پس از نتیجه بد ارزیابی عملکردتان چه کاری باید انجام دهید؟

درباره نویسنده: کارولین اوهارا (Carolyn O’hara) از سرپرستان تحریریه هفته نامه ویک (The Week)  است که برای مجله مروری دیجیتال هاروارد (HBR.org) نیز مطلب می نویسد.

بازیابی روحیه پس از اینکه عملکردتان کمتر از حد تصور ارزیابی می شود، سخت خواهد بود، به خصوص اگر شما توقع و انتظار آن را نداشته باشید. ممکن است عصبانی شوید، یا خجالت زده و گیج و آشفته. اما چطور می توانید اعتماد به نفس حرفه ای خود را بازیابید؟ و چگونه می توانید از بازخورد انتقادی بهترین بهره را ببرید.

کارشناسان چه می گویند

بازخورد منفی (برای بالا بردن دانش خود نسبت به بازخورد منفی مطالعه مقاله مرتبط آن پیشنهاد می شود) برخی اوقات روایت هایی که قبلا درباره خودمان نقل می کردیم را دچار تناقض می کند- مثل این که در انجام فلان کار مهارت داریم و یا از عهده برخی کارها بر می آییم- و برخی اوقات نیز بدترین ترس های ما را تایید می کند. اما اجازه ندهید نتیجه ارزیابی منفی از عملکرد تان، آن چه که هستید را خدشه دارکند. به اعتقاد میشل مارکس (Mitchell Marks) استاد دانشگاه سان فرانسیسکو و رییس شرکت مشاوره جوینینگ فورسس (Joining Forces)«هیچ کسی کامل نیست و از عهده همه کارها برنمی آید.»  ما انسان هستیم، و برخی اوقات بررسی واقع بینانه ارزش دارد. بدون بازخورد، احتمال هیچ فرصت رشدی نخواهد بود. خانم شیلا هین نویسنده کتاب تشکر برای بازخورد: علم و هنر دریافت مناسب بازخورد (Thanks for the Feedback: The Science and Art of Receiving Feedback Well) می گوید « همیشه دریافت بازخور با هدف رشد به این معنی است که شما با چالشی روبرو نبوده اید». خروجی انتقادی می تواند نشانه ای باشد که مسائلی را که شما را دچار مشکل می کند، از میان بردارید. هنوز، حس خوبی دست نمی دهد. این جا به مواردی اشاره می شود که می توانید از حالت پس از نتیجه ارزیابی منفی، به وضعیت قبلی خودتان برگردید.

قبل از هر واکنشی، خوب فکر کنید

ممکن است وسوسه عصبانیت و یا حالت تدافعی به شما دست دهد، به ویژه زمانی که به نتایج مثبت عملکرد عادت کرده داشته باشید. اما مارکس می گوید، این که هنگام بررسی در مقابل واکنش های احساسی خودتان بایستید، اهمیت زیادی دارد. با کنار گذاشتن یا تخریب سیستم یا فردی که به شما بازخورد می دهد، نتیجه ای کسب نمی کنید. چند روز به خودتان فرصت دهید تا بازخورد برایتان خوب جا بیافتد. خانم هین توصیه می کند، اگر این مرور و بازخورد به شما کمک می کند، دوستی را پیدا کنید و احساس (خشم) (برای مدیریت خشم می توانید به مقالات مرتبط آن مراجعه کنید) خود را به او بیان کرده و خود را تخلیه کنید، اما سعی کنید بیرون از دفتر و شرکت این کار را انجام دهید.

نقاط کور را بیابید

ممکن است که خودتان را هنگام بازخورد نشناسید. به همین خاطر، علی رغم نیت های خوبی که داریم، شکافی بین دیدگاه ما نسبت به خودمان و آن طور که دیگران ما را می بینند، وجود دارد. هین می افزاید: ما به کمک دیگران برای دیدن خودمان نیاز داریم. با این که تکیه کردن به دوست مهربان از ناراحتی های ما می کاهد، به دنبال افرادی باشید که با شما صراحت دارند و در عوض اگر خروجی واقعی ندارید آن را به شما بگویند. او در ادامه می گوید، به جای این که صرفا ادراک از خودتان را تقویت کنید، در مورد صحبت با دوستانی که می توانند به شما در یادگیری از بازخورد کمک کنند، فکر کنید. از خودتان بپرسید: واقعیت در مورد این انتقاد چه می تواند باشد؟ آیا آن را قبلا شنیده بودم؟ ممکن است لحن شما بیش تر از نیت تان خاطر دیگران را آزرده کند و یا همکاران احساس کنند که نظرات آن ها را زود کنار می گذارید، با وجود این که فکر می کنید ذهن بازی نسبت به این مسائل دارید. مارکس می گوید اگر پس از این که در مورد خود فکر کردید، هنوز هم ریشه انتقادها را متوجه نشدید با مراجعه به همکاران از آنها بازخورد بیشتری بخواهید و روشن کنید که شما بیش تر از این که تسلی خاطر پیدا کنید، صداقت را دوست دارید.

