۴ هفته قبل

استخدام کارشناس مرکز تماس

ارسال رزومه
  • جزئیات موقعیت شغلی
  • درباره شرکت
نوع همکاری
رشته تحصیلی
جنسیت
فرقی نمی کند

شرح شغل / وظایف

بهترین ایده ها اغلب از دیدگاه های تازه به دست می آید از این رو ما در تیم مرکز تماس شرکت راهکارهای مالی بانک سامان (موبایلت) به دنبال یک هم تیمی اهل تعامل و دقیق هستیم که به کمک و همراهی ایشان بتوانیم پاسخگویی به مشتریان را بهبود ببخشیم.

 وظایف و مسئولیت هایی که در این مسیر به عهده خواهید داشت:



  • پاسخگویی و بررسی درخواست‌های کاربران از طریق چت و تماس‌های تلفنی

  • برقراری تماس‌های خروجی با کاربران

  • مدیریت و حل مشکلات مشتریان

  • مطالعه ی کلیه ی بخش نامه های مرتبط با تسهیلات در کلیه ی بخش ها

  • کشف هر گونه باگ و خطا در CRM و اعلام به سوپروایزر 

  • توانایی استخراج مشکلات و گلوگاه های مشتریان و ارایه گزارش به سوپروایزر 

  • اهمیت دادن به کیفت کار و ایجاد رضایت مشتری تحت هر شرایط

  • تیکت کردن مشکلات  به واحد فنی و پیگیری تا رفع مشکل


 

الزامات / مهارت‌ها

مهارت ها و توانایی هایی که به شما در ایفای این نقش کمک خواهد کرد: 



  • آشنایی با اصول اولیه کار با کامپیوتر(icdl)

  • توانایی کار با  نرم افزار های اداری مثل سی ار ام ، مترموست، جیرا،ایمیل سازمانی و ...

  • آشنایی با اصول اولیه مبانی بانکی و حسابداری

  • توانایی برقراری ارتباط موثر و رفع مشکلات مشتریان از طریق تماس تلفنی

  • توانایی درک و تحلیل مشکلات مشتریان و ارایه راه حل های سریع و بدون اتلاف وقت

  • نظم وانضباط در کار

  • متعهد و پایبند به اهداف سازمان و امور محوله

  • توانایی انتقال و دریافت متقابل اطلاعات و دانش کاری به همکاران 

  • داشتن صبر و حوصله و کنترل هیجانات آنی

  • داشتن روحیه ی کار تکراری 

مزایای شغلی

خدماتی که به پاس این همراهی ارائه خواهیم نمود: 


  • بیمه و بیمه تکمیلی 

  • پاداش ارزیابی عملکرد 

  • کمک هزینه ناهار و اسنک 

  • ساعت کاری منعطف 

  • تسهیلات رفاهی

  • امکانات تفریحی

  • تسهیلات آموزشی

معرفی راهکارهای مالی هوشمند سامان

  • شرکت راهکار از سال ۱۳۹۵ فعالیت خود را با معرفی اپلیکیشن موبایلت در حوزه فینتک آغاز نمود. امروزه راهکارهای مالی هوشمند سامان با مشارکت در توسعه بلو محبوب ترین وبزرگترین نئوبانک ایران و تولیدات ارزنده دیگری مانند بالون که در حوزه لندتک فعالیت میکند، سعی در ایفای نقشی موثر و پیشرو در حوزه فینتک دارد. بهترین ایده ها اغلب از دیدگاه های تازه به دست می آیند. در راهکار، تیم روشن فکر، متنوع و فراگیر ما همیشه در حال یادگیری از یکدیگر هستند. ما کارهای چالش‌برانگیز رو به کارهای معمولی ترجیح می‌دهیم. به تیم ما آزادی عمل و پشتیبانی قابل توجهی داده می‌شود تا آنچه را که برای تبدیل راهکار به مکانی بهتر لازمه دنبال کنند. اگر در مورد ایجاد فناوری عالی و پیشرفت با یک تیم فعال هیجان زده هستید، جای شما کنار ستاره‌های راهکار خالیه.

امکانات شرکت

  • ساعات کاری منعطف

  • بیمه تکمیلی

  • پاداش عملکردی

  • تسهیلات رفاهی

  • میان وعده

  • ناهار

  • دورکاری

  • بورس اموزشی

  • کتابخانه

  • برنامه‌های آموزشی

  • امکانات تفریحی

  • جشن‌های تولد

سایر آگهی های این شرکت

  • مسئول دفتر

    ۵ روز قبل تمام وقت

  • کارشناس عملیات اعتباری

    ۴ هفته قبل تمام وقت

  • DevOps Engineer

    4 Weeks ago Full Time

  • Product Designer

    4 Weeks ago Full Time

آگهی‌های استخدام مرتبط

بیش از ۱ ماه قبل

استخدام کارشناس تماس

همگامان دانش - تهران

۴ هفته قبل

بیش از ۱ ماه قبل

استخدام کارشناس پشتیبان فروش

آیسان تکنام پویا - تهران

۲ هفته قبل

پیگیری قطعی

بیش از ۱ ماه قبل

بیش از ۱ ماه قبل

پیگیری قطعی