• گروه شغلی   
  • شهر   
      • نوع همکاری   
      • سطح ارشدیت   
      • سابقه کار   
      • نوع صنعت   
      • شرکت   

          پیگیری قطعی

          گارانتی کاربوم

          استخدام مداوم

          ۶ روز قبل

          استخدام کارشناس Help Desk

          پیگیری قطعی

          ارسال رزومه
          • جزئیات موقعیت شغلی
          • درباره شرکت
          نوع همکاری
          جنسیت
          فرقی نمی کند

          شرح شغل / وظایف

          ما در دپارتمان فناوری اطلاعات گروه مالی آگاه به دنبال جذب یک کارشناس  Help Desk هستیم تا با پاسخگویی مؤثر به درخواست‌ها و رخدادهای کاربران، مدیریت چرخه عمر تیکت‌ها و ارائه خدمات پشتیبانی سطح اول، سازمان را در حفظ پایداری خدمات فناوری اطلاعات و دستیابی به اهداف خود همراهی کند.


           


          مسئولیت‌ها:



          • پاسخگویی به تماس‌ها، ثبت، دسته‌بندی و اولویت‌بندی درخواست‌ها و رخدادهای کاربران

          • ارائه پشتیبانی سطح اول (First Level Support) به کاربران و تجهیزات فناوری اطلاعات

          • پیگیری و مدیریت چرخه عمر تیکت‌ها تا زمان رفع کامل درخواست‌ها

          • عیب‌یابی و رفع مشکلات سخت‌افزاری، نرم‌افزاری و سیستم‌عامل کاربران (End-user Support)

          • نصب، راه‌اندازی و پشتیبانی تجهیزات و نرم‌افزارهای مورد استفاده کاربران

          • پیگیری مشکلات مرتبط با شبکه، اینترنت، تجهیزات جانبی و زیرساخت کاربران

          • همکاری و ارجاع درخواست‌ها به تیم‌های تخصصی در صورت نیاز (Escalation Management)

          • ارائه خدمات پشتیبانی در شیفت‌های خارج از ساعات اداری، روزهای تعطیل و زمان‌های موردنیاز مطابق برنامه‌ریزی واحد

          الزامات / مهارت‌ها


          • آشنا با مفاهیم ITIL و فرآیندهای Service Desk به‌ویژه Incident Management، Service Request و Escalation Management

          • توانایی تحلیل، اولویت‌بندی و پیگیری درخواست‌ها بر اساس میزان تأثیر (Impact) و فوریت (Urgency)

          • آشنا با مفاهیم A+، Network+ و CCNA

          • آشنا با Windows Server، Active Directory و مفاهیم MCSA

          • آشنا با VoIP و مفاهیم مرتبط

          • مسلط به عیب‌یابی و پشتیبانی سیستم‌عامل Windows، نرم‌افزارهای کاربردی و تجهیزات کاربران

          • آشنا با ابزارهای مدیریت تیکت و سامانه‌های Service Desk مانند ManageEngine

          • مهارت‌های ارتباطی مناسب و توانایی تعامل مؤثر با کاربران و تیم‌های تخصصی


           


           


           


          حضور در شیفت‌های پشتیبانی خارج از ساعات اداری مطابق برنامه‌ریزی واحد



          • شیفت‌های چرخشی پنجشنبه‌ها از ساعت ۸:۰۰ الی ۱۶:۰۰

          • شیفت صبح روزهای شنبه تا چهارشنبه از ساعت ۷:۰۰ الی ۸:۰۰

          • شیفت عصر روزهای شنبه تا سه‌شنبه از ساعت ۱۷:۰۰ الی ۱۹:۰۰ و چهارشنبه از ساعت ۱۶:۰۰ الی ۱۹:۰۰

          • آنکال صبح از ساعت ۶:۰۰ الی ۸:۰۰، پس از پایان ساعت کاری تا ۲۳:۵۹ و روزهای تعطیل از ساعت ۶:۰۰ الی ۲۳:۵۹

          مزایای شغلی


          • رفاهیات ماهانه

          • بیمه تکمیلی

          • صبحانه و ناهار

          • وام

          • کمک‌هزینه آموزشی

          • فضای بازی و استراحت

          • هدایا و بسته‌های مناسبتی

          معرفی کارگزاری آگاه

          agah.com
          • گروه مالی آگاه، اولین بار در سال ۱۳۸۴ و با تاسیس کارگزاری به بازار سرمایه کشور قدم گذاشت. در سال‌هایی که گذشت، تمام تلاش‌ ما ارائه بهترین خدمات و محصولات به مشتریان بازار سرمایه بوده است. امروز، آگاه با اولویت قرار دادن رضایت مشتریان خود و به پشتوانه اعتماد شما، دیگر تنها یک کارگزاری نیست... گروه آگاه جایی است که از صفر تا بی نهایت بازار سرمایه را در خود جای داده است.

          امکانات شرکت

          • ساعات کاری منعطف

          • بیمه تکمیلی

          • تسهیلات رفاهی

          • صبحانه

          • ناهار

          • جشن‌های تولد

          • کتابخانه

          • برنامه‌های آموزشی

          • امکانات تفریحی

          • تسهیلات وام

          • هدایای ازدواج

          • پزشک سازمانی

          سؤالات متداول درباره استخدام تهران

          • در صفحه آگهی استخدام، در قسمت بر اساس شهر، شما با کلیک بر روی شهر تهران می‌توانید جدیدترین فرصت‌ های شغلی و آگهی کار در تهران را مشاهده کنید.

          • برای یافتن کار در تهران، پس از کلیک بر روی مشاهده همه فرصت‌های شغلی، با کلیک بر روی «از آگهی جدید باخبر شو» و ثبت ایمیل، آگهی های استخدام مربوط به صفحه شغل یابی کاربوم برای شما ارسال خواهد شد.

          • این وب‌سایت با انتشار جدیدترین آگهی های استخدام در تهران از بهترین سازمان‌ها و همراهی کارجو در فرایند شغل یابی در تلاش است تا فرصت های شغلی بهتری نسبت به سایر سایت های استخدامی برای کارجو فراهم آورد.

          • اگر در صفحه جستجوی کار تهران هستید در بالای صفحه، در قسمت «نوع همکاری» می‌توانید روی پاره وقت کلیک کنید و آگهی های پاره وقت مربوط به جستجوی کار در تهران را مشاهده کنید.

          • با ورود به صفحه آگهی‌های استخدام در تهران جدیدترین آگهی های استخدام امروز تهران در شرکتهای معتبر به ترتیب زمانی برای شما به نمایش گذاشته می‌شوند.

          • برچسب‌گذاری آگهی استخدام در کاربوم به شما کمک می‌کند تا مطمئن شوید که رزومه شما حتما بررسی می‌شود. این برچسب‌ها اطلاعاتی درباره نحوه بررسی آگهی استخدام در اختیار شما قرار می‌دهد. مثلا اگر در آگهی استخدام تهران می‌خواهید فقط برای شرکت‌هایی رزومه بفرستید که با احتمالا بالایی (۷۰٪) رزومه شما بررسی می‌کنند، در فیلترهای جستجو در صفحه کاریابی تهران در کنار عبارت پیگیری قطعی روی گزینه «دارد» کلیک کنید، تا‌ آگهی‌های استخدام تهران که دارای این برچسب هستند برای شما نمایش داده شود.