا بنویسیم؟ (مراحل طراحی پرسونا)

شکوه قنبری

پرسونا ابزاری ساده برای طراحی محصول با در نظر گرفتن کاربران هدف است که اطلاعات واقعی آن‌ها در پژوهش‌هایی مانند مصاحبه با کاربر، جمع‌آوری شده‌اند.

ما در این مطلب قصد داریم به طور خلاصه نگاهی به مفهوم و مراحل طراحی پرسونا بپردازیم و به این سوال پاسخ می‌دهیم چگونه پرسونا بنویسیم.

پرسوناهای کاربردی و مناسب بر اساس داده‌های مطمئن شکل می‌گیرند. اگر اطلاعاتی برای شروع نبود، به «راهنمای مصاحبه‌ی کاربر» مراجعه می‌کنیم.

در این مرحله باید اطلاعات مربوط به حداقل ۵ مصاحبه با کاربر را در دست داشته‌باشیم. داده‌های جمع‌آوری‌شده به هم‌پوشانی تمایل دارند و در این مرحله باید به دنبال الگوها بگردیم و آن‌ها را در پرسونای جداگانه‌ای دسته‌بندی کنیم. به عنوان مثال، ما متوجه شدیم که بیش‌تر طراحان تجربه‌ی کاربر در تیل بوک (Talebook) هنگام شروع مرحله‌ی پژوهشی به مشکل برمی‌خورند. آن‌ها دانش کافی در این زمینه ندارند؛ حتی اگر به‌خوبیِ طراحان بصری باشند. بنابراین، پرسونای «طراح رابط‌ کاربری» ظهور کرد.

ما به جای این‌که هریک از پژوهش‌ها را با چندین کاربر برچسب‌گذاری کنیم، تمام طراحان رابط کاربری را در یک پرسونا گرد آورده‌ایم. از این روش به عنوان مرجعی برای گروه‌های مختلف افراد استفاده می‌شود.

در واقع پرسونا نمایشی از مخاطبان هدف است و کمک می‌کند تا نیازها را استانداردسازی کنیم و سریع‌تر به راه‌حل برسیم؛ هم‌چنین، می‌توانیم آن را به عنوان یک وجه مشترک با کاربران معمول خود در نظر بگیریم که نام، عکس و توضیحات مختصری خواهد داشت.

در بیش‌تر موارد  توصیه می‌شود که  پرسوناها را باید به ۴ دسته محدود کرد. هریک از موارد اضافی می‌تواند توانایی تمرکز کردن روی مهم‌ترین اهداف را کاهش دهد. به یاد داشته‌باشیم که هدف اساسی پژوهش، اولویت‌بندی مسائل و راه‌حل‌هاست. در ادامه‌ی مطلب، مراحل طراحی پرسونا را بیان کرده و هریک را توضیح می‌دهیم. 

۱. نگاه دقیق‌تری به داده‌هایمان بیندازیم

در اولین قدم برای اینکه بدانیم چگونه پرسونا بنویسیم باید به اطلاعات جمع‌آوری‌شده در مرحله‌ی کشف، که عمدتا همان مصاحبه‌ی کاربر است، نگاه دقیقی بیندازیم. مهم‌ترین یافته‌ها و در درجه‌ی اول مشکلات برچسب‌گذاری شوند. اگر با مشتری کار می‌کنیم، باید دیدگاه ذی‌نفع خود را نیز در نظر بگیریم. پرسونا باید اهداف تجاری را نیز منعکس کند. برای طراحی انواع متعادل و موفق آن ضروری است که نیازهای کاربران و کسب‌وکار به‌درستی لحاظ شوند.

در صورتی که زمان کافی برای تحقیق درمورد کاربر واقعی نداشته‌باشیم، باید چه کار کنیم؟

در صورتی که زمان کافی برای تحقیق درمورد کاربر واقعی نداشته‌باشیم، باید چه اقدامی کنیم؟- چگونه پرسونا بنویسیم

در برخی موارد زمان یا سرمایه‌ای برای مصاحبه با کاربران هدف نخواهیم داشت، اما هنوز هم می‌توان پرسونا را بر اساس دیدگاه ذی‌نفع خود و تجزیه‌وتحلیل رقبا طراحی کرد. هم‌چنین می‌توان نگاه دقیق‌تری به محصولات رقابتی رسانه‌های اجتماعی انداخت و بررسی کرد که چه نوع افرادی با آن‌ها تعامل‌ دارند.

