ترندهای جهانی در مدیریت عملکرد و ارزیابی کارکنان
به روز رسانی شرایط و نحوه مدیریت نیروی انسانی در کسب و کارها کاملا قابل لمس است. شاید در گذشته روش‌های سنتی پاسخگوی سبک مدیریت آن زمان بود، اما امروزه مدیریت عملکرد و ارزیابی کارکنان تبدیل به یک سبک جدید شده است. شما به راحتی می‌توانید با آگاهی از ترندهای جهانی در حوزه مدیریت عملکرد و ارزیابی کارکنان، به خوبی عملکردتان را به روز رسانی کنید. این روند با اعمال تغییرات در نحوه برنامه ریزی و مدیریت هر مجموعه، شرایط مناسبی ارائه می‌دهد که جایگزین سبک مدیریت سنتی است. دنیای کسب و کار به سرعت در حال تغییر است و انتظارات کارکنان از محل کارشان تغییرات زیادی کرده است. همین موضوع ضرورت تغییر نگرش و سبک مدیریت را پر رنگ‌تر کرده است.
بر همین اساس قصد داریم با بررسی ترندهای جهانی در مدیریت عملکرد و ارزیابی کارکنان، اطلاعات جامعی در اختیارتان قرار دهیم و به روزترین روش‌های مدیریت نیروی انسانی را ارائه کنیم.
اگر برای شما هم جالب است که در این خصوص بیشتر بدانید و به‌روزترین جزییات را درک کنید، همراه ما باشید.
1. فیدبک‌های مستمر جایگزین ارزیابی سالانه
در روش‌های سنتی نگرش ارزیابی سالانه به شدت مورد توجه قرار داشت. اما ترندهای جهانی در مدیریت عملکرد و ارزیابی کارکنان نشان می‌دهد که چنین روشی منسوخ شده است. ارزیابی یک بار در سال اصلا گزینه کارآمدی نیست و بازخورد آن برای بهبود وضعیت کارکنان، اصلاح شرایط و تغییر ساختاری در یک مجموعه پویا اصلا مناسب نیست. زمانی که بازخوردها به صورت مستمر از کارکنان دریافت شود، شانس بالایی جهت رسیدگی فوری به مشکلات وجود دارد. در این مدل می‌توان موفقیت‌های کوچک نیروهای متخصص را بررسی و بازخورد مثبتی در تشویق نیروهای کاری ارائه کرد. با چنین سبک مدیریتی، کارمندان احساس دیده شدن می‌کنند و ارزش کارشان به خوبی مورد توجه قرار می‌گیرد. در این مدل ارزیابی مستمر، پویایی مجموعه به خوبی حفظ می‌شود. مثلا در یک تیم فروش، با ارزیابی هفتگی و ماهیانه می‌توان اشتباهات عملیاتی کارکنان را کشف کرد و اصلاح فوری در روند آن اعمال کرد. به این ترتیب در مدت زمان کوتاهی می‌توان شانس موفقیت را افزایش داد. در حالی‌که سبک سنتی مدیریت، نهایتا پس از یک سال عدم موفقیت و آسیب‌های مختلف در حوزه‌های مختلف، به اصلاح می‌پرداخت.
2. پویایی و شخصی سازی در ارزیابی کارکنان
یکی از اشتباهات رایجی که در سبک مدیریت سنتی انجام می‌شد، ارائه یک فرم ارزیابی یکسان برای تمام موقعیت‌های شغلی بود! اکثر کارکنان از یک فیلتر ثابت برای ورود به جایگاه شغلی می‌گذشتند، اما خوشبختانه سبک جدید مدیریت و ارزیابی تفاوت‌های بیشتری در این زمینه ایجاد کرده است. شما می‌توانید براساس تجربیات، نوع و جایگاه شغلی، معیارها و فیلترهایی تعیین کنید. بها ین ترتیب هر شخص براساس حوزه کاری خودش مورد بررس قرار می‌گیرد و ارزیابی اولیه کاملا قابل استناد خواهد بود. در این سبک مدیریت نوین، یک طراح گرافیک با سابقه، براساس خلاقیت در طراحی، افتخارات و میزان رضایت مشتریان یا افراد بالادستی ارزیابی می‌شود. در حالی‌که یک کارشناس فروش براساس رضایت مشتریان، کیفیت عملکرد و راندمان موفقیت در هر مرحله مورد بررسی قرار می‌گیرد. این مدل شخصی‌سازی باعث می‌شود تا هر فرد تجربه‌ای از حس ارزشمندی داشته باشد و برای کسب جایگاه شغلی با انگیزه بیشتری آماده شود.
