حسن کاشی

متولد:

۳۰ - ۵ - ۱۳۵۷

وضیعت تاهل:

متاهل

جنسیت:

مرد

وضیعت خدمت:

معاف

سوابق تحصیلی

۱۳۸۶ تا ۱۳۸۸

مدیریت اجرایی (MBA)

مدیریت استراتژیک ، دانشگاه تکنولوژی مالزی (UTM) ، کارشناسی ارشد معدل , ۱۹.۴

خلاصه فعالیت‌ها , در این رشته با

۱۳۷۵ تا ۱۳۸۰

آمار و انفورماتیک

آمار ، دانشگاه شهید بهشتی تهران ، کارشناسی معدل , ۱۵

۱۳۷۲ تا ۱۳۷۵

ریاضی فیزیک

دانشگاه شهید رجایی ، دیپلم

پیشینه شغلی

تیر ۱۳۹۵ تا اسفند ۱۳۹۵

سفیر آبی آرام

، سایر

، مدیر ارشد

خلاصه فعالیت‌ها : به عنوان مدیر عملیات مراکز تماس سامسونگ و هواوی نظارت بر پرسنل، فرایندها، تکنولوژی و مشتریان بر عهده اینجانب می باشد. اهم شرح وظایف به شرح ذیل می باشد: - مشخص نمودن استانداردها و استراتژیهای کلی مرکز تماس با تمرکز بر اصل مشتری مداری - برنامه ریزی جهت ارتقا کارایی و بهره وری پرسنل - نظارت بر عملکرد کلی پروژه ها با تعریف و مانیتور نمودن شاخصهای کلیدی پروژه - نظارت برعملکرد کارشناسان و سوپروایزرها به صورت روزانه هفتگی و ماهیانه و ارائه فیدبک جهت بهبود عملکرد - بررسی نیازمندیهای مشتریان و ارائه گزارشات جامع به کارفرما در جلسات دوره ای - نظارت بر معیارهای کیفی ارائه خدمات و ارایه راهکارهای جدید عملیاتی جهت بهبود مستمر خدمات رسانی و توسعه خدمات (افزایش سود آوری ومشارکت در استراتژی های کلی سازمان) اهم نتایج کسب شده: - ارتقا کیفیت و سطح خدمات رسانی در مرکز تماس -Service Level - ارائه راه کارهای خلاقانه و کسب رضایت کارفرمایان - توسعه پروژه ها به میزان ۶۰ درصد و افزأیش سود آوری برای سازمان - کاهش میانگین سرعت پاسخ گویی از ۱۰ ثانیه به ۲.۷ ثانیه - کاهش میزان ریزش نیروها - پس از اجرای طرح ارزیابی عملکرد و ارائه آموزش های حین خدمت اصلاح فرایند جذب که منجر به ورود نیروهای برجسته گردید

اسفند ۱۳۹۰ تا اسفند ۱۳۹۳

SCICOM (MSC) Bhd, Malaysia - Call Canter

، برنامه ریزی و تحلیل کسب و کار

خلاصه فعالیت‌ها : - مدیریت و نظارت برعملکرد تیم کارشناسان در پروژه های مختلف - نظارت بر گزارشهای ارائه شده از سوی کارشناسان و انجام اصلاحات مورد نیاز - انجام تحلیلهای جامع تجاری و عملیاتی جهت ارائه به تیم مدیریت ارشد و پشتیبانی در فرایند تصمیم گیری - تهیه مدلهای تجاری کارا جهت درج در پروپوزال و شرکت در مناقصات - برنامه ریزی و تحلیل پروژه های جاری شرکت از نظر میزان کارایی تکنولوژی و نیروی انسانی - ارائه و توسعه مدلهای ارزیابی عملکرد پرسنل و ارائه راهکار جهت بهبود عملکرد (با در نظر گرفتن شاخصهای کلیدی پروژه) - شرکت در جلسات دوره ای با کارفرمایان و ارائه بازخورد و تحلیل در ارتباط با استرتژیهای بازاریابی انجام شده در بازار

فروردین ۱۳۹۴ تا خرداد ۱۳۹۵

رهروان سپهر اندیشه

، برنامه ریزی و تحلیل کسب و کار

خلاصه فعالیت‌ها : - تجزيه و تحليل بازارهای خارجی براي شناخت فضاي رشد جديد. تحليل جذابيتها، نيازها و فرصتهاي بازار براي ايجاد ارزش هاي جديد براي مشتريان و ارائه راهكارهاي موثر در اين راستا - ایجاد و حفظ ارتباط با تصمیم گیرندگان حوزه آب و برق بازارهای هدف منطقه - شرکت در نمایشگاهها و رویدادهای بین المللی مهم صنعایع مرتبط - ارایه مقالات مرتبط در مجلات و کنفرانس های بین المللی - رهبری و مدیریت مذاکرات بین المللی - مدیریت اجرای پروژه های پایلوت توسعه ای

