بیش از ۱ ماه قبل

استخدام کارشناس مرکز تماس (شیفت شب)

ارسال رزومه

پیگیری قطعی

  • جزئیات موقعیت شغلی
  • درباره شرکت
رشته تحصیلی
جنسیت
فرقی نمی کند

شرح شغل / وظایف


شرکت تومن با ارائه راهکارهای مالی به کسب و کارها امکان پرداخت امن برای مشتریان این شرکت ها را فراهم آورده است. بخش پشتیبانی مشتریان وظیفه ارائه خدمات به کاربران درگاه پرداخت امن تومان و کاربران اپلیکیشن تومان را بر عهده دارد. علاوه بر ارائه این خدمات، پشتیبانی کاربران درگاه پرداخت امن تومان برای نصب و راه اندازی درگاه به عهده این واحد میباشد. وظایف واحد مرکز پشتیبانی مشتریان محدود به موارد ذکر شده نبوده و بسته به نیاز شرکت و مشتریان تغییر خواهد کرد. زمان کاری مرکز پشتیبانی مشتریان تومن هفت روز هفته از ساعت 7 تا 23 میباشد که شیفت های کاری کارشناسان پشتیبانی بسته به نیاز مرکز تماس، در این بازه زمانی تعریف شده است. شیفت شب به صورت دورکاری و در دو شیفت 15 تا 23 و 13 تا 21 موجود است که بسته به تشخیص مدیریت، متقاضی در یکی از این دو شیفت مشغول به کار خواهد شد.

 
مسئولیت ها:



  • تماس با با مشتریان فعلی و بالقوه از طریق تلفن، ایمیل، چت آنلاین یا رسانه های اجتماعی.

  • پاسخ به تماس های ورودی یا ایجاد تماس های خروجی به صورت روزانه. 

  • دریافت دقیق سوالات و مشکلات تماس گیرندگان و ارائه سریع راه حل مطابق با دستورالعمل های شرکت.

  • حفظ آرامش و رعایت ادب در شرایط استرس زا هنگام برخورد با تماس گیرندگان.

  • مستند کردن اطلاعات شخصی تماس گیرنده برای ایجاد یا به‌ روزرسانی اطلاعات تماس گیرنده.

  • پیگیری شکایات و درخواست های تماس گیرندگان از طریق ارتباط با واحد های مرتبط، تا زمان رسیدن به راه حل نهایی.

  • انتقال موارد مورد نیاز به کارشناسی فنی به تیم های مربوطه و پیگیری مورد تا رسیدن به راه حل نهایی.

  • مسوولیت پیگیری پرونده های باز با تیم های مرتبط تا زمان ارائه راه حل نهایی در سریع ترین وقت ممکن.

  • ارائه اطلاعات لازم به تماس گیرنده برای شروع به استفاده از خدمات تومن.



الزامات شغلی:



  • مدرک کارشناسی.

  • آمادگی برای انجام کار در روزهای تعطیل و مناسبت‌ها و شیفت های متفاوت در صورت نیاز.

  • تسلط به برنامه های کاربردی کامپیوتری مانند Microsoft Windows، Word و Excel

  • مهارت های عالی ارتباط کلامی و نوشتاری.

  • توانایی حفظ آرامش و خونسردی در محیطی سریع و پرفشار.

  • مهارت های خوب همدلی و گوش دادن برای تنش زدایی از موقعیت ها و شناسایی مسائل اساسی یک مشکل.

  • لپتاپ یا کامپیوتر شخصی برای متقاضیان دورکاری. 

  • تجربه قبلی کار در مراکز تماس یا به عنوان کارشناس خدمات مشتریان امتیاز مثبت محسوب میشود.



 

معرفی تومن

tomanpay.net
  • استارتاپ "تومن" در حال حاضر مشغول فعالیت در حوزه فینتک است. ما در "تومن" به پشتوانه فهم عمیق از کسب‌وکار و تیم جوان، متعهد و متخصص خود به دنبال ایجاد محصولی منحصربفرد و برندی ماندگار در صنعت پرداخت کشور هستیم.در حال حاضر "تومن" با ایجاد فضای کار تیمی و پویایی در تیم خود توانسته است بسیاری از فارغ التحصیلان و متخصصین حوزه های مختلف را در تیم خود جذب کند و به کمک آنها و با استفاده از تکنولوژی‌های روز دنیا، بطور مداوم در حال توسعه و افزایش سهم بازار است.همکاری با "تومن" علاوه بر شرایط جذاب کاری، فرصت یادگیری، خلاقیت، ایده پردازی را برای شما فراهم و مسیر توسعه فردی و حرفه ای شما را هموارتر می کند.

امکانات شرکت

  • صبحانه

  • میان وعده

  • دورکاری

  • جشن‌های تولد

  • دانش بنیان

  • اردوهای تیمی و آموزشی

  • تسهیلات ورزشی

  • بیمه تکمیلی

  • ساعات کاری منعطف

سایر آگهی های این شرکت

  • کارشناس پشتیبانی مشتریان - شیفت صبح

    بیش از ۱ ماه قبل دورکاری، تمام وقت

آگهی‌های استخدام مرتبط

بیش از ۱ ماه قبل

استخدام کارشناس مرکز تماس

تکران مبرد (ایستکول) - تهران

بیش از ۱ ماه قبل

استخدام کارشناس مرکز تماس (Call Center)

شرکت نرم‌افزاری محک - تهران

بیش از ۱ ماه قبل

بیش از ۱ ماه قبل

بیش از ۱ ماه قبل

بیش از ۱ ماه قبل