معرفی شغل کارشناس پشتیبان فروش (نیازمندی‌ها، نقش و وظایف)

معرفی شغل

کارشناس پشتیبان فروش، مشتری را در هر مرحله از خرید کالا راهنمایی می‌کند. به سوال‌ها و نگرانی‌های مشتری پاسخ می‌دهد. آن‌ها نقش موثر در راحتی پردازش، رهگیری و ارسال سفارش‌ها دارند. همچنین از پایگاه داده فروش محافظت، فهرستی از مشتریان بالقوه را شناسایی و ایجاد می‌کنند.

برای مشاهده آگهی‌های استخدام کارشناس پشتیبان فروش کلیک کنید

ATS کاربوم

معرفی شغل کارشناس پشتیبان فروش: شرح وظایف کارشناس پشتیبان فروش

سایر مسئولیت‌های این افراد شامل موارد زیر است:

  • پاسخ به سوال‌های مشتریان درباره قیمت و موجودی و هم‌زمان کمک به آن‎ها در انتخاب محصول مناسب
  • تماس با مشتری برای توضیح این‌که چگونه محصول‌ها یا خدمات شرکت نیازهای آن‌ها را تامین می‌کند
  • پیگیری بازخورد از مشتریان
  • رسیدگی به وظایف اساسی اجرایی سرپرست فروش مثل پاسخگویی به تماس‌های تلفنی، تشکیل پرونده، برنامه‌ریزی جلسات و مکاتبه با مشتریان
  • نگه‌داری سوابق مشتریان برای تعامل با آن‌ها
  • ثبت داده‌‌ها برای ‌سنجش‌هایی مثل میزان فروش و بازده
  • تهیه قراردادهای فروش و اطمینان از صحت تمام اطلاعات موجود
  • گزارش مشکل‌ها و فعالیت‌های غیرعادی به سرپرستان
  • همکاری با اعضای تیم و سرپرستان برای ارتقا فنون فروش

برخی از کارشناسان پشتیبان فروش در یک شرکت کار می‌کنند یا با یک محصول سروکار دارند. برخی دیگر پشتیبان چندین شرکت یا محصولات متنوعی هستند. همچنین ممکن است به‌طور مستقیم کالا را به مشتری یا به‌طور عمده به سازمان‌ها و نمایندگی‌ها، بفروشند.

معرفی شغل کارشناس پشتیبان فروش: نیازمندی‌های کار

بدون داشتن مدرک تحصیلی یا تجربه قبلی می‌توانید به‌عنوان کارشناس پشتیبان فروش استخدام شوید. داوطلبانی که مدرک تحصیلی و تجربه فروش دارند یا آموزش دیده‌اند، معمولا برای کارفرمایان جذابیت بیشتری دارند. ممکن است فرصت‌های بیشتری برای استخدام در یک شرکت داشته باشند.

تحصیلات

کارشناس پشتیبان فروش باید حداقل دارای مدرک دیپلم باشد. بسیاری از کارفرمایان، معمولا به دنبال داوطلبانی هستند که مدرک کاردانی یا کارشناسی در رشته‌های بازاریابی یا اقتصاد دارند. مدارک علوم انسانی، مهندسی و داروسازی می‌توانند برای کارشناسان پشتیبان فروش محصولات پزشکی، علمی یا فنی مفید باشد. اکثر کارشناسان پشتیبان فروش به مدارک بالاتر از کاردانی و کارشناسی نیاز ندارند.

آموزش

بسیاری از شرکت‌ها برای کارشناسان پشتیبان فروش خود، آموزش‌های حین کار ارائه می‌کنند. این آموزش به آن‌ها کمک می‌کند با محصولات و خدمات شرکت آشنا شوند. کارشناسان ممکن است تحت نظر یک نماینده فروش با تجربه کار کنند؛ تا زمانی که دانش و مسئولیت کافی برای پشتیبان را به دست آورند. همچنین ممکن است کل فرآیند تولید، نصب و توزیع شرکت را یاد بگیرند؛ که به آن‌ها کمک می‌کند تا دانش پایه‌ خود را برای کمک به مشتریان توسعه دهند.

