سوالات مصاحبه کارشناس فروش تلفنی؛ ۲۴ سوالی که در مصاحبه استخدامی باید بپرسید

شهرزاد بحری‌زاده

کارشناسان فروش تلفنی، برای فروش، روند سختی را طی می‌کنند. بدون ارتباط رودررو با افراد، شغل آنها می‌تواند چالش‌برانگیز و البته خیلی مفید باشد. این افراد باانگیزه و در برنامه‌ریزی و خدمات به مشتری سرآمد هستند.

کارشناس فروش تلفنی را می‌توان در بسیاری از صنایع یافت که به‌صورت فروش B2B یا B2C دیده می‌شود. 

به‌طورکلی، فروش تلفنی دو رویکرد دارد: ورودی و خروجی. کارشناس فروشی که مسئول تماس‌های ورودی است، در انتظار تماس مشتریان بالقوه خواهد بود، درحالی‌که کارشناس دیگر برای فروش محصولات، با افراد مختلف تماس می‌گیرد.

برخی از تجربیات خدمات به مشتری، مطلوب هستند. آشنایی با فناوری نیز باید جز مشخصات متقاضیان باشد. حین مصاحبه برای استخدام کارشناس فروش تلفنی سعی کنید مهارت‌های کلیدی مانند فصاحت کلامی، اثرگذاری و پشتکار او را ارزیابی کنید. پرس‌وجو درمورد تجربه و سابقه این افراد، می‌تواند به شما در انتخابشان برای این سمَت شغلی، کمک کند. همچنین متقاضی ایدئال باید پرانرژی باشد و اطلاعاتی درمورد شرکت یا حرفه شما داشته باشد. در ادامه مطلب، سوالات مصاحبه کارشناس فروش تلفنی آورده شده است. 

برای مشاهده آگهی‌های استخدام به صفحه‌ی آگهی استخدام مراجعه کنید

سوالات مصاحبه کارشناس فروش تلفنی (عمومی)

  • چگونه حین تماس تلفنی، توجه مشتری را فورا جلب می‌کنید؟
  • به‌طور کلی استراتژی شما برای فروش محصولات ما چیست؟
  • اگر مشتری، گفت‌وگوی شما رو قطع کرد، چگونه با او برخورد می‌کنید؟
  • درباره مشتریانی که به خرید تمایل دارند، چه اطلاعاتی باید داشته باشید؟

سوالات مصاحبه کارشناس فروش تلفنی (عملیاتی و موقعیتی)

  • در گفت‌وگوی تلفنی می‌توانید این‌طور بپرسید: به کدام بخش علاقه دارید و مایل به تغییر کدام بخش هستید؟
  • یکی از محصولات ما را انتخاب کرده و آن را به من بفروشید.
  • اگر نیاز باشد یکی از مشتریان را پشت تلفن منتظر بگذارید، برای جلوگیری از ناراحتی او چه می‌کنید؟
  • با یک مشتری که به گفت‌وگو با شما تمایل دارد، تماس فرضی داشته باشید.

سوالات مصاحبه کارشناس فروش تلفنی (اختصاصی شغل)

  • چه تجربه‌ای در زمینه فروش یا خدمات به مشتری دارید؟
  • در گذشته از چه فناوری‌های ارتباطی‌ای استفاده کرده‌اید؟
  • شما در بازاریابی تلفنی، از مزایای ارتباط رودررو بهره‌مند نمی‌شوید. چگونه می‌توانید این فاصله را جبران کنید؟
  • آیا با محدودیت ذخیره فایل صوتی کار کرده‌اید؟ آیا توانستید آن را مدیریت کنید؟
  • چگونه می‌توانید توجه مشتری را جلب کنید؟
  • هنگام پاسخ به تلفن، باید چه بگویید؟
  • به‌نظر شما عوامل مؤثر در بستن قرارداد کدام‌اند؟
  • هنگام برخورد منفی مشتری، چگونه رفتار می‌کنید؟
  • از محصولات شرکت ما چه می‌دانید؟
  • تفاوت بین B2B و B2C چیست؟ هریک از این مفاهیم، چگونه می‌توانند در ارتباط شما با مشتری اثر بگذارد؟

