نمونه رزومه کارشناس پشتیبانی مشتری (Customer Service)
- نمونه رزومه کارشناس پشتیبانی مشتری
- نکاتی برای نوشتن نمونه رزومه کارشناس پشتیبانی مشتری
- جمع‌بندی نمونه رزومه کارشناس پشتیبانی مشتری
در این مطلب ابتدا یک نمونه رزومه کاری کارشناس پشتیبانی مشتری (Customer Service) ارائه می‌کنیم؛ سپس به نکاتی برای نوشتن نمونه رزومه کارشناس پشتیبانی مشتری می‌پردازیم.
جدیدترین فرصت‌های شغلی شرکت‌های معتبر را در صفحه آگهی استخدام ببینید.
نمونه رزومه کارشناس پشتیبانی مشتری
بعد از مشاهده دقیق نمونه رزومه کارشناس پشتیبانی مشتری بالا و بررسی بخش‌های مختلف آن، نکات زیر را مطالعه کنید تا به کمک آن رزومه کارشناس پشتیبانی مشتری خود را بسازید یا آن را بهینه کنید.
نکاتی برای نوشتن نمونه رزومه کارشناس پشتیبانی مشتری
یک کارشناس پشتیبانی مشتری باید بتواند تمام نیازهای مختلف هر مشتری را به‌خوبی رفع کرده، رضایت و خشنودی مشتریان نسبت به خدمات و محصولات یک سازمان و مجموعه را تضمین کند.
در ادامه‌ی مطلب قصد داریم با بررسی مهم‌ترین نکات برای نوشتن رزومه کارشناس پشتیبانی مشتری، به شما کمک کنیم که یک رزومه قوی و موثر بنویسید و تاثیر مثبتی بر روی مدیران استخدامی سازمان‌های مختلف بگذارید.
۱. نوشتن رزومه هدفگرا و تمرکز بر کسب جایگاه شغلی مد نظر
یک رزومه هدفگرا برای جایگاه شغلی کارشناس پشتیبانی مشتری، باید به مدیر استخدام نشان دهد که حضور این متقاضی در سازمان ارزش زیادی خواهد داشت و باید او را استخدام کنند. به همین خاطر باید در بخش تجربه‌های کاری رزومه‌تان کاملا شرح دهید که چرا تجارب کاری، مهارت‌ها و بهترین دست‌آوردهای شما برای سازمان سودمند است و پس از استخدام، چگونه باعث رشد و پیشرفت سازمان خواهید شد.
یکی از مهم‌ترین نکات در زمان جست‌وجوی موقعیت شغلی مناسب، یافتن یک روش خوب برای آغاز رزومه است. اگر در این حوزه دارای سابقه و تجربه بالایی هستید، نوشتن رزومه کاری خود را با یک خلاصه کلی آغاز کنید؛ زیرا استفاده از یک خلاصه رزومه در این حالت برای شما مفیدتر خواهد بود.
رزومه هدف‌گرای یک کارشناس پشتیبانی مشتری موفق، معمولا دارای ۳ جمله اصلی است:
- جمله اول: در این جمله باید میزان سابقه کاری خود را نوشته و وظایف خود در دوره اشتغال‌تان را شرح دهید؛
- جمله دوم: در این جمله آن دسته از مهارت‌های خود را شرح دهید که به این شغل مرتبط هستند. در این بخش تنها مهارت‌هایی را عنوان کنید که باعث می‌شوند شما به‌عنوان متقاضی ایده‌آل برای آن جایگاه شغلی معرفی شوید؛
- جمله سوم: اهداف شغلی خود را در این بخش تعیین کرده و در کنار آن تمام مدارک و گواهی‌نامه‌های مرتبط را همراه با سابقه تحصیلی‌تان عنوان کنید.
