همدلی چیست و چه عناصری دارد؟

 تیم محتوای کاربوم

برخی می‌گویند که در دنیای امروز، همدلی رو به افول است و این موضوع بعضی از جوامع را حساس کرده است تا برنامه‌هایی را تدوین کنند که افراد در هر سنی (به‌خصوص کودکان در مدارس) یاد بگیرند که مهارت همدلی را در خود تقویت کنند و به‌اصطلاح، با کفش‌های دیگران قدم بزنند تا بتوانند تجربه افراد دیگر را در مسائل مختلف کشف و درک کنند.

به نظر می‌آید که همدلی در مغز، بدن و تاریخ تکامل بشر، ریشه‌های عمیقی داشته باشد؛ همچنین اگرچه بر مبنای مطالعات، افراد قادرند مهارت همدلی را در خود تقویت یا محدود کنند، برخی از تحقیقات، شواهدی را مبنی بر ژنتیکی‌بودن آن یافته‌اند. داشتن این مهارت از سری مهارت های نرم لزوما به این معنا نیست که بخواهید به فرد نیازمندی کمک کنید؛ با اینکه این نخستین قدم اساسی به‌منظور ایجاد همدلی و اقدام دل‌سوزانه محسوب می‌شود.

همدلی چیست؟

برای پاسخ‌دادن به سؤال همدلی چیست باید گفت که همدلی به‌معنای توانایی شناخت و درک افکار و احساسات دیگران است. مهارت همدلی پلی ارتباطی است میان خود و دیگران. ایجاد و گسترش مهارت همدلی برای برقراری روابط بسیار مهم است. وقتی از دریچه نگاه فرد دیگری به مسائل نگاه می‌کنید، در واقع به درک روابط اجتماعی با توجه به رفتارهای درونی کمک می‌شود و ارتباطات را ساده‌تر می‌کند.

پس از پاسخ به همدلی چیست بهتر است عناصر همدلی را از دیدگاه روان‌شناسان بشناسیم.

روان‌شناسان معاصر همدلی را در ۳ مدل زیر تعریف کرده‌اند

  • همدلی شناختی: به‌معنای درک افکار و احساسات اشخاص از جنبه بسیار منطقی است، نه از جنبه عاطفی.
  • همدلی عاطفی: به‌معنای فهم عمیق یا به‌عبارتی، جذب احساسات اشخاص است، به‌گونه‌ای که به پی‌بردن حقیقی به آن احساس منجر می‌شود.
  • همدلی دلسوزانه: به‌معنای درک احساسات اشخاص و اقدام مناسب برای کمک به آنهاست.

عناصر همدلی چیست؟

۱. درک دیگران

همدلی در درک دیگران

احتمالا این همان عبارتی است که مردم در پاسخ به سؤال همدلی چیست می‌شناسند؛ درک و حس احساسات و دیدگاه‌های دیگران و توجه جدی و فعالانه و همچنین ابراز نگرانی نسبت به آن.

افراد دارای همدلی به‌خوبی به صحبت‌های دیگران گوش می‌دهند و همچنین به نشانه‌های غیرکلامی آنان توجه می‌کنند و تقریبا به‌طور ناخودآگاه، نشانه‌های ظریف رفتاری انسان‌ها را متوجه می‌شوند.

افراد تلاش می‌کنند تا با همدلی دیدگاه‌های دیگران را درک کنند و نسبت به آنها حساسیت نشان می‌دهند؛ همچنین می‌توانند بر اساس درک نیازها و احساسات افراد، به آنها کمک کنند.

افراد همدل می‌دانند که نباید بی‌پایه‌و‌اساس از اشخاص انتقاد کنند، چون جای آنها نبوده‌اند.

تمام موارد بالا اکتسابی هستند، فقط به‌شرط آنکه فرد مایل باشد آنها را به دست آورد. برخی از افراد، گیرنده‌های حسی خود را خاموش می‌کنند تا مبادا در احساسات دیگران شریک شوند!

۲. کمک به دیگران

کمک به دیگران برای رفع نیازها و نگرانی‌های آنها در حد توان نیز بخشی از مهارت همدلی است.

یکی از مشخصات افرادی که مهارت همدلی دارند، تشویق و ستایش نقاط قوت دیگران، به‌منظور ایجاد انگیزه است. این افراد بازخوردهای سازنده‌ای را برای پیشرفت و بهبود عملکرد به دیگران ارائه می‌دهند.

از ویژگی‌های دیگر این افراد، آموزش به دیگران در حد توان، به‌منظور پیشرفتشان است.

۳. گرایش به خدمت‌رسانی

این خصوصیت، که از عناصر مهارت همدلی به‌ شمار می‌رود، در موقعیت‌های شغلی بیشتر نمایان می‌شود. چنین افرادی، خدمت‌رسانی به مشتری را در اولویت خود قرار می‌دهند و با هدف رضایتمندی و وفاداری مشتری، در جست‌وجوی راه‌هایی برای بهبود خدمات می‌گردند.

