کارشناس CRM یا ارتباط با مشتری با پاسخدهی به سوالات، حل مشکلات، ثبت و انجام سفارشها، مشتریان را پشتیبانی میکند. او تلفنی و آنلاین با مشتریان خود در ارتباط است.
وظایف و مسئولیتها
- اشتراک گذاری اطلاعات محصولات و خدمات
- رفع مشکلات و پاسخگوئی به ابهامات کاربران نرم افزارهای موبایل شرکت به صورت مستمر و با کیفیت مطلوب
- ثبت مشکلات ، نظرات و پیشنهادات کاربران با تفیک نام محصول و جزئیات آن
- ثبت مشکلات ناشناخته رخداده و اعلام مکتوب به سرپرست واحد و پیگیری آنها تا حصول نتیجه و ثبت آن در "پایگاه دانش" به عنوان مشکل شناخته شده
- و ..