سوالات مصاحبه کارشناس CRM ارتباط با مشتری؛ ۲۲ سوالی که در مصاحبه استخدامی باید بپرسید
- سوالات مصاحبه کارشناس CRM (عملیاتی و موقعیتی)
- سوالات مصاحبه کارشناس CRM (تخصصی شغل)
- سوالات مصاحبه کارشناس CRM (رفتاری)
کارشناسان ارتباط با مشتری یا CRM وظیفه دارند مشتری را راضی نگه دارند. آنها مشتریان را درمورد محصولات و خدمات آگاه می‌کنند، به سوالاتشان پاسخ می‌دهند و مشکلاتشان را برطرف می‌کنند.
برای ارزیابی بهتر مصاحبه‌شوندگان، هنگام مصاحبه استخدام کارشناس CRM می‌توانید نقش‌های فرضی به آنها بدهید. با این کار می‌توانید آزمایش کنید که آیا آنها برای این شغل مناسب هستند یا نه. حتی تغییرات کوچک در زبان بدن آنها (body language)، می‌تواند در انتخابشان به شما کمک کند. علامت‌هایی، مثل ناراحتی یا عدم تحمل، بیانگر شخصی است که ممکن است نتواند از پس شکایت‌های مشتریان در شرایط سخت بربیاید.
مصاحبه‌شوندگانی که دارای تجربه در خدمات مشتری یا بخش فروش هستند، در اولویت هستند، چون آنها احتمالا راحت‌تر با مشتریان شرکت شما ارتباط برقرار می‌کنند. این شغل برای افراد تازه‌کار مناسب‌تر است، پس متقاضیان جوانی که استعداد برقراری ارتباط را دارند، در اولویت قرار دهید. اگر شغل موردنظر شما نیازمند دانش فنی است، کسانی را انتخاب کنید که تجربه عیب‌یابی هم داشته باشند. در ادامه مطلب، سوالات مصاحبه کارشناس ارتباط با مشتری (کارشناس CRM) آورده شده است.
برای مشاهده آگهی‌های استخدام به صفحه‌ی آگهی استخدام مراجعه کنید
سوالات مصاحبه کارشناس CRM (عملیاتی و موقعیتی)
- اگر در حال ارتباط تلفنی با مشتری ناراضی‌ای باشید و جواب سوالش را ندانید، چه‌کار می‌کنید؟
- چطور به مشتری عصبانی که می‌خواهد با مدیر شما صحبت کند، پاسخ می‌دهید؟
- چگونه به مشتری‌ای که از گزانی محصول شکایت دارد و درخواست تخفیف می‌کند، پاسخ می‌دهید؟
- اگر خرابی سیستم ناشی از یک مسئله فنی، فراتر از کنترل ما باشد، چطور تماس‌ها و ایمیل‌های فراوان مشتریان را مدیریت می‌کنید؟
سوالات مصاحبه کارشناس CRM (تخصصی شغل)
- روزانه معمولا با چند مشتری صحبت می‌کنید؟
- آیا با محصولات یا خدمات ما آشنا هستید؟ به‌نظر شما رایج‌ترین مشکلاتی که ما با مشتریان داریم، چیست؟
- چگونه نظرات مشتری را به تیم های داخلی، مثلا بازاریابی و محصول، انتقال می‌دهید؟
- آیا با نرم‌افزار CRM آشنا هستید؟ از چه ابزاری برای کار استفاده می‌کنید؟
- آیا برای ارتباط با مشتریان و پاسخ به سوالات آنها، از رسانه‌های اجتماعی و انجمن‌ها استفاده می‌کنید؟ اگر چنین است، قوانین اساسی برای ارتباط مؤثر آنلاین چیست؟
سوالات مصاحبه کارشناس CRM (رفتاری)
- چطور با اهداف مشخص پیش می‌روید؟ سابقه شما در دستیابی به سهمیه چیست؟
- چه‌چیزی را در این شغل جالب می‌دانید؟ چرا این شغل را انتخاب کردید؟
- ترجیح می‌دهید چگونه با مشتری ارتباط داشته باشید؟ به‌صورت حضوری، تلفنی یا ازطریق ایمیل؟ چرا؟
- اگر تابه‌حال توانسته‌اید شرایط بدی را به شرایط مثبتی تغییر دهید، آن را توضیح دهید.
- بین اهداف فردی و تیمی، کدام‌یک را ترجیح می‌دهید؟ چرا؟
- آیا تاکنون اتفاق افتاده است که برای کمک به مشتری، مسافت زیادی را پیموده باشید؟ آن را توضیح دهید.
- چرا باید شما را برای تیم خدمات مشتری خود استخدام کنیم؟
- در شرایط تحت استرس و فشار زیاد، چطور کار می‌کنید؟
- چگونه با مشتری‌ای که حرف درستی می‌زند، اما لحن بدی دارد، برخورد می‌کنید؟
- اگر دوستان یا خانواده شما بخواهند با سه کلمه شما را توصیف کنند، چه می‌گویند؟ خودتان چطور؟
- در چه نوع محیط کاری، بیشتر امکان شکوفایی دارید؟
- سرویس خدمات مشتری را چطور تعریف می‌کنید؟
- اگر سه سال دیگر دوباره همدیگر را ملاقات کنیم، به‌نظرتان برای رسیدن به موفقیت چه اهدافی خواهید داشت؟
برای مشاهده نمونه سوالات مصاحبه سایر مشاغل به مطلب نمونه سوالات مصاحبه استخدامی مراجعه کنید و اگر قصد درج آگهی استخدام دارید، با کلیک بر روی دکمه زیر به صفحه ساخت آگهی استخدام بروید.
برای مطالعه بیشتر درباره شغل کارشناس CRM به مطالب زیر مراجعه کنید.
با ساختن یک رزومه حرفه‌ای، برای استخدام در بهترین فرصت‌های شغلی اقدام کنید.
دیدگاه