استخدام کارشناس مرکز تماس

وظایف و مسئولیت های کلیدی : 

• برقراری ارتباط موثر و مستمر با مشتریان


• پاسخ دهی به تماس های ورودی و چت مشتریان و پیگیری آنها و تلاش برای رفع سوالات یا حل مشکلات مشتریان با هدف حفظ رضایت آنان


• برقراری تماس خروجی در صورت نیاز در راستای پیگیری امور و برطرف کردن مسائل پیش آمده


• راهنمایی صحیح و ارایه اطلاعات مفید به مشتریان


• پیگیری مشکلات مشتریان با سایر واحدهای مربوطه در صورت نیاز


• بررسی صبورانه پیشنهادات، انتقادات و پیگیری شکایت مشتریان 


• تهیه گزارشات لازم و آرشیو اطلاعات مشتریان 


• ارجاع باگ ها و مسائل پیش آمده (مواردی که کارشناس قادر به رفع آنها نمی باشد) به تیم یا فرد مسئول و پیگیری تا زمان رفع آنها


• ارائه ایده های نو به سرپرست واحد در جهت کمک به بهبود مداوم فرآیندها
  
  

• بیمه تکمیلی 


• پاداش 


• هدایای مناسبتی 


• تسهیلات گردشگری


• وام