سوالات مصاحبه کارشناس فروش تلفنی (رفتاری)

  • گاهی اوقات کارشناسان فروش تلفنی، با سوءظن مواجه می‌شوند. چگونه می‌توانید بر این موانع غلبه کنید؟
  • آیا تاکنون با مشتری خشمگینی تعامل داشته‌اید؟ چگونه آن را مدیریت کردید؟
  • موفق‌ترین فروش شما در شغل قبلی، چه بوده است؟
  • آیا تابه‌حال برای فروش بیشتر، تغییری ایجاد کرده‌اید؟
  • آیا تابه‌حال حین تماس تلفنی اشتباه کرده‌اید؟ از آن موقعیت چه آموختید؟
  • آیا تاکنون مجبور شده‌اید برای فروش، با کسی بیشتر از یک بار تماس بگیرید؟

 

برای مشاهده‌ نمونه سوالات مصاحبه سایر مشاغل به مطلب نمونه سوالات مصاحبه استخدامی مراجعه کنید و اگر قصد درج آگهی استخدام دارید، با کلیک بر روی دکمه زیر به صفحه ساخت آگهی استخدام بروید.

برای مطالعه بیشتر درباره شغل کارشناس فروش تلفنی به مطالب زیر مراجعه کنید.

منبع:
workable.com
betterteam.com

۴.۵ ( ۸ امتیاز )

بخش کارفرما

آگهی استخدام خود را ثبت کنید و منتظر بهترین‌ها باشید

مطالب مرتبط

۴.۴

سوالات مصاحبه کارشناس فروش؛ ۱۹ سوالی که در مصاحبه استخدامی باید بپرسید

سوالات مصاحبه کارشناس فروش (عملیاتی و موقعیتی) سوالات مصاحبه کارشناس فروش (نقش-محور) سوالات مصاحبه کارشناس فروش (رفتاری) کارشناسان فروش در خط مقدم عملیات فروش قرار ...

  ۶,۵۶۸  |    ۳ دقیقه 

۴.۴

سوالات مصاحبه حسابرس داخلی؛ ۲۴ سوالی که در مصاحبه استخدامی باید بپرسید

سوالات مصاحبه حسابرس داخلی (عملیاتی و موقعیتی) سوالات مصاحبه حسابرس داخلی (تخصصی شغل) معمولا داشتن مدرک حسابداری، اقتصاد یا یکی از رشته‌های مربوط به کسب‌و‌کار، ...

  ۳,۰۰۶  |    ۵ دقیقه 

۴.۶

سوالات مصاحبه کارشناس فروش تجهیزات پزشکی؛ ۱۴ سوالی که در مصاحبه استخدامی باید بپرسید

سوالات مصاحبه کارشناس فروش تجهیزات پزشکی (عملیاتی و موقعیتی) سوالات مصاحبه کارشناس فروش تجهیزات پزشکی (اختصاصی شغل) سوالات مصاحبه کارشناس فروش تجهیزات پزشکی (رفتاری) نمایندگان ...

  ۱,۷۳۳  |    ۲ دقیقه 

۴.۳

سوالات مصاحبه برنامه نویس اندروید؛ ۲۴ سوالی که در مصاحبه استخدامی باید بپرسید

سوالات مصاحبه برنامه نویس اندروید (اختصاصی شغل) سوالات مصاحبه برنامه نویس اندروید (رفتاری) برنامه نویسان اندروید، وظیفه طراحی و بهبود برنامه‌های تلفن همراه را در ...

  ۲,۱۸۰  |    ۲ دقیقه 

دیدگاه

۰  دیدگاه‌