در این بخش نمونه‌ای از یک روزمه هدفگرا را با هم بررسی کنیم:
«کارشناس پشتیبانی مشتری با بیش از ۵ سال سابقه کاری که در کال‌سنترهای مختلف وظایفی هم‌چون فروش و پشتیبانی فنی را برعهده داشتم. با نرم‌افزارهای اصلی پشتیبانی هم‌چون Saleforce و HubSpot آشنا هستم و با داشتن رویکردی مثبت، می‌توانم در حل اختلافات عملکرد بسیار خوبی ارائه دهم. در حال حاضر قصد دارم با استفاده از تجربیات و مهارت‌های کسب‌شده در زمینه شغل پشتیبانی، یک جایگاه مدیریتی در سازمان یا مجموعه‌ی الف داشته باشم.»
در این رزومه، متقاضی تنها با اعلام میزان سابقه کاری خود به‌صورت کاملا واضح و شفاف اعلام کرده که یک کارشناس پشتیبانی مشتری متبحر و قابل اعتماد است. علاوه بر این با نام بردن از برخی جدیدترین نرم‌افزارهای این حوزه، نشان داده که در زمینه پشتیبانی، اطلاعات کاملا به‌روز و جدیدی دارد.
۲. درج مهارت‌های مهم و قوی یک کارشناس پشتیبانی مشتری در رزومه
یکی از بهترین روش‌ها برای تحت تاثیر قرار دادن یک مدیر استخدام این است که با داشتن یک بخش مهارت‌ها در رزومه، مهم‌ترین توانایی‌های خود را در حوزه پشتیبانی عنوان کرده و تأکید بیشتری بر آن‌ها داشته باشید.
برای درک کامل این موضوع، لیست زیر را ببینید که مهم‌ترین مهارت‌های مورد نیاز برای یک کارشناس پشتیبانی مشتری در آن نوشته شده است:
- ارتباط با مشتری؛
- کسب رضایت مشتریان؛
- پردازش سفارش‌ها؛
- ارزیابی نیازهای مشتری؛
- وارد کردن داده‌ها.
یک کارشناس پشتیبانی مشتری باید ترکیبی از مهارت‌ها سخت و نرم را داشته باشد. علاوه بر این مهارت‌ها، تمام مهارت‌های مرتبط به این حوزه کاری یا انواع مهارت‌ها قابل تبدیل به آن را در این بخش عنوان کنید.
معمولا می‌توانید مهارت‌های مرتبط با جایگاه شغلی مد نظر خود را در همان آگهی استخدام ببینید. اگر هر کدام از مهارت‌هایی را دارید که سازمان مقصد در آگهی استخدام خود عنوان کرده، حتما آن‌ها را در رزومه خود درج کنید.
مهارت‌های قابل تبدیل در این زمینه، شامل انواع مهارت‌های سخت مثل تسلط بر نرم‌افزارهای خاص این حوزه است که برای آغاز کار در این شغل به آن نیاز دارید و یا انواع مهارت‌های نرم مثل روابط عمومی بسیار بالا را در بر می‌گیرد که با داشتن آن‌ها، شما به‌عنوان یک کارشناس پشتیبانی مشتری بسیار حرفه‌ای و متبحر شناخته خواهید شد.
در این‌جا چند نمونه از سایر مهارت‌هایی را ببینید که برای برجسته‌سازی رزومه شما اهمیت بسیار زیادی دارند:
- مهارت‌های برقراری ارتباط: به‌عنوان یک متخصص و کارشناس پشتیبانی مشتری، باید اطلاعات را به‌صورت کامل و واضح در اختیار مشتریان قرار داده و تلاش کنید هر گونه اشکال ایجاد شده در کار آن‌ها را به‌صورت کامل رفع کنید. فرقی ندارد که راه ارتباطی شما با مشتری متنی است یا شفاهی، داشتن انواع مهارت برقراری ارتباط برای رفع نیازهای مشتری، بسیار ضروری خواهد بود؛
- مهارت‌های فنی: در حین اشتغال به‌عنوان کارشناس پشتیبانی مشتری و برای ارائه خدمات بهتر به مشتریان، باید از انواع نرم‌افزار مرتبط استفاده کنید. فرقی نمی‌کند که نرم‌افزار مورد استفاده، مایکروسافت آفیس باشد یا نرم‌افزار Zendesk، تنها مسئله مهم میزان تسلط شما بر این نرم‌افزارها و داشتن مهارت فنی و تکنیکال کافی است که کار شما را آسان‌تر خواهد کرد؛
