۳ عنصر مهم اعتماد کارکنان سازمان به رهبران
رهبران دوست دارند که افراد سازمانشان به آنها اعتماد داشته باشند. اعتماد، یکی از معیارهای اصلی برای مثبت یا منفی ارزیابی‌شدن رهبران است. به‌وجودآوردن اعتماد و عناصر اعتماد ، به‌ویژه زمانی که خدشه‌دار شده باشد، کار خیلی ساده‌ای نیست. در تحقیقی با ارزیابی ۳۶۰ درجه‌ای ۸۷۰۰۰ رهبر، توانستیم ۳ رکن اساسی اعتماد را که بنیان برقراری اعتماد هستند، شناسایی کنیم. برای این کار، ۱۵ مؤلفه‌ای را که با اعتماد، بیش‌ترین هم‌بستگی را داشتند، انتخاب کردیم و با استفاده از تحلیل عاملی، به ۳ عنصر اصلی رسیدیم. تجزیه‌‌و تحلیل داده‌ها نشان داد که میزان اعتماد در اکثر موارد به این ۳ عامل اصلی بر می‌گردد.
عناصر اعتماد
رهبران با درک رفتارهایی که باعث اعتماد سازی می‌شوند، بهتر می‌توانند میزان اعتماد دیگران را افزایش دهند. در این زمینه، ۳ عامل اصلی زیر وجود دارد:
۱. ارتباطات مثبت
بخش مهمی از اعتمادسازی به این موضوع برمی‌گردد که رهبر در ایجاد ارتباطات مثبت با افراد و گروه‌های دیگر توانمند است یا خیر. برای ایجاد اعتماد باید:
- درباره مسائل و نگرانی‌های افراد با آنها صحبت کنید؛
- بین اهمیت به دیگران و اهمیت به نتایج، به‌شکل مناسبی توازن برقرار کنید؛
- با دیگران همکاری داشته باشید؛
- اختلافات خود را با دیگران حل کنید؛
- صادقانه و مفید بازخورد ارائه دهید.
۲. قدرت تشخیص و تخصص خوب
میزان تخصص و آگاهی رهبر، یکی دیگر از عناصر مهم و تأثیرگذار در اعتماد افراد محسوب می‌شود. آنها باید بتوانند جنبه‌های فنی کار را درک کنند و تجارب مناسبی داشته باشند؛ به این معنی که:
- در تصمیم گیری، هوشمندی خوبی داشته باشند؛
- دیگران به ایده‌ها و نظرات آنها اعتماد کنند؛
- سایر افراد، نظرات آنها را پیگیری کنند؛
- دانش و تخصص آنها در رسیدن به هدف ها به نتایج، نقش مهمی دارد؛
- قادرند که خیلی سریع به مشکلات واکنش نشان دهند و پاسخگو باشند.
۳. ثبات
عامل نهایی در عناصر اعتماد ، به این موضوع برمی‌گردد که رهبر تا چه اندازه به وعده‌های خود عمل می‌کند و آنچه را می‌گوید، انجام می‌دهد. افراد اعتماد زیادی به رهبر خواهند داشت اگر:
- الگو و نمونه‌ی خوبی برای دیگران باشد؛
- به وعده‌های خود عمل کند؛
- به تعهدات پایبند باشد و به قول‌های خود عمل کند؛
- مسائل را تا انتها دنبال کند؛
- بیش‌تر از حدی که نیاز است، انجام دهد.
ما به‌دنبال این بودیم که این ۳ مورد از عناصر اعتماد را بررسی کنیم تا متوجه شویم که افراد چگونه به رهبرانشان اعتماد می‌کنند؛ بدین خاطر، برای عوامل ۳ شاخص تعریف کردیم تا دریابیم که عملکرد هریک از مؤلفه‌ها چگونه بر امتیاز اعتماد کلی تأثیر می‌گذارد. در حین مطالعه متوجه شدیم که اگر رهبری در هر ۳ عامل، در نقطه ۶۰ یا بالاتر از آن باشد، اعتماد کلی نسبت به آنها به ۸۰٪ خواهد رسید.
