استخدام سرپرست امور مشتریان(تهران)

این آگهی منقضی شده است
  • جزئیات موقعیت شغلی
  • درباره شرکت
نوع همکاری
مقطع تحصیلی
کارشناسی ، کارشناسی ارشد
جنسیت
فرقی نمی کند
بازه سنی
۳۰ تا ۴۰ سال

شرح شغل / وظایف

- رسیدن به اهداف کلیدی عملکرد مرکز تماس برای رضایت مشتری، کیفیت، بهره وری و معیارهای کلیدی عملکرد

- نظارت و ارزیابی عملکرد ماهانه کارشناسان، تجزیه و تحلیل بهره وری و گزارش های حضور و غیاب، و آموزش کارکنان برای بهبود عملکرد.

- اطمینان از این که سوالات و مسائل مشتریان به درستی و به سرعت حل می شود. مشکلات و چالشهای مشتریان که نیاز به طرح شکایت دارند را مورد ملاحظه قرار گیرند.

- درگیر کردن کارشناسان درکار و ایجاد انگیزه جهت حفظ کارشناسان ، پرورش و توسعه مهارت ها، کمک به کارشناسان در خصوص توسعه فردی و حرفه ای.

- تجزیه و تحلیل شکایات و تیکت های دریافتی به منظور شناسایی علل ریشه ای مشکلات و اطلاع رسانی براساس سلسله مراتب

- مهارت ارتباطی(مهارت شنیداری و نوشتاری)،حل مساله، تصمیم گیری ،مدیریت بحران -خلاقیت ،تفکر تحلیلی سازمانی ،مشتری مداری ،خویشتن دار و صبور،مسئولیت پذیر،انعطاف پذیر ،پیگیر- آشنا با اصول سرپرستی و مرکز تماس

الزامات / مهارت‌ها

- توانایی انجام کار تیمی

- مدیریت زمان

- توانایی مستندسازی و ارائه گزارشات حرفه ای

- آشنایی کامل با نرم افزار MS-Office

- آشنایی کامل با مباحث و اصطلاحات مرکز تماس

- نتیجه گرا

- سازگار با تغییرات

معرفی تیپاکس

  • تیپاکس یکی از قدیمی‌ترین شرکت‌ها در صنعت ارسال کالا به‌صورت سریع و درب به درب در ایران است که تلاش می‌کند با استفاده از تکنولوژی‌های پیشرفته و ارائه راهکار‌های مناسب، سرعت و امنیت بیشتری را برای مشتریانش به ارمغان آورد. تیپاکس ده‌ها هزار بسته را در روز جا‌به‌جا می‌کند و با بیمه تمامی مرسولات و کالاها سعی می‌کند تا ضرر و زیان مالی احتمالی را در اثر بروز هرگونه حادثه طبیعی و غیرطبیعی جبران کند. در حال حاضر این شرکت در سراسر کشور شعبه‌های فعالی دارد تا سفارش‌های مشتریان را در کمترین زمان به مقصد برسانند.

آگهی‌های استخدام مرتبط

استخدام کارشناس ارتباط با مشتریان (آقا)

پرداخت الکترونیک سپهر - تهران

بیش از ۱ ماه قبل

استخدام کارشناس پشتیبانی و ارتباط با مشتریان

کمک حال (نیک نهاد آساره) - تهران

بیش از ۱ ماه قبل

۲ روز قبل

پیگیری قطعی

بیش از ۱ ماه قبل

پیگیری قطعی

بیش از ۱ ماه قبل

پیگیری قطعی