حل مسئله با تکنیک CATWOE

تابه‌حال چیزی از روش CATWOE خوانده یا شنیده‌اید؟ این مطلب، تکنیک CATWOE را به‌روشی عملی توضیح می‌دهد و شما را با اصول و روش‌های اولیه این ابزار قدرتمند برای حل مسئله آشنا می‌کند.

آگهی استخدام

جدیدترین فرصت‌های شغلی شرکت‌های معتبر را در صفحه آگهی استخدام ببینید.

تکنیک CATWOE چیست؟

در اواخر دهه ۱۹۶۰، پیتر چکلاند، استاد مهندسی سامانه‌ها از انگلستان، هم‌زمان با کار در دانشگاه لنکستر، متدولوژی سیستم‌های نرم (SSM) را توسعه داد. از SSM می‌توانیم برای حل برخی از مشکلات در فرایندهای تجاری استفاده کنیم. اغلب به‌اشتباه تصور می‌شود كه چکلاند، SSM را با روش CATWOE بهبود بخشید، اما در حقیقت این کار را دیوید اسمیت، یکی از اعضای تیم او انجام داد؛ او در سال ۱۹۷۵، روش CATWOE را برای موفقیت بیشتر SSM توسعه داد. چکلاند بعدها W (نمای جهانی) را نیز اضافه کرد. آنها نخستین بار در این مورد کار خود را در سال ۱۹۷۶ منتشر کردند.

CATWOE مخفف کلمات مشتریان (Customers)، بازیگران (Actors)، فرایند تحول (Transformation process)، نمای جهانی (World view)، صاحبان (Owners) و محدودیت‌های محیطی (Environmental containers) است.

کاربرد تکنیک CATWOE

تکنیک CATWOE برای شناسایی و حل مشکلات تجاری استفاده می‌شود که اغلب منافع متعدد و متناقضی را شامل می‌شود و با درنظر‌گرفتن همه دیدگاه‌ها و نقطه‌نظرات، چارچوبی اخلاقی برای حل مسئله ارائه می‌دهد. این آنالیز روی سیستم یا فرایند موجود در یک سازمان اتفاق می‌افتد. از مؤلفه‌های زیر برای تفکر درمورد یک مشکل یا راه‌حل آن استفاده می‌شود:

C. مشتریان

به‌طور کلی، آنها مشتریان یک سازمان و در واقع کاربران و ذی‌نفعان سیستم‌ هستند. بدون شک اگر تغییری در سیستم یا فرایند رخ دهد یا مشکلی حل شود، به نفع آنها خواهد بود. اولین قدم در روش CATWOE شناسایی مشتریان و درک چگونگی تأثیر روند یا سیستم روی آنها است؛ علاوه بر این، باید قبل از بررسی راه‌حل‌ها بدانید که آنها دقیقا با چه مشکلاتی روبه‌رو هستند.

A. بازیگران

در روش CATWOE، بازیگران معمولا کارمندان یک سازمان هستند که مطمئن می‌شوند که فرایند تحول رخ ‌می‌دهد. آنها مسئول انجام کارها و درگیر اجرای تغییرات در سیستم هستند. با دانستن ویژگی‌ها، توانایی‌ها و علایق آنها از قبل، تصویر روشنی از تأثیرشان بر فرایند یا سیستم به دست می‌آورید.

T. فرایند تحول

تحول، تغییری است که یک سیستم یا فرایند به آن منتهی می‌شود و در آن، ورودی (از جمله مواد اولیه و نفر-ساعت) توسط یک سازمان به خروجی (محصول نهایی یا راه‌حل یک مشکل) تبدیل می‌شود. علاوه بر اینکه باید از قبل بدانید ورودی ضروری کدام است و نتیجه نهایی (خروجی) چه خواهد بود، باید مراحل میانی را نیز بادقت در نظر بگیرید.

W. نمای جهانی

این مؤلفه مربوط به «نمایی بزرگ‌تر» است و سهام‌داران و ذی‌نفعان را در محیط پیرامون سازمان و تأثیری که ممکن است بر آنها گذاشته شود، در نظر می‌گیرد؛ همچنین مهم‌ترین مرحله در روش  CATWOE به حساب می‌آید. اغلب ذی‌نفعان رویکردهای متفاوتی نسبت به یک موضوع و همچنین منافع متضادی دارند. هدف از روش CATWOE این است که نگرش‌های متفاوت آنها واضح باشد.

O. مالکان

معمولا این مورد مربوط به مالک، کارآفرین یا سرمایه‌گذار سازمان است که می‌خواهد تغییراتی ایجاد کند؛ کسی که تصمیم گیری می‌کند باید پروژه شروع شود یا متوقف. مالکان به‌عنوان تصمیم‌گیرندگان، دارای بالاترین قدرت اختیار هستند.

E. محدودیت‌های محیطی

در مقابل نمای جهانی، این مؤلفه مربوط است به عناصر واقعی محیطی که احتمال دارد در سازمان تأثیر بگذارند و بتوانند سیستم را محدود یا متوقف کنند. مثال‌های این موضوع مرزهای اخلاقی، مقررات، محدودیت‌های مالی و عوامل محیطی  را شامل می‌شوند.