- مهارت‌های فردی: مهم‌ترین بخش کار به‌عنوان کارشناس پشتیبانی مشتری، برقراری ارتباط با مردم است. اگر مهارت‌های فردی مورد نیاز را داشته باشید، شخصیت دوستانه و اجتماعی شما باعث آرامش مشتریان شده و همان‌گونه که سازمان و مجموعه انتظار دارد، وفاداری مشتریان را به‌خوبی جلب خواهید کرد؛
- توانایی حل اختلاف: هنگامی که مشتریان با بخش پشتیبانی تماس می‌گیرند، هدف اصلی آن‌ها حل مشکل ایجاد شده است. اگر شما برای کمک به آن‌ها دو مهارت تفکر سریع و مهارت حل مشکل را داشته باشید، در کار خود موفق شده و در بین مشتریان محبوبیت زیادی کسب خواهید کرد؛
- صبر و آرامش: تعامل داشتن با مشتریان، معمولا به صبر و حوصله بالایی نیاز دارد. چه مشتری ناراحت و خشمگین باشد و چه اینکه تنها چندین سوال مختلف برای او ایجاد شده، وظیفه اصلی شما به‌عنوان کارشناس پشتیبانی مشتری این است که آرامش خود را تحت هر شرایطی حفظ کرده و با نهایت احترام به حل مشکل مشتری بپردازید.
با این وجود، یک مدیر استخدام در زمان استخدام کارشناس پشتیبانی مشتری متبحر، تنها به دنبال این مهارت‌ها نخواهد بود و مهارت‌های بسیار مهم دیگری نیز وجود دارند که باید آن‌ها را نیز در رزومه خود داشته باشید. سایر مهارت‌هایی که باید در رزومه خود آن‌ها را بنویسید، شامل این دو گروه از مهارت‌های سخت و نرم هستند.
مهارت‌های سخت:
- تسلط بر Blazedesk؛
- تسلط بر C-Desk؛
- مهارت کار با کامپیوتر (مک یا PC)؛
- ایمیل؛
- اکسل؛
- توانایی استفاده از انواع هدفون‌های حرفه‌ای؛
- داشتن دانش کافی در حوزه خدمات یا محصول ارائه‌شده از سوی مجموعه؛
- تسلط بر پلتفرم LiveChat؛
- مهارت‌های ریاضی؛
- استفاده از انواع میکروفون؛
- تسلط بر مایکروسافت آفیس؛
- آشنایی با دو الی چند زبان؛
- استفاده از OutLook؛
- آشنایی با نرم‌افزار SupportCenter؛
- مهارت‌های تایپ؛
- آشنایی با نرم‌افزارهای Zendesk/Talkdesk.
مهارت‌های نرم:
- شنونده فعال؛
- مهارت سازگاری با شرایط؛
- مهارت توجه به جزئیات؛
- مهارت و توانایی نهایی‌‌کردن قرارداد؛
- مهارت حل اختلاف؛
- خلاق بودن؛
- داشتن مهارت و قدرت تصمیم‌گیری؛
- مهارت تنش‌زدایی؛
- مستقل‌بودن؛
- قدرت هم‌دردی با سایرین؛
- قدرت تمرکز بالا؛
- مهارت‌های رهبری؛
- قدرت مذاکره؛
- مهارت‌های پیگیری؛
- داشتن اخلاق و رفتار مثبت‌نگر؛
- رفتار توام با ادب و احترام؛
- مهارت تفکر سریع؛
- قابل اعتماد و اتکا بودن؛
- قدرت مدیریت زمان؛
- قدرت فروش؛
- تمایل به یادگیری؛
- قدرت فعالیت حتی در محیط‌های پر فشار.
به خاطر داشته باشید که داشتن ترکیب درستی از مهارت‌های سخت و نرم، رزومه شما را به‌عنوان یک کارشناس پشتیبانی مشتری بسیار قوی‌تر خواهد کرد. هرچند از آن‌جا که شغل کارشناس پشتیبانی، شغلی با محوریت مهارت‌های نرم است؛ تکیه و تاکید بیشتر بر روی انواع مهارت نرم، یک روش هوشمندانه برای کسب شغل دل‌خواه خواهد بود.
