بهترین ایده ها اغلب از دیدگاه های تازه به دست می آید از این رو ما در تیم مرکز تماس شرکت راهکارهای مالی بانک سامان (موبایلت) به دنبال یک هم تیمی اهل تعامل و دقیق هستیم که به کمک و همراهی ایشان بتوانیم پاسخگویی به مشتریان را بهبود ببخشیم.
وظایف و مسئولیت هایی که در این مسیر به عهده خواهید داشت:
- پاسخگویی و بررسی درخواستهای کاربران از طریق چت و تماسهای تلفنی
- برقراری تماسهای خروجی با کاربران
- مدیریت و حل مشکلات مشتریان
- مطالعه ی کلیه ی بخش نامه های مرتبط با تسهیلات در کلیه ی بخش ها
- کشف هر گونه باگ و خطا در CRM و اعلام به سوپروایزر
- توانایی استخراج مشکلات و گلوگاه های مشتریان و ارایه گزارش به سوپروایزر
- اهمیت دادن به کیفت کار و ایجاد رضایت مشتری تحت هر شرایط
- تیکت کردن مشکلات به واحد فنی و پیگیری تا رفع مشکل