مثالی از تکنیک CATWOE

تکنیک CATWOE، بینشی را درمورد مشکلات و همچنین برداشت‌های مختلفی را فراهم می‌آورد که گروه‌های گوناگون مخاطبان باید درباره راه‌حل‌ها داشته باشند. این آنالیز شما را قادر می‌سازد تا تمام نقطه‌نظرات مختلف را در یک بستر مشترک جمع کنید. این روش، درک جامعی را از دیدگاه‌های مختلف ارائه می‌کند و پایه و اساس ادغام دو یا چند دیدگاه را تشکیل می‌دهد. مثال بعدی درمورد تغییری است که یک فرودگاه می‌خواهد در شیوه فرود هواپیماها اعمال کند. هواپیماها موظف می‌شوند که فرود را با روشی متفاوت آغاز کنند تا به‌طور چشمگیری نویز کاهش یابد. با استفاده از روش CATWOE، با موارد زیر روبه‌رو هستیم:

C. مشتریان

مشتریان در این شرایط، خطوط هوایی، کارمندان و مسافران آنها هستند که تحت‌تأثیر این تغییر قرار خواهند گرفت. در واقع بیشتر شرکت‌های هواپیمایی و کارمندان آنها هستند که باید به این تغییر شیوه ملحق شوند و آن را اعمال کنند. به این صورت، آنها بر روند تغییر تأثیر می‌گذارند.

A. بازیگران

بازیگران تکنیک CATWOE، کنترل‌کنندگان ترافیک هوایی هستند که در فرودگاه کار می‌کنند. آنها باید دستورالعمل‌های مختلفی را تنظیم کنند؛ به‌عنوان مثال، مسیری را برای ترمزی طولانی‌تر پیشنهاد دهند؛ به این معنی که هواپیماها نباید در باند با شدت سابق ترمز کنند؛ خلبانان خطوط هوایی مختلف نیز باید مراحل فرود خود را با روشی متفاوت شروع کنند و مراقب ترمزشان باشند؛ آنها نیز بازیگران این شرایط هستند.

T. فرایند تحول

کل فرایند فرود (فرایند تحول)، به‌ میزان قابل‌توجهی تغییر خواهد کرد. هنگامی که هواپیمایی از آسمان به باند فرودگاه نزدیک می‌شود، سرعت آن به‌شدت از قبل کاهش یافته است. پس از لمس باند، ترمزها روی چرخ‌های هواپیما اعمال می‌شوند تا آن را به حالت تعلیق درآورند. با استفاده از مسیری طولانی‌‌تر، آنها می‌توانند سرعت زیادی را در هوا کاهش دهند و دیگر مجبور نیستند در باند فرودگاه، زمان طولانی‌تری ترمز کنند که سروصدای زیادی را نیز به وجود آورد. در کل این روش برای اینکه سیگنال‌ها و دستورالعمل‌های مختلفی از طریق کنترل ترافیک هوایی به هواپیما در آسمان داده شود، لازم است.

W. نمای جهانی

ساکنین اطراف محیط فرودگاه (نمای جهانی)، می‌خواهند تا روش‌هایی به کار گرفته شوند که سروصدای فرود هواپیماها را کاهش دهند. سایر ذی‌نفعان از جمله خطوط هوایی، دارای منافع متضادی هستند و ممکن است مخالفت کنند. احتمالا آنها این‌گونه استدلال خواهند كرد كه ممکن است مسيرهاي نزديك‌تر به وضعيت‌هاي خطرناكی در هوا منجر شوند؛ برای مسافران ممکن است طولانی‌شدن زمان سفر، ناراحت کننده باشد؛ براساس ملاحظات تجاری، مدیریت فرودگاه می‌تواند این‌گونه استدلال کند که اکنون امکان آن نیست که تعداد پروازها در هر ساعت مثل سابق باشد.

O. مالکان

صاحبان خطوط هوایی، کسانی هستند که در نهایت اجازه تغییر مسیر و روش ترمز را صادر یا رد می‌کنند. در این مثال، هیئت‌مدیره فرودگاه نیز مالک مهمی است و قدرت نفوذ زیادی دارد که به آنها اجازه می‌دهد تا تغییر روش را اعمال کنند.

E. محدودیت‌های محیطی

روش CATWOE می‌گوید که محدودیت‌های محیطی، روش جدید را به‌شدت تحت‌تأثیر قرار خواهند داد؛ به‌عنوان مثال می‌توانید درمورد قوانین وضع‌شده توسط دولت، شرایط آب‌وهوایی، ویژگی‌های جغرافیایی باند و افزایش میزان انتشار گازهای گلخانه‌ای که می‌تواند به مسائل زیست‌محیطی منجر شود، فکر کنید؛ همچنین رقابت با سایر فرودگاه‌ها می‌تواند به‌عنوان محدودیتی محیطی بررسی شود.

استخدام مهندس برق

جدیدترین فرصت‌های شغلی شرکت‌های معتبر را در صفحه آگهی استخدام ببینید.

حالا نوبت شما است

شما چه فکری می‌کنید؟ آیا می‌توانید تکنیک CATWOE را در شرکت‌های تجاری مدرن امروزی اعمال کنید؟ آیا با این توضیحات عملی آشنایی دارید یا پیشنهادهای بهتری دارید؟ عوامل موفقیت شما برای تحلیل و حل مسئله کدام‌اند؟

تجربه و دانش خود را در قسمت دیدگاه‌ها زیر به اشتراک بگذارید.

منبع: toolshero.com