بازاریابی دهان به دهان چیست؟ (راهنمای گام‌به‌گام)

درک انواع مختلف راهبردها و کمپین‌های بازاریابی می‌تواند به شما برای بازاریابی بهتر نام تجاری یا کسب‌وکارتان کمک کند. «بازاریابی دهان به دهان» نوعی از بازاریابی است که شامل بالا بردن اطلاعات درمورد کسب‌و‌کاری از طریق گفت‌وگو‌های مردم درباره‌ی آن است. استفاده از کمپین‌های بازاریابی دهان به دهان می‌تواند به شما کمک کند تا آگاهی بیش‌تری را درمورد برند تجاری خود اشاعه دهید، به طوری که برای افراد تازگی داشته‌باشد. در این مطلب، درباره‌ی اهمیت بازاریابی دهان به دهان و نحوه‌ی ساختن یک کمپین مؤثر برای آن توضیحاتی را ارائه خواهیم ‌داد.

آگهی استخدام

جدیدترین فرصت‌های شغلی شرکت‌های معتبر را در صفحه آگهی استخدام ببینید.

چرا بازاریابی دهان به دهان مهم است؟

از آن‌جایی که بازاریابی دهان به دهان یکی از مؤثرترین روش‌ها برای جلب توجه مشتریان و افزایش رونق کسب‌وکارتان است، اهمیت بسیاری دارد. مردم به توصیه‌های افراد مورداعتماد خود، نسبت به سایر روش‌های تبلیغاتی بیش‌تر توجه می‌کنند. در دنیای امروز، که وجود رسانه‌های اجتماعی برای کسب موفقیت بسیار حیاتی است، این نوع بازاریابی نیز روشی تأثیرگذار برای اشاعه‌ی آگاهی درمورد یک محصول یا کسب‌وکار محسوب می‌شود که به‌تازگی اهمیت بیش‌تری نیز پیدا کرده‌است.

اگرچه این نوع بازاریابی از زمانی که مردم می‌توانستند با یکدیگر صحبت کنند وجود داشته، استفاده از این روش بازاریابی برای شرکت‌ها بسیار کاربردی بوده‌است. فناوری‌های امروزی، ارتباطات اجتماعی بین افراد و نیز برندهای موردعلاقه‌ی آن‌ها را افزایش داده‌است؛ بنابراین، استفاده از این ارتباطات نقش مهمی در موفقیت یک کمپین بازاریابی دارد. اگر «مشتری وفادار» در ارتباط با محصول یا کسب‌وکار خاصی مطلبی را در صفحات اجتماعی‌ بنویسد، دوستان او از طریق بستر شبکه‌های اجتماعی می‌توانند آن را ببینند و احتمالا به آن علاقه‌مند می‌شوند.

بازاریابی دهان به دهان ، نسبت به بسیاری از انواع دیگر بازاریابی، اعتبار و تکرارپذیری بیش‌تری دارد که همین ویژگی آن را به عنوان یکی از مؤلفه‌های مهم برای افزایش آگاهی از یک محصول یا کسب‌وکار تبدیل کرده‌است. ایده‌ی پشت این نوع بازاریابی این است که بدانیم این نوع بازاریابی چگونه مردم را وادار می‌کند که درمورد برند تجاری شما، چه به صورت آنلاین و چه در گفت‌وگو با اطرافیان، صحبت کنند.

چگونه می‌توان بازاریابی دهان به دهان را به طور مؤثری انجام داد؟

برای اجرا و پیشبرد یک کمپین بازاریابی دهان به دهان ، که آگاهی بیش‌تری را در‌مورد کسب‌و‌کار یا محصولی اشاعه می‌دهد، مراحل زیر را دنبال کنید:

۱. مزیت خود را بشناسید

اولین قدم برای ساختن یک کمپین بازاریابی، شناسایی علت جذابیت کسب‌وکار شماست که باعث می‌شود مردم درمورد آن با یک‌دیگر صحبت کنند؛ سپس آن‌چه را که درمورد شرکتتان منحصربه‌فرد است، به ‌اشتراک بگذارید تا مطمئن شوید که افراد می‌خواهند در گفت‌وگو در آن زمینه سهیم باشند.

