مسئولیت‌های کلیدی:
۱. آمادگی عملیاتی و مدیریت تغییر
- ارزیابی آمادگی پیش از تجاری‌سازی هر قابلیت یا تغییر جدید
- تحلیل اثر تغییرات بر مشتری، عملیات و کسب‌وکار
- طراحی فرآیندهای اجرایی، سناریوهای خطا و مسیرهای Escalation
- طراحی راهکارهای جایگزین (Workaround) موقت هنگام کسری سیستم
۲. مدیریت پایداری محصول و سلامت عملیات
- پایش مستمر سلامت عملیاتی محصولات و شناسایی نقاط اصطکاک
- کنترل SLA و کیفیت اجرای فرآیندهای دستی
- شناسایی زودهنگام ریسک‌های در حال شکل‌گیری و مدیریت ظرفیت تیم‌های عملیاتی
۳. مدیریت اختلال و بازگشت به پایداری
- تشخیص، اولویت‌بندی و مدیریت Incidentها تا بازگشت کامل به وضعیت پایدار
- هماهنگی بین تیم‌های درگیر (فنی، عملیات، مالی، پشتیبانی) در شرایط بحرانی
- تعریف اقدامات پیشگیرانه پس از هر اختلال
۴. بهبود عملیات و کاهش بدهی عملیاتی
- شناسایی گلوگاه‌ها، کاهش کار دستی، دوباره‌کاری و خطای انسانی
- طراحی SLA و قواعد اجرایی؛ حذف Workaroundهای دائمی‌شده
- افزایش مقیاس‌پذیری فرآیندهای عملیاتی
۵. حاکمیت عملیاتی و حلقه بازخورد به محصول
- تعریف مالکیت‌ها و مسئولیت‌ها، ممیزی فرآیندها
- تحلیل تیکت‌ها، خطاها و شکایات و تبدیل آن‌ها به ورودی اولویت‌دار برای Roadmap
