· نظارت و مدیریت بر عملیات و فعالیت‌های روزانه مرکز تماس
· اطمینان از پاسخگویی بموقع و رضایتبخش به مشتریان توسط کارشناسان مرکز تماس
· ایجاد رویه ها، خط مشی ها و استانداردهای مشتری مداری، ارتقاء تجربه مشتریان
· هدف گذاری برای جلب رضایت مشتریان و تلاش جهت تحقق آنها
· اجرای برنامه موثر برای وفاداری مشتری
· مستند سازی و ثبت دقیق کلیه فعالیت ها و تماس های مرکز تماس
· ارزیابی داده های جمع آوری شده و تهیه آمار و گزارش های دقیقی از یافته ها
· مدیریت بودجه مصوب بخش امور مشتریان
· تیم سازی و مدیریت تیم پشتیبانی
· شناسایی و پیاده سازی زیرساخت های CRM
· مستندسازی فرایندها و تهیه دستورالعمل های مرتبط با واحد CRM
· مدیریت کارکنان خدمات مشتریان، سازماندهی، شیفت بندی، تعیین شرح وظایف، تقسیم کار، تعیین حدود اختیار و تفویض اختیار در بین افراد واحد
· ارزیابی عملکرد مرکز تماس، تعیین ساختار KPI و OKR و ارائه گزارش های مدیریتی به مدیر عامل
· مسلط به کار با تجهیزات فنی و نرم‌افزارهای مربوط به مرکز تماس
· مدیریت عملیات پاسخ‌دهی و پیگیری سفارشات و درخواست‌های مشتریان و کاربران از طریق تلفن، تیکت، ایمیل و...
· برنامه‌ریزی موثر جهت به حداکثر رساندن بهره‌وری منابع (افراد، فناوری و غیره)
با رزومه ساز کاربوم نتیجه بهتری بگیرید