۲. تعیین کنید که چگونه مردم شما را به ‌خاطر می‌آورند

اگر مشتریان شما تجربه‌ی خاصی را که با این برند تجربه کرده‌اند، به ‌خاطر نمی‌آورند، احتمال این‌که درمورد آن با دیگران صحبت کنند کم‌تر است. به دنبال روش‌هایی برای ماندگار شدن نام کسب‌وکار یا محصولتان باشید؛ برای مثال، می‌توانید زمانی را به پاسخ‌گویی به نظرات و دریافت بازخورد از طریق رسانه‌های آنلاین اختصاص دهید؛ هم‌چنین، می‌توانید یک برنامه‌ی ارجاع تنظیم کنید و مطمئن شوید که مشتریان هنگام تعامل با شرکت، خدمات خوبی را دریافت خواهند کرد.

۳. احساسات افراد را برانگیخته کنید

اگر مردم هنگام تعامل با کسب‌وکار شما هیچ احساسی نداشته‌باشند، تجربیات خود را کم‌تر به ‌اشتراک می‌گذارند. به دنبال روش‌هایی برای ایجاد احساسات مثبت در مشتریانتان باشید. برخی از جذاب‌ترین کمپین‌های تبلیغاتی باعث شده‌اند که بینندگان احساسات مختلفی را تجربه کنند که اغلب در افراد باقی می‌مانند و باعث می‌شوند که درباره‌ی آن‌ها با دیگران صحبت کنند.

۴. خلاق باشید

به دنبال راه‌هایی برای ایجاد خلاقیت در کمپین‌های بازاریابی خود باشید تا مردم بتوانند درمورد محصول یا نام تجاری شما صحبت کنند. داشتن خلاقیت بیش‌تر در شیوه‌ی بازاریابی، به تمایز شرکت شما و خدمات آن کمک می‌کند و توجه افراد را جلب می‌کند.

۵. قصه بگویید

مردم اغلب دوست دارند درباره‌ی کسب‌وکارهایی صحبت کنند که داستان‌های معناداری در پس خود دارند. هر شرکتی داستانی دارد؛ بنابراین، تا حد امکان، مطالب خود را به‌ اشتراک بگذارید تا مطمئن شوید که کسانی که شما را دنبال می‌کنند همه‌چیز را درباره‌ی شرکت شما و چگونگی پیدایش کسب‌وکارتان می‌دانند.

۶. شفافیت خود را حفظ کنید

مشتریان از کسب‌وکارهایی که صادق و مطمئن هستند، به ‌نیکی یاد می‌کنند. صداقت خصلتی است که در تمام صنایع بسیار ارزشمند است؛ بنابراین، مطمئن شوید که هنگام تعامل با مردم و ارائه‌ی خدمات به آن‌ها، تا حد امکان، شفافیت دارید.

انواع بازاریابی دهان به دهان

۳ نوع بازاریابی دهان به دهان وجود دارد:

•  محتوای ویروسی و قابل‌اشتراک‌ در شبکه‌های اجتماعی؛
•  نمونه‌گیری؛
•  معرف (Referral).

۱. محتوای ویروسی و قابل‌اشتراک در شبکه‌های اجتماعی

شناسایی محتوای قابل‌اشتراک، جنبه‌ی مهم بازاریابی دهان به دهان است. شرکت‌ها اغلب محتوای بسیاری را منتشر می‌کنند، اما ممکن است مشتریانشان به اشتراک‌گذاری آن‌ها علاقه‌ای نداشته‌باشند؛ به این دلیل که محتوای محبوب دوستانشان نیست. انواع خاصی از محتوا، از جمله لیست‌ها، آزمون‌ها و ویدئوها، به احتمال زیاد به اشتراک گذاشته می‌شوند، زیرا بدون این‌که زمان زیادی را برای آن‌ها صرف کنید به‌راحتی قابل‌بررسی هستند.

