۲ هفته قبل

استخدام کارشناس ارتباط با مشتریان(CRM)

۳,۷۰۰,۰۰۰ تا ۵,۰۰۰,۰۰۰ تومان
  • جزئیات موقعیت شغلی
  • درباره شرکت
نوع همکاری
مقطع تحصیلی
کارشناسی ، کارشناسی ارشد
جنسیت
فرقی نمی کند
بازه سنی
۲۶ تا ۵۰ سال

شرح شغل / وظایف

در واحد CRM گیلار نیاز به حضور یک انسان خلاق و خوش‌ایده برای ایجاد ساختار واحد ارتباط با مشتریان هستیم و همچنین ارتباط با مشتریان و پیگیری امورشان .همچنین ما سعی داریم بینش‌هایی را به تیم مدیریت در دپارتمان بازرگانی ارائه دهیم تا آنها بتوانند تصمیم گیری منطقی بر اساس داده ها داشته باشند. وظیفه ما ارائه گزارشات به همراه تحلیل ها به افرادی است که به گزارشات نیاز دارند. ما از منابع داده مختلف برای تهیه گزارشات استفاده می کنیم


ما به‌دنبال یک کارشناس ارتباط با مشتری هستیم تا استراتژی‌های بازاریابی را تنظیم و رصد کند. هدف اصلی ما از جذب یک نیروی کارشناس ارتباط با مشتری، برقراری ارتباط بلندمدت با مشتریانی است که سود بیشتری را برای سازمان به‌همراه داشته باشند.


شما در این نقش با سرپرستان بخش‌های فروش و بازاریابی هماهنگ می‌شوید تا حضور سازمان ما را در بازار تقویت کنید و تعامل مشتری را با ما افزایش دهید. برای موفقیت در این موقعیت، شما باید تجربه کار با سیستم‌های ارتباط با مشتری و شاخص‌های کلیدی عملکرد (KPI) را داشته باشید. باید بتوانید فرصت‌های جدید را شناسایی کنید و به‌صورت فعالانه به دغدغه‌های مشتریان توجه داشته باشید.


در نهایت، از شما می‌خواهیم که درآمد سازمان را افزایش دهید و با فراهم‌کردن فضای سازمانی مطلوبی که مشتری را در محور توجه قرار می‌دهد، به اهداف کسب‌و‌کار ما جامه عمل بپوشانید.


وظایف و مسئولیت ها:



  • طراحی ساختار سازمانی واحدCRM

  • ارزیابی عملکرد کارشناسان واحدCRM

  • مسئول تعامل مشتریان

  • تحلیل رفتار مشتری

  • کار با داده های مشتریان و مدل سازی رفتار آنها

  • استخراج و تجزیه و تحلیل داده ها از منابع مختلف برای مدل سازی رفتار مشتریان

  • تدوین برنامه جذب، حفظ و توسعه روابط با مشتری

  • اعمال شیوه‌های رفتاری خاص و سفارشی در برابر مشتریان استراتژیک

  • بررسی وضعیت موجود، شناسایی و توسعه کانال‌های ارتباط با مشتری

  • مستند سازی و بهبود فرآیند‌های مرتبط

  • کمک در تدوین دستورالعمل‌های اجرایی در حوزه ی ارتباط با مشتریان

  • طراحی و عملیاتی کردن سیستم رسیدگی به شکایات مشتریان

  • شناسایی وضعیت موجود سیستم‌ مدیریت ارتباط با مشتریان

  • تحلیل نیازهای جدید سازمان و به روز رسانی سیستم مدیریت ارتباط با مشتری

  • پیشنهاد راهکارهای جدید در حوزه سیستم‌های مدیریت ارتباط با مشتریان

  • ارزیابی رضایت و وفاداری مشتری

  • تدوین اهداف سیستم مدیریت ارتباط با مشتریان

  • دریافت و تحلیل نیازهای جدید نرم افزارCRM

  • برگزاری جلسات با مدیران و کارشناسان واحدهای مربوطه

  • ارائه گزارش‌های پیشرفت پروژه و عملکرد سیستم‌ها به مدیر مربوطه

  • تدوین سه برنامه ی جذب، حفظ و توسعه روابط با مشتری

  • همکاری با تیم توسعه سیستم‌های اطلاعاتی و تولید نرم‌افزار سازمان، تا حصول نتیجه و تحویل سیستم

  • اخذ تصمیمات مرتبط با مشتری با درنظرگرفتن جایگاه آن‌ها در قیف فروش یا مرحله سفر مشتری

  • اعمال شیوه‌های رفتاری خاص و سفارشی در برابر مشتریان استراتژیک

  • بررسی وضعیت موجود، شناسایی و توسعه کانال‌های ارتباط با مشتری

  • حصول اطمینان از بخش‌بندی مناسب مشتریان

  • ثبت اطلاعات و پیگیری وضعیت رقبا

  • مستند سازی و بهبود فرآیندهای مرتبط

  • تدوین دستورالعمل ‌های اجرایی در حوزه ی ارتباط با مشتریان

  • تدوین اهدافسیستم مدیریت ارتباط با مشتریان

  • تحلیل اطلاعات و داده‌کاوی

  • طراحی و عملیاتی کردن سیستم رسیدگی به شکایات مشتریان

  • شناسایی وضعیت موجودسیستم‌ مدیریت ارتباط با مشتریان

  • تحلیل نیازهای جدید سازمان و به روز رسانی سیستممدیریت ارتباط با مشتری  

  • برگزاری جلسات و اراِئه گزارش پیشرفت و عملکرد سیستم به مدیران ارشد

  • پیشنهاد راهکارهای جدید در حوزه سیستم‌های مدیریت ارتباط با مشتریان

  • خلق ایده‌های غیرمعمول و خاص، به منظور ایجاد راهکارهای متمایز

  • ارزیابی رضایت و وفاداری مشتری

الزامات / مهارت‌ها

کارشناسی یا کارشناسی ارشد در علوم کامپیوتر ، آمار، بازاریابی، فناوری اطلاعات، روابط عمومی، مدیریت بازرگانی،اقتصاد، و MIS و MBA



  • تجربه کار با ابزارهای eCRM (ایمیل و پیامک)

  • آشنایی با تفکیک مشتریان

  • آشنایی با پلت‌فرم داده‌های مشتریان، APIها و توسعه محصول (مزیت)

  • مهارتهای پیشرفته در Microsoft Office و خصوصاً در MS EXCEL

  • تجربه موفق در پروژه‌های سی آرام (CRM)

  • دانش و تجربه کافی در زمینه نرم افزارهای CRM

  • مهارت‌های تحلیلی

  • کار تیمی

  • رسیدگی به امور مشتریان

  • برقراری ارتباط موثر با دیگران

  • توانایی ارتباط با مشتری

  • مدیریت زمان

  • تصمیم گیری

معرفی پوشاک سبزگستر گیلار

  • فروشگاه پوشاک گیلار از شهریور سال ۱۳۹۶ با یک شعبه پوشاک مردانه در شهر رشت آغاز به کار کرد و هم اکنون با سه شعبه پوشاک مردانه و زنانه و کیف و کفش به صورت حضوری در شهر رشت و به صورت آنلاین در سراسر کشور فعالیت می کند و بنا دارد جهت فعالیت گسترده تر در کشور و همچنین سیستم سازی کسب و کار به ایجاد واحد منایع انسانی و برخورد علمی با این واحد مبادرت نماید.

سایر آگهی های این شرکت

  • کارشناس منابع انسانی

    ۲ هفته قبل تمام وقت