ایمیل مارکتینگ (Email Marketing) چیست؟ ۷ گام برای پیاده‌سازی آن
- بازاریابی با ایمیل یا ایمیل مارکتینگ چیست؟
- چگونه برای ایمیل مارکتینگ یا بازاریابی با ایمیل برنامه‌ریزی کنیم؟
- چگونه ایمیل‌ها را طراحی کنیم؟
- چگونه کمپین تبلیغاتی را تست کنیم؟
- چگونه در ایمیل مارکتینگ از اتوماسیون استفاده کنیم؟
- چگونه عملکرد کمپین ایمیل مارکتینگ را ارزیابی کنیم؟
معمولا کسب‌وکارهای کوچک و یا فروشگاه‌های آنلاین، با انواع موانع و چالش‌ها روبه‌رو هستند و یکی از مهم‌ترین موانع موجود در مسیر فعالیت آن‌ها، معرفی برند خود به دامنه وسیع‌تری از مخاطبان با مناسب‌ترین قیمت ممکن است. در بازاریابی اینترنتی، روش‌های مختلفی برای حل این مشکلات وجود دارند که یکی از بهترین آن‌ها ایمیل مارکتینگ یا بازاریابی با ایمیل است. در این مطلب پاسخ می‌دهیم ایمیل مارکتینگ چیست و چه کاربردی دارد. پیشنهاد می‌کنیم ما را همراهی کنید تا از نکات مهم و اصول اولیه ایمیل مارکتینگ یا بازاریابی با ایمیل مطلع شوید.
جدیدترین فرصت‌های شغلی شرکت‌های معتبر را در صفحه آگهی استخدام ببینید.
بازاریابی با ایمیل یا ایمیل مارکتینگ چیست؟
به ارسال ایمیل برای مخاطبان هدف به منظور حفظ ارتباط با آن‌ها و نیز یافتن مشتریان جدید، ایمیل مارکتینگ می‌گویند.
ایمیل مارکتینگ می‌تواند با اهداف مختلفی از جمله آگاهی از برند، افزایش وفاداری مشتریان و ... انجام شود.
چگونه برای ایمیل مارکتینگ یا بازاریابی با ایمیل برنامه‌ریزی کنیم؟
اگر هیچ ایده‌ای راجع به ایمیل مارکتینگ خود ندارید، نگران نباشید، زیرا قرار است در این نوشتار توضیح دهیم ایمیل مارکتینگ چیست و تمام بخش‌های مهم و اولیه انجام این کار را به‌صورت گام به گام بررسی کنیم.
ابزارهای مختلفی وجود دارند که میتوانید با کمک آن‌ها، کمپین ایمیل مارکتینگ خود را طراحی کرده و با استفاده از خدمات مختلف آن، تعامل بسیار بهتری با مشتریان فعلی و بالقوه خود داشته باشید.
علاوه بر این با اتصال فروشگاه آنلاین خود به این ابزارها و نرم‌افزارها، میتوانید داده‌های مهم و مفیدی هم‌چون سوابق خرید، میزان هزینههای مشتریان، اولین خرید مشتری و یا مشتریان دائم را نیز تعیین کنید و با توجه به این داده‌ها، تبلیغات هدف‌مند به هرکدام از مشتریان خود ارسال کنید و با در نظر گرفتن نیازمندی‌های هر مشتری، فروش بسیار بهتر و بیشتری را نیز تجربه نمایید.
مدیریت یک کسبوکار، چندان راحت نیست و دقیقا می‌دانیم که شما به‌عنوان مدیر مجموعه، روزانه چه میزان مسئولیت و دغدغه را متحمل می‌شوید. برنامه‌ریزی برای کمپین تبلیغاتی و بازاریابی با ایمیل نیز یک مسئولیت و دغدغه تازه برای شما خواهد بود. به همین خاطر در این بخش مهم‌ترین نکاتی را که باید برای تعیین استراتژی ایمیل مارکتینگ خود در نظر بگیرید، مشخص کرده‌ایم.
در واقع باید بگوییم که در صورت در نظر گرفتن تمام این موارد اعلام شده و دنبال‌کردن آن‌ها به‌صورت دقیق، رسیدن به نتیجه دلخواه‌تان را تضمین خواهیم کرد. حال که دریافتید اهمیت ایمیل مارکتینگ چیست و با بازاریابی با ایمیل آشنا شدید، در ادامه قصد داریم مراحل آن را نیز ذکر کنیم. بنابراین، با دقت به مراحل و گام‌های انجام این کار توجه کنید.
۱. تعیین مخاطبان از مراحل ایمیل مارکتینگ
هیچ فرقی ندارد که حوزه کاری شما چیست و چه چیزی را می‌فروشید، نکته اصلی و مهم این است که پیش از هرچیزی، برای برقراری ارتباط و تعامل بسیار بهتر با مشتریان، مخاطبان و مشتریان هدف خود را تعیین کنید. با اینکه ممکن است این موضوع بسیار ساده و پیش پا افتاده به نظر برسد، اما یکی از مهم‌ترین مسئولیت‌های شما به‌عنوان مدیر یک کسبوکار کوچک این است که تمام شاخصه‌های مهم مرتبط به حوزه کاری خود را بشناسید.
البته باید بدانید که انواع ابزارهای ایمیل مارکتینگ خدمات و قابلیت‌های بسیار بیشتری را در اختیار شما قرار می‌دهند. برای مثال با استفاده از چنین ابزارهایی، میتوانید مشتریان خود را به دسته‌بندی‌های مشخصی (Segment) تقسیم کرده و بر اساس شرایط اختصاصی آن‌ها، ایمیل‌های هدف‌مند ارسال کنید و بدین شکل، میزان تعامل و فروش را بیشتر کرده و در نهایت نرخ بازگشت سرمایه (ROI) کسبوکارتان را نیز افزایش دهید.