کمپین‌‌های رسانه‌های اجتماعی‌ای که ویروسی می‌شوند‌، می‌توانند به‌سرعت درمورد هر کسب‌وکاری آگاهی نشر دهند. به منظور ویروسی شدن یک مطلب در فضای مجازی، لازم است که دنبال‌کنندگان شما در فضای مجازی به اشتراک‌گذاری آن علاقه‌مند باشند. تصاویر برخی از موارد نیز به اشتراک گذاشته می‌شوند، مانند تصاویر جالبی از حیوانات و محتواهای طنز که مخاطبان زیادی را جذب می‌کنند؛ هم‌چنین، داستان‌های صمیمانه و ارتباطات انسانی به اشتراک گذاشته می‌شوند تا اطلاعات مربوط به یک کسب‌وکار یا محصول را به‌سادگی نشان دهند.

۲. نمونه‌گیری

ارائه‌ی نمونه‌های یک محصول نوع دیگری از بازاریابی دهان به دهان است. شما، در ازای اهدای یک نمونه از تولیداتتان، از افراد درخواست می‌کنید که فرم نظرسنجی را تکمیل کنند و در نتیجه‌ی آن، اطلاعات و بازخوردهای مشتریان به ‌منظور اشتراک‌گذاری با سایرین، در اختیارتان قرار می‌گیرد. کسانی که نمونه‌ی محصول را دریافت می‌کنند، می‌توانند سفیران نام تجاری شما شوند، به‌خصوص اگر از محصولتان راضی باشند.

۳. معرف

معرف کسی است که تجربه‌ی مثبت خود را با شما به ‌اشتراک می‌گذارد و شخص دیگری را به تعامل با کسب‌وکارتان ترغیب می‌کند. برخی از شرکت‌ها به منظور تشویق به مراجعه، برنامه‌هایی را برای پاداش‌دهی طراحی می‌کنند؛ هم‌چنین، ممکن است بخواهید یک روش رسمی را برای قدردانی از افرادی که کسب‌‌وکارتان را به دیگران معرفی می‌کند، تنظیم کنید. این کار باعث تقویت حس قدرشناسی در افراد می‌شود و آن‌ها را تشویق می‌کند تا دوباره به شما مراجعه کنند.

راهبردهای مبتدی بازاریابی دهان به دهان

هنگامی که برای اولین بار شروع به اجرای راهبردهای بازاریابی دهان به دهان می‌کنید، ممکن است بخواهید به روش‌های ساده‌تری پایبند باشید که زمان و هزینه‌ی کم‌تری مصرف می‌کنند. این راهبردها شامل موارد زیر هستند:

