بیش از ۱ ماه قبل

استخدام کارشناس مرکز تماس

ارسال رزومه
  • جزئیات موقعیت شغلی
  • درباره شرکت
نوع همکاری
رشته تحصیلی
جنسیت
فرقی نمی کند
بازه سنی
۲۲ تا ۲۸ سال

شرح شغل / وظایف


وظایف و مسئولیت های کلیدی : 



  • برقراری ارتباط موثر و مستمر با مشتریان

  • پاسخ دهی به تماس های ورودی و چت مشتریان و پیگیری آنها و تلاش برای رفع سوالات یا حل مشکلات مشتریان با هدف حفظ رضایت آنان

  • برقراری تماس خروجی در صورت نیاز در راستای پیگیری امور و برطرف کردن مسائل پیش آمده

  • راهنمایی صحیح و ارایه اطلاعات مفید به مشتریان

  • پیگیری مشکلات مشتریان با سایر واحدهای مربوطه در صورت نیاز

  • بررسی صبورانه پیشنهادات، انتقادات و پیگیری شکایت مشتریان 

  • تهیه گزارشات لازم و آرشیو اطلاعات مشتریان 

  • ارجاع باگ ها و مسائل پیش آمده (مواردی که کارشناس قادر به رفع آنها نمی باشد) به تیم یا فرد مسئول و پیگیری تا زمان رفع آنها

  • ارائه ایده های نو به سرپرست واحد در جهت کمک به بهبود مداوم فرآیندها


الزامات / مهارت‌ها

شایستگی های مورد انتظار : 



  • آشنایی با مدیریت ارتباط با مشتری

  • آشنایی با اصول و فنون مذاکره

  • دارای ارتباطات میان فردی خوب و روحیه مشتری مداری

  • توانایی کنترل خشم و استرس و حفظ خونسرودی در چالش های کاری ( تاب آوری)

  • دارای روحیه کار تیمی

  • دارای روحیه انعطاف پذیری

  • توانایی مدیریت هیجانات

  • شنودگی فعال

  • دارای سرعت عمل ، نظم و ترتیب و توجه به جزییات در انجام کارها

  • توانایی و مهارت درک خدمات و ماموریت سازمان در جهت راهنمایی صحیح و شفاف مشتریان

  • آشنایی با معیارهای سنجش کیفیت در مراکز تماس

مزایای شغلی


  • بیمه تکمیلی 

  • پاداش 

  • هدایای مناسبتی 

  • تسهیلات گردشگری

  • وام 

معرفی اعتبار گستر هوشمند کارا

  • شرکت اعتبار گستر هوشمند کارا دارای پلتفرم تامین مالی خرد و از شرکت های زیر مجموعه گروه مالی اعتماد میباشد که با هدف توسعه فناوری مالی (فینتک) در سال ۱۴۰۱ شروع به کار نمود و علاوه بر خدمات تامین مالی خرد بر بستر فناوری (لندتک) ورود به سایر حوزه های فینتک را در برنامه های اتی خود خواهد داشت.

سایر آگهی های این شرکت

  • کارشناس فروش و بازاریابی

    بیش از ۱ ماه قبل تمام وقت

  • کارشناس حسابداری

    بیش از ۱ ماه قبل تمام وقت

آگهی‌های استخدام مرتبط

استخدام کارشناس مرکز تماس

رستوران‌های زنجیره‌ای شیلا - تهران

بیش از ۱ ماه قبل

استخدام کارشناس تماس

همگامان دانش - تهران

۴ هفته قبل

استخدام کارشناس امور مشتریان

کانون ایران نوین - تهران

بیش از ۱ ماه قبل

استخدام کارشناس پشتیبان فروش

آیسان تکنام پویا - تهران

۲ هفته قبل

پیگیری قطعی

استخدام کارشناس فروش تلفی

کارگزاری آگاه - تهران

۳ روز قبل

پیگیری قطعی

۳ هفته قبل