امروز

استخدام سرپرست مدیریت کیفیت (مرکز تماس)

ارسال رزومه

پیگیری قطعی

  • جزئیات موقعیت شغلی
  • درباره شرکت
نوع همکاری
رشته تحصیلی
جنسیت
فرقی نمی کند
بازه سنی
۲۵ تا ۳۵ سال

شرح شغل / وظایف

ما در سرویس سنتر آگاه به فردی با عنوان سرپرست مدیریت کیفیت  نیاز داریم، تا با نظارت بر کیفیت خدمات ارائه شده به مشتریان همچنین، با طراحی روش های تضمین کیفیت، به خلق تجربه ای عالی برای مشتریان کمک کند و سازمان را برای رسیدن به اهدافش همراهی کند.


مسئولیت ها:




  • طراحی و بهبود فرآیندهای مدیریت کیفیت برای ایجاد تجربه ای یکپارچه و فوق العاده برای مشتریان

  • طراحی و بهبود فرآیندها برای ایجاد تجربه ای یکپارچه و فوق العاده برای مشتریان

  • رسیدگی به نظرات و شکایات مشتریان و انتقال صدای آن ها به سازمان

  • ایجاد و به روزرسانی فرآیندهای مدیریت کیفیت بر اساس استانداردهای جهانی

  • تعیین و اجرای سیاست های تضمین کیفیت برای بهبود مداوم خدمات

  • تحلیل مشکلات و ارائه راهکارهایی برای رفع آن ها

  • بررسی عملکرد و ارائه بازخورد به ذی نفعان

  • تعیین شاخص های عملکردی (KPI) و نظارت بر تحقق آن ها

  • مدیریت و توانمندسازی اعضای تیم

  • برنامه ریزی و اولویت بندی وظایف تیم

الزامات / مهارت‌ها


  • آشنایی کامل با استانداردهای مدیریت کیفیت (مانند TQM)

  • تسلط بر مفاهیم مرکز خدمات مشتریان

  • تجربه عملی در تحلیل علل ریشه ای مشکلات (RCA)

  • حداقل 2 سال تجربه در کنترل و تضمین کیفیت

  • سابقه کاری در مرکز خدمات مشتریان

  • این موقعیت شغلی نیازمند 3 روز حضور در سرویس سنتر آگاه، واقع در (کرج) است.

مزایای شغلی


  • رفاهیات ماهانه

  • بیمه تکمیلی

  •  صبحانه و ناهار

  • وام

  • کمک هزینه آموزشی

  • فضای بازی و استراحت

  • هدایا و بسته های مناسبتی

معرفی کارگزاری آگاه

agah.com
  • گروه مالی آگاه، اولین بار در سال ۱۳۸۴ و با تاسیس کارگزاری به بازار سرمایه کشور قدم گذاشت. در سال‌هایی که گذشت، تمام تلاش‌ ما ارائه بهترین خدمات و محصولات به مشتریان بازار سرمایه بوده است. امروز، آگاه با اولویت قرار دادن رضایت مشتریان خود و به پشتوانه اعتماد شما، دیگر تنها یک کارگزاری نیست... گروه آگاه جایی است که از صفر تا بی نهایت بازار سرمایه را در خود جای داده است.

امکانات شرکت

  • ساعات کاری منعطف

  • بیمه تکمیلی

  • تسهیلات رفاهی

  • صبحانه

  • ناهار

  • جشن‌های تولد

  • میان وعده

  • کتابخانه

  • برنامه‌های آموزشی

  • امکانات تفریحی

  • تسهیلات وام

  • هدایای ازدواج

سایر آگهی های این شرکت

  • کارشناس مرکز عملیات امنیت (SOC-Tier1)

    امروز تمام وقت

  • کارشناس PM (تعمیرات پیشگیرانه IT)

    امروز تمام وقت

  • مسئول دفتر مدیریت

    امروز تمام وقت

  • مدیر مالی

    امروز تمام وقت