- توانایی و تسلط در مدیریت ارتباط با مشتری و رفتارسنجی مشتریان
- آشنایی به نرم افزارهای Office ، CRM، Ticketing
- فن بیان قوی و برقراری ارتباط موثر با اقشار مختلف
- مهارتهای عمومی کار با کامپیوتر و اینترنت؛
- آشنایی کافی با فنون مذاکره و اصول متقاعد سازی
- قدرت مناسب در درک مطالب و انتقال مفاهیم
- توانایی کار تیمی و فعالیت های تیمی در محیط مرکز تماس
مواردی که داشتن آنها امتیاز مثبت محسوب می شوند:
- دارا بودن سابقه کاری مرتبط در مرکز تماس، پشتیبانی
- مشتاق برای یادگیری، تحقیقات، دنبال کردن مباحث و گرایشهای روز فروش
- روحیه کار تیمی بالا
- تسلط به پاسخگویی تلفنی و ایجاد حس مثبت به مخاطب
- توانایی مدیریت مشتری