سوال بپرسید

وقتی آرام شدید، از متوجه شدن کامل نکات مربوط به مرور عملکرد خود اطمینان حاصل کنید. با این کار ممکن است دوباره به مدیرتان مراجعه کرده و سوال بپرسید (تکنیک سوال پرسیدن در مطلبی جداگانه به تفضیل بررسی شده است)، مارکس می گوید، اگر مساله ای کاملا روشن نشده، سوال کنید. مراقب لحن خود باشید: شما نمی خواهید  به عنوان شخصی که بازخور را زیر سوال می برد شناخته شوید. هین می گوید تا جایی که امکان دارد سوال بپرسید. اگر مدیر به شما می گوید که به اندازه کافی ریسک نمی کنید، از او بپرسید که آیا می توانید مثالی از وقتی که باید ابتکار لازم را داشتم ولی این کار را نکرده ام، بزنید. چه کاری باید انجام می شد؟ اگر تیم شما در برخی اهداف عملکرد بسیار خوبی دارد، اما در برخی دیگر ضعیف عمل می کند، بپرسید که کدام سطح عملکرد می تواند به عنوان سطح موفقیت آمیز تلقی شود و برای به دست آوردن آن نیز توصیه ها چه می تواند باشد. برای وی روشن سازید که مثال های مشخصی را برای عملکرد متمایز نیاز دارید.

برنامه عملکرد داشته باشید

هدف از بازخورد کمک به بهبود عملکرد شماست و این نیازمند برنامه تفضیلی برای اقدام است. این برنامه می تواند شامل یادگیری مهارت های جدید، اولویت بندی کارها، ارزیابی دوباره برخورد شما با همکاران باشد. با مدیر خود نسبت به انجام تغییرات به توافق برسید. هین می گوید، با وقت دادن 30 یا 60 روزه به خودتان سعی کنید که کارها را به صورت متمایز انجام دهید. سپس آن را با افراد مرتبط چک کنید. به او بگویید، من رویکرد خودم را نسبت به انجام کار تغییر می دهم، لطفا اگر در مسیر آن نبودم به من کمک کنید. مارکس همچنین توصیه می کند که با مدیر خود برای اطمینان از بهبود عملکرد به صورت دوره ای آن را مرور کنید. از مدیر خود بخواهید در صورت امکان برای دوره سه یا شش ماهه قرار ملاقاتی را با شما داشته باشد. با این کار می توانید مطمئن شوید که عملکردتان انتظارات دیگر افراد را برآورده می کند.

به خودتان دوباره نمره بدهید

به خاطر داشته باشید که ارزیابی کاملا در کنترل شما نیست، اما واکنش نسبت به آن در اختیار شماست. تصور کنید که ارزیابی دوباره ای وجود دارد، بر اساس نحوه واکنش به بازبینی، به خودتان با توجه به عملکرد نمره بدهید. خانم هین می افزاید، ممکن است شما در این آزمون نمره F دریافت کرده باشید، اما آن چه اهمیت دارد این است که چه کاری باید انجام دهید تا نمره A بگیرید. این کار مشخص می کند که دفعه بعدی می توانید نمره A بگیرید. داشتن هدف برای گرفتن نمره بیشتر در دفعه دوم و احتمال به اشتراک گذاشتن آن با مدیر، به شما این یادآوری را می کند که نمره بد در ارزیابی به معنی پایان داستان حرفه ای شما نیست.

تصویر بزرگ را در نظر بگیرید

وقتی زمانی را برای فکر کردن در مورد خودتان اختصاص داده اید، به این نتیجه خواهید رسید که عملکرد ضعیف شما به خاطر نقطه کور نبوده، بلکه ممکن است صرفا در بهترین وضعیت خودتان نبوده باشید. مارکس می گوید برخی اوقات با اتفاق افتادن حادثه ای مانند ارزیابی منفی عملکرد شاید به این نتیجه برسید که تناسب خوبی برای سازمان ندارید. بدون در نظر گرفتن این که شما در سازمان می مانید و یا جابجا می شوید، از مرور عملکرد خود به عنوان نقطه مثبت برای تغییر و موفقیت استفاده کنید. هین اشاره می کند که بسیاری از افراد حرفه ای در نقطه های زیادی با شکست مواجه شده اند؛ و بسیاری از آنها نیز بعد از این اتفاق به مسیر و فرصت واقعی خود برگشته اند. بنابراین حتی اگر واقعا حس کم ارزش بودن به شما دست داد، فکر کنید که این فرصتی برای شماست.

اصول زیر را به خاطر بسپارید

بایدها

• سوال بپرسید و جواب روشنی بگیرید- دانستن روش های خاصی که می تواند موجب بهبود عملکرد شما شود، اهمیت زیادی دارد.
• با ابتکار عمل برنامه مشخص شده ای را برای عملیاتی کردن ایجاد کنید.
• ارزش بازخورد را ببینید، زیرا می تواند باعث نقطه عطف و ایجاد تغییر مثبتی شود.

نبایدها

• این که از ارائه بازخورد ناراحت و عصبانی شوید و در مورد آن بحث کنید- شما با این کار وضعیت را بدتر می کنید.
• فقط به دوستان مهربان و همدل خود رجوع کنید- شما به آیینه صادقی نیاز دارید تا این ارزیابی عملکرد برایتان معنا پیدا کند.
• ارزیابی منفی عملکرد را نقطه پایان فعالیت خود بدانید- این که چگونه به بازخورد واکنش نشان بدهید، اهمیت زیادی دارد.

منبع: Harvard Business Review