امروز

استخدام کارشناس Help Desk

ارسال رزومه
  • جزئیات موقعیت شغلی
  • درباره شرکت
نوع همکاری
رشته تحصیلی
جنسیت
فرقی نمی کند

شرح شغل / وظایف

ما در دپارتمان فناوری اطلاعات گروه مالی آگاه به دنبال جذب یک کارشناس  Help Desk هستیم تا با پاسخگویی مؤثر به درخواست‌ها و رخدادهای کاربران، مدیریت چرخه عمر تیکت‌ها و ارائه خدمات پشتیبانی سطح اول، سازمان را در حفظ پایداری خدمات فناوری اطلاعات و دستیابی به اهداف خود همراهی کند.


 


مسئولیت‌ها:



  • پاسخگویی به تماس‌ها، ثبت، دسته‌بندی و اولویت‌بندی درخواست‌ها و رخدادهای کاربران

  • ارائه پشتیبانی سطح اول (First Level Support) به کاربران و تجهیزات فناوری اطلاعات

  • پیگیری و مدیریت چرخه عمر تیکت‌ها تا زمان رفع کامل درخواست‌ها

  • عیب‌یابی و رفع مشکلات سخت‌افزاری، نرم‌افزاری و سیستم‌عامل کاربران (End-user Support)

  • نصب، راه‌اندازی و پشتیبانی تجهیزات و نرم‌افزارهای مورد استفاده کاربران

  • پیگیری مشکلات مرتبط با شبکه، اینترنت، تجهیزات جانبی و زیرساخت کاربران

  • همکاری و ارجاع درخواست‌ها به تیم‌های تخصصی در صورت نیاز (Escalation Management)

  • ارائه خدمات پشتیبانی در شیفت‌های خارج از ساعات اداری، روزهای تعطیل و زمان‌های موردنیاز مطابق برنامه‌ریزی واحد

الزامات / مهارت‌ها


  • آشنا با مفاهیم ITIL و فرآیندهای Service Desk به‌ویژه Incident Management، Service Request و Escalation Management

  • توانایی تحلیل، اولویت‌بندی و پیگیری درخواست‌ها بر اساس میزان تأثیر (Impact) و فوریت (Urgency)

  • آشنا با مفاهیم A+، Network+ و CCNA

  • آشنا با Windows Server، Active Directory و مفاهیم MCSA

  • آشنا با VoIP و مفاهیم مرتبط

  • مسلط به عیب‌یابی و پشتیبانی سیستم‌عامل Windows، نرم‌افزارهای کاربردی و تجهیزات کاربران

  • آشنا با ابزارهای مدیریت تیکت و سامانه‌های Service Desk مانند ManageEngine

  • مهارت‌های ارتباطی مناسب و توانایی تعامل مؤثر با کاربران و تیم‌های تخصصی


 


 


 


حضور در شیفت‌های پشتیبانی خارج از ساعات اداری مطابق برنامه‌ریزی واحد



  • شیفت‌های چرخشی پنجشنبه‌ها از ساعت ۸:۰۰ الی ۱۶:۰۰

  • شیفت صبح روزهای شنبه تا چهارشنبه از ساعت ۷:۰۰ الی ۸:۰۰

  • شیفت عصر روزهای شنبه تا سه‌شنبه از ساعت ۱۷:۰۰ الی ۱۹:۰۰ و چهارشنبه از ساعت ۱۶:۰۰ الی ۱۹:۰۰

  • آنکال صبح از ساعت ۶:۰۰ الی ۸:۰۰، پس از پایان ساعت کاری تا ۲۳:۵۹ و روزهای تعطیل از ساعت ۶:۰۰ الی ۲۳:۵۹

مزایای شغلی


  • رفاهیات ماهانه

  • بیمه تکمیلی

  • صبحانه و ناهار

  • وام

  • کمک‌هزینه آموزشی

  • فضای بازی و استراحت

  • هدایا و بسته‌های مناسبتی

معرفی کارگزاری آگاه

agah.com
  • گروه مالی آگاه، اولین بار در سال ۱۳۸۴ و با تاسیس کارگزاری به بازار سرمایه کشور قدم گذاشت. در سال‌هایی که گذشت، تمام تلاش‌ ما ارائه بهترین خدمات و محصولات به مشتریان بازار سرمایه بوده است. امروز، آگاه با اولویت قرار دادن رضایت مشتریان خود و به پشتوانه اعتماد شما، دیگر تنها یک کارگزاری نیست... گروه آگاه جایی است که از صفر تا بی نهایت بازار سرمایه را در خود جای داده است.

امکانات شرکت

  • ساعات کاری منعطف

  • بیمه تکمیلی

  • تسهیلات رفاهی

  • صبحانه

  • ناهار

  • جشن‌های تولد

  • کتابخانه

  • برنامه‌های آموزشی

  • امکانات تفریحی

  • تسهیلات وام

  • هدایای ازدواج

  • پزشک سازمانی

سایر آگهی های این شرکت

  • کارشناس مالی سبدگردان

    امروز تمام وقت

  • کارشناس تحقیقات بازار

    امروز تمام وقت

  • کارشناس تحلیل

    امروز تمام وقت

  • کارشناس حسابداری اموال و انبار

    امروز تمام وقت

آگهی‌های استخدام مرتبط

استخدام کارشناس IT

گروه ماورای فنون - تهران

بیش از ۱ ماه قبل

استخدام کارشناس فناوری اطلاعات

گروه صنعتی پما - تهران

۳ هفته قبل

پیگیری قطعی

۳ هفته قبل

پیگیری قطعی

استخدام کارشناس سئو و پشتیبان وب سایت

زنجیره ابتکارات مانا - تهران

بیش از ۱ ماه قبل

بیش از ۱ ماه قبل

پیگیری قطعی