آبان ۱۳۸۸ تا اسفند ۱۳۹۰

SCICOM (MSC) Bhd, Malaysia - Call Canter

، سایر

، کارشناس

خلاصه فعالیت‌ها : - فعالیت در تیم‌ پشتیبانی‌ فنی‌ مشتریان شرکت نوکیا در حوزه خاور میانه - ۵۲ کشور - پیگیری و رفع درخواستهای مشتریان - آموزش نیروهای جدید و نظارت بر عملکرد آنها - شرکت در فعالیت‌های گروهی و جلسات هفتگیمهنه و ارائه بازخورد از روند حل مشکلات و درخواست‌های مشتریان - ارائه گزارش‌های منظم از روند فعالیت‌های مرکز تماس نوکیا - چت‌ایمیل‌تماس‌های ورودی و خروجی - انجام تماس‌های نظر سنجی از مشتریان - بررسی بازخوردهای مشتریان و تهیه گزارش از آنها - تهیه محتوا و مستندات لازم جهت معرفی محصولات و خدمات - پاسخگویی به کامنت های مشتریان در فضای مجازی

اسفند ۱۳۸۲ تا آبان ۱۳۸۵

راه ساحل

، مهندسی صنایع

، کارشناس

خلاصه فعالیت‌ها : - تهیه طرح و برنامه زمانبندی دقیق برای رسیدن به اهداف پروژه - نظارت و تهیه گزارش زمانبندی ها، هزینه ها و منابع مورد نیاز بر اساس طرح اولیه - گزارش مرتب پیشرفت پروژه به مدیران ارشد - ارتباط مؤثر با ذی نفعان، تأمین کنندگان و پیمانکاران پروژه - كنترل و پيگيري امورمحوله به كليه واحد ها و نيروهاي امور فني و برنامه ريزي جهت ارتقاء بهره وري سازمان و بالارفتن كيفيت امور

مهارت‌ها

نرم‌افزار و دانش تخصصی

Internal Quality Management Systems (QMS) Auditor Course ISO 9001 Ver. 2015

100% Complete

Management and Leadership Training

100% Complete

People Skills Training

100% Complete

Selling Ideas & Managing Changes in Work Environment

100% Complete

Interview and Self Selling Skills

100% Complete

Self-Motivation

100% Complete

Understanding People Learning Difficulties

100% Complete

MS Office

100% Complete

Mitel Call Center Solution

80% Complete

AVAYA Aura ver 11.12.16

80% Complete

AVAYA IP Office

80% Complete

زبان

انگلیسی

100% Complete

نقاط قوت رفتاری

ارتباطات

استراتژی محوری (تفکر راهبردی)

انعطاف پذیری

تاثیر گذاری / مذاکره

تدبیر / فهم سیاسی

تعهد و انگیزه خدمت

توسعه دیگران (منتورینگ)

توسعه فردی (خود توسعه ای)

حل مسئله و تصمیم گیری

خلاقیت و نوآوری

خود مدیریتی

رهبری

شبکه سازی / شریک شدن

مدیریت فشار و استرس (انطباق پذیری)

کار تیمی (روحیه مشارکتی)

مدیریت تعارض

مسئولیت پذیری و پاسخگویی

مشتری مداری

افتخارات

کسب رتبه کارشناس برتر در بین نمایندگان ۵۲ کشور و دریافت جایزه و مدرک کارشناس برتر از سوی نوکیا

کسب عنوان کارمند نمونه و مدرک "MAKING A DIFFERENCE"

مختصری از من

بیش از ۱۱ سال فعالیت مستمر در فضاهای بین المللی و پروژه‌های مشهور همراه با تحصیل در رشته‌های MBA و آمار توانایی‌ فعالیت موثر در تیم‌‌های مختلف و تحلیل حرفه ایی‌ در فضای کسب و کار را به اینجانب میدهد. یکی‌ از مهمترین توانایی‌‌های بنده مشتری مداری می‌باشد. لذا با دقت در جزئیات در فضای کسب و کار قدرت درک کامل نیاز مشتری (کارفرما) و ارائه راه حل‌های خلاقانه را دارا می‌باشم. مجموعه عوامل بالا همراه با نظم و دیسیپلین شخصی‌ باعث میگردد تا بتوانم در مسیر مدیران عالی رتبه ای که سابقه همکاری با آنها را داشته ام حرکت نمایم و به ایجاد تجربه مثبت مشتریان و رشد و سودآوری سازمان ها کمک نمایم.