به‌محض افزودن مشتریان به لیست‌های مختلف، کاربران ثبت‌شده اطلاعات مختلفی راجع به خود ارائه خواهند داد و با این روش، داده‌های مختلفی راجع به علاقه‌مندی و نوع رفتار هر مشتری در اختیار شما قرار می‌گیرد. در برخی از این ابزارها، فرم‌های اختصاصی ثبت نام وجود دارد که افراد با تکمیل آن‌ها، به‌عنوان مشتریان دائم و یا ویژه شما تعیین می‌شوند. در این فرم‌های ثبت نام، اطلاعات مهمی هم‌چون سن، جنسیت و علاقه‌مندی‌های فردی در اختیار شما قرار می‌گیرد و میتوانید مشتریان خود را بر طبق هر کدام از این مؤلفه‌ها دسته‌بندی کنید.
یکی از مهم‌ترین اطلاعات درج شده در این فرم‌ها، شماره تماس و یا آدرس ایمیل مشتریان است که با استفاده از آن، میتوانید به‌صورت مستقیم به مشتریان واقعی و فعلی خود ایمیل فرستاده و با آن‌ها تماس برقرار کنید. ممکن است بخشی از مشتریان شما ترجیح دهند تنها در صورت وجود انواع حراجی‌های مرتبط با کالاها و محصولات خاص، ایمیل‌های اطلاع‌رسانی را دریافت نمایند و برخی دیگر ترجیح دهند که ایمیل‌های هفتگی دریافت کرده و اطلاعات مهم مرتبط به فروشگاه را دنبال کنند.
۲. کانال ارتباطی و نحوه آشنایی مشتری با شما
پس از اینکه مخاطبان را تعیین کردید، باید مشخص کنید کانال ارتباطی شما در ایمیل مارکتینگ چیست.
اصلی‌ترین و ارزش‌مندترین داده‌ای که فرم‌های ثبت نام در اختیار شما می‌گذارند این است که هر فرد از چه طریقی با کسبوکار شما آشنا شده و در کجا فرم مجموعه‌تان را دریافت و تکمیل کرده است. در ادامه، چند نکته مهم و مفید برای ایجاد یک لیست قوی از انواع مشتریان را با هم بررسی خواهیم کرد.
اگر شما مدیر کسبوکار آنلاین بوده و حساب کاربری فروشگاه آنلاین خود را به یکی از نرم‌افزارهای بازاریابی با ایمیل متصل کرده باشید، میتوانید داده‌های بسیار مهمی هم‌چون کانال ارتباطی اولیه مشتری را بیابید که مشتریان از طریق آن به فروشگاه شما دست‌پیدا کرده‌اند. با داشتن این اطلاعات مفید، موثرترین روش جذب مشتریان خود را شناسایی کرده و میتوانید با تمرکز بیشتر بر آن کانال ارتباطی و البته تعیین نحوه برقراری ارتباط متناسب با آن محیط، میزان مشتریان خود را افزایش دهید.
برای مثال اگر اغلب مشتریان شما در فرم‌های ثبت نام گزینه‌هایی هم‌چون اینستاگرام و توییتر را انتخاب کرده باشند، میتوانید نحوه تعامل و راه ارتباطی خود را تغییر داده و از طریق شبکه‌های اجتماعی گفته شده با مشتریان فعلی و یا بالقوه خود ارتباط برقرار کنید. علاوه بر این در انواع نرم‌افزارهای ایمیل مارکتینگ، میتوانید برای تمام افرادی که از طریق یک روش خاص مثل اینستاگرام، تبلیغات آنلاین و یا سایر روش‌های موجود با کسبوکار شما آشنا شده‌اند، بخش‌های مجزا ایجاد کنید.
اگر قصد دارید میزان جذب مشتری و مخاطب از طریق برخی از صفحات سایت کسبوکارتان را مشخص کرده و ارزیابی کنید، میتوانید از خدمات موجود در انواع ابزارهای ایمیل مارکتنیگ بهره برده و با افزودن یک فیلد مخفی به صفحات مد نظر، این داده‌ها و اطلاعات مهم را رهگیری کرده و به‌دست آورید.
۳. بخش‌ها و گروه‌ها
پس از اینکه در میان تمام مخاطبین خود، گروه مشخصی را شناسایی کرده و مد نظر قرار دادید، میتوانید آن‌ها را در بخش‌ها و یا گروه‌های مجزایی دسته‌بندی کرده و برای هر کدام از آن گروه‌ها، کمپین تبلیغاتی منحصر به‌فرد و مرتبط با نیازمندی‌ها و علاقه‌مندی‌‌شان طراحی و برنامه‌ریزی نمایید. ارسال تبلیغات مرتبط و هدف‌مند، فروش شما را افزایش داده و میزان سود بیشتری را برای شما در پی دارد.
یکی از بهترین راه‌های سازماندهی لیست مشتریان، تعیین گروه‌های مختلف است و پس از انجام این کار، تنها باید یک لیست مشخص را مدیریت کنید. ممکن است شما به‌عنوان مدیر یک کسبوکار دارای یک سایت فروش آنلاین باشید و از طریق حساب کاربری خود در یکی از پلتفرم‌های ایمیل مارکتینگ، با ۳ گروه مختلف هم‌چون نمایندگان فروش، خرده‌فروش‌هایی که محصولات‌تان را به‌صورت جزئی می‌فروشند و مشتریان‌تان، ارتباط برقرار می‌کنید.
با اینکه احتمالا تصور کنید که روش منطقی برای سازماندهی این ۳ گروه مخاطب، ایجاد ۳ لیست مجزا است؛ اما افزودن آن‌ها به یک لیست واحد، همان کارایی و عملکرد را در اختیار شما قرار خواهد داد و البته جلوی هزینههای اضافی را نیز می‌گیرد. پس از ایجاد یک لیست واحد، میتوانید برای هر کدام از آن‌ها بخش و یا سگمنت (Segment) مجزایی ساخته و کمپین‌های تبلیغی متناسب به هر گروه را به‌صورت مستقل ارسال کنید. بنابراین همه مخاطبان شما در یک لیست قرار خواهند گرفت، اما با استفاده از بخش‌های مختلف، دسته‌بندی می‌شوند.
