قیف بازاریابی چیست و چگونه یک قیف بازاریابی بسازید؟
هر کسب‌وکاری که به فراهم کردن کالاها و خدمات می‌پردازد، احتمالا به استفاده از مفهوم قیف بازاریابی نیاز پیدا می‌کند. سازمان‌ها به نظارت بر کارآمدی استراتژی‌های فروش و بازاریابی خود نیاز دارند و قیف بازاریابی به آن‌ها کمک می‌کند تا اطلاعات لازم را فراهم کنند. استفاده از این اطلاعات به شما اجازه می‌دهد تا نحوه‌ی ایجاد یک کمپین بازاریابی کارآمدتر را بیاموزید، مشتریان خود را حفظ کنید و تصویر برند خود را تقویت کنید. در این مطلب، به توضیح قیف بازاریابی و نحوه‌ی استفاده از آن می‌پردازیم.
جدیدترین فرصت‌های شغلی شرکت‌های معتبر را در صفحه آگهی استخدام ببینید.
قیف بازاریابی چیست؟
قیف بازاریابی سیستمی است که برای درگیر کردن بازار هدف از نقطه‌ی تماس ابتدایی تا نقطه‌ی خرید طراحی شده‌است.
این مفهوم با عنوان قیف فروش نیز شناخته می‌شود. هدف از این ابزار تبدیل هر مخاطب به یک مشتری است. به طور حتم، تمامی تماس‌ها به خرید محصولات تبلیغ‌شده یا استفاده از خدمات ختم نمی‌شوند؛ بنابراین، تعداد افرادی که در آغاز این فرایند حضور دارند، در هر مرحله کاهش پیدا می‌کند و باعث ایجاد ساختاری مشابه قیف می‌شود. برای این‌که قیف بازاریابی مناسبی داشته‌باشید، باید مراحل قیف بازاریابی را به‌دقت طراحی کنید. مراحل باید به‌خوبی طراحی شوند و هر مرحله بدون هیچ ایرادی به مرحله‌ی بعدی منتهی باشد.
قیف بازاریابی اطلاعات دقیقی را درمورد خواسته‌های مشتریان فراهم می‌کند. با استفاده از معیارهای قیف بازاریابی می‌توانید علاقه‌مندی‌های مشتریان درمورد محصولات و هم‌چنین چیزهایی که دوست ندارند را تشخیص دهید؛ علاوه بر این، می‌توانید از این اطلاعات برای اصلاح فرایندهای خود استفاده کنید. قیف بازاریابی نشان می‌دهد که مشتریان چگونه به اطلاعاتی که در هر مرحله در اختیارشان قرار می‌دهید، واکنش نشان می‌دهند و به شما کمک می‌کند که برای حفظ تمایل آن‌ها در راستای حرکت به سمت پایین قیف (به سمت خرید) راه‌های بهتری را پیدا کنید.
قیف‌های بازاریابی به شما کمک می‌کنند تا از بودجه‌ی خود به شکل بهتری استفاده کنید. با هدایت بودجه‌ی خود در جهت مناسب، شما می‌توانید فروش بیش‌تری حاصل کنید، مشتریان را حفظ کنید و درآمد بیش‌تری از کسب‌وکار خود کسب کنید.
اجزای قیف بازاریابی
قیف بازاریابی شامل ۵ بخش اصلی می‌شود:
۱. آگاهی‌رسانی
در قیف بازاریابی آگاهی‌رسانی به نقطه‌ای گفته می‌شود که شما مخاطب هدف را به سمت خود جلب می‌کنید. به طور کلی، کسب‌وکارها راه‌حل‌هایی را برای حل مشکلات مشتریان ارائه می‌کنند.
بازار هدف معمولا شامل یکی از موارد زیر است:
- افرادی که با یک مشکل روبه‌رو هستند؛
- افرادی که از راه‌حل‌های فعلی برای حل مشکل خود رضایت ندارند.
مشتریان احتمالی می‌توانند به وسیله‌ی مسیرهای متفاوتی با محصول شما مواجه شوند. این موضوع ممکن است از طریق پوسترها، آگهی‌ها و بازاریابی ایمیلی رخ دهد. بسته به این‌که نیاز افراد تا چه اندازه اهمیت و پیام ارسالی از جانب شما چه قدرتی داشته‌باشد، افراد ممکن است به‌سرعت محصولات شما را بخرند. در بیش‌تر موارد افراد ترجیح می‌دهند که پیش از خرید، درمورد محصول یا خدمت بیش‌تر تحقیق کنند. بسیاری از افراد به همین دلیل در مرحله‌ی ایجاد آگاهی باقی می‌مانند.