افرادی که چنین رویکردی در همدلی دارند، به‌واقع نیاز مشتری را درک می‌کنند و برای برآوردن آن، انرژی فزاینده‌ای مصرف می‌کنند. این افراد در هر نوع کسب‌وکاری، می‌توانند مشاور مطمئنی برای آن مشتری شوند و رابطه‌ بلندمدتی میان سازمان و مشتری برقرار کنند.

۴. اعمال تنوع

در بررسی این عنصر از مهارت همدلی، که باز هم بیشتر در کار نمود پیدا می‌کند، باید گفت که چنین افرادی توانایی آن را دارند که برای اشخاص فرصت‌هایی مساوی فراهم کنند و با به‌رسمیت‌شناختن توانایی‌های متنوع افراد و تجلیل از آن مهارت‌‌ها، جایگاه‌های لازم را به آنان اختصاص می‌دهند. اعمال تنوع به این معنی نیست که با همه یکسان رفتار کنید، بلکه بدین معنی است که متناسب با نیازها و احساسات افراد، با آنها تعامل می‌کنید.

افرادی که مهارت همدلی را دارند بدون درنظرگرفتن پیشینه دیگران، به آنها احترام می‌گذارند و این درک را دارند که عملکرد یک تیم متنوع، از یک تیم یک‌دست و مشابه بهتر است؛ بنابراین، به‌عنوان یک قاعده کلی، تنوع را به چشم فرصت می‌بینند. اشخاصی که در اعمال تنوع خوب هستند، تعصب، نابردباری و کلیشه را زیر سؤال می‌برند و فضایی را فراهم می‌کنند که برای همه محترم است.

۵. آگاهی سیاسی در همدلی

در اینجا منظور از سیاست، پاسخ‌گویی به عواطف و احساسات گروهی و درک قدرت ارتباطات است که به همدلی منجر می‌شود. آگاهی سیاسی می‌تواند به افراد کمک کند که به‌طور مؤثر در روابط سازمانی قرار بگیرند و از موقعیت‌هایی که افراد دیگر در آنها شکست خورده‌اند، آگاه شوند و در نتیجه، از تکرار آن خودداری کنند.

نتیجه‌گیری

همان طور که در پاسخ به همدلی چیست گفته شد، همدلی به‌معنای توانایی درک احساس دیگران است. بدون همدلی تصور داشتن روابط خوب بین انسان‌ها ممکن نیست. این صفت انسانی در بسیاری افراد وجود دارد، اما ممکن است در برخی کمتر نمود داشته باشد. خوب است بدانید که مثل هر صفت نیکوی دیگری، همدلی را نیز می‌توان در وجود خود تقوبت کرد.

آیا شما خود را فاقد حس همدلی می‌دانید؟ در قسمت دیدگاه‌ها درباره همدلی بنویسید.

منبع
skillsyouneed.com
greatergood.berkeley.edu

۴.۵ ( ۱۰ امتیاز )

بخش کارفرما

آگهی استخدام خود را ثبت کنید و منتظر بهترین‌ها باشید

مطالب مرتبط

۴.۳

مدیریت مالی چیست و چه اهمیتی دارد؟

مدیریت مالی چیست؟ ماهیت، دامنه و اهمیت مدیریت مالی چیست؟ دامنه مدیریت مالی چیست و عوامل تعیین این دامنه کدامند؟ تصمیمات مدیریت مالی چیست و ...

  ۸۸۴  |    ۴ دقیقه 

۴.۵

مدیریت عملیات چیست و چه کاربردهایی دارد؟

هر کسب‌و‌کاری بر بخش‌های کاری مختلف تکیه دارد؛ برای مثال، بخش بازاریابی، پایگاه مشتریان و تقاضا را برای محصولات یا خدمات شرکت ایجاد می‌کند، در ...

  ۱,۱۶۱  |    ۵ دقیقه 

۴.۶

مذاکره توزیعی چیست و چه استراتژی‌هایی دارد؟

مذاکره توزیعی (Distributive Negotiation) نسبت به مذاکره یکپارچه (integrative negotiation) پیچیدگی‌های کمتری دارد اما مستلزم آمادگی کامل است. ارزیابی BATNA (بهترین‌ گزینه جایگزین برای توافق ...

  ۱,۲۱۰  |    ۵ دقیقه 

۴.۵

جبران خدمت چیست و چه انواعی دارد؟

انواع جبران خدمت طبقه‌بندی‌شده به‌عنوان جبران خدمت مالی و غیرمالی انواع جبران خدمت‌ اولیه و تشویقی انواع دیگر جبران خدمت‌ مربوط به کارگران شما باید ...

  ۱,۹۶۳  |    ۱۶ دقیقه 

دیدگاه

۰  دیدگاه‌