بیش از ۱ ماه قبل

استخدام Customer Success Manager

ارسال رزومه
  • جزئیات موقعیت شغلی
  • درباره شرکت
رشته تحصیلی
جنسیت
فرقی نمی کند

شرح شغل / وظایف


ما در مدیانا به دنبال یک مدیر موفقیت مشتری هستیم تا در کنار مشتریان مدیانا قرار بگیرد و آنها را در جهت استفاده هر چه بهتر از محصولمان هدایت کند.
ما به همکارمون وظایف زیر رو می سپاریم: 



  • ارائه مشاوره و آموزش‌های لازم به مشتریان در استفاده بهینه از محصولات یا خدمات شرکت و حفظ ارتباطات موثر با آنها



  • تهیه و ارائه گزارش‌های عملکردی به مدیران ارشد برای نمایش پیشرفت‌ها، مشکلات و نیازهای مشتریان و معرفی راهکارهای بهبود

  • تعیین استراتژی‌های موفقیت مشتری بر اساس نیازها و اهداف مشتریان و شرکت 

  • اجرا و پیگیری برنامه‌های موفقیت مشتری برای اطمینان از رضایت و موفقیت مشتریان

  • ارائه راهکارها و پیشنهاداتی برای بهبود عملکرد و استفاده موثر از محصولات  و خدمات

  • پاسخگویی به سوالات و رفع مشکلات مشتریان 

  • همکاری با تیم‌های پشتیبانی و فنی در حل مشکلات پیش امده

  • پایش و ارزیابی استفاده مشتریان از محصولات یا خدمات و تعیین میزان رضایت آن‌ها

  • هماهنگی با تیم‌های فروش، پشتیبانی، توسعه محصول و مدیریت به منظور رسیدن به اهداف 

  • مدیریت تیم (استخدام کارشناسان ، آموزش، رهبری، ایجاد انگیزه و تعیین شاخص‌های تیمی و انفرادی و ارزیابی آن)

  • انتقال نیازها و بازخوردهای مشتریان به تیم‌های داخلی برای بهبود محصولات و خدمات

  • شناخت نیازها، مسائل و نقاط ضعف مشتریان و پیشنهاد راهکارهایی برای حل آن‌ها

  • مصاحبه با مشتریان در حال چرن و برنامه ریزی برای جلوگیری از چرن

  • برنامه ریزی برای کمک به افزایش سود شرکت

  • برگزاری نظر سنجی های منظم برای فهم نیاز مشتری


 



 


 

الزامات / مهارت‌ها

 



ویژگی های لازم برای همکار جدید ما به صورت زیر است:



  • توانایی برقراری ارتباط موثر با مشتریان و اعضای تیم .

  • توانایی شناسایی و حل مسائل مشتریان به صورت سریع و کارآمد.

  • توانایی تفکر خلاق و پیشنهاد راهکارهای نوآورانه برای مشتریان براساس دیتاهای موجود.

  • توانایی مدیریت و زمان‌بندی پروژه‌ها و وظایف مرتبط با مشتریان.

  • آشنایی با محصولات و خدمات شرکت و توانایی انتقال اطلاعات به مشتریان به زبان ساده و قابل فهم.

  • توانایی تجزیه و تحلیل داده‌های مشتریان به منظور شناسایی الگوها و فرصت‌های جدید.

  • توانایی استفاده از اطلاعات به دست آمده برای بهبود تجربه مشتریان.

  • توانایی سازگاری با تغییرات و نوآوری‌های محصولات و خدمات.

  • توانایی سازگاری با نیازها و توقعات متغیر مشتریان.

  • تعهد به ارائه خدمات با کیفیت و مشاوره موثر به مشتریان.

  • توانایی ایجاد و حفظ اعتماد مشتریان از طریق ارائه خدمات متمایز و عالی.

  • توانایی مدیریت زمان، پروژه و تیم به طور کارآمد.

  • توانایی هدایت و رهبری تیم‌های مختلف در جهت دستیابی به اهداف مشتریان


  ویژگی‌هایی که داشتن آن امتیاز محسوب می‌شود:



  • آشنایی با SMS Marketing

  • آشنایی با فرایندهای مارکتینگ و فروش


معرفی مدیانا

www.mediana.ir
  • شروع کردن همیشه مساوی با بن بست های بی پایانه و داستان ما هم از این قاعده مستثنی نبوده. از سال ۹۱ که پلتفرم پیامک رو ارائه کردیم و شروع به جذب نماینده از شهرهای مختلف کردیم، این رو میدونستیم که راه پر پیچ و خمی در انتظارمونه و این سرویس محدودیت های خاص خودش رو داره. اما تو این راه جنگیدیم و مسیرهای ناصاف زیادی رو هموار کردیم که امروز بتونیم ۱۹۵۰۰۰ مشتری در کشور داشته باشیم. از سال ۹۷ که رسما به جمع شرکت های دانش بنیان پیوستیم، دریچه های جدیدی رو به ما باز شد و تصمیم گرفتیم پلتفرم جامعی طراحی کنیم که شامل تمام ابزارهای ارتباط با مشتری باشه. پلتفرمی که علاوه بر پیامک، سرویس هایی مثل ایمیل، پیام صوتی، تلفن ابری رو در دل خودش داشته باشه و باعث بشه کسب و کارها از داشتن چندین پلتفرم بی نیاز شن. ما با تکیه به پشتیبانی زبانزد و دانش فنی قوی مون وارد این رقابت شدیم و تمام تلاشمون رو برای انتخاب اول بودن در بازار کسب و کارها کردیم، تا اینکه سال ۱۴۰۰ تونستیم به این هدف برسیم و در حال حاضر در حال بالا بردن کیفیت سرویس ها و جذب مشتری هستیم. ما تو این راه نیاز به داشتن هم تیمی هایی جوان،سرسخت و خوش فکر داریم تا بتونیم گام های پیش رومون رو سریعتر برداریم و به اهدافمون برسیم.

امکانات شرکت

  • ساعات کاری منعطف

  • بیمه تکمیلی

  • پاداش عملکردی

  • دورکاری

  • جشن‌های تولد

  • اینترنت شخصی

  • نزدیکی به وسایل حمل و نقل

  • پارکینگ

  • صبحانه

  • دانش بنیان

  • هدایای ازدواج

سایر آگهی های این شرکت

  • Senior Data Analyst

    2 Weeks ago Remote, Full Time

  • Senior Software Engineer(C#)

    Today Full Time

  • کارشناس خدمات مشتریان

    امروز دورکاری، تمام وقت

  • Senior DevOps Engineer

    More Than a Month Full Time

آگهی‌های استخدام مرتبط

استخدام Account Manager

توسعه خدمات الکترونیکی آدونیس - تهران

بیش از ۱ ماه قبل

پیگیری قطعی

استخدام Key Account Manager

مدیانا - تهران

بیش از ۱ ماه قبل

پیگیری قطعی