• گروه شغلی   
  • شهر  ( ۱ )  
      • نوع همکاری   
      • سطح ارشدیت   
      • سابقه کار   
      • نوع صنعت   
      • شرکت   

          پیگیری قطعی

          گارانتی کاربوم

          استخدام مداوم

          پاک کردن همه  ( ۱ )

          ۳ روز قبل

          استخدام سرپرست مدیریت عملیات

          پیگیری قطعی

          ارسال رزومه
          • جزئیات موقعیت شغلی
          • درباره شرکت
          نوع همکاری
          مقطع تحصیلی
          کارشناسی
          جنسیت
          فرقی نمی کند
          بازه سنی
          ۲۶ تا ۳۸ سال

          شرح شغل / وظایف

          ما در سرویس سنتر آگاه به فردی با عنوان سرپرست عملیات یا Operation Supervisor نیاز داریم. شما بعنوان سرپرست عملیات، باید بر مدیریت در لحظه صف های کاری نظارت کنید، برنامه ریزی نیروی کار برای ارائه سرویس به مشتریان را راهبری کنید و اطمینان حاصل کنید خدمات IT به ذینفعان مربوطه به درستی تحویل داده می شود. همچنین باید تکنولوژی های مورد نیاز ذینفعان را توسعه داده و از در دسترس بودن این تکنولوژی ها اطمینان حاصل نمایید. با این اقدامات، در جهت افزایش بهره وری، کارایی و دسترس بودن تکنولوژی مطابق با نیاز سرویس سنتر، ما را همراهی‌ می کنید. در این موقعیت شغلی باید توانایی پیش بردن چندین کار بصورت منظم و همزمان را داشته باشید و از پیشبرد کارها گزارش تهیه کرده و ارائه دهید.


           


          مسئولیت­ ها:



          • برنامه‌ریزی منابع سرویس سنتر و مدیریت آنها مطابق با سطح خدمات توافق شده از طریق مدیریت و بررسی شاخص‌ها

          • ایجاد، طراحی و اطمینان از ایجاد گزارش های داده ای، محاسبه صحیح شاخص ها و ایجاد زیرساخت های لازم برای گزارش دهی و در دسترس بودن آنها برای ذی نفعان

          • فراهم کردن ابزار های لازم برای هوشمندسازی و اتوماتیک کردن فرایندها و نظارت بر ابزارها جهت اطمینان از کارکرد صحیح و بهبود عملکرد

          • ایجاد، توسعه، کنترل و بهبود فرایندهای نیازسنجی، طراحی، کنترل و مدیریت رخداد در سرویس سنتر

          • اطمینان از دسترس پذیری، عملکرد و کیفیت سرویس های IT در دسترس سرویس سنتر

          • طراحی و ایجاد فرایند هایی برای اطمینان از امنیت دیتای مشتریان و حریم شخصی آنها مطابق با سیاست های کلان امنیت گروه

          • اعمال استراتژی‌ها، هدف‌گذاری، اولویت بندی و پایش و ارزیابی عملکرد تیم

          •  ایجاد بستری مناسب برای رهبری و توانمندسازی افراد تیم

          الزامات / مهارت‌ها


          • تسلط به زبان های برنامه نویسی برای توسعه نرم افزارهای ساده

          • تسلط بر فناوری‌های ارتباط با مشتریان

          • آشنایی با آمار و روش های تحلیل داده

          • مهارت در استراتژی‌ها و تاکتیک‌های مذاکره و مدیریت ذینفعان

          • مدیریت بحران و توانایی عملکرد در شرایط بحرانی

          • توانایی اولویت بندی و تسلط بر اجایل و اسکرام و سایر روش های مدیریت پروژه

          • دارای ذهن تحلیلی و فرآیندی و سیستماتیک

          • تسلط بر عملیات مرکز خدمات مشتریان

          • آشنایی با تکنیک های Root Cause Analysis

          • مهارت در استفاده از ابزارهای تجزیه و تحلیل داده‌ها 

          • تسلط بر روش های sourcing 

          • آشنایی با مفاهیم ITIL مزیت محسوب می‌شود

          • داشتن مدرک تحصیلی گرایش های مختلف مهندسی کامپیوتر و MBA مزیت محسوب می شود

          • دارای حداقل 2 سال سابقه فعالیت در حوزه آیتی

          •  داشتن سابقه کاری در حوزه خدمات مشتریان و آشنایی با بازار بورس مزیت محسوب می شود

          مزایای شغلی


          • صبحانه، میان‌وعده و ناهار

          • رفاهیات ماهانه

          • وام

          • کمک هزینه آموزشی

          • اتاق استراحت

          • اتاق بازی

          • هدایا و بسته ‌های مناسبی

          • بیمه تکمیلی

          معرفی کارگزاری آگاه

          • گروه مالی آگاه، اولین بار در سال ۱۳۸۴ و با تاسیس کارگزاری به بازار سرمایه کشور قدم گذاشت. در سال‌هایی که گذشت، تمام تلاش‌ ما ارائه بهترین خدمات و محصولات به مشتریان بازار سرمایه بوده است. امروز، آگاه با اولویت قرار دادن رضایت مشتریان خود و به پشتوانه اعتماد شما، دیگر تنها یک کارگزاری نیست... گروه آگاه جایی است که از صفر تا بی نهایت بازار سرمایه را در خود جای داده است.