علاوه بر آموزش‌های ارائه شده توسط کارفرما، کارشناسان پشتیبان فروش می‌توانند سمینارها یا دوره‌هایی را برای بهبود مهارت‌های خود در بازاریابی، امور مالی، خدمات مشتری و سیستم‌های کامپیوتری مانند مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) و برنامه‌ریزی منابع سازمانی (ERP) بگذرانند. حتی ممکن است برای ارائه پشتیبانی دو زبانه، زبان دومی را فراگیرند.

مهارت‌ها

کارشناسان پشتیبان فروش باید مهارت‌های بین فردی قوی داشته باشند. آن‌ها باید به‌عنوان بخشی از یک تیم به‌خوبی کار کنند. قادر به تصمیم‌گیری و تکمیل وظایف خود به‌طور مستقل نیز باشند. همچنین باید دارای مهارت‌های کامپیوتری مانند تایپ‌، ثبت داده‌ها و دانش مقدماتی کار با نرم‌افزارهای واژه‌پرداز و ایجاد صفحه گسترده باشند. دیگر مهارت‌های مفید برای کارشناس پشتیبان فروش شامل موارد زیر است:

  • مهارت‌های سازمانی و مدیریت زمان برای مدیریت هم‌زمان چندین پروژه و انجام سریع و کارآمد وظایف
  • مهارت‌های خدمات به مشتری هنگام تعامل با مشتریان و نمایندگان شرکتی
  • مهارت‌های ارتباطی جهت معرفی شفاف محصول‌ها و کمک به رفع مسائل مشتریان
  • مهارت‌ های بین فردی و توانایی کار با تیم‌های دیگر
  • مهارت‌های حل مسئله برای رسیدگی به مشکل‌های سفارش و محصول

برای مشاهده آگهی‌های استخدام به صفحه‌ی آگهی استخدام مراجعه کنید

معرفی شغل کارشناس پشتیبان فروش: محیط کار

کارشناسان پشتیبان فروش معمولا ۴۰ ساعت در هفته در محیط اداری کار می‌کنند. آن‌ها به سرپرست گزارش می‌دهند. ممکن است به‌عنوان بخشی از یک تیم با سایر کارشناسان پشتیبانی و نمایندگان فروش همکاری کنند.

معرفی شغل کارشناس پشتیبان فروش: چگونه کارشناس پشتیبان فروش شویم؟

هرچه یادگیری و تجربه‌های شما بیشتر باشد، شانس شما برای کسب شغل کارشناس پشتیبان فروش یا ارتقا به سمت‌های بالاتر در این حوزه بیشتر است. با توجه به اهداف حرفه‌ای خود، برای تبدیل‌شدن به کارشناس پشتیبان فروش مراحل زیر را دنبال کنید:

مدرک دیپلم دبیرستان بگیرید: تقریبا تمام مشاغل مربوط به کارشناس پشتیبان فروش حداقل به یک مدرک دیپلم متوسطه نیاز دارند. مدرک دیپلم به‌تنهایی می‌تواند به شما کمک کند یک موقعیت کاری ابتدایی به‌دست آورید.

دنبال کسب مدرک دانشگاهی باشید: داشتن یک مدرک کاردانی یا کارشناسی در رشته‌های بازاریابی، اقتصاد، کسب‌وکار یا رشته‌های مرتبط می‌تواند بهتر شما را برای موقعیت شغلی کارشناس پشتیبان فروش آماده کند؛ و شانس استخدام شما را افزایش دهد.

تجربه کسب کنید: با کار در یک نقش دفتری یا اجرایی در محیط اداری شروع کنید. این امر به شما کمک می‌کند تا مهارت‌های خدمات مشتری، تایپ، ارتباطات و نرم‌افزاری خود را شکل دهید. بسیاری از کارفرمایان علاقه دارند داوطلبانی را استخدام کنند که سابقه کار در موقعیت اداری یا فروش دارند.