در این مرحله باید از ارائه‌ی اطلاعات ساختگی خودداری کرد، زیرا این کار در مراحل بعدی فاقد ارزش و اعتبار خواهد بود و در برخی موارد می‌تواند آسیب‌زا نیز باشد.

در ادامه متوجه می‌شویم که بزرگ‌ترین کشمکش در زمینه‌ی پژوهش به طراحان رابط کاربری مربوط است که به‌تازگی در این زمینه شروع‌ به‌ کار کرده‌اند و می‌خواهند مهارت‌های پژوهشی اولیه‌ی خود را گسترش دهند.

رایج‌ترین پاسخ‌هایی که دریافت کردیم، شامل موارد زیر بودند:

  1. تعریف اهداف محصول دشوار است؛
  2.  ما هیچ فرایندی برای شروع یک پروژه‌ی جدید نداریم؛
  3. من یک بار سعی کردم پژوهش کنم، اما نمی‌دانستم از کجا شروع کنم.

بدین ترتیب، متوجه شدیم این روش یک ابزار ضروری برای این است که بدانیم چگونه پرسونا بنویسیم.

۲. الگوها را شناسایی کنیم

به محض جمع‌آوری اطلاعات برای تجزیه‌وتحلیل، زمان آن می‌رسد که روندها را شناسایی کنیم. ضروری است که به داده‌های دارای برچسب نگاه دقیقی بیندازیم تا ببینیم که آیا هم‌پوشانی به طور طبیعی ایجاد می‌شود یا خیر. در این مرحله باید درک کنیم که گروه‌های مختلف مردم رویکرد متفاوتی نسبت به موضوع دارند.

به عنوان مثال، در Talebook پس از مرحله‌ی کشف مشخص کردیم که بیش‌تر طراحان رابط کاربری با حداقل تجربه‌ی پژوهش به دنبال راهنمای گام‌به‌گام هستند. از سوی دیگر، طراحان ماهر در تجربه‌ی کاربر با گزارش نتایج به اشخاص ذی‌نفع دست‌و‌پنجه نرم می‌کنند.

۳. یک پرسونا طراحی کنیم

یک پرسونا طراحی کنیم- چگونه یک پرسونا بنویسیم

پرسونای Talebook دارای ۵ عنصر اصلی است:

  • عکس؛
  • نام؛
  • شرح؛
  • کاربران؛
  • چالش‌ها.

بیایید برای اینکه بدانیم چگونه پرسونا بنویسیم به برخی از آن‌ها نگاه دقیق‌تری بیندازیم.

۱. عکس

به یاد داشته ‌باشیم که باید پرسوناهای خود را نام‌گذاری و تصویری را که نشان‌دهنده‌ی آن‌هاست، بارگذاری کرد. این کار کمک می‌کند تا هویت مجازی آن‌ها را بسازیم و توسط اعضای تیم نیز به‌راحتی قابل‌تشخیص باشند. به عنوان مثال، برای تأکید بر سن و تجربه‌ی مرتبط با شخص، می‌توان در طرحی که در ارتباط با طراح تجربه‌ی کاربر در Talebook به تصویر می‌کشید، از پیرمردی با لباس یقه‌اسکی و لیوان استفاده کنید.

هر پرسونا باید نام ویژه‌ای داشته‌باشد که به آن هویت ببخشد و کمک کند تا به عنوان ابزاری برای انجام پروژه‌های تحقیقاتی در نظر گرفته شود.

۳. توضیحات

توضیحات مکانی برای جمع‌بندی شخصیت‌ها باید شامل زمینه‌ی شخصیت داستانی ما و خواسته‌های فعلی آن‌ها نیز باشد. انگیزه اصلی آن‌ها برای استفاده از سرویس یا ابزار چیست؟ توضیحات باید چندین هدف و نتیجه‌ی دل‌خواه اقدامات کاربر را در بر بگیرد.

۴. چالش‌ها

هر شخصی مشکلات مختلفی را نشان می‌دهد. همه‌ی آن‌ها را به این بخش اضافه می‌کنیم تا خلاصه‌ای از مبارزه‌ی شخصی داشته‌باشیم. ابتدا تلاش کنیم ستون کاربران پرشود. Talebook به طور خودکار تمام مشکلات مربوط به کاربران اضافه‌شده را نشان می‌دهد.