از سوی دیگر در برخی مواقع به ارسال اطلاعیه‌ها و یا تبلیغات یکسان برای همه مخاطبان خود نیاز دارید. در این صورت، میتوانید ایمیل مد نظر را به یک‌باره به تمام لیست ارسال کرده و از انجام چند باره یک کار یکسان، اجتناب کنید.
برای ایجاد بخش‌های مختلف، از همان داده‌هایی استفاده کنید که مشتریان در فرم ثبت نام در اختیار شما قرار داده‌اند. میتوانید افراد را بر اساس نحوه آشنایی با مجموعه، علاقه‌مندی‌ها و یا سایر مشخصه‌های موجود دسته‌بندی کنید و یا در صورت عدم آشنایی با ابزارها و خدمات ارائه شده در پلتفرم ایمیل مارکتینگ منتخب خود، از بخش‌ها و یا سگمنت پیش‌فرض موجود در نرم‌افزار بهره ببرید. علاوه بر این در پلتفرم‌های مختلف داده‌های بسیار مهمی نیز در اختیار شما قرار می‌گیرد. میتوانید بر اساس مجموع این داده‌های اطلاعاتی هم‌چون تعداد افرادی که بر ایمیل ارسالی شما کلیک کرده و آن را مطالعه کرده‌اند، بازه سنی یا جنسیت مشتریان دائم و سایر اطلاعات مشابه، تبلیغات اختصاصی برای هر گروه طراحی کنید و بازخورد بسیار بهتری داشته باشید.
۴. انتخاب محتوا از مراحل ایمیل مارکتینگ
پس از شناسایی مخاطبان خود، باید محتوای مد نظر برای آن مخاطبان را نیز تعیین کنید. در این بخش باید این موضوع مهم را مشخص کنید که قصد دارید چه داده‌هایی را در اختیار مشتریان خود قرار دهید. برای ایجاد یک ارتباط واقعی با مشتریان، باید ایمیل‌های معتبر و هدف‌مندی را ارسال کنید. به همین خاطر در این فرایند، باید هدف اولیه مشتری از ثبت نام در فرم کسبوکارتان را مد نظر قرار دهید. در این بخش، چند چارچوب و محتوای کلی را با هم مرور کنیم که میتوانید در زمان طراحی کمپین تبلیغاتی خود از آن‌ها بهره ببرید. برخی از این محتواهای کلی، شامل موارد زیر است:
- رویدادهای آتی؛
- تصاویر و ویدئوهای کوتاه از رویدادهای پیشین؛
- محبوب‌ترین پست‌های منتشر شده در شبکه‌های اجتماعی هم‌چون اینستاگرام؛
- پوشش‌های خبری گوناگون؛
- جرئیات مختلف راجع به خدمات و محصولات جدید؛
- دستورالعمل‌های متنوع در رابطه با چگونگی خرید از مجموعه در ایام تعطیل.
زمانی که قصد دارید کمپین تبلیغاتی یا اطلاع‌رسانی خود را آغاز کنید، میتوانید با توجه به مخاطبان مد نظر و حوزه علاقه آن‌ها، چند مورد از این داده‌ها را انتخاب نمایید. پیش از این که محتوای کاملا جدید و تازه ایجاد کنید، چند دقیقه تأمل کرده و محتواهای موجود را ارزیابی نمایید. بررسی کنید که کدام یک از داده‌های فعلی هم‌چون پست‌های شبکه اجتماعی یا مقاله تخصصی مرتبط با حوزه کاری و یا مجموعه شما، می‌تواند توجه مخاطبان مد نظرتان را جلب کرده و برای آن‌های جذاب باشد.
با این وجود، احتمالا قصد دارید که برای لیست موجود در پلتفرم ایمیل مارکتینگ و یا بخش مجزایی از مشتریان خود در آن محیط، محتوای جدید تولید کرده و برای دنبال‌کردن شما و ثبت نام در این بخش، پاداش خاصی برای آن‌ها در نظر بگیرید.
نکات مهم جمع‌آوری و تولید محتوا
حال که توضیح دادیم ایمیل مارکتینگ چیست و بازاریابی با ایمیل شامل چه مراحلی می‌شود، در ادامه قصد داریم نکات مهمی را در مورد جمع‌آوری و تولید محتوا در دسترس شما قرار دهیم. تولید محتوای مستمر بر اساس علاقه‌مندی مشتریان و مخاطبان، کار بسیار سختی است و فشار بسیار زیادی نیز ایجاد می‌کند. با این وجود نکات مهمی وجود دارند که با در نظر گرفتن آن‌ها در زمان جمع‌آوری داده و تولید محتوا برای کمپین‌های مختلف، میتوانید بهترین روش برای برقراری ارتباط با مشتریان خود را بیابید. در ادامه، این نکات مهم را به‌اختصار شرح خواهیم داد.
تعامل با مشتریان مانند مشتری VIP
در اولین قدم برای فهمیدن اینکه راز موفقیت در ایمیل مارکتینگ چیست باید گفت افرادی که فرم ثبت نام مجموعه شما را تکمیل کرده‌اند، چنان به کسبوکار شما علاقه دارند که این فرصت را در اختیار شما گذاشته‌اند که به‌صورت مستقیم اطلاعات خود را به ایمیل آن‌ها ارسال کنید که این یک فرصت بی‌نظیر و فوق‌العاده برای شما است. بنابراین با ارائه جدیدترین خبرها به این دسته از مشتریان، از آن‌ها تشکر کرده و قدردانی کنید یا این که یک گام جلوتر رفته و با ارائه جدیدترین محصولات و کالاهای برای تست و نظرسنجی اولیه، آن‌ها را در فرایند معرفی محصولات جدید مجموعه به بازار، مشارکت دهید.