به دنبال آموزش و اخذ گواهینامه باشید: این مورد را در نظر بگیرید که آیا گواهینامه‌های حرفه‌ای شانس شغلی شما را بهبود می‌بخشد یا خیر. همچنین برای قبولی در آزمون مورد نیاز مطالعه کنید. اگر تجربه استفاده از برنامه‌هایی مانند سیستم‌های CRM و ERP را ندارید، برای کسب دانش در وبینارها و کلاس‌های آنلاین شرکت کنید. سپس می‌توانید دستاوردهای خود را در رزومه بیان کنید.

به دنبال شغلی باشید که از نقاط قوت خود بهره ببرید: با توجه به مراحل قبلی، یک نامه تکمیلی و رزومه قوی تهیه کنید؛ سپس برای مشاغل کارشناس پشتیبان فروش با سطح تجربه و تحصیلات خود اقدام کنید. به‌عنوان مثال اگر دارای دانش یا سابقه مهندسی هستید؛ ممکن است واجد شرایط درخواست شغل در شرکت‌های فروش دارو، تجهیزات پزشکی یا سایر محصولات فنی باشید.

با روند تغییرات صنعت همراه باشید: همیشه درباره آخرین محصولات و فناوری‌های صنعت خود اطلاعات کسب کنید. برای همگام‌شدن با تغییرات جدید و برقراری ارتباط با کارشناسان دیگر به کنفرانس‌ها، همایش‌ها و نمایشگاه‌های حرفه‌ای بروید. درباره محصول‌ها و قیمت‌های شرکت‌های دیگر یا رقبا تحقیق کنید. این فعالیت‌های فوق برنامه می‌تواند به شما کمک کند تا یک کارشناس پشتیبان فروش قوی‌تری باشید و منجر به پیشرفت شغلی شما می‌شود.

برای آشنایی با مشاغل دیگر به مطلب آشنایی با مشاغل مختلف مراجعه کنید

منبع: indeed.com

فرصت‌های شغلی

استخدام کارشناس مرکز تماس و ارتباط با مشتریان

خدمات انفورماتیک نوین کیش - تهران

۳ هفته قبل

پیگیری قطعی

بیش از ۱ ماه قبل

پیگیری قطعی

استخدام کارشناس ارتباط با مشتریان

ارزش آفرینان میثاق صدرا - تهران

بیش از ۱ ماه قبل

پیگیری قطعی

بیش از ۱ ماه قبل

بیش از ۱ ماه قبل

استخدام اکانت منیجر

یکتانت - تهران

بیش از ۱ ماه قبل

شرکت‌ها

کارگزاری آگاه

بورس و بازار سرمایه  

  تهران

  بیش‌از ۱,۰۰۰ نفر 

کارگزاری فارابی

بورس و بازار سرمایه  

  تهران

  ۲۵۰ تا ۱,۰۰۰ نفر 

شیپور

تجارت الکترونیک/ خدمات آنلاین  

  تهران

  ۵۰ تا ۲۵۰ نفر 

خدمات انفورماتیک نوین کیش

بانکداری | فناوری اطلاعات/ نرم‌افزار و سخت‌افزار  

  تهران

  ۵۰ تا ۲۵۰ نفر 

هلدینگ فاخر

تجارت و بازرگانی  

  -

  بیش‌از ۱,۰۰۰ نفر 

پارس پک

فناوری اطلاعات/ نرم‌افزار و سخت‌افزار  

  تهران

  ۵۰ تا ۲۵۰ نفر 

مقالات

۴.۶

معرفی شغل کارشناس CRM ارتباط با مشتری

معرفی شغل کارشناس CRM: شرح وظایف کارشناس CRM معرفی شغل کارشناس CRM: نیازمندی‌های کار معرفی شغل کارشناس CRM: محیط کاری معرفی شغل کارشناس CRM: چگونه ...

  ۸,۱۰۸  |    ۳ دقیقه