• درمورد رقبا تحقیق کنید تا مشخص شود که چه اقداماتی را انجام می‌دهند و روش‌های سبقت گرفتن از آن‌ها را یاد بگیرید. بازاریابی دهان به دهان بدگویی درمورد دیگران را در بر نمی‌گیرد، بلکه بیش‌تر به دنبال عناصر متمایز‌کننده‌ی کلیدی است که به کسب‌وکار شما کمک می‌کنند تا ویژه و استثنایی باشد.
• در شبکه‌های اجتماعی حضور داشته‌باشید‍ تا مشتریانتان بتوانند به‌راحتی تجربیات و بازخوردشان را درباره‌ی نام تجاری شما به‌ اشتراک بگذارند.
• در کمپین‌های آینده از بازخوردهای مثبت استفاده کنید؛ به‌خصوص، اگر از افراد واقعی‌ای که اعلام رضایت‌ کرده‌اند، گواهی داشته‌باشید. ساختن یک هشتگ اختصاصی می‌تواند به شما کمک کند تا محتوایی که مشتریانتان در رابطه با کسب‌وکارتان به ‌اشتراک می‌گذارند و نیز عواملی که باعث علاقه‌مندی آن‌ها به محصولات شما می‌شوند را شناسایی کنید.
• کمپینی ایجاد کنید تا روی عواملی که نام تجاری شما را منحصربه‌فرد می‌کنند متمرکز باشد؛ زیرا این کار باعث می‌شود تا کسب‌وکارتان بیش‌تر مورد توجه قرار بگیرد. شناسایی جنبه‌های شغلی‌ مختلف کسب‌‌وکارتان می‌تواند فرایند تولید محتوایی را که متمرکز روی این جنبه‌هاست و به منظور اشتراک‌گذاری در رسانه‌های اجتماعی تهیه می‌شود، آسان‌تر کند.
• برای کسانی که یک پست، تصویر، فیلم یا گیف (GIF) را درباره‌ی کسب‌وکار شما به اشتراک می‌گذارند و درمورد تجربه‌ی شخصی خودشان صحبت می‌کنند، انگیزه ایجاد کنید. این کار می‌تواند شامل مواردی مانند اختصاص دادن کد تخفیف یا اهدای جوایز به‌ آن‌ها باشد.

راهبردهای پیشرفته‌ی بازاریابی دهان به دهان 

در حالی که به ایجاد راهبردهای بازاریابی خود ادامه می‌دهید، برای افزایش مکالمات درباره‌ی نام تجاری خود، برخی از تاکتیک‌های پیشرفته‌تر را در نظر بگیرید؛ این تاکتیک‌ها شامل موارد زیر هستند:

• با افراد تأثیرگذاری که در سال‌های اخیر شناخته شده‌اند، ارتباط موثر برقرار کنید. یک اینفلوئنسر می‌تواند آگاهی زیادی درمورد نام تجاری شما نشر دهد و با افرادی در ارتباط باشد که ممکن است هیچ شناختی درباره‌ی کسب‌‌وکار شما نداشته‌باشند. برای اینفلوئنسر مارکتینگ، به دنبال فردی باشید که دنبال‌کنندگانش جزو مخاطبان هدف شما باشد.
• روی تجربه‌ی مشتریانتان سرمایه‌گذاری کنید. توصیه‌های مشتریانتان می‌توانند این نوع بازاریابی را به‌خوبی تقویت ‌کنند. اگر آن‌ها تجربه‌ای بیش از حد انتظارشان داشته‌باشند، احتمالا شرکت شما را به دیگران توصیه و معرفی می‌کنند.
• کمپینی برای افزایش رتبه‌بندی محصولات یا خدماتتان ایجاد کنید. نوع کمپین شما به مدل کسب‌وکارتان بستگی دارد، اما بررسی و ثبت نظر می‌تواند تعداد مشتریان و میزان فروش محصولاتتان را افزایش دهد. شما می‌توانید برای آن دسته از افرادی که در سایت‌های پرطرفدار نظراتشان را ثبت می‌کنند، انگیزه ایجاد کنید یا بخشی را برای بررسی محصولات و ثبت کردن دیدگاه مشتریان در وب‌سایت شرکتتان در نظر بگیرید.
• یک برنامه‌ی ارجاع تنظیم کنید تا مشتریان بتوانند درمورد نام تجاری شما صحبت کنند. کسانی که دوستان و خانواده‌ی خود را معرفی می‌کنند، سود می‌برند و به شما این امکان را می‌دهند که نتایج را به طور مؤثری اندازه‌گیری کنید. چندین برنامه ارجاع آنلاین در دسترس است که فرایند طراحی این نوع برنامه‌ها را راحت‌تر می‌کنند.

استخدام برنامه نویس جاوا

جدیدترین فرصت‌های شغلی شرکت‌های معتبر را در صفحه آگهی استخدام ببینید.

منبع: indeed.com