تا اینجا با ۴ عنصر ازعناصر طراحی پرسونا آشنا شدیم و تقریبا متوجه شدیم که چگونه پرسونا بنویسیم. حال به آخرین مرحله از نوشتن پرسونا می‌پردازیم.

۴. آن را به اشتراک بگذاریم

آن را به اشتراک بگذاریم- چگونه پرسونا بنویسیم

در شرایطی که توزیع پرسونا در سازمان  به‌خوبی صورت نگیرد، فاقد ارزش و اعتبار لازم خواهد بود. تمام اعضای تیم باید با پرسوناهای اصلی آشنا باشند. این کار کمک می‌کند که از مشکلات اصلی کاربران هدف و تفاوت آن‌ها در گروه‌های مختلف مطلع باشیم و بدانیم که چگونه پرسونا بنویسیم. تلاش کنیم که پیوند Talebook با پرسوناها را با تمامی اعضای تیم خود به اشتراک بگذاریم و آن را هنگام گفت‌وگو درمورد برنامه همراه داشته‌باشیم.

به عنوان مثال، هنگامی که  درمورد یک ویژگی جدید صحبت کردیم، این موضوع را در نظر بگیریم که پرسونای اصلی درباره‌ی آن چه فکری خواهد کرد و چگونه با انگیزه‌ها مطابقت خواهد داشت.

نکته‌ی پایانی

پس از طراحی پرسوناهای گسترده از مصاحبه‌ها، می‌توانیم به همان اندازه که می‌خواهیم وقت بگذاریم و از طریق سناریوها جزئیاتی را اضافه کنیم. اگر به اندازه‌ی کافی با آن‌ها صحبت کنیم، کاربران خود را به‌خوبی خواهیم شناخت و متوجه می‌شویم که آن‌ها چه می‌خواهند؛ با وجود این، درک نیازهای آن‌ها به مهارت بالایی نیاز دارد. استفاده از پرسوناها در سناریوهای مختلف ما را به تفکر درمورد دیدگاه‌های مختلف ترغیب می‌کند؛ بنابراین، محصول به‌تدریج کاربرمحور خواهد شد.

مهم‌ترین توصیه‌ای که باید هنگام طراحی پرسونا به یاد بسپاریم، این است که هرگز نباید کاربر خود را در تنگنا قرار دهیم. آن‌ها انسان‌های چندوجهی و با‌احساسی هستند که معتقدند به اندازه‌ی کافی برای وقتشان ارزش قائل هستیم.

منبع: uxplanet.org

۴.۵ ( ۲ امتیاز )

بخش کارفرما

آگهی استخدام خود را ثبت کنید و منتظر بهترین‌ها باشید

مطالب مرتبط

طراحی شغل چیست؟ (مراحل، رویکردهای طراحی شغل و دیگر نکات مهم)

طراحی شغل چیست؟ هدف از طراحی شغل چیست؟ روش های طراحی شغل ویژگی های طراحی شغل نکات مهم مراحل طراحی شغل امروزه شغل‌ها سریع‌تر از ...

  ۸۴۹  |    ۱۳ دقیقه 

۴.۸

چگونه بخش درباره من در رزومه را بنویسیم؟

بخش درباره من در رزومه چیست؟ بخش درباره من در رزومه چه مزایایی دارد؟ آیا از بخش درباره من تنها در رزومه استفاده می‌شود؟ نحوه ...

  ۱۱,۸۵۱  |    ۵ دقیقه 

۴.۸

چگونه صفحه فرصت شغلی طراحی کنیم؟ (ویژه‌ی کارشناسان منابع انسانی)

چرا باید صفحه فرصت شغلی داشته باشید؟ چگونه صفحه فرصت شغلی خود را طراحی کنید؟ چگونه می‌توانید صفحه شغلی خود را بهینه‌سازی کنید؟ یک صفحه ...

  ۱۹۷  |    ۲۲ دقیقه 

۵.۰

همه‌چیز درباره الگوی طراحی آموزشی گانیه

برای همه ما پیش آمده است که احساس کنیم به یادگیری یک سری مسائل نیاز داریم. یکی از گزینه‌ها برای حل این مسئله، شرکت در ...

  ۴۸,۶۴۶  |    ۶ دقیقه 

دیدگاه

۰  دیدگاه‌