۲. اثرگذاری یا ایجاد علاقه‌مندی
مرحله‌ی اثرگذاری یا ایجاد علاقه‌مندی در قیف بازاریابی به شما کمک می‌کند تا مشتریان احتمالی بیش‌تری را حفظ کنید. زمانی که مشتریان هدف از حضور شما مطلع می‌شوند، در قدم بعدی می‌توانید به آن‌ها نحوه‌ی حل مشکل از طریق راه‌حل خود را نشان دهید. مطمئن شوید که به افراد نشان می‌دهید که چرا بهترین راه‌حل برای حل مشکل آن‌ها هستید. در پایان این مرحله، بازار هدف اطلاعات لازم را برای تصمیم‌گیری در اختیار خواهد داشت.
۳. جلب توجه
در این مرحله، بازار هدف باید برای خرید آماده شده‌باشد. اگر بتوانید به اندازه‌ی کافی نسبت به محصول یا خدمت خود اشتیاق ایجاد کنید، مشتری احتمالی محصول شما را در نظر می‌گیرد. برای این‌که بتوانید مشتریان هدف خود را در قیف نگه دارید، باید ارزش اضافی خدمات خود را به آن‌ها گوشزد کنید. شما احتمالا تنها گزینه‌ای نیستید که توسط آن‌ها در نظر گرفته می‌شوید؛ بنابراین، باید آن‌ها را متقاعد کنید که محصول شما بهترین راه‌حل برای رفع نیازشان محسوب می‌شود.
۴. تبدیل‌کردن
مشتری احتمالی اکنون به نقطه‌ای از قیف رسیده‌است که در آن برای خرید محصول یا خدمت شما تصمیم گیری می‌کند. مشتری احتمالی شما ممکن است به این مرحله برسد و خریدی انجام ندهد. یک راه‌حل مناسب در این نقطه، نمایش بازخوردهای مثبت مشتریان فعلی به مشتریان احتمالی است؛ هم‌چنین، برای اثربخشی بیش‌تر در این مرحله، می‌توانید مزیت‌های اضافی را به مجموعه‌محصولات خود اضافه کنید.
۵. وفاداری
مرحله‌ی پایانی حفظ مشتری است. در این مرحله، شما می‌توانید بازخوردهای مشتریان را دریافت کنید و تجربه‌ی آن‌ها را در استفاده از خدمات ثبت کنید؛ بهعلاوه، شما می‌توانید خدمات پشتیبانی را به آن‌ها پیشنهاد کنید تا خیالشان را برای دریافت بهترین خدمات آسوده کنید.
چگونه یک قیف بازاریابی بسازید؟
۱. برای خدمات یا محصولات خود آگاهی ایجاد کنید
شما باید راه‌هایی را پیدا کنید که از طریق آن‌ها به مشتریان خود دست‌رسی پیدا کنید و آن‌ها را از حضور خود آگاه کنید. آگهی‌ها، پوسترها و بیلبوردهایی که در محل‌های مناسب قرار گرفته‌اند، همگی از جمله روش‌هایی هستند که به شما برای دست‌یابی به مخاطبان هدف کمک می‌کنند؛ برای مثال، اگر محصولاتی را تولید می‌کنید که برای آموزش زبان به کودکان به کار می‌روند، باید آن‌ها را در اطراف مدارس، مراکز مراقبت از کودکان یا محل جمع شدن والدین تبلیغ کنید.
فناوری به شما اجازه می‌دهد تا جمعیت مشخصی از افراد را هدف‌گیری کنید و به بهترین شکل ممکن از هزینه‌ی تبلیغات خود بکاهید و نتایج بهینه‌ای را کسب کنید. شما می‌توانید تبلیغات دیجیتال خود را در وب‌سایت‌های مختلف مربوط به محصولات یا خدمات خود تبلیغ کنید؛ هم‌چنین، می‌توانید تبلیغات خود را در شبکه‌های اجتماعی نمایش دهید تا مخاطبان گسترده‌تری را هدف‌گیری کنید.
۲. علاقه‌ی مشتریان احتمالی را حفظ کنید
زمانی که توانستید آگاهی لازم را از برند و محصول خود ایجاد کنید، باید برای ایجاد روابط با مشتریان احتمالی تلاش کنید. به مشتریان احتمالی خود اطلاعات دقیق‌تری را درمورد مشکلشان و نحوه‌ی برطرف شدن آن به وسیله‌ی محصول خود نشان دهید؛ هم‌چنین، به کمک تصاویر، نحوه‌ی استفاده از محصول خود را شرح دهید. تلاش کنید مشتریان خود را با تولید محتوای کاربردی درمورد محصولات درگیر کنید.