ارسال ایمیل‌های مفید
در زمان طراحی و برنامه‌ریزی کمپین ایمیل مارکتینگ مجموعه‌تان، همیشه این موضوع را در نظر داشته باشید که در زمان بررسی صندوق ورودی ایمیل، شما کدام موارد را به‌سرعت حذف کرده و کدام موارد را مطالعه می‌کنید. در واقع باید به این فکر کنید که غالبا چه چیزی باعث می‌شود که یک ایمیل دریافتی را باز کنید. حدس اولیه ما این است که ارسال اطلاعات جدیدی که پیش از این نداشته باشید، باعث می‌شود که رغبت بیشتری برای بازکردن ایمیل‌های مختلف از خود نشان دهید. بنابراین، همیشه سعی کنید اطلاعات مفید و ارزشمندی را برای مشترکین و مخاطبان خود ارسال نمایید.
البته علاوه بر محتوای داخلی ایمیل، عنوان ایمیل‌ها نیز اهمیت بسیار زیادی دارد. مردم روزانه تعداد بسیار زیادی ایمیل دریافت می‌کنند و به همین خاطر، اغلب افراد پیش از بازکردن یک ایمیل و مطالعه آن، ابتدا عنوان را بررسی خواهند کرد. بنابراین عنوان را به‌گونه‌ای بنویسید که مخاطب متوجه شود که کمپین تبلیغاتی شما، ارزشمند و مفید است.
راه‌حل پیشنهادی ما برای نوشتن عنوان این است که عنوان را به‌صورت توصیفی و صریح بنویسید. یکی از بهترین راه‌های رسیدن به عنوان برتر و جذاب‌تر این است که عناوین مختلف را امتحان کرده و با آزمون و خطا، جذاب‌ترین عنوان برای مخاطبان هدف را بیابید.
ارائه شخصیت منحصر به‌فرد
هیچ‌کس از خواندن یک متن طولانی و کسل‌کننده لذت نمی‌برد. به همین خاطر ایمیل‌های خود را به‌گونه‌ای بنویسید که بخشی از رفتار و شخصیت منحصر به‌فرد شما یا مجموعه‌تان در آن متن منعکس شود. احتمالا مشتریان مختلف به دلیل نوع صدا، نحوه صحبت و یا شوخ‌طبعی‌تان، تصمیم گرفته‌اند که فرم ثبت نام مجموعه را تکمیل کنند. بنابراین ایمیل‌های خود را نیز به همان لحن و شکلی بنویسید که با مشتریان خود تعامل دارید. هرچند فراموش نکنید که شخصیت و نوع رفتار مخاطبان خود را نیز در نظر گرفته و با توجه به مجموع این داده‌ها و معیارها، بهترین محتوای ممکن را تولید کنید.
مختصر و مفید
اغلب مردم از دریافت روزانه ایمیل‌های بی‌انتها و متن‌های طولانی خسته شده‌اند. بنابراین ایمیل‌های خود را مختصر و مفید بنویسید که مشتریان به‌سرعت و در کمترین زمان ممکن، هدف شما از ارسال ایمیل را متوجه شده و به اطلاعات مد نظر خود دست پیدا کنند.
الهام‌گرفتن از کمپین‌های موفق
نرم‌افزارهایی هم‌چون اورنوت (Evernote)، پاکت (Pocket) و پینترست (Pinterest) بهترین پلتفرم‌ها برای ذخیره و سازماندهی ایده‌های متنوع برای استفاده در کمپین‌های مختلف ایمیل مارکتینگ مجموعه شما هستند. علاوه بر این اپ‌ها، Really Good Emails را نیز بررسی کنید. این پلتفرم با ارائه برخی از زیباترین، مجلل‌ترین و بهترین کمپین‌های ایمیل مارکتینگ، می‌تواند ایده‌های فوق‌العاده‌ای در اختیار شما قرار دهد.
۵. برنامه‌ریزی اهداف و دوره‌های زمانی ارسال ایمیل
در ادامه‌ی توضیح اینکه ایمیل مارکتینگ چیست و بازاریابی با ایمیل چه مزیتی دارد، باید بدانید که هیچ قانون و زمان‌بندی خاصی برای تعداد دفعات ارسال ایمیل‌ها وجود ندارد، اما در صورت ارسال بیش از حد ایمیل به مشتریان، ممکن است مخاطبان ایمیل‌های شما را نخوانند و یا بدتر از آن، از لیست مشتریان شما خارج شوند. کاربرانی که سایت خبری و یا وبلاگ دارند، احتمالا به‌صورت روزانه برای مخاطبان خود ایمیل‌های اطلاع رسانی ارسال خواهند کرد ولی برخی مجموعه‌ها هستند که در هر ماه تنها ۲ ایمیل به مشتریان خود ارسال کرده و از این طریق باعث می‌شوند که مخاطبان همیشه برای دریافت و خواندن ایمیل‌های ارسالی مجموعه آن‌ها، هیجان‌زده و علاقه‌مند باشند.
پیشنهاد ما این است که حداقل یک ایمیل در هر ماه ارسال کرده و بدین شکل، حداقل میزان تعامل و مشارکت با مشتریان را از دست ندهید، هرچند تصور نکنید که حتما باید این روش را در پیش بگیرید. مناسبت‌ها و تعطیلات مختلف را در نظر گرفته و بر اساس آن برنامه‌ریزی کنید. برای مثال اگر ارسال ایمیل‌های شما ماهانه و دوره‌ای است، نباید این روتین را با رسیدن یک تعطیلات خاص به‌صورت کامل تغییر داده و مخاطبان را با ارسال یک‌باره زنجیره‌ای بی‌پایان از انواع ایمیل‌های مختلف غافلگیر کنید؛ بلکه با یک برنامه‌ریزی منطقی، آمادگی دریافت ایمیل‌های مختلف را در مخاطبان ایجاد نمایید.
۶. برنامه‌ریزی و طراحی یک جدول زمان‌بندی از مراحل ایمیل مارکتینگ
همه کسب‌وکارها یک برنامه‌ریزی و جدول زمان‌بندی خاص ندارند، با این وجود اگر قرار است به‌عنوان مدیر یک کسبوکار با تیم‌های مختلفی همکاری داشته باشید و یا اینکه در یک دوره زمانی کوتاه، چندین رویداد و برنامه مختلف را سازماندهی و مدیریت کنید، داشتن این برنامه‌ریزی و زمان‌بندی فواید و مزایای زیادی برای شما خواهد داشت. استفاده از یک تقویم محتوا برای زمان‌بندی کمپین تبلیغاتی، پست‌های وبلاگ، سایت و یا شبکه‌های اجتماعی مختلف، یکی از بهترین روش‌های ممکن برای حرکت در مسیر درست به سمت اهداف است.