3. ارزیابی 360 درجه و همه جانبه
در سیستم‌های سنتی مدیریت عملکرد و ارزیابی، تنها مدیران نسبت به بررسی همکاران زیرمجموعه دارای حقوق کافی بودند. اما خوشبختانه در سبک نوین مدیریت کسب و کارها و کارکنان، همه افراد حق ارزیابی دارند. در این سیستم مدیران نسبت به کارکنان، مشتریان نسبت به کارمندان و کارکنان نسبت به مدیران توانایی ارائه بازخورد دارند. در واقع سلسله مراتب به شکل گذشته حاکم نیست و همه افراد حق اظهار نظر دارند. با ارزیابی 360 درجه می‌توانید تصویر واقعی‌تر و جامع‌تری از عملکرد افراد ارائه کنید و بدون سوگیری‌های خاص در سلسله مراتب اطلاعاتی ارائه کنید. این مدل ارزیابی جایی برای تعصب یا تفکر خاص نمی‌گذارد و همه چیز را متناسب با ارزش‌های واقعی تنظیم می‌کند. به دلیل اجرایی کردن این مدل ارزیابی، احساس مسئولیت در تمام سطوح مشاهده خواهد شد و مدیران بالادستی و تمام کارکنان با جدیت روند کارشان را دنبال می‌کنند تا منجر به رضایت مشتری شود.
4. کمک گرفتن از هوش مصنوعی
یکی از تفاوت‌های جالب این روزها نسبت به گذشته، پا به میان گذاشتن هوش مصنوعی است. شاید در یک دهه قبل، استفاده از گوگل بسیار روتین بود اما خوشبختانه این روزها دستیارهای هوشمند در کنار ما هستند تا کارهای روزانه را آسان‌تر انجام دهید. به همین دلیل طبیعی است که برای ارزیابی عملکرد کارکنان و مدیریت عملکرد افراد در یک مجموعه حتما از امکانات هوش مصنوعی استفاده شود. با کمک این نرم افزارها می‌توانید میزان پیشرفت کارها را به صورت لحظه‌ای نشان دهید و نقاط قوت و ضعف کارکنان‌تان را نمایش دهید. این مدل استفاده از هوش مصنوعی امکان افزایش انگیزه کارکنان را افزایش می‌دهد. حتی در بعضی موارد AI تاحدی می‌تواند پیش‌بینی‌های هوشمندانه‌ای ارائه کند که مانع از بروز مشکلات مختلف در کارکنان شود. هوش مصنوعی با پیش‌بینی شرایط کارکنان، تلاش می‌کند تا فرسودگی روانی، خستگی، یکنواختی و کلافگی در محیط کار را کاهش دهد. سیستم هشدار در سطوح مختلف می‌تواند مدیر و مسئول هر بخش را از روند عملکرد کارکنان آن مطلع کند و هشدارهای به موقعی برای هر شرایط ارائه کند.
