ما در شرکت پیمان، اولین و تنها ارائه‌دهنده سرویس پرداخت مستقیم (دایرکت دبیت)، به دنبال جذب همکاری با عنوان "پشتیبانی مشتریان" هستیم.
کارشناس پشتیبانی فنی وظیفه حل مشکلات فنی مشتریان (سازمان‌ها)، ارائه بازخورد به موقع و ایجاد فضایی جهت تعامل سازنده با آن‌ها را دارد. راهبری سازمان‌های سرویس گیرنده جهت پیاده‌سازی، تست و استفاده پایدار از سرویس‌های ارائه شده و ثبت مشکلات/نیازمندی آن‌ها جهت ارجاع به تیم‌های مرتبط، از دیگر وظایف این موقعیت شغلی است که از اهمیت بالایی نیز برخوردار است.
مسئولیت ها
- برقراری ارتباط موثر با تیم‌های توسعه و پشتیبانی مشتریان و بانک‌های سرویس‌دهنده، به منظور درک نیازمندی‌ها و مشکلات موجود.
- برقراری ارتباط موثر و انتقال نیازمندی‌های مشتریان به تیم‌های داخل سازمان و پیگیری تا حصول نتیجه و رفع مشکلات.
- مانیتورینگ سرویس‌ها و شناسایی و ریشه‌یابی مشکلات و ارائه آن جهت حل مشکلات.
- تجزیه و تحلیل لاگ‌ها و ارائه راهکارهای فنی با استفاده از ابزارهای مانیتورینگ
- همکاری با تیم‌های توسعه برای رفع مشکلات فنی و ارائه بازخورد جهت بهبود محصولات.
- نصب و پیکربندی نرم افزارها مطابق با نیازهای مشتریان.
- اموزش کاربران و تهیه مستندات آموزشی فنی.
- مدیریت و پیگیری درخواست‌ها و مشکلات مشتریان تا حل کامل آن‌ها.
با رزومه ساز کاربوم نتیجه بهتری بگیرید