در راستای توضیح اینکه اهمیت زمان‌بندی و برنامه ریزی در ایمیل مارکتینگ چیست و چه مزایایی دارد، موضوع دیگری که باید در نظر بگیریم این است که برنامه‌ریزی ایمیل مارکتینگ شما به موارد مختلفی هم‌چون حوزه کاری، نوع محتوایی که ارسال می‌کنید و بازه‌های زمانی ارسال ایمیل و پیام‌ها، بستگی دارد. با این وجود، در این بخش نمونه‌ای از برنامه‌ریزی و طراحی یک جدول‌زمان‌بندی برای بازاریابی با ایمیل را با هم ببینیم که میتوانید با ایجاد کمی تغییرات، از آن استفاده کنید:
- روز اول: عناوین مختلف، ایده‌های هنری و سایر مشخصه‌های کلیدی برای کمپین آتی خود را برنامه‌ریزی و مشخص کنید؛
- روز دوم: نکات و مواردی را بنویسید که قصد دارید در رابطه با هر عنوان به مخاطبین خود اعلام نمایید و هر نوع تصویر و یا ایده هنری مرتبط با هر عنوان را در یک فایل مجزا ذخیره کنید؛
- روز سوم: وارد پلتفرم منتخب خود برای مدیریت مشتریان شده و کمپین خود را ثبت نمایید. همه متن‌ها و عناوین را بررسی کرده و از عدم وجود هر نوع خطای تایپی و نگارشی اطمینان حاصل کنید. تعداد محدودی ایمیل ارسال کرده و همه‌ی بخش‌های ارسال ایمیل را بررسی نمایید؛
- روز چهارم: کمپین ایمیل مارکتینگ خود را آغاز کنید.
جدیدترین فرصت‌های شغلی شرکت‌های معتبر را در صفحه آگهی استخدام ببینید.
چگونه ایمیل‌ها را طراحی کنیم؟
حال که می‌دانید ایمیل مارکتینگ یا بازاریابی با ایمیل چیست و قصد انجام آن را دارید، بهتر است سعی کنید در زمان برنامه‌ریزی و طراحی کمپین ایمیل مارکتینگ مجموعه خود، بر پیام مد نظرتان تمرکز کرده و طراحی ایمیل‌ها را نیز بر همان اساس انجام دهید. توصیه ما این است که تمام المان‌ها و بخش‌های مختلف کمپین تبلیغاتی خود را در یک سلسه مراتب مشخص برنامه‌ریزی کرده و مهم‌ترین اطلاعات مد نظر خود را در نیمه‌ی نخست متن ایمیل قرار دهید. در این صورت، حتی افرادی که به‌سرعت ایمیل ارسالی شما را مطالعه می‌کنند، با همان نگاه کوتاه اولیه، پیام اصلی شما را خواهند دید.
متن ایمیل را به جملات و پاراگراف‌های مختلف تقسیم کنید که خوانایی متن افزایش پیدا کند. یک فونت ساده و قابل خواندن انتخاب کرده و سایز نوشته‌های خود را بین ۱۴ الی ۱۶ قرار دهید. یک بخش ارتباط سریع یا تماس با مجموعه نیز در ایمیل درج کنید که مخاطبان درصورت تمایل بتوانند به‌سرعت با شما و مجموعه‌تان تماس بگیرند. علاوه بر تمام این موارد و نکات مهم، همه چیز در کمپین تبلیغاتی شما باید شفاف، واضح و صریح بوده و هدف نهایی شما را به‌بهترین شکل ممکن ارائه دهد.
کدنویسی قالب ایمیل‌ها برای طراحی ایمیل مارکتینگ یا بازاریابی با ایمیل
اگر ظاهر و شکل کلی ایمیل‌های پیش‌فرض موجود در پلتفرم‌های ایمیل مارکتینگ را نمی‌پسندید، این امکان در اغلب این پلتفرم‌ها وجود دارد که قالب ایمیل مد نظر خود را با استفاده از HTML، کدنویسی کرده و سپس آن را به نرم‌افزار بیفزایید. در برخی از این پلتفرم‌ها هم‌چون MailChimp، یک زبان اختصاصی برای طراحی ظاهر ایمیل‌ها وجود دارد که میتوانید در بخش ویرایش ظاهر ایمیل‌ها و یا بخش ایجاد کمپین جدید، از آن‌ها استفاده کرده و یک طراحی اختصاصی برای خود ایجاد کنید. در زمان طراحی و یا ویرایش قالب ایمیل، لایه‌ها را ۶۰۰ یا ۶۴۰ پیکسل انتخاب کنید که در ابزارهای مختلف، همان طراحی و چیدمان مد نظر شما را نمایش دهند.
چگونه کمپین تبلیغاتی را تست کنیم؟
پس از آن‌که دریافتید ایمیل مارکتینگ یا بازاریابی با ایمیل چیست و با روش کار آن آشنا شدید، به محض طراحی و درج محتوای مد نظر در ایمیل‌ها، احتمالا ترجیح می‌دهید هر چه سریع‌تر گزینه ارسال را فشرده و کمپین ایمیل مارکتینگ خود را آغاز کنید. با این وجود باید با این وسوسه شدید مقابله کرده و کمی صبر نمایید.
فرایند کمپین تبلیغاتی خود را با صبر و حوصله پیش ببرید، هر چند می‌دانیم که ترجیح شما این است که به‌سرعت ایمیل‌ها را ارسال کرده و کار خود را آغاز نمایید؛ ولی بهترین رویکرد این است که کمی تأمل کرده و نحوه نمایش ایمیل‌های خود را در چند ابزار مختلف بررسی کنید که از تأثیرگذاری آن بر مشتریان مختلف، اطمینان کامل داشته باشید. برای انجام این کار، باید چند گام مهم را دنبال کنید که در ادامه هر کدام را به‌اختصار شرح خواهیم داد.