5. تغییر رویکرد مدیریت با کوچینگ
احتمالا اسامی مثل لایف کوچکینگ یا مربی‌هایی که می‌توانند با انتقال تجربیات جایگاه خوبی در ذهن افراد ایجاد کنند، به گوش‌تان خورده است. تغییر رویکرد مدیریت عملکرد و ارزیابی کارکنان به شکلی که هر مدیر یک مربی و همراه برای زیرمجموعه خودش باشد، کمک زیادی می‌کند تا سبک مدیریت براساس تغییرات 2025 باشد. شما می‌توانید با کمک یک کوچ حرفه‌ای، حس متقابلی از انتقال تجربه را ایجاد کنید بدون این که جبهه گیری نسبت به مدیریت وجود داشته باشد. این افراد با انتقال تجربه بدون قضاوت عملکرد همراه تیم هستند تا روند پیشرفت جمعی را تقویت کنند. در جدیدترین ترند مدیریت به سبک امروزه، لازم است تا مربی هوشمندانه همراه تیم باشد. شنیدن دغدغه‌های کارمند در کنار کمک در مسیر یافتن راه‌حل‌ها از جمله کلیدی‌ترین اقداماتی است که از سوی این افراد انجام می‌شود. مربیان با ارائه فرصت‌های یادگیری و انگیزه سازی می‌توانند به بهترین شکل ممکن شرایط را برای رشد افراد آماده کنند. مثلا در یک مجموعه از کارشناسان فروش، یک لیدر متخصص و باتجربه که دوره‌های کوچینگ را گذرانده است، می‌تواند کارشناس فروش با عملکرد ضعیف را زیرنظر بگیرد. پس از این مرحله با بررسی نحوه ارتباط با مشتریان، آموزش‌های کاربردی ارائه می‌شود تا همه چیز به بهترین شکل ممکن تغییر کند. این واکنش بدون قضاوت، کمک می‌کند تا افراد با کمترین اتلاف انرژی روانی، بیشترین پتانسیل کاری‌شان را ارائه کنند.
6. فراهم کردن ایمنی روانی
یکی از مهم‌ترین ترندهای جهانی در مدیریت عملکرد و ارزیابی کارکنان، فراهم کردن فضایی است که تمام افراد در مجموعه ایمنی روانی بالایی در آن تجربه کنند. در سازمان‌های موفق، کارکنان می‌توانند خلاقیت خودشان را تقویت کرده و در اظهار نظرها و ایده پردازی‌ها وارد شوند. در این مجموعه‌ها که روند مدیریت بسیار تغییر کرده است، هر شخص می‌تواند بدون ترس از اشتباه اظهار نظر کند و نگران تنبیه و تحقیر نباشد. در فضاهایی که هیچ قضاوتی وجود ندارد و می‌توان آزادانه تفکرات را به اشتراک گذاشت، خلاقیت کارکنان افزایش پیدا می‌کند. بدیهی است که در این سبک مدیریت نوآوری و کار تیمی خوب دیده می‌شود. به همین دلیل لازم است تا اقدام هوشمندانه‌ای برای به رسمیت شناختن روان افراد و فراهم کردن فضای امن انجام شود.
7. ارتقاء امکانات مخصوص کارکنان
شما تنها زمانی می‌توانید یک روند اصولی و مناسب برای رشد و مدیریت عملکرد مجموعه مدنظرتان در پیش بگیرید که امکانات خوبی در اختیار کارکنان‌تان قرار دهید. هر مجموعه با سرمایه‌های انسانی رشد می‌کند. در این شرایط بدیهی است که توجه به نیاز هرکدام از افراد در هر جایگاهی، می‌تواند ارزش زیادی به فرد اضافه کند. حس دیده شدن، سپاسگزاری و تلاش برای فراهم کردن یک جایگاه امن و مناسب، احساس تعلق هرکدام از کارکنان را بیشتر می‌کند. با ارتقاء امکانات، ارتباط بین مدیران و کارکنان نیز تقویت می‌شود و حس بهتری در عملکرد هرکدام از افراد قابل لمس خواهد بود.