ما نمرات بالا (بالاتر از ۶۰) و نمرات پایین (زیر ۴۰) را با هم مقایسه کردیم تا تأثیر ۳ عامل اعتماد را بررسی کنیم. سطوحی که در نظر گرفته شدند، بسیار بالا یا پایین نیستند. آنها ۱۰٪ بالاتر و پایین‌تر از حد میانگین هستند. این موضوع مهم محسوب می‌شود، زیرا فقط نمرات بالاتر از میانگین می‌توانند تأثیر مثبت و معناداری بر اعتماد داشته باشند و برعکس فقط نمرات پایین‌تر از میانگین، می‌توانند اعتماد را از بین ببرند.
در این مطالعه مشخص شد که سطح اعتماد با چگونگی ارزیابی اثربخشی رهبر ارتباط دارد و این موضوع بیش‌ترین تأثیر را در گزارش‌های مستقیم و رتبه‌بندی کلی همکاران داشت. رتبه‌بندی مدیران با رتبه‌بندی تعامل هم‌بستگی چندانی نداشتند، اما از نظر آماری معنادار بودند.
آیا به هر۳ عنصر اعتماد نیاز دارید؟
ما علاقه‌مند بودیم بدانیم که آیا رهبران برای ایجاد اعتماد بالا، باید در هر ۳ عامل مهارت داشته باشند و اینکه آیا هریک از این عوامل در رتبه‌بندی اعتماد، تأثیر معناداری دارند؟ برای سنجش این موضوع، آزمونی انجام دادیم.
این‌طور فکر می‌کردیم که ثبات از مهم‌ترین عناصر اعتماد است. به نظر می‌رسد که گفتن یک چیز و انجام یک کار دیگر، بیش‌ترین آسیب را به اعتماد می‌زند. تجزیه‌وتحلیل ما نشان داد که بی‌ثباتی تأثیر منفی دارد و اعتماد را ۱۷ نمره کاهش می‌دهد. زمانی که میزان ارتباطات مثبت، پایین بود و قدرت تشخیص و ثبات بالا، اعتماد ۳۳ نمره کاهش پیدا کرد. این موضوع ممکن است به این خاطر باشد که بسیاری از رهبران، هرازگاهی متناقض به نظر می‌رسند. همه ما در مواقعی برخی از کارها را نمی‌توانیم انجام دهیم و این طبیعی است، اما زمانی که رابطه‌ای خراب شود یا اگر در وهله اول، اصلا ارتباطی شکل نگیرد، افراد به‌سختی می‌توانند به رهبرانشان اعتماد کنند.
ما اغلب به افراد می‌گوییم که برای اینکه رهبری عالی باشند، لازم نیست که در هر ۳ عامل شرایطی عالی داشته باشند، اما وقتی به آنها اعتماد می‌شود که در هر ۳ عامل، از سطح میانگین بالاتر باشند. به یاد داشته باشید که ما در تحلیلمان، سطح بالایی را مشخص نکردیم و نقطه ۶۰ را در نظر گرفتیم. نقطه ۶۰ سطح عملکرد عالی محسوب نمی‌شود و فقط کمی بالاتر از سطح میانگین است.
در تحقیقاتمان متوجه شدیم که اگر رهبر، اولویت خاصی برای یک مهارت داشته باشد، به‌احتمال زیاد در آن مهارت، عملکرد بهتری خواهد داشت. به این فکر کنید که به کدام یک از عناصر اعتماد ، بیش‌تر اهمیت می‌دهید و به کدام عامل کمتر. از آنجا که نیاز است که در هریک از عوامل، از سطح میانگین بالاتر باشید، پس ارزش این را دارد که روی بهبود عوامل ضعیف تمرکز کنید.
جدیدترین فرصت‌های شغلی شرکت‌های معتبر را در صفحه آگهی استخدام ببینید.
دیدگاه