۱. بررسی ایمیل‌های ارسالی در چندین ISP مختلف
همه مشتریان از یک ابزار واحد استفاده نکرده و انواع دستگاه‌های مختلف هم‌چون لپ‌تاپ، گوشی، تبلیت، کامپیوتر و... وجود دارند که ممکن است چیدمان و طراحی ایمیل‌های ارسالی به آن دستگاه‌ها، به شکل دیگری نمایش داده شود. اغلب دستگاه‌های دریافت کننده، نحوه طراحی و چیدمان را به یک شکل رندر می‌کنند، با این وجود بهتر است رایج‌ترین ابزارهای مورد استفاده توسط مشتریان خود را شناسایی کرده و سپس نحوه نمایش ایمیل‌ها در آن ابزارهای محبوب و رایج را نیز بررسی کنید.
ابزارهای مختلفی برای انجام بازاریابی با ایمیل وجود دارد که میتوانید با استفاده از آن، نحوه نمایش ایمیل‌ها در دستگاه‌های مختلف را ببینید. معمولا پلتفرم‌های ایمیل مارکتینگ این ابزار را در اختیار کاربران خود قرار داده و با استفاده از این قابلیت‌های ارائه شده، میتوانید نحوه نمایش ایمیل‌ها برای اغلب دستگاه‌های موجود در بازار را بررسی کنید.
۲. ارسال ایمیل‌های آزمایشی برای دوستان و همکاران
بهتر است پیش از ارسال ایمیل‌ها، از افراد دیگری بخواهید که محتوا و سایر المان‌های مهم کمپین شما را بررسی کنند. اگر دوست یا همکاری دارید که می‌تواند نوع چیدمان و یا خطاهای احتمالی تایپی و نگارشی را بازبینی کند، برای آن‌ها ایمیل آزمایشی بفرستید که بتوانند ایمیل‌ها را به‌صورت واقعی در صندوق ورودی خود دریافت کنند.
۳. یافتن بهترین نسخه از کمپین با استفاده از تست‌های A/B
راز موفقیت در ایمیل مارکتینگ چیست؟ یکی از راه‌های موفقیت در بازاریابی با ایمیل یافتن بهترین نسخه از کمپین تبلیغاتی خود است. احتمالا شما هم به‌صورت دقیق نمی‌دانید که کدام عنوان ایمیل، جذابیت بیشتری برای مخاطبان شما خواهد داشت و یا اینکه مشتریان شما، در کدام ساعات روز تمایل بیشتری به خرید آنلاین دارند. اجرای تست A/B، این امکان را در اختیار شما قرار می‌دهد که نسخه‌های مختلفی از کمپین تبلیغاتی و ایمیل مارکتنیگ کسبوکار خود را امتحان کرده و متوجه شوید که کدام تغییرات بهترین نتیجه ممکن را برای شما فراهم می‌کنند.
برای انجام این کار، باید از پلتفرم‌های ایمیل مارکتینگ کمک بگیرید. در این نرم‌افزارها، یکی از متغیرهای مد نظر خود هم‌چون نام، محتوا و یا زمان ارسال را به‌عنوان معیار ارزیابی انتخاب کرده و سپس نتیجه مد نظر خود را نیز تعیین کنید. پلتفرم ایمیل مارکتینگ، ترکیب‌های مختلفی بر طبق نتیجه مد نظر شما، برای ارسال به گروه‌های متفاوت را ایجاد کرده و داده‌های لازم را برای شما گردآوری خواهند کرد.
تست‌هایA/B نیز روش بسیار خوبی برای بررسی و آزمودن فرضیه‌های شما است. برای مثال مجموعه RetroSupply تصمیم گرفتند که یک ارزیابی کلی انجام داده و میزان فروش بر طبق یک محتوای طولانی همراه با عکس و یا محتوای کوتاه همراه با گزینه خرید سریع را با یکدیگر مقایسه کنند. در نتیجه این تست‌ها، با این نتیجه شگفت‌آور مواجه شدند که روش سابق‌شان باعث ۳ برابر شدن میزان درآمد شده بود.
تیم‌های تحقیقاتی مختلف به این نتیجه مهم دست پیدا کردند که وقتی مجموعه‌های فروش آنلاین، تست‌های A/B یا انواع تست‌های دیگر را با معیار درآمد کسب‌شده اجرا می‌کنند، معمولا میزان درآمد خود را ۲۰ درصد بیش از اجرای کمپین‌های استاندارد و رایج افزایش خواهند داد. بنابراین پیش از اجرای کمپین‌های معمول، نحوه بازخود مخاطبان خود را با استفاده از انواع تست‌های مختلف، ارزیابی کنید.
۴. تحویل ایمیل‌ها و مقابله با فیلترهای اسپم (Spam)
با اینکه پلتفرم‌های ایمیل مارکتینگ، ایمیل‌ها را به‌سرعت به مخاطبین تحویل می‌دهند، اما چندین عامل مختلف در این بین وجود دارد که سرعت این فرایند را تحت تأثیر قرار خواهد داد. مواردی هم‌چون میزان اعتبار سرور استفاده شده، محتوای کمپین تبلیغاتی شما و در نهایت سروری که ایمیل‌ها را دریافت می‌کند، همه بخشی از این عوامل مهم هستند.
اغلب پلتفرم‌های ایمیل مارکتینگ معتبر، بر طبق قوانین فعالیت کرده و بدین شکل اعتبار خود را افزایش می‌دهند که سرور آن‌ها به‌عنوان اسپم معرفی نشده و ایمیل‌ها به‌سرعت ارسال شوند. با این وجود، این عامل تنها مشخصه تاثیرگذار بر سرعت ارسال و دریافت ایمیل‌ها نیست و موارد مختلفی هم‌چون مدیریت درست کمپین و محتوای مفید نیز بر این فرایند تاثیرگذار خواهند بود. بنابراین محتوای ایمیل‌ها را بر طبق قوانین استاندارد تنظیم کرده و محتوای مناسب تولید کنید و البته یک لیست واقعی از مشتریان داشته باشید. در نظر گرفتن این موارد باعث می‌شود که اعتبار کمپین ایمیل مارکتینگ شما افزایش پیدا کند و با موانع مختلفی هم‌چون فیلترها و فایروال‌ها (Firewal) روبه‌رو نشوید.
