- رسیدن به اهداف کلیدی عملکرد مرکز تماس برای رضایت مشتری، کیفیت، بهره وری و معیارهای کلیدی عملکرد
- نظارت و ارزیابی عملکرد ماهانه کارشناسان، تجزیه و تحلیل بهره وری و گزارش های حضور و غیاب، و آموزش کارکنان برای بهبود عملکرد.
- اطمینان از این که سوالات و مسائل مشتریان به درستی و به سرعت حل می شود. مشکلات و چالشهای مشتریان که نیاز به طرح شکایت دارند را مورد ملاحظه قرار گیرند.
- درگیر کردن کارشناسان درکار و ایجاد انگیزه جهت حفظ کارشناسان ، پرورش و توسعه مهارت ها، کمک به کارشناسان در خصوص توسعه فردی و حرفه ای.
- تجزیه و تحلیل شکایات و تیکت های دریافتی به منظور شناسایی علل ریشه ای مشکلات و اطلاع رسانی براساس سلسله مراتب
- مهارت ارتباطی(مهارت شنیداری و نوشتاری)،حل مساله، تصمیم گیری ،مدیریت بحران -خلاقیت ،تفکر تحلیلی سازمانی ،مشتری مداری ،خویشتن دار و صبور،مسئولیت پذیر،انعطاف پذیر ،پیگیر- آشنا با اصول سرپرستی و مرکز تماس
با رزومه ساز کاربوم نتیجه بهتری بگیرید