ممکن است مشتریان احتمالی شما را در شبکه‌ی اجتماعی دنبال کنند یا در خبرنامه ایمیلی شما ثبت‌نام کنند؛ بهعلاوه، ایجاد به هم پیوستگی میان این درگاه‌ها این امکان را در اختیار مشتریان هدف شما قرار می‌دهد که با مطالب، محصول و برندتان ارتباط برقرار کنند؛ برای مثال، اگر آدرس شبکه‌ی اجتماعی خود را در پایین خبرنامه‌تان نشان دهید، افراد می‌توانند شما را در این شبکه‌ها دنبال کنند. به طور مشابه، ارسال یک فرم ثبت‌نام در وبلاگ یا وب‌سایت، بینندگان علاقه‌مند را به دنبال‌کنندگان احتمالی شما تبدیل می‌کند. چنین اقداماتی می‌توانند مشتریان احتمالی را به بخش‌های بعدی قیف بازاریابی دیجیتال یا دیجیتال مارکتینگ شما هدایت و آن‌ها را به مرحله‌ی خرید نزدیک‌تر کنند.
۳. دلایلی را در اختیار مشتریانتان قرار دهید تا به محصولات یا خدمات شما توجه کنند
گزاره‌ی منحصربه‌فرد فروشتان را برجسته کنید و وب‌سایت خود را برای کلمات کلیدیِ جست‌وجو، مانند «بهترین»، «برترین» و «در مقایسه با» بهینه‌سازی کنید. این موضوع به شما کمک می‌کند تا محصولات خود را برای افرادی که به دنبال بهترین راه‌حل هستند، به نمایش بگذارید. این اقدام برای دیده شدن محصول در مقایسه میان محصولات نیز مفید خواهد بود.
شما می‌توانید از ابزارهای شبکه اجتماعی برای ایجاد یک روایت قانع‌کننده، که تفاوت محصول شما را نشان می‌دهد، استفاده کنید. این موضوع می‌تواند در قیف خرید حیاتی باشد، زیرا می‌تواند شما را از رقبای دیگر متمایز کند. روایت شما می‌تواند یک ایده‌ی جدید را معرفی کند یا به مشتریان چیزهای جدیدی را درمورد راه‌حل شما بیاموزد. با هر تکه‌ی جدید از اطلاعات، شما می‌تواند مشتریان احتمالی را به انتخاب محصولتان نزدیک‌تر کنید.
۴. مخاطبان را به مشتری تبدیل کنید
فرایند شما تقریبا تکمیل شده‌است و به خرید از جانب مشتری نزدیک هستید. بررسی محصول شما از جانب خریداران قبلی به مشتریان احتمالی نشان می‌دهد که افرادی مشابه آن‌ها وجود دارند که به محصولات شما اعتماد کرده و نتایج مطلوبی را دریافت کرده‌اند. این بررسی‌ها را در صفحه‌ی شرح ویژگی‌های محصول خود نشان دهید تا مشتریان احتمالی برای خرید بیش‌تر متقاعد شوند. شما می‌توانید تخفیفی را به منظور کاهش هزینه و تشویق مشتریان جدیدتان به خرید، به آن‌ها پیشنهاد کنید. بسیاری از سازمان‌ها، دوره‌های آزمایشی را به مشتریان پیشنهاد می‌کنند تا مشتریان بتوانند کار با محصول را تجربه کنند. این راه‌کار برای تبدیل مشتریان احتمالی به خریدار نیز روش خوبی محسوب می‌شود.
بعد از تبدیل مشتریان احتمالی به خریدار، شما باید روابط خود را با مشتریان جدید حفظ کنید تا آن‌ها را به پیمودن دوباره‌ی مسیر قیف بازاریابی تشویق کنید. شما می‌توانید یک فرم دریافت بازخورد برای افراد ارسال کنید و به آن‌ها نشان دهید که نظراتشان درمورد کسب‌وکار شما برایتان اهمیت دارند؛ هم‌چنین، پشتیبانی فنی خود را توسعه دهید و برای ارائه‌ی توضیحات و پاسخ‌های ضروری به سؤالات احتمالی آن‌ها آمادگی داشته‌باشید.
جدیدترین فرصت‌های شغلی شرکت‌های معتبر را در صفحه آگهی استخدام ببینید.
منبع: indeed.com
دیدگاه