چگونه در ایمیل مارکتینگ از اتوماسیون استفاده کنیم؟
در ادامه توضیح می‌دهیم نحوه‌ی استفاده از اتوماسیون در ایمیل مارکتینگ چیست. برخلاف کمپین‌های رایج که باید دائما آن‌ها را بررسی و رهگیری کنید، اتوماسیون در پلتفرم‌های ایمیل مارکتینگ شامل ایمیل‌های هدف‌مند و زنجیره‌ای بوده که میتوانید آن‌ها را یک بار تنظیم کرده و سپس برای مدت طولانی استفاده کنید و به بررسی‌های معمول و دوره‌ای نیز نیازی ندارند.
بخش اتوماسیون در پلتفرم‌های ایمیل مارکتینگ مجموع این کارها را به‌صورت خودکار انجام می‌دهد: مشترکین جدید را شناسایی کرده، ایمیل‌های خوش‌آمدگویی ارسال می‌کند و پس از آن با ارسال ایمیل‌های دوره‌ای، تعامل کافی را با مشتریان ایجاد کرده و این امکان را در اختیار شما می‌گذارد که با حذف این فعالیت‌های روتین، زمان کافی برای تمرکز بر سایر بخش‌های کسبوکار، ایجاد محتوای جدید و برنامه‌ریزی برای افزایش نرخ بازگشت سرمایه داشته باشید. علاوه بر این، میتوانید پیام‌های اطلاع‌رسانی مشتریان برای خریدهای جدید از فروشگاه‌تان را طراحی، ارسال و رهگیری کنید.
برای مثال، فروشگاهی را در نظر بگیرید که در زمان پیوستن یک مشتری جدید به آن‌ها، یک مجموعه ایمیل زیبا و ساده به آن مشتری ارسال کرده و از این طریق، برند خود را معرفی می‌کند. سپس در حین فرایند خرید و در صورتی که مشتریان کالاهای مختلفی را در سبد خرید خود قرار داده اما خرید خود را نهایی نکنند، یک ایمیل یادآوری برای آن‌ها ارسال شده و به آن‌ها اعلام می‌شود که می‌توانند محصولات مد نظر خود را با تخفیف خریداری نمایند.
هر پلتفرم ایمیل مارکتینگ، گزینه‌های مختلفی برای اتوماسیون به کاربران خود ارائه می‌دهد. اگر اطلاعات کافی و دقیقی برای طراحی و برنامه‌ریزی اتوماسیون خود ندارید، میتوانید از انواع گزینه‌های پیش‌فرض موجود در نرم‌افزار ایمیل مارکتینگ منتخب‌تان بهره ببرید و با استفاده از این ابزار، کالاها و محصولات بیشتری به مشتریان خود بفروشید.
هرچند باید بدانید با اینکه اتوماسیون برای کم‌کردن حجم کار شما در زمینه تعامل با مشتریان طراحی شده است، اما هر کدام از ایمیل‌های ارسالی از سوی مجموعه و کسبوکارتان باید حس اهمیت‌دادن را به مشتریان مجموعه بدهد. بنابراین بررسی‌ها و تحقیقات لازم را انجام داده و با توجه به علاقه‌مندی‌های مشتریان، ایمیل‌ها را به شکل دوستانه و واقعی بنویسید تا حس ارتباط انسانی را القا کنند. علاوه بر این، به خاطر داشته باشید که اتوماسیون ایمیل‌ها به هدف برقراری یک ارتباط عمیق‌تر با مشتریان شما طراحی و ارائه شده است و سعی کنید به همین شکل و با این هدف از این ابزار مهم بهره ببرید.
چگونه عملکرد کمپین ایمیل مارکتینگ را ارزیابی کنیم؟
حال که دریافتید روش کار ایمیل مارکتینگ چیست و کمپین بازاریابی با ایمیل خود را ایجاد کردید، در ادامه به نحوه‌ی ارزیابی و سپس ارسال ایمیل‌ها می‌پردازیم. در صورتی که از انواع پلتفرم‌های ایمیل مارکتینگ استفاده می‌کنید، داده‌های مهم و ارزشمندی در بخش گزارش‌ها جمع‌آوری شده است که میتوانید با کمک آن داده‌ها، استراتژی آتی ایمیل مارکتینگ خود را برنامه‌ریزی و مشخص کنید. برای ارزیابی عمکلرد میزان موفقیت کمپین ایمیل مارکتینگ خود، این موارد را بررسی نمایید:
۱. تعداد کلیک‌ها و ایمیل‌های خوانده شده
این مورد مهم‌ترین معیاری است که میتوانید با کمک آن، میزان تاثیر و کارایی عنوان و محتوای کمپین تبلیغاتی خود بر گروه خاصی از مشتریان در کمپین‌های ایمیل مارکتینگ را ارزیابی کنید. با این وجود ابتدا باید بدانید که تعداد کلیک‌ها و ایمیل‌های خوانده شده در حوزه کاری شما و برای سایر کسب‌وکارهای رقیب چگونه است، زیرا بدون داشتن این اطلاعات اولیه و تنها با در نظر گرفتن داده‌های خود، در یک محیط غیر واقعی و غیر قابل اطمینان قرار می‌گیرید و امکان ارزیابی واقعی به هیچ عنوان وجود نخواهد داشت.