نکته مهم دیگر این است که از کلمات کلیدی استفاده کنید که در آگهی استخدام همان سازمان استفاده شده است. معمولا سازمان‌ها از انوع نرم افزار جذب و استخدام (ATS) برای بررسی رزومه متقاضیان استفاده می‌کنند. به همین خاطر پیش از ارسال رزومه مطمئن شوید که اغلب کلمه‌های کلیدی موجود در آگهی استخدام را در روزمه خود به کار برده باشید تا بتوانید از مرحله بررسی با نرم‌افزار، به‌راحتی عبور کرده و به مرحله بررسی توسط نیروی انسانی برسید.
۳. نوشتن تجربه‌های کاری خود در دسته‌بندی‌های کمّی
در بخش تجربه‌های کاری خود، از انواع اعداد استفاده کرده و با کمک ارقام میزان تجربه کاری خود را بیان کنید. با این روش مدیران استخدام تصویر واضحی از میزان دست‌آوردهای شما در حوزه کارشناس پشتیبانی مشتری خواهند داشت. به این موارد توجه کرده و ببینید که این متقاضی چگونه از اعداد مختلف در رزومه‌ی خود استفاده کرده است:
- رسیدگی به بیش از ۹۰ تماس در طی روز همراه با اجرای وظایفی هم‌چون ثبت نام مشتریان جدید، بازیابی داده‌های مشتریان، ارائه اطلاعات مربوط به محصول و لغو سرویس‌های مختلف؛
- میانگین رضایت مشتریان از عملکرد فردی این‌جانب ۸۵ درصد بوده که ۱۵ درصد بیش از میانگین سازمان است؛
- پیشنهاد یک تاکتیک و روش جدید برای ابقا مشتریانی که برای لغو خدمات با سازمان تماس گرفته‌اند که میزان خدمات لغوشده را در مجموع ۵ درصد کاهش داد؛
- آموزش به ۲ نیروی جدید در زمینه استفاده از Kayako، وارد کردن اطلاعات مشتریان و سازمان‌دهی داده‌های آن‌ها.
چرا این نمونه‌ها بسیار خوب هستند؟
همان گونه که در این مثال‌ها نوشته شده، این متقاضی از اعداد استفاده کرده و با کمک آن‌ها مواردی هم‌چون تعداد نیروهای تحت آموزش خود، تعداد تماس‌های پاسخ‌داده شده، میزان کاهش خدمات لغو شده و میزان رضایت مشتریان خود را به‌صورت دقیق شرح داده است. با این روش، مدیران استخدام میزان توانایی و قابلیت‌های فرد متقاضی را به‌سرعت و کاملا دقیق درک خواهند کرد.
به تجربه‌های کاری خود فکر کرده و با ارزیابی دقیق کشف کنید که در کدام بخش‌ها می‌توانید از اعداد مختلف استفاده نمایید. یک روش خوب برای انجام این کار، پاسخ دادن به سوالات زیر است:
- روزانه با چه تعداد مشتری تعامل داشتید؟
- آیا از سوی مشتریان به سایرین پیشنهاد شده یا نرخ رضایت بالا از آن‌ها کسب کرده‌اید؟
- اگر در حوزه فروش مشغول به کار هستید، روزانه چه مبلغی فروش داشتید؟
- در کدام بخش میانگین شما از میانگین سایر نیروهای سازمان بیشتر است؟
- چقدر از میانگین بالاتر هستید؟ آموزش چند نیرو بر عهده شما بوده؟
جمع‌بندی نمونه رزومه کارشناس پشتیبانی مشتری
حالا که هم نمونه رزومه کارشناس پشتیبانی مشتری را مشاهده کردید و هم با نکات مهم برای نوشتن رزومه کارشناس پشتیبانی مشتری آشنا شدید، رزومه خود را در رزومه ساز کاربوم بسازید.
برای ساخت رزومه خود روی دکمه زیر کلیک کنید
با ساختن یک رزومه حرفه‌ای، برای استخدام در بهترین فرصت‌های شغلی اقدام کنید.
منبع: resumegenius.com
دیدگاه