8. اولویت دادن به رشد و یادگیری
یکی از مشکلاتی که در سبک مدیریت گذشته وجود داشت، تمرکز مدیران بر روی ارزیابی بود! متاسفانه استفاده از یک چارچوب یکسان برای ارزیابی وضعیت هرکدام از نیروها، نمی‌تواند یک پاسخ مشخص و امتیاز واقعی برای آن افراد ارائه کند. به همین دلیل در سیستم مدیریت عملکرد و ارزیابی جدید، کسب امتیاز یک ملاک برای طبقه بندی افراد نیست. بلکه میزان دانش، پویایی عملکرد، خلاقیت و تلاش برای یادگیری هرکدام از آن‌ها می‌تواند تعیین کننده یک برتری نسبت به سایرین باشد. حتی اگر تمام افراد در مجموعه شما به اهداف مدنظر دست پیدا نکنند، ارزیابی پویایی و عملکرشان در کنار توجه به کسب دانش و ارتقاء شخصی‌شان کمک می‌کند تا ارزش آن‌ها را حفظ کنید. این روند در بلند مدت می‌تواند سرمایه‌های ارزشمندی در کسب و کارتان ایجاد کند. با همراهی کاربوم می‌توانید به بهترین شکل ممکن استعدادهای درونی‌تان در حوزه کسب و کار را درک کرده و برای بهبود شرایط و مهارت‌های شخصی دست به کار شوید. به این ترتیب در پروسه آموزش سازمانی می‌توانید هوشمندانه‌تر وارد شوید و خودتان را ارتقاء دهید.
9. هم راستا کردن اهداف سازمانی و فردی
اگر تجربه حضور در مجموعه‌هایی با مدیریت سنتی داشته باشید، قطعا متوجه شده‌اید که افراد همه در تلاش هستند تا سازمان و مجموعه به ارتقاء برسد و درآمد بیشتری کسب کند. این تلاش بدون توجه به افزایش درآمد کارکنان انجام می‌شود و منافع فردی و جمعی اصلا هم راستا نیست. اما در سیستم مدیریت نوین امروزی، وقتی کارمندان بداند که کارش چطور به موفقیت کلی سازمان کمک می‌کند و این موفقیت چگونه به افزایش مزایا و حقوق و آسایش‌شان تاثیرگذار است، احساس تعلق بیشتری خواهند کرد. درواقع این شرایط کمک می‌کند تا افراد همگی در تلاش باشند تا یک نتیجه بهتر کسب شود و همگی در جشن پیروزی و ارتقاء کلی شریک هستند. به همین دلیل لازم است تا اهداف فردی با استراتژی کلان سازمان همسو باشد.
10. توسعه و ارتقاء کارکنان
در مدیریت و رشد کسب و کارهای امروزی، تلاش بر توسعه و ارتقاء کارکنان است. درواقع علم به این‌که نیروی انسانی در هر مجموعه، سرمایه اصلی آن است؛ موجب می‌شود تا روند آموزش، تشویق و ارتقاء به خوبی در بطن استراتژی سازمانی قرار گیرد. به همین دلیل تمام افراد شاغل در یک شرکت یا سازمان، باید به شکل روتین در حال ارتقاء، کسب تجربه و آموزش باشند. آموزش‌های سازمانی یا فردی، تشویق افراد به ارتقاء خودشان و تلاش برای تبادل اطلاعات بین نیروهای مختلف، از مهم‌ترین پارامترهایی است که می‌تواند منجر بهبود شرایط فردی و جمعی شود. توسعه و ارتقاء هرکدام از افراد، مزایای متعددی دارد که در یک مدیریت به روز، این مزایا برای کل مجموعه قابل لمس است.
کلام آخر
بررسی ترندهای جهانی در مدیریت عملکرد و ارزیابی کارکنان، می‌تواند گام مهمی برای پیشرفت مجموعه شما باشد. زمانی که از تکنیک‌های جدیدی برای مدیریت استفاده می‌کنید و نیروی انسانی یک مجموعه را سرمایه اصلی آن برای رشد می‌دانید، قطعا امکان بهبود شرایط فراهم می‌شود. مدیریت عملکرد با روش‌های مدرن، یک فرآیند خشک و رسمی نیست! درواقع این سبک مدیریت یک ابزار قدرتمند برای رشد فردی و موفقیت سازمانی است. ترندهای جهانی نشان می‌دهند که ساز و کار هر سازمان به شکل انسان محور پیش می‌رود و نیروی کار تبدیل به سرمایه اصلی آن شده است. توجه به فناوری و هوش مصنوعی در مدیریت این فضاها و سهل کردن کارها، می‌تواند یک گام مهم برای رشد محسوب شود. پس با آگاهی از جدیدترین ترندهای روز دنیا مدیریت کسب و کارتان را برعهده بگیرید.
دیدگاه