در برخی از پلتفرم‌های ایمیل مارکتینگ، نرخ میانگین برخی از معیارهای اصلی برای ارزیابی میزان تاثیر کمپین تبلیغاتی هم‌چون نرخ کلیک بر ایمیل‌ها، تعداد ایمیل‌های خوانده شده، نرخ خروج کاربر از مشترکین سایت، نرخ کاهش یا افزایش مشتری و سایر معیارهای مهم را با توجه به حوزه کاری و ابعاد مجموعه شما فراهم می‌کنند و بدین شکل، میتوانید داده‌های خود را با میانگین‌های موجود مقایسه کنید.
پس از شناسایی میزان تاثیر کمپین ایمیل مارکتینگ و درک جایگاه خود در بازار، میتوانید برای افزایش بهره وری، با استفاده از تست‌های A/B برنامه‌های مختلفی را طراحی و اجرا نمایید. برای مثال ممکن است نرخ پایین ایمیل‌های خوانده شده، نشان از عدم جذابیت عناوین انتخابی شما برای ایمیل‌های ارسالی باشد. از انواع مقاله‌های موجود برای طراحی عناوین جذاب استفاده کرده و بهترین عنوان را برای کمپین‌های ایمیل مارکتینگ مجموعه‌تان انتخاب کنید. سپس با اجرای تست‌های A/B، میزان کارایی و تاثیرگذاری عناوین خود را بسنجید.
ممکن است در برخی مواقع به محدود کردن مخاطبان خود نیاز داشته باشید و کمپین تبلیغاتی خود را تنها برای یک بخش مجزا از مشتریان ارسال کرده و یا اینکه بازه‌های زمانی ارسال ایمیل را تغییر دهید. علاوه بر این، باید اطلاعات و داده‌های بسیار بیشتری را در اختیار مخاطبان خود قرار دهید. برای مثال درج عبارت «این‌جا را کلیک کنید»، هیچ داده‌ای از نوع لینک و محل انتقال به آن را در اختیار مخاطب قرار نمی‌دهد، بنابراین به‌صورت دقیق و واضح اطلاعات مهم و لازم را درج نمایید.
۲. داده‌های تجارت آنلاین
حال که دریافتید راز موفقیت در کمپین ایمیل مارکتینگ چیست و کمپین خود را راه‌اندازی کرده‌اید، باید بدانید که اگر فروشگاه آنلاین‌تان را به پلتفرم ایمیل مارکتینگ مورد استفاده خود متصل کنید، داده‌های بسیار مهم و ارزشمندی در اختیار شما قرار خواهد گرفت. با انجام این کار، میتوانید داده‌های مهمی هم‌چون میزان خرید مخاطبان موجود در کمپین تبلیغاتی، افراد ثبت‌شده در سایت و سایر داده‌های مهم دیگر را ببینید. این گزارش‌ها میزان سود و درآمد حاصل از کمپین ایمیل مارکتینگ و تبلیغات را به‌صورت دقیق تعیین کرده و میانگین تعداد سفارشات کلی و میزان سود ناشی از آن‌ها را نیز مشخص خواهد کرد.
از گزارش‌های ارائه شده در نرم‌افزار ایمیل مارکتینگ خود برای تعیین جدیدترین ترندها و ایجاد بخش‌های جدید بر اساس نوع خرید مشتریان، نوع کالای منتخب و میزان پول صرف شده برای هر خرید، استفاده کنید. سپس به حساب کاربری هر مشتری مراجعه کرده و سوابق کامل خرید آن‌ها را ارزیابی نمایید.
۳. میزان بازدید وب‌سایت
آغاز کمپین تبلیغاتی می‌تواند منجر به افزایش میزان بازدید سایت و یا فروشگاه آنلاین شما شود. قابلیت یکپارچه‌سازی در پلتفرم‌های ایمیل مارکتینگ، این امکان را در اختیار شما می‌گذارد که میزان ترافیک ورودی به سایت یا فروشگاه آنلاین خود را پس از انتشار ایمیل‌های تبلیغاتی، بررسی و ارزیابی کنید.
اگر از ابزارهای تحلیل گوگل هم‌چون گوگل آنالیتیکس (Google Analytics) استفاده می‌کنید، میتوانید قابلیت ردگیری را در ایمیل‌های خود افزوده و یا با استفاده از قابلیت Conversation در گوگل آنالیتیک، فرایند کلیک بر لینک‌ها توسط کاربران را تا رسیدن به بخش خرید، پیگیری و نظارت کنید.
سخن آخر درمورد ایمیل مارکتینگ یا بازاریابی با ایمیل
در این مطلب سعی کردیم که به طور کامل بررسی کنیم ایمیل مارکتینگ چیست و چه مزایایی دارد، ایمیل مارکتینگ یا بازاریابی با ایمیل یکی از روش‌های مؤثری است که میتوانید با کمک آن، کسبوکار خود را تبلیغ کرده و میزان فروش و درآمد خود را نیز افزایش دهید. برای انجام این کار، نرم‌افزارها و پلتفرم‌های مختلفی نیز وجود دارند که هر کدام قابلیت‌های مختلفی نیز ارائه می‌دهند. ابزارهای گوگل و یا سایر نرم‌افزارهای دیگر در بازار عرضه شده‌اند که باید با توجه به حوزه کاری خود، ابعاد کسبوکار و سایر مشخصه‌های مهم دیگر، یکی از پلتفرم‌های قوی و کارآمد را برگزیده و بدین شکل، کمپین تبلیغاتی ایمیل مارکتینگ خود را به‌صورت اصولی و حرفه‌ای، انجام دهید.
علاوه بر اجرای کمپین‌های تبلیغاتی، قابلیت مدیریت مشتریان نیز در انواع پلتفرم‌های ایمیل مارکتینگ وجود دارد که داده‌های ارزشمندی در اختیار شما به‌عنوان مدیریت کسبوکار قرار می‌دهند. در نهایت امیدواریم که فهمیده باشید مراحل پیاده‌سازی ایمیل مارکتینگ چیست و با تکنیک‌های این نوع بازاریابی آشنا شده باشید.
با ساختن یک رزومه حرفه‌ای، برای استخدام در بهترین فرصت‌های شغلی اقدام کنید.
منبع: